O documento discute a importância do marketing de boca-a-boca (word-of-mouth) e como as empresas podem aproveitar seu potencial. Ele introduz a agência Embaixadores.com, que cria comunidades online de consumidores leais para promover marcas através de recomendações pessoais e conteúdo gerado por usuários. Exemplos demonstram como campanhas de boca-a-boca viralizaram produtos e aumentaram vendas de forma rentável.

2. A importância do Word-of-Mouth

3. “ O marketing de massas hoje, é um erro massivo” Larry Light, CMO McDonalds, 2004 “ Pela primeira vez o consumidor é quem manda, o que é fascinante e assustador, pois tudo o que costumávamos fazer, todo o que sabíamos, não irá funcionar novamente.” Kevin Roberts, CEO, Saatchi & Saatchi, 2005 “ As pessoas querem ser ouvidas. Querem que a sua opinião conte. A maioria dos marketers não entende isto pois estão demasiadamente fixados na falsa assumpção de que as pessoas querem ouvir… ” Matt Galloway, buzz-o-phone, 2006 A comunicação está a mudar.

4. A comunicação está a mudar. Este é o cenário que as marcas enfrentam hoje. Fonte: Deutsche Bank Study, GfK Study, Nielsen Media Research Study, Mediaedge:cia Study. Apenas 18% do investimento publicitário em televisão oferece um ROI positivo. Apenas 12-13% dos consumidores se recorda de um anúncio de televisão. 3.000 mensagens promocionais impactam cada pessoa diariamente. A proliferação da publicidade fez com que os consumidores estejam menos receptivos às milhares de mensagens com que são bombardeados em cada dia.

5. Uma introdução ao marketing Word-of-Mouth O Word-of-Mouth é uma forma privada de troca de informação e a mais antiga e a mais honesta forma de publicidade . É a forma de Marketing mais poderosa e influenciadora que existe. Capta a atenção, espalha notoriedade, molda percepções, forma opiniões e leva à tomada de decisões de compra. Dá uma razão às pessoas para falarem de produtos e serviços, tornando essas conversas mais fáceis de acontecer. Funciona de pessoas para pessoas, de consumidores para consumidores .

6. Uma introdução ao marketing Word-of-Mouth Which of the following would encourage you to buy a product? Source: BMRB Omnibus survey/MEC MediaLab

7. Uma introdução ao marketing Word-of-Mouth O facto mais impressionante é que poucas empresas aproveitam adequadamente esta oportunidade. A Mckinsey identificou que 2/3 da economia da União Europeia são influenciados por Word-of-Mouth.

8. É uma agência de Marketing Word-of-Mouth que permite aos gestores de marketing aproveitar todo o potencial de disseminação do Word-of-Mouth natural, e pô-lo a trabalhar para a sua marca de uma forma controlada, reprodutível e mensurável.

9. Embaixadores.com O poder do Word-of-Mouth O que significa isto para si? O Word-of-Mouth será sempre a melhor forma de comunicar a sua marca. Amigos aceitarão sempre recomendações de amigos…

10. Embaixadores.com O que fazemos Word-of-Mouth Marketing Influencer marketing Ambassador Programs Buzz Generation Strategy Social Media Strategy Viral Marketing Monitoring and tracking Finding out what’s being said about your brand Letting customers tell your story Creating and energizing brand advocates Building and seeding online campaigns with viral potencial Creating opportunities to WOM Identify and Engage key communities, influencers and opinion leaders

11. Ambassador Programs

12. É uma comunidade on-line , de c onsumidores leais e apaixonados , e o melhor de tudo, bem informados , formada por líderes de opinião e fãs de marcas , permitindo às marcas criar diálogos reais com os seus verdadeiros admiradores e fazer com que estes possam recomendar os seus produtos.

15. Diga-nos quem quer atingir. Trabalhamos com embaixadores de todas as idades e interesses . Desde donas de casa até seniors, de estudantes a CEOs. O que fazemos é identificar embaixadores de acordo com o perfil demográfico e psicográfico indicado para a marca. Estas pessoas então recomendam os produtos à família, a amigos e colegas, que por sua vez recomendam aos seus familiares, amigos e colegas*. O resultado é exponencial . Como funciona uma Campanha? * Estudos demonstram que se um consumidor tiver uma boa experienciar com um produto, irá falar em média a 15-20 amigos sobre ele ( Tarp Customer Loyalty Research)

24. Viral Marketing

25. Se está à procura de criar Word-of-Mouth online , o WOMCast é a solução ideal para a sua marca. Uma forma verdadeiramente inovadora de espalhar a palavra online. WOMCast é uma área de embaixadores.com dedicada à descoberta e partilha dos melhores conteúdos online. É uma colecção dos melhores sites, promoções online, ideias, links, tendências, novidades, inquéritos, conteúdos digitais, comunicados, entre outros. O WOMCast é um novo e o mais recente canal de media online que permite às marcas divulgar os seus conteúdos e criar diálogos reais com os seus verdadeiros admiradores. Promova o seu website no WOMCast e descubra o que os seus embaixadores têm a dizer sobre o seu site e receba feedback imediato. O WOMCast

26. Como funciona um WOMCast 1 2 3 4 Visibilidade e comunicação Participação Difusão Resultados Aberto a todas as pessoas, incluindo não membros da comunidade. No arranque de cada WOMCast toda a comunidade toma conhecimento do conteúdo (actualmente 25.000 membros).

27. Visibilidade e comunicação Como funciona um WOMCast 1 2 3 4 Participação Resultados Difusão A visita ao site da marca (conteúdo) é aberta a todas as pessoas. A participação na acção é exclusiva para membros da comunidade, pois normalmente há ofertas para sortear entre os membros que participação. A participação envolve a visita ao site, votação e envio de opinião.

28. Difusão Participação Como funciona um WOMCast 1 2 3 4 Visibilidade e comunicação Resultados Em cada WOMCast normalmente existem mecânicas send-to-a-friend para viralizar os conteúdos (marketing viral).

31. O poder de embaixadores.com Alternativa à publicidade tradicional tida como abusiva e chata pelas pessoas. Campanhas de marketing low cost e diferenciadas . Estabelecimento de relações com qualidade sem paralelo. Retorno do investimento . 1.000 embaixadores 20.000 pessoas que conhecem 400.000 pessoas impactadas

32. Está pronto para por embaixadores.com a trabalhar para a sua marca?