CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) Desenvolvido por: Felipe Mathies, Sandro Cardoso,   Emerson Medeiros, ...
O que  é um CRM? Para que serve?
O CRM Estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente. Conjunto de ferramentas que servem para au...
Algumas funcionalidades do CRM:
<ul><li>Melhorar a atividade comercial </li></ul><ul><li>Efetuar análises para focalizar energia em negócios de fecho mais...
<ul><li>Automatizar o Marketing </li></ul><ul><li>Desenvolver e implementar campanhas  </li></ul><ul><li>Gerir e analisar ...
<ul><li>Apoiar o Cliente </li></ul><ul><li>Aumentar a eficiência do call-center.  </li></ul><ul><li>Criar oportunidades cr...
Casos de Sucesso em utilização de CRM.
A Siemens optou pelo CