O documento fornece um resumo sobre inteligência de negócios e como ela pode ser usada para melhorar a tomada de decisão nas empresas. Ele discute como a informação pode ser transformada em conhecimento e como a formula do sucesso depende de tempo, informação e poder. Também apresenta como os sistemas integrados de gestão podem integrar as informações de toda a empresa.

1. Business
Intelligence
A Inteligência da empresa a disposição dos gestores

2. "A definição da loucura é fazer a
mesma coisa repetidamente e
esperar resultados diferentes."
Benjamin Franklin

3. A informação deve gerar conhecimento...
O conhecimento só tem valor quando você espalha...
Só tem valor quando é compartilhado.
Conhecimento é quando você usa a informação...
Quanto mais você usa mais você tem.
Novo milênio. Novo cidadão.
Waldez Luiz Ludwig

4. S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P
Formula do (S)ucesso em (N)egócios
 T = Tempo e Timing
 I = Informação
 P = Poder

5. S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P
 T = Tempo e Timing
 Timing = Oportunidade,
Sincronicidade
 Tempo = Pressões, prazos,
ansiedades

6. S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P
 I = Informação
“Informação dá a você vantagem
competitiva”
(Michael Porter)

7. S.N. = T x I x PS.N. = T x I x P
 P = Poder
 De quem é o poder de decisão?
 Você tem poder?
 Quem pode te prejudicar ou te
ajudar?

8. Crescimento do Mercado ConsumidorCrescimento do Mercado Consumidor

10. Todos na empresa
podem trabalhar melhor
se tomarem decisões
baseados em informações
corretas ao invés de
se basearem no
“acho que…”,
“do que eu me lembro…”,
“parece que…”,
“mas no outro sistema…”?

11. • A maior ameaça aos seus negócios é a falta de
informações oportunas e precisas.
• Sem conhecer todos os fatos, você fica pressionado a
tomar decisões de negócios críticas e avaliar os riscos e as
oportunidades na base da adivinhação.
• Essas decisões podem resultar em prejuízos financeiros
significativos ou perda de oportunidades de receita para os
seus negócios.
Ganhe visibilidadeGanhe visibilidade
* * ** * *
Avalie os resultadosAvalie os resultados
* * ** * *
Melhore a performanceMelhore a performance

12. Aonde você precisa de Inteligência de Negócios
Compras
Podem classificar os Fornecedores por
Qualidade, Confiabilidade, Preço?
Logística
Podem ver os estoques
em todas as divisões?
Fabricação
Podem prever padrões de demanda
com relação aos ciclos comerciais?
Mktg, Vendas
e Distribuição
Podem identificar rapidamente os
clientes mais valiosos?
Podem prever e reduzir o
abandono dos clientes?
Gestão Pessoas
Conseguem acompanhar os
Treinamentos, Desempenho e
custos de pessoal?
Serviços
Conseguem
acompanhar a
Satisfação e
atendimento dos
clientes?

13. “TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO.”
“MAS NINGUÉM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!”
O que você faz com os dados que a sua empresa
reuniu durante anos?
a) Armazena numa mídia confiável
b) Livra-se delas
c) Utiliza para Análise

14. Informação como Vantagem Competitiva

15. CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS
Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto
de ativos intangíveis e invisíveis composto de:
Capital Interno
Capital Externo
Capital Humano
A tecnologia da informação funciona como
plataforma de suporte. Mas o que está em jogo é a
bola que está na cabeça das pessoas.

16. Capital Externo Capital Interno Capital Humano
Estrutura Externa
Relações com clientes e
fornecedores, marcas,
reputação e imagem.
Dependem de como a
organização resolve e
oferece soluções para
os problemas dos
clientes.
Estrutura Interna
Conceitos, modelos,
patentes, sistemas
administrativos e
informacionais.
São criados pelas
pessoas e utilizados
pela organização.
Competências
Individuais
Habilidades das
pessoas em agir em
determinadas
situações.
Educação,
experiências, valores e
habilidades sociais.
CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS

