3. MARKETING BOCA-A-BOCA
Técnicas orientadas a incentivar e ajudar pessoas a falarem
umas com as outras sobre produtos e serviços
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
4. MARKETING BOCA-A-BOCA
Técnicas orientadas a incentivar e ajudar pessoas a falarem
umas com as outras sobre produtos e serviços
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
5. MARKETING BOCA-A-BOCA
Técnicas orientadas a incentivar e ajudar pessoas a falarem
umas com as outras sobre produtos e serviços
Fazer pessoas influentes, formadoras de opinião,
conhecerem a qualidade de produtos e serviços na
expectativa que assim
divulguem em seu círculo de influência
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
10. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre
produtos, bens e serviços
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
11. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre
produtos, bens e serviços
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
12. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais
produtos, bens e serviços suscetíveis a partilhar suas opiniões
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
13. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais
produtos, bens e serviços suscetíveis a partilhar suas opiniões
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
14. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais
produtos, bens e serviços suscetíveis a partilhar suas opiniões
Fornecer ferramentas que
tornarão mais fácil o
compatilhamento de
informações
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
15. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais
produtos, bens e serviços suscetíveis a partilhar suas opiniões
Fornecer ferramentas que
tornarão mais fácil o
compatilhamento de
informações
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
16. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais
produtos, bens e serviços suscetíveis a partilhar suas opiniões
Fornecer ferramentas que
Estudar como, onde e quando
tornarão mais fácil o
opiniões e pareceres estão sendo
compatilhamento de
compartilhados
informações
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
17. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais
produtos, bens e serviços suscetíveis a partilhar suas opiniões
Fornecer ferramentas que
Estudar como, onde e quando
tornarão mais fácil o
opiniões e pareceres estão sendo
compatilhamento de
compartilhados
informações
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
18. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais
produtos, bens e serviços suscetíveis a partilhar suas opiniões
Fornecer ferramentas que
Estudar como, onde e quando
tornarão mais fácil o
opiniões e pareceres estão sendo
compatilhamento de
compartilhados
informações
Ouvir e responder aos adeptos, e seguidores
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19. MARKETING BOCA-A-BOCA
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços
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20. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
21. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
22. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
23. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
24. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Marketing de
Evangelização
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
25. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Marketing de
Evangelização
Seeding
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
26. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Marketing de
Evangelização
Marketing de
Influência Seeding
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
27. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Cause Marketing
Marketing de
Evangelização
Marketing de
Influência Seeding
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
28. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
Conversações falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Cause Marketing
Marketing de
Evangelização
Marketing de
Influência Seeding
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
29. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Marketing Viral
Brand Blogging Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
Conversações falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Cause Marketing
Marketing de
Evangelização
Marketing de
Influência Seeding
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
30. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Referenciação Marketing Viral
Brand Blogging Community
Marketing
Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
Conversações falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Cause Marketing
Marketing de
Evangelização
Marketing de
Influência Seeding
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
32. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing - Usar o entretenimento de alto nível
para divulgar sua marca - Rexona / Nívea / Nike
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
33. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing - Usar o entretenimento de alto nível
para divulgar sua marca - Rexona / Nívea / Nike
Marketing Viral - Usar a rede de forma exponencial para divulgar
sua marca - YouTube / Comunidades
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
34. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing - Usar o entretenimento de alto nível
para divulgar sua marca - Rexona / Nívea / Nike
Marketing Viral - Usar a rede de forma exponencial para divulgar
sua marca - YouTube / Comunidades
Community Marketing - Usar comunidades, que partilham das
mesmas opiniões
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
36. MARKETING BOCA-A-BOCA
GrassRoots Marketing - Organizar e motivar voluntários para
serem evangelistas pessoais ou locais
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
37. MARKETING BOCA-A-BOCA
GrassRoots Marketing - Organizar e motivar voluntários para
serem evangelistas pessoais ou locais
Marketing de Evangelização - Um formador de opinião/
consultor apresentando sua marca/produto -
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
38. MARKETING BOCA-A-BOCA
GrassRoots Marketing - Organizar e motivar voluntários para
serem evangelistas pessoais ou locais
Marketing de Evangelização - Um formador de opinião/
consultor apresentando sua marca/produto -
Seeding - Um formador de opinião/consultor recebe seu produto
apresentando sua marca/produto
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
40. MARKETING BOCA-A-BOCA
Marketing de Influência - Identificação das principais
comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre
produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
41. MARKETING BOCA-A-BOCA
Marketing de Influência - Identificação das principais
comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre
produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.
Cause Marketing - Apoiar causas sociais, a fim de obter respeito
e apoio de pessoas que se identificam com a causa.
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
42. MARKETING BOCA-A-BOCA
Marketing de Influência - Identificação das principais
comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre
produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.
Cause Marketing - Apoiar causas sociais, a fim de obter respeito
e apoio de pessoas que se identificam com a causa.
Conversações - Iniciar uma atividade boca-a-boca através de
frases, entretenimento, jogos, promoções
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
43. MARKETING BOCA-A-BOCA
Marketing de Influência - Identificação das principais
comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre
produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.
Cause Marketing - Apoiar causas sociais, a fim de obter respeito
e apoio de pessoas que se identificam com a causa.
Conversações - Iniciar uma atividade boca-a-boca através de
frases, entretenimento, jogos, promoções
Brand Blogging - Criar/Iniciar blogs dentro da blogosfera,
opinativo e transparente
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44. MARKETING BOCA-A-BOCA
Marketing de Influência - Identificação das principais
comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre
produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.
Cause Marketing - Apoiar causas sociais, a fim de obter respeito
e apoio de pessoas que se identificam com a causa.
Conversações - Iniciar uma atividade boca-a-boca através de
frases, entretenimento, jogos, promoções
Brand Blogging - Criar/Iniciar blogs dentro da blogosfera,
opinativo e transparente
Referenciação - Criar ferramentas que permitam aos clientes
satisfeitos referenciar seus produtos e serviços.
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45. Algumas regras a seguir...
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
46. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
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47. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
48. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
1) Entenda as redes e mídias sociais
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
49. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
1) Entenda as redes e mídias sociais
2) Não ignore as mídias sociais imaginando
que elas não podem afetá-lo.
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50. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
1) Entenda as redes e mídias sociais
2) Não ignore as mídias sociais imaginando
que elas não podem afetá-lo.
3) Proteja sua marca.
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51. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
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52. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
4) Faça um plano de comunicação
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53. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
4) Faça um plano de comunicação
5) Seja transparente. Ser autêntico é importante em sua
participação nas redes sociais.
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54. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
4) Faça um plano de comunicação
5) Seja transparente. Ser autêntico é importante em sua
participação nas redes sociais.
6) Seja pessoal. Em comunidades diga que você
representa sua empresa.
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55. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
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56. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
7) Seja consistente
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
57. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
7) Seja consistente
8) Inclua links para as páginas de seu site que julgar
procedentes para endossar seu diálogo.
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58. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
7) Seja consistente
8) Inclua links para as páginas de seu site que julgar
procedentes para endossar seu diálogo.
9) Peça ajuda. Se você não conhece os procedimentos, solicite
auxílio de profissionais que possam encaminhar e esclarecer
diretrizes para você e sua empresa.
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
59. WEB 2.0
Algumas regras a seguir...
7) Seja consistente
8) Inclua links para as páginas de seu site que julgar
procedentes para endossar seu diálogo.
9) Peça ajuda. Se você não conhece os procedimentos, solicite
auxílio de profissionais que possam encaminhar e esclarecer
diretrizes para você e sua empresa.
10) Nunca esqueça de permanecer ativo por onde passar!
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
62. WEB 2.0
O marketing hoje é uma ciência dinâmica.
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
63. WEB 2.0
O marketing hoje é uma ciência dinâmica.
Branding
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
64. WEB 2.0
O marketing hoje é uma ciência dinâmica.
Branding
Tecnologia com rápidas mudanças
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
65. WEB 2.0
O marketing hoje é uma ciência dinâmica.
Branding
Tecnologia com rápidas mudanças
Mídias sociais
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
66. WEB 2.0
O marketing hoje é uma ciência dinâmica.
Branding
Tecnologia com rápidas mudanças
Mídias sociais
Sustentabilidade
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
67. WEB 2.0
O marketing hoje é uma ciência dinâmica.
Branding
Tecnologia com rápidas mudanças
Mídias sociais
Sustentabilidade
Design atualizado
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
68. WEB 2.0
O marketing hoje é uma ciência dinâmica.
Branding
Tecnologia com rápidas mudanças
Mídias sociais
Sustentabilidade
Design atualizado
...o amanhã acontece hoje.
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
69. Aguardem cenas
para os próximos capítulos!
Mídias Sociais - A tecnologia influencia o consumo? Claudir Segura
Notas do Editor
Apple / Adobe
Apple / Adobe
Apple / Adobe
1) Visite blogs, comunidades, Fóruns, e grupos.
2) Milhões de consumidores, blogueiros, jornalistas, influenciadores e formadores de opinião. Elas afetam sua empresa e seu produto, tanto positiva como negativamente. Faça isso antes que possa ocorrer uma crise ou ainda surgir uma oportunidade.
3) Concorrentes e defensores tem hoje o poder de elevar sua marca ou de exterminá-la. Seja pró-ativo e monitore a rede em relação a sua marca
1) Visite blogs, comunidades, Fóruns, e grupos.
