O Marketing Boca a Boca sempre existiu e fez parte da vida das pessoas, mas com o surgimento das “mídias sociais”, agora ele tem um poder “estratosférico” e traz algo raro em marketing – Confiança. A revolução do Marketing Boca a Boca começou e você não poderá ficar de fora!

1. Marke&ng
Boca a Boca
Esta revolução já está
acontecendo e você não
pode evitá-la!

2. Quem aqui
acredita que
Marke&ng
Boca a Boca
Funciona?
Quem aqui
u&liza
estratégias de
Marke&ng
Boca a Boca
para fazer
negócios?

3. O marke&ng de
“an&gamente” não
funciona mais….
An&gamente era uma via
de mão única…
Hoje é uma via de mão
dupla...

4. Segundo a WOMMA - Marke1ng Boca a
Boca pode ser definido como:
“Qualquer ação de
negócios que ganha
recomendação de
clientes”.

5. “Marke&ng
boca a boca”
é a mesma
coisa que
“boca a
boca”?

7. Porque o Marke&ng Boca a Boca é efe&vo?
92% das pessoas
acreditam mais em
recomendações de amigos e
familiares do que em “outras
formas”de marke&ng.
Fonte: Nielsen

8. + de 90% das
conversas sobre
marcas, produtos e
serviços, ocorre no
“mundo off line” Fonte: Keller Fay Group

9. Boca a Boca é a
saída de
informação.

10. Marke&ng Boca a
Boca é a
“entrada” de
informação.

11. Porque o Marke&ng Boca a Boca é efe&vo?
86% dos “Seguidores” de
marcas no Facebook
recomendam estas para seus
conhecidos.
Fonte: Syncapse

12. Porque o Marke&ng Boca a Boca é efe&vo?
91% das compras B2B são
influenciadas pelo boca a
boca.
Fonte: USM – Useful Social Media

13. Porque o Marke&ng Boca a Boca é efe&vo?
O Boca a Boca “amplifica” o
resultado de mídia paga em
15%.
Fonte: WOMMA

14. Porque o Marke&ng Boca a Boca é efe&vo?
Fonte: WOMMA
Uma recomendação Boca a
Boca “Off Line” impulsiona uma
venda pelo menos 5 vezes
mais que uma impressão vinda
de “mídia paga”.

15. Mas como
fazer
Marke&ng
Boca a
Boca?

16. Primeiro você deve
descobrir quem são os
“defensores” de sua
marca.

17. Pesquisas mostram que, em média,
2% dos clientes de empresas
defendem as marcas.
Eles costumam indicar sua empresa
para outros conhecidos e algumas
vezes defendem sua marca
publicamente.

18. No Marke&ng Boca a Boca, você
não precisa (e provavelmente não
conseguirá) ter 10.000
“defensores”. Você precisa
mobilizar e engajar algo em
torno de 2% de seus clientes.

19. E o mais importante: eles
fazem isso porque amam a
sua marca, não o fazem
porque estão sendo pagos.

20. Você precisa de uma história de
que as pessoas tenham vontade
de contar. Pode ser algo
simples, mas que mostre que
sua empresa quer realmente
fazer diferente.

21. Vendas Sociais
(Social Selling)
é como uma
paixão, um
novo
namoro…

22. Se no primeiro
encontro você
a pedir em
casamento….

23. Alguns exemplos….

29. Employee
Advocacy

32. Algumas
dicas que
podem
ajudar

33. Dê presentes
aos seus
clientes.

34. Ofereça seu
produto ou
serviço
gratuitamente
para alguns de
seus clientes ou
clientes em
potencial.

35. Ofereça um
produto ou
serviço “acima
da média”.

36. Teste, teste,
teste...

37. Duas regras
de ouro!

38. Diga sempre a seus
clientes: sinto muito e
muito obrigado.
As empresas não costumam se
desculpar quando cometem erros
e também “esquecem” de
agradecer quando algum cliente
ajuda com alguma crí&ca ou
mesmo com a indicação de algum
cliente novo.

39. Você deve criar algo
memorável!
Um serviço memorável, um
produto memorável ou
oferecer uma experiência
inesquecível ao seu cliente.
Fazer marke&ng boca a boca é criar
experiências que as pessoas
queiram compar&lhar. Por isso,
pra&que, teste novas abordagens e
fortaleça o exercito de “defensores”
da sua marca.

40. - O Marke&ng Boca a Boca
ainda é muito
“negligenciado”,
especialmente no Brasil…
- E quando falo em “boca a
boca”, me refiro a “qualquer
ação de negócios que ganha a
recomendação de um cliente”
– Seja “social”, um defensor,
um influenciador – Você
entendeu né?
- O Marke&ng Boca a Boca
“sobreviveu” a todas as
mudanças nas formas de
vender – e agora é ainda mais
poderoso!

41. - O Marke&ng Boca a Boca
ainda é muito
“negligenciado”,
especialmente no Brasil…
- E quando falo em “boca a
boca”, me refiro a “qualquer
ação de negócios que ganha a
recomendação de um cliente”
– Seja “social”, um defensor,
um influenciador – Você
entendeu né?
- O Marke&ng Boca a Boca
“sobreviveu” a todas as
mudanças nas formas de
vender – e agora é ainda mais
poderoso!

42. O Marke1ng Boca a Boca sempre exis1u e
fez parte de nossas vidas, mas com o
surgimento das mídias sociais, agora ele
tem um poder “estratosférico” – e traz
algo raro em marke1ng:
confiança.

43. Marke&ng
Boca a Boca
A revolução
começou!

44. Muito Grato!
Cris&ano Machado
cris&ano@marke&ngempreendedor.com.br
www.marke&ngempreendedor.com.br