17. As 3 forças necessárias para alcançar os Objetivos
PESSOASPROCESSOS
Estratégico
Tático
Operacional
Desafios Metas
Objetivos
TECNOLOGIAS
Gestão por
processos
integrando
áreas
Treinadas e
orientadas para
os objetivos
Sistemas integrando todas as atividades para garantir a execução correta
dos processos pelas pessoas.
Ferramenta de acompanhamento Periódico dos Indicadores

18. ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO
MERCADO DE
CAPITAIS
MERCADO DE
TRABALHO
FORNECEDORES
LABORATÓRIOS
DE PESQUISA
FINANÇAS
RECURSOSRECURSOS
HUMANOSHUMANOS
PESQUISA E
DESENVOLVIMENTO
PRODUÇÃO
Capital
Pessoas
Materiais, serviços e equipamentos
Tecnologia
DIREÇÃO
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
MARKETING
E VENDAS
Projetos
Feedback Pedidos
Necessidades do mercado e idéias
Produto acabado
Orçamentos, pagamentos
Pessoas capacitadas
Diretrizes e metas
Soluções de tecnologia
ACIONISTAS
MERCADO
ORGANIZAÇÃORECURSOS
Pedidos, especificações
e feedback
Produtos e
serviços
CONCORRENTES
Produtos e serviços
$
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS
GOVERNO ECONOMIA CULTURA
Regulamentações
Taxa de juros
Câmbio
Mudanças de comportamento
Grupos de pressão
Emprego
Contribuições
Sociais

19. Estabelecer Medidas ou Indicadores para a Gestão
MS
MS
MS
Medidas
Externas
dos Clientes
Medidas
Internas da
Organização
Cliente
MI

20. Pedido
completado
CLIENTEVENDASFINANÇASPRODUÇÃO
Pedido
recebido
Pedido
entrado
Pedido
submetido
Problema de
crédito encaminhado
Pedido
cancelado
Pedido
reapresentado
Crédito
checado
Fatura
preparada
Inventário
ajustado
Produção
programada
Produção
ativada
Pedido
expedido
Fatura
enviada
Fatura
recebida
Pagamento
enviado
Cliente
Novo?
OK?
OK?
Bens
recebidos
Pedido
interrompido
Pagamento
recebido
Pedido
gerado
Processo é uma sequência de atividades que converte entradas (matérias-
primas, informações e insumos) em saídas (produtos e serviços)
O desenho do processo mostra a cadeia de atividades que determinam o
custo do produto
MAPEAMENTO DE PROCESSOS

21.  BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla
que pode ser traduzida para
Indicadores Balanceados de
Desempenho, ou ainda para Campos
(1998), Cenário Balanceado.

22.  O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao
fato da escolha dos indicadores de uma
organização não se restringirem unicamente
no foco econômico-financeiro, as
organizações também se utilizam de
indicadores focados em ativos intangíveis
como: desempenho de mercado junto a
clientes, desempenhos dos processos
internos e pessoas, inovação e tecnologia.
 Isto porque, a somatória destes fatores,
alavancarão o desempenho desejado pelas
organizações, conseqüentemente criando
valor futuro.

23. Clientes Processos
Internos
Finanças
Aprendizado e
Crescimento
Visão e
Estratégia
Para alcançarmos nossa
visão, como deveríamos ser
vistos pelos nossos clientes?
Para sermos bem
sucedidos
financeiramente, como
deveríamos ser vistos
pelos nossos
acionistas?
Para alcançarmos nossa
visão, como
sustentaremos nossa
capacidade de mudar e
melhorar?
Para satisfazermos nossos
acionistas e clientes, em que
processos de negócios
devemos alcançar a
excelência?
(Kaplan e Norton, 1992)
Planejamento integrado com a Visão e Estratégia

24. Perspectivas dos Processos
Internos
Custo
Qualidade dos Processos
Tempo de Ciclo
Perspectiva Financeira
ROI
EVA
Perspectiva do Cliente
Lealdade dos Clientes
Pontualidade das Entregas
Perspectiva de Inovação
Aprendizado e Crescimento
Competência dos Funcionários
% Receitas geradas por novos negócios
Horas Treinamento
# Sugestões implementadas
Receita por Funcionário
Grau de Satisfação dos Funcionários
Visão e
Estratégia
da Empresa
Indicadores Estratégicos

25. Dividindo as Estratégias na Corporação
Missão
Por que existimos?
Valores essenciais
Em que acreditamos?
Visão
O que queremos ser?
Estratégia
Nosso plano de ação
Balanced scorecard
Implementação e foco
Iniciativas estratégicas
O que precisamos fazer?
Objetivos pessoais
O que eu preciso fazer?
Resultados estratégicos
Acionistas
satisfeitos
Clientes
encantados
Processo
s
Força de trabalho
motivada e preparada

26. Gestão por CompetênciasGestão por Competências
Competências
Técnicas
Plano de
Desenvolvimento
Individual
Definição
Objetivos
e Metas
Programa de
Qualidade de
Vida no Trabalho
Cursos
Experiências
Atividades Comportamentos
Formação
Graduação
Habilidades Atitudes
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Competências
Pessoais
Requisitos de
Conhecimento
Avaliação de Desempenho / Competencias
Mapeamento de Competencias por Posto de Trabalho
Gestão dos Planos de Ação , Objetivos e Metas

27. Gestão por competências e
gestão do conhecimento
2ª edição
Autores:
Pedro Paulo Carbone
Hugo Pena Brandão
João Batista Diniz Leite
Rosa Maria de Paula Vilhena
http://www.editora.fgv.br

28. OperaçãoOperação
GerencialGerencial
AltaAlta
Adm.Adm.
Repasse Clássico de Ações nas
Empresas
Sócios eSócios e
DiretoresDiretores
ColaboradoresColaboradores
ouou
FuncionáriosFuncionários
Formula asFormula as
EstratégiasEstratégias
Gerencia aGerencia a
ExecuçãoExecução
ExecutaExecuta
Líderes eLíderes e
GerentesGerentes
Se calam por medo ou comodismo, em virtude de não existir um
ambiente de confiança mutua, deixando tudo como está sem
contribuir para a melhoria dos processos
Ignoram qualquer pessoa que procura
melhorar algum processo ou mudar alguma
rotina. O caso tipico é não dar feedback sobre
o trabalho.
Se isolam dos colaboradores,
resolvendo as questões com os
gerentes que filtram ou escondem o
que não lhes ajuda.

29. Motivação pela informação
 Estudos mostram que a maioria das
pessoas dedica ao trabalho apenas
25% da sua capacidade.
 Os outros 75% representam a falta
de engajamento e a falta de
motivação. Esses dados servem para
mostrar o desafio enfrentados pelos
gestores de hoje.

30. Motivação = Necessidades
 Em cada um, há sempre uma força
interior ou um motivo predominante
que guia suas ações e que acaba por
determinar seu comportamento.
 A motivação é um processo interno
ao individuo, no entanto compreende-
se que o ambiente contribui para o
seu afloramento, pois é a partir dele
que o homem constrói sua realidade.

31. Comunicação = Informação
 A informação é o produto da
comunicação interna e a maior
estratégia de aproximação
funcionário-empresa.
 Sem informação coerente, clara,
verdadeira, lógica, centrada e bem
trabalhada, não existem funcionários
motivados, por maiores que sejam os
benefícios e incentivos.

32. Comunicação = Informação
 Mais do que simplesmente informar
através de canais e instrumentos
oficiais de comunicação interna, que
não possam ser distorcidos, a
empresa precisa mexer com a
emoção das pessoas, produzindo a
energia necessária para que todos
busquem os fatos e defendam a
empresa em qualquer situação.

33.  Semeia um pensamento e
colherás um desejo;
 Semeia um desejo e colherás a
ação;
 Semeia a ação e colherás um
hábito;
 Semeia o hábito e colherás o
caráter."
(Tihamer Toth)

34. Cadeia de Determinação de Valores dos Produtos
FORNEC. EMPRESA CLIENTE
Custo
Apurado
Preço
Auferido
Valor
Determinado
Parceria
M
A
T
E
R
I
A
L
P
R
O
D
U
T
O
PRODUÇÃO
PROCESSO
 Sob controle da empresa

 Sujeito ao
Mercado e
Concorrência 

35. SIG - Sistema Integrado de Gestão
Workflow – Processos Automáticos

36. ERP (Enterprise Resource Planning)
planejamento de recursos da empresa.
 SIG = ERP
 Os sistemas ERP tentam agregar, em um só sistema
integrado, funcionalidades que suportam as atividades
dos diversos processos de negócio das empresas.
Integração é a palavra-chave do ERP, e seu objetivo é
promover a qualidade e a agilidade das informações
dentro da empresa e integrar todos processos de
trabalho, da matéria-prima à venda final.
 É a plataforma tecnológica que integra as pessoas, o
conhecimento, os métodos que transformam dados
em informações (“Business Intelligence”)

37. Diretoria e
Acionistas
Funcionários
Informações
Gerenciais
Vendas e
Distribuição
Apoio à
Serviços
Gerenciamento
De Recursos
Humanos
Gerenciamento
De Materiais
Almoxarifado
Finanças e
Controladoria
Pessoal
Administrativo
Pessoal de
Produção
Representantes
de Vendas e
Serviços
Fornecedores
Clientes
SIG – Sistema
Integrado de
Gestão
Auto-Atendimento
Auto-Atendimento
Auto-Atendimento
Auto-Atendimento
Todas as Informações disponíveis a qualquer momento.Todas as Informações disponíveis a qualquer momento.

38. Desafios de BI
Incômodos do Cliente:
 Fragmentado
 Inconsistente
 Orientado por relatórios
 Restritivo
 Difícil de usar
Sintomas:
 Decisões com base em dados antigos ou parciais
 Falta de confiança na precisão dos dados
 Reação às iniciativas dos concorrentes
 Ciclos de campanha de marketing mais longos
 Tempos mais longos para colocação de produtos
no mercado
 Aumento da taxa de abandono dos clientes
 Processos comerciais ineficazes

39. Fazedo Tudo Funcionar em Conjunto

40. Se você quer melhorar o
relacionamento com os clientes e
aumentar sua fidelidade, ter
informações confiáveis para tomada de
decisão e manter-se competitivo para
sobreviver num mercado globalizado
só existe uma alternativa:
Análise de Informações em tempo real.

41. Funcionalidade
Maiorvaloragregado
Transactional
Reporting
“Eis seus relatórios”
Query,
OLAP/DW
“Explore meus dados”
Performance
Management
“Como estou? X Meus goals?”
Fact-Based
Actions
“Qual a minha melhor oport.?”
“Qual meu próximo passo?”
Intelligent
Interactions
“O que eu devo
fazer agora?”
O uso do BI tem evoluido

42. Sócios e
Diretores
Gerências e
Lideranças
Funcionários
Colaboradores
Painéis de Gestão
Relatórios
Tabelas Dinâmicas
Compartilhamento de Informações em tempo real
Acompanhamento da Operação
WEB / Portal / Intranet / Extranet
Acesso através de WEB / Portal / Intranet / Extranet
EstratégicoEstratégico
TáticoTático
OperacionalOperacional

50.  A Qliktech Internacional, foi fundada em
1993 em Lund – Suécia, sendo hoje a líder
mundial na nova geração de soluções de BI.
Os números atuais representam o maior
crescimento do mercado de BI segundo o
IDC.

51.  12.400 clientes em 95 países;
 15,5 novos clientes por dia trabalhado;
 559.000 usuários;
 500 clientes no Brasil;

60. Jonas Spiess
Consultor Credenciado, Pós Graduado em T.I. com enfase em Gerência
de Projetos na SOCIESC/FGV - Joinville/SC
Mais de 30 anos de experiência na área de informática, com consultoria
e implantação de sistemas na área administrativa.
Trabalhou mais de 18 anos na Senior Sistemas de Blumenau, com
análise, consultoria e implantação de sistemas.
Profere palestras sobre sistemas de gestão em Universidades
Obrigado pela Atenção!

61.  Repensando a TI na Empresa Moderna
 George Leal Jamil
http://www.axcel.com.br/