2) Milhões de consumidores, blogueiros, jornalistas, influenciadores e formadores de opinião. Elas afetam sua empresa e seu produto, tanto positiva como negativamente. Faça isso antes que possa ocorrer uma crise ou ainda surgir uma oportunidade.
3) Concorrentes e defensores tem hoje o poder de elevar sua marca ou de exterminá-la. Seja pró-ativo e monitore a rede em relação a sua marca
1) Visite blogs, comunidades, Fóruns, e grupos.
2) Milhões de consumidores, blogueiros, jornalistas, influenciadores e formadores de opinião. Elas afetam sua empresa e seu produto, tanto positiva como negativamente. Faça isso antes que possa ocorrer uma crise ou ainda surgir uma oportunidade.
3) Concorrentes e defensores tem hoje o poder de elevar sua marca ou de exterminá-la. Seja pró-ativo e monitore a rede em relação a sua marca
1) Visite blogs, comunidades, Fóruns, e grupos.
2) Milhões de consumidores, blogueiros, jornalistas, influenciadores e formadores de opinião. Elas afetam sua empresa e seu produto, tanto positiva como negativamente. Faça isso antes que possa ocorrer uma crise ou ainda surgir uma oportunidade.
3) Concorrentes e defensores tem hoje o poder de elevar sua marca ou de exterminá-la. Seja pró-ativo e monitore a rede em relação a sua marca
4) Desenvolva um “guia” para seus funcionários e pessoas que falam em nome de sua empresa, incluindo o que podem e o que não devem discutir. Essa é uma forma de se canalizar a informação
5) Caso participe de uma comunidade, ou blog corporativo, tenha um link para o site de sua empresae se possivel dizendo o motivo pelo qual está lá.
6) Em comunidades como o Twitter vc poderá responder perguntas do tipo: O que voce esta fazendo aqui?
4) Desenvolva um “guia” para seus funcionários e pessoas que falam em nome de sua empresa, incluindo o que podem e o que não devem discutir. Essa é uma forma de se canalizar a informação
5) Caso participe de uma comunidade, ou blog corporativo, tenha um link para o site de sua empresae se possivel dizendo o motivo pelo qual está lá.
6) Em comunidades como o Twitter vc poderá responder perguntas do tipo: O que voce esta fazendo aqui?
4) Desenvolva um “guia” para seus funcionários e pessoas que falam em nome de sua empresa, incluindo o que podem e o que não devem discutir. Essa é uma forma de se canalizar a informação
5) Caso participe de uma comunidade, ou blog corporativo, tenha um link para o site de sua empresae se possivel dizendo o motivo pelo qual está lá.
6) Em comunidades como o Twitter vc poderá responder perguntas do tipo: O que voce esta fazendo aqui?
7) Poste regularmente seus comentários. Logicamente você não precisa escrever cada um de seus pensamentos, mas você deve investir um tempo adequado para responder aos seus seguidores de 1 a 2 vezes ao dia, se possível. Com regularidade
8) Textos e artigos que complementem seus pensamentos.
7) Poste regularmente seus comentários. Logicamente você não precisa escrever cada um de seus pensamentos, mas você deve investir um tempo adequado para responder aos seus seguidores de 1 a 2 vezes ao dia, se possível. Com regularidade
8) Textos e artigos que complementem seus pensamentos.
7) Poste regularmente seus comentários. Logicamente você não precisa escrever cada um de seus pensamentos, mas você deve investir um tempo adequado para responder aos seus seguidores de 1 a 2 vezes ao dia, se possível. Com regularidade
8) Textos e artigos que complementem seus pensamentos.
7) Poste regularmente seus comentários. Logicamente você não precisa escrever cada um de seus pensamentos, mas você deve investir um tempo adequado para responder aos seus seguidores de 1 a 2 vezes ao dia, se possível. Com regularidade
8) Textos e artigos que complementem seus pensamentos.
O amanhã muda constantemente de rumo. Monitorar seus rumos é seu dever como profissional, empresário, empreendedor e ainda mais
como cliente
O amanhã muda constantemente de rumo. Monitorar seus rumos é seu dever como profissional, empresário, empreendedor e ainda mais
como cliente
O amanhã muda constantemente de rumo. Monitorar seus rumos é seu dever como profissional, empresário, empreendedor e ainda mais
como cliente
O amanhã muda constantemente de rumo. Monitorar seus rumos é seu dever como profissional, empresário, empreendedor e ainda mais
como cliente
O amanhã muda constantemente de rumo. Monitorar seus rumos é seu dever como profissional, empresário, empreendedor e ainda mais
como cliente
O amanhã muda constantemente de rumo. Monitorar seus rumos é seu dever como profissional, empresário, empreendedor e ainda mais
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O amanhã muda constantemente de rumo. Monitorar seus rumos é seu dever como profissional, empresário, empreendedor e ainda mais
como cliente
