O documento discute como as empresas podem usar a tecnologia e as mídias sociais para se conectar com os clientes na era digital. Ele explica que as mídias sociais mudaram a comunicação e o trabalho, permitindo novas formas de colaboração. Também destaca tendências como mobile, cloud computing e o uso de dispositivos pessoais no trabalho.

1. +
Desafios de TI
na era da mobilidade
Mariela Castro

2. +
Como a tecnologia pode ajudar
o crescimento da minha empresa
na era das mídias sociais?

3. +
DUAS PERGUNTAS
Para que serve a tecnologia?
Em que as mídias sociais mudaram a
comunicação e o trabalho?

4. +
Geração C
n Comunicação
n Conexão
n Colaboração/co-criação
n Conhecimento
coletivo
n Customização
COMPORTAMENTO
n Conversação
n Comunidade
n Compartilhamento
Experiência do
usuário

5. Cenário mundial
+
(previsão 2013)
1,8 BI de celulares vendidos 7,3%
dos quais 1,0 BI smartphones 40%
Fonte: IDC

6. Cenário mundial
+
Venda de tablets vai dobrar entre 2012 e 2014:
120 milhões à 263 milhões
Fonte: Gartner /out 2013

7. Em 2014, haverá mais celulares no mundo do
que pessoas à 7,3 bilhões
Fonte: ITU, 2013

8. Brasil já tem
268 milhões de linhas de celulares
Fonte: Anatel, set/2013

9. Conectividade

10. Mobilidade
Foto: Robert Doisneau, 1946

11. A conectividade está mudando o jeito com que as
empresas:
" pensam em suas marcas
" planejam seus investimentos em marketing
" selecionam os dados que utilizam para tomar
essas decisões
" se aproximam de seus públicos.

12. Também está mudando o jeito com que as
pessoas:
" estabelecem relacionamentos
" conduzem o trabalho
" compartilham informações
" constroem sua reputação.

13. +
Novas tecnologias são
FERRAMENTAS

14. +
Tendências
Mobile
Cloud computing
Consumerização
Bring your own device (BYOD)
IT-as-a-service (ITaaS)
…
RISCOS OU OPORTUNIDADES ???

15. +
Main
frame
estrutura
PCs
demanda
individual
Internet
novos
cenários
mobile
… mas a culpa continua sendo de TI !!!
• nuvem
• conexão

16. +
CMOs são de Marte, CIOs são de Vênus

17. +
CIO
CMO
Segurança e controle de dados Uso de big data para antecipar
necessidades dos clientes
Medo de perder controle sobre
a marca
Transparência e incentivo ao
diálogo; reputação
Tempo de desenvolvimento
“Atropelar” TI e agir sozinho
Preocupação com custos
Criação de valor
Mídias sociais como
entretenimento, perda de
produtividade e ameaça à
segurança
Mídias sociais como canais de
relacionamento com públicos;
branding

18. +
Tecnologia como suporte ao negócio
tecnologia
cultura
pessoas
processos
negócios
mídias sociais

19. +
SHIFT
Novo perfil de T I
ü Mudança de atitude
ü Foco em inovação e produtividade
ü Transformar processos e experiência do
usuário ao conectar recursos digitais
ü Estimular demanda
ü Criação de valor e agregar serviços

20. COMO AS mídias
sociais PODEM
A J U D A R A
SUSTENTAR O
NEGÓCIO?

21. +
Esqueça a
Pense no
MÍDIA
SOCIAL

22. +
Mídias sociais são para
RELACIONAMENTO

23. +
As pessoas querem se sentir
PRÓXIMAS
umas das outras.

27. 2

28. +
O QUE AFETA A EQUIPE DE T I
n Compreensão
comunicação:
sobre as novas dinâmicas de
n Controle
x diálogo/interação
n Restrições x influência
n Aproximação
com Marketing e Comunicação
n Política de mídias sociais para a empresa e
para os colaboradores
n Papel mais relevante da tecnologia para
proporcionar experiência marcante para o
usuário (Amazon, Oasis of the Seas, sites de RI)

29. Mídias sociais:
UM USO PROFISSIONAL

31. +
BENEFÍCIOS…
ü Maior proximidade – utilizar os canais que os
clientes utilizam; menos impessoal - humaniza
relação B2C/B2B e permite conhecer melhor o
cliente e os colegas
ü Facilidade – todo mundo usa Facebook, Twitter
etc; contato até substitui email
ü Confiança – encoraja relações informais e laços
de confiança

32. +
BENEFÍCIOS…
ü Monitoramento – compreender a percepção do
mercado sobre o seu negócio
ü Mais colaboração – compartilhamento, rapidez,
novas ideias entre colaboradores
ü Motivação – ambiente corporativo estimulante
ü Pertencimento – empresa antenada com
tendências e futuro

33. +
…& CUIDADOS
ü Menos privacidade – cuidados com o que postar
ü Risco à reputação – exposição excessiva sem
gestão de conteúdo e de relacionamentos
ü Falta de bom senso – não pensar no impacto
na vida pessoal/profissional e na empresa
ü Credibilidade ≠ amizade – respeito profissional
x afeto pessoal

34. +

35. +
PONTOS IMPORTANTES
ü Suporte de T I para dispositivos pessoais
ü Adoção de tecnologias com mais segurança
ü Formação de pessoal com visão mobile
ü Política de conduta – manual de procedimentos
para funcionários
ü Política de mídias sociais – o funcionário é
representante da empresa

36. Mídias sociais são plataformas de
COMUNICAÇÃO e RELACIONAMENTO.

38. ...para:
“como vamos fazer”

39. +
Ser digital é mais
que sentir-se digital
[Cultura + ferramentas]

40. +
@marielacastro
/marielacastro
mariela.castro@communicationadvisors.com
(11) 9-8635-3515