Escolha e implantação das plataformas de
suporte ao e-commerce
efacil.com.br
Uma empresa do Grupo Martins
Fundado em Set/2000
Mais de 1.200 caminhões próprios
Faturamento de R$ 3,8 Bilh...
Leandro Alves
Gerente de Shopper Experience no eFácil (2012-atual),

responsável pelo cliente (da navegação ao pós-vendas)...
Agenda
Projeto Plataforma

Por que uma nova Plataforma?

Etapas do Projeto
Plataforma não é um
projeto de TI
Plataforma é um projeto de
toda a EMPRESA
Plataforma também é um projeto Multi...
Software

Hardware

• Plataforma

• Servidores

• Implementador

• Data Center

• ...
Não existe
RECEITA DE BOLO
Porque implantar uma nova
Plataforma?
Salto Tecnológico
Flexibilidade de Marketing
Aumentar Conversão
Adicionar Funcionalidades
Young Adult
Apparel
Hollister
Teens
Abercrombie
Kids

Múltiplos sites, 1 catálogo
Etapas do Projeto
Plataforma
Plano de Negócio
MODELAR A OPERAÇÃO

Investimento na Plataforma
ERP (Novo ou Legado)

Capital de Giro
Logística, Pagamento...
Avaliação da Plataforma
• Administração do Produto
• Gestão de Campanhas
RPF e RFI Compra
• Carrinho de
Funcional
• Gestão...
Levantamento das Funcionalidades
Benchmark

Must have/Nice to Have (Notas 0-10)
Prova de Conceito
Planilha de Avaliação
Critério
Gestão de ofertas/Capacidades de Vendas
CRM Social/Colaboração Online
e-Service/Chat, E-Mai...
Planilha de Custos
Fornecedor A
Custos Totais
Investimento em HW
Aquisição de Máquinas
Custo de Instalação Máquinas
Aquisi...
Contratação
Documentação do ESCOPO
• Wireframe
• UX
• Customizações

Equipe do Projeto
• CV
• Termos de Substituição dos r...
Frentes de Trabalho
Modelo de Governo (PMO)
Administração do Projeto (Gestão de Mudanças, Riscos, Recursos, Documentação, ...
Integração
Detalhamento Escopo
MyAccointDisplay.jspf
AddressHelperCountrySelection.jspf

Click Editar

AddressHelperCountrySelection
...
Implantação
Equipe Dedicada: Negócio

Equipe Dedicada: Implantação
Go Live
Critérios de aceitação
Testes integrados
Treinamento
Plano de Cut off
Monitoramento da operação
Obrigado!!!

