Aula Web 2.0 - FIT

1. WEB 2.0
Marília Monteiro

2. Ó  Marília Monteiro
 Formada em Jornalismo
 MBAzada em Marketing Digital
 Trabalha com: Turismo, atendimento direto ao
consumidor, projeto pedagógico e jornalismo digital
e tradicional

3. COMUNICAÇÃO?

4. CONSUMO?

5. INTERNET
 1990 – popularização da Internet
 1995_2000 – Auge da Internet no Brasil

6. WEB 1.0
Conteúdo estático
Produzido a partir de uma pessoa
Site lido como livro
Interatividade: troca de e-mails

9. COMEÇAM AS TRANSFORMAÇÕES

10. 2002

12. ORKUT
 2004
 Parecido com os tradicionais Fóruns
 Brasil e Índia dominavam
 Brasileiros classe média (em expansão) sentiam
necessidade de uma rede que falasse com o mundo
inteiro
 “Toda inovação tecnológica possui um ciclo, e os
pioneiros geralmente sofrem. Os concorrentes que
surgem depois, como o Facebook, esperam os
efeitos-teste do pioneiro, para depois entrarem no
mercado. Se o pioneiro não se recicla, ele tende a
desaparecer” Elizabeth Saad especialista em mídias
digitais USP.

14. FACEBOOK
 Criado em 2004
 Google não lutou muito para que o Orkut
permanecesse
 Rede social restrita, aberta aos poucos
 Permitia conexão com outros países
 Formação de Grupos (proximidade entre usuários)
 Notificações automáticas (mais segmentado)
 2009 considerado a rede social mais utilizada no
mundo
 Google Plus não vai pegar!

15. WEB 2.0
Experiência de conteúdo
Mensagens de muitos para muitos
Criatividade

16. Dinamismo (textos + fotos + vídeos)
Páginas mais objetivas
Colaboração
Participação do Usuário

18. CONSUMO
Entenda seu consumidor
Comportamento =
Motivações vindas de
Oportunidades
Portanto, ofereça oportunidades vantajosas!

19. O COMPORTAMENTO MUDOU!
Fidelização (?)
Variedade de serviço
Mercado competitivo
Como me destacar?

20. FIQUE CONHECIDO (O TAR DE AWARENESS)
Criar e reforçar o conhecimento dos principais atributos do
produto
O que?
Como?
(processo que envolve)
Quando?
(planejamento de divulgação)
Onde?
Por quê?
DIVULGUE
DIREITO!

21. COMO?
 Segmentando
 Monitorando TUDO
 Origem de visita
 Consumo de conteúdo
 Contagem de visitantes
 Tempo médio de visita
 Impacto das mensagens

22. FAÇA-O GOSTAR
 Altere a percepção do consumidor
 Seja rápido na resposta
 Faça ele espalhar sua notícia
 Querer fazer parte (interatividade) e
 Retornar!

23. COMO?
 Criação de Perfis
 Cadastros
 E-mails
 Participação em promoções
 Tendo retorno de visita

24. FAÇA-O AMAR
 Crie propagadores da marca
 Consumidores
 Fiéis
 Entusiastas
 Crie vínculo emocional
 Engaje
 Deixe-o se achar importante

25. COMO?
Engajamento =
Menos PROPAGANDA
Mais COMUNICAÇÃO

26. CASO OBAMA

27. POR QUÊ ENGAJAR?
Fidelidade
Buzz Positivo
Maior percepção do usuário
Proximidade
Participação construtiva do cliente
Melhor conversão

28. MAS COMO??
 Conheça muito bem o consumidor (lembra do
LIDE?)
 Dê importância a ele, à opinião dele SEMPRE
 Fique por perto
 Tenha um CONTEÚDO RELEVANTE

29. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 Buscam mais na rede
 Comparam na internet e vão para a loja física
 Querem economizar tempo e ter objetividade
 No PDV: buscam atendimento e novas
experiências
 O brasileiro está mais organizado, econômico e
preocupado com as compras
 Início do mês é considerado boa época para
consumir

30. O QUE ELES QUEREM NA REDE?
Interação em tempo real
Ser percebido
Qualidade e Preço justo
Intolerância em ser mal atendido
Conexão 100% nas redes sociais

31. CONTEÚDO, COMO FAZ?
1º - Saiba qual a plataforma mais adequada para a
sua comunicação!
Ela tem que ser rápida e útil
2º - Nunca prometa o que você não pode cumprir
3º - Cuidado com o que você recomenda: isso define
como você é visto pelos seus amigos
4º - O consumidor é o conteúdo que ele consome.
Esteja dentro disso

32. 5º - Fale a língua do seu público
6º - Provoque interação
7º - Use #hashtags para conectar assuntos e criar
campanhas.
8º - Aproveite as oportunidades: virais, estação do
ano, datas comemorativas e início de mês
9º - Seja Frequente!
10º - Inspire-se nas grandes e boas marcas, ex.
Guaraná Antartica; Itaú; Nike Corre

36. BORA PRO SAM’S CLUB? :D
 Quem é?
 27 lojas em 12 estados brasileiros
 Como é a campanha digital?
 Quem são seus clientes?
 Como são?

37. BRINQUE!
 Faça um LIDE da empresa
 Observe a campanha digital do Sam’s Club
 Observe seus consumidores online e offline
 Faça um LIDE do consumidor
 Escreva o que acha do atual trabalho feito pela
empresa nas mídias digitais
 Tem ponto positivo? Por quê acha?
 Tem ponto negativo? Porque acha? Como melhorar?
 Se você trabalhasse no marketing deles, como seria o
site? E as mídias sociais?
 Escreva três posts das mídias escolhidas.
 Se apresente! ;)

38. VALEU,
ATÉ MAIS
:D