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  • Exemplo de documentação que o projeto deve contemplarFrentes de trabalho de todo o PROGRAMA
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    1. 1. Escolha e implantação das plataformas de suporte ao e-commerce
    2. 2. efacil.com.br Uma empresa do Grupo Martins Fundado em Set/2000 Mais de 1.200 caminhões próprios Faturamento de R$ 3,8 Bilhões Mais de 15.000 produtos
    3. 3. Leandro Alves Gerente de Shopper Experience no eFácil (2012-atual), responsável pelo cliente (da navegação ao pós-vendas). Gerente/Coordenador de Operações no eFácil (2009-2011), revendo e estruturando os processos de negócio com gestão da Logística, Atendimento, Pagamentos e Antifraude Mestrando em Administração – Univ. Federal de Uberlândia MBA Finanças e Estratégias Empresariais – UFU Graduado em Administração – UFU
    4. 4. Agenda Projeto Plataforma Por que uma nova Plataforma? Etapas do Projeto
    5. 5. Plataforma não é um projeto de TI
    6. 6. Plataforma é um projeto de toda a EMPRESA
    7. 7. Plataforma também é um projeto Multi... Software Hardware • Plataforma • Servidores • Implementador • Data Center • ERP Gestão • PMO • QA Processos Pessoas&Cultura • Back office • Qualificação • Experiência de Compra • Treinamento • Gestão Mudança
    8. 8. Não existe RECEITA DE BOLO
    9. 9. Porque implantar uma nova Plataforma?
    10. 10. Salto Tecnológico
    11. 11. Flexibilidade de Marketing
    12. 12. Aumentar Conversão
    13. 13. Adicionar Funcionalidades Young Adult Apparel Hollister Teens Abercrombie Kids Múltiplos sites, 1 catálogo
    14. 14. Etapas do Projeto Plataforma
    15. 15. Plano de Negócio MODELAR A OPERAÇÃO Investimento na Plataforma ERP (Novo ou Legado) Capital de Giro Logística, Pagamentos e Antifraude Pessoal Experiência de Compra
    16. 16. Avaliação da Plataforma • Administração do Produto • Gestão de Campanhas RPF e RFI Compra • Carrinho de Funcional • Gestão de Pedidos Custo r • Administração de Fluxos de Compra • Personalização da Oferta Comercial • Aspectos Gerais do Site Arquitetura Plataforma • Flexibilidade • Custo Implantação • Escalabilidade • Custo Arquitetura • Estabilidade • Esforço x Prazo • • Segurança • Custo Produto, LicençasCatálogo Solidez da Companhia • e • Referências • Rendimento Suporte • Clientes Fornecedor Integração • Critérios Econômicos • Modularização • Pedidos • Modelo de Suporte • Gestor de Conteúdos • Capacidade de Investimento • Back Office • Parceiros
    17. 17. Levantamento das Funcionalidades Benchmark Must have/Nice to Have (Notas 0-10) Prova de Conceito
    18. 18. Planilha de Avaliação Critério Gestão de ofertas/Capacidades de Vendas CRM Social/Colaboração Online e-Service/Chat, E-Mail Gestão de Conteúdo Base de Conhecimento/Busca Usabilidade Workflow Localização/Personalização Delivery/Analytics Funções do Controle Ante-Fraude Outras capacidades específicas para B2B ou B2C A 5,0 5,0 5,0 4,0 5,0 5,0 5,0 4,0 5,0 5,0 4,0 B 5,0 4,0 4,0 4,0 5,0 5,0 4,0 5,0 4,0 5,0 4,0 Arquitetura Administração/Desenvolvimento Segurança 5,0 5,0 5,0 4,0 Integração Servidores/Plataforma Operacional Ciente e Integração Escabilidade e Performance 4,0 5,0 5,0 4,0 Fornecedor Referências Solidez 4,0 5,0 4,0 4,0 4,7 4,4 Funcional TOTAL
    19. 19. Planilha de Custos Fornecedor A Custos Totais Investimento em HW Aquisição de Máquinas Custo de Instalação Máquinas Aquisição de Storage Custos de Instalação de Storage Investimento em SW Aquisição de Banco de Dados Manutenção das Licenças do Banco de Dados Aquisição das Licença de Backup Manutenção das licenças de Backup Aquisição do Servidor de Aplicação Manutenção das Licenças do Servidor de Aplicação Aquisição da Plataforma e-commerce Manutenção das Licenças da Plataforma e-commerce Investimentos em Serviços de Consultoria Contratação de Serviços do Integrador Contratação de Treinamentos Outras Despesas Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 - - - - - - - - - - -
    20. 20. Contratação Documentação do ESCOPO • Wireframe • UX • Customizações Equipe do Projeto • CV • Termos de Substituição dos recursos (Contrato) • On site x Remoto $$ Entrega validada pelo negócio
    21. 21. Frentes de Trabalho Modelo de Governo (PMO) Administração do Projeto (Gestão de Mudanças, Riscos, Recursos, Documentação, Entregáveis, Contratos e SLA s) Oficina Técnica (Suporte ao Desenvolvimento, Suporte Técnico a infra estrutura e base de dados) Desenho de Processos (Consultoria Negócio) Desenvolvimento Interfaces e Integração Testes e Homologação Implantação Convivência Manutenção Plataforma Revisão de Objetivos e Plano Global Análise da Situação Atual Desenho do Novo Modelo Objetivo Migração Back Office GAPs Projetos Associados Implantação Web Analytics TMS SAC WMS FULLFILLMENT Testes e Homologação Implantação Layout (Look & Feel) Gestão de Mudanças Estratégia de Comunicação Estratégia de Capacitação Transferência de Conhecimento Escopo da 1ª Fase Escopo Legado Fora do escopo
    22. 22. Integração
    23. 23. Detalhamento Escopo MyAccointDisplay.jspf AddressHelperCountrySelection.jspf Click Editar AddressHelperCountrySelection .jspf AjaxUserRegistrationUptadeForm.jspf (RadioButton Customer Seleccionado) RegistrationUptadeCommonPage .jspf RegistrationUpdate CommonPage.jspf ClicK Atualizar Mudar o CEP PersonalInfoExtension.jspf AndressHelperCoutrySelection.jspf Campos Válidos Pesquisa o CEP na base de CEP do eFácil e atualiza os dados de endereço Sim Alteró Cadastro Sim Envia um mail do notificação Atualiza Campos Não Mostra a mensagem do erro Não
    24. 24. Implantação Equipe Dedicada: Negócio Equipe Dedicada: Implantação
    25. 25. Go Live Critérios de aceitação Testes integrados Treinamento Plano de Cut off Monitoramento da operação
    26. 26. Obrigado!!! www.leandroalves.adm.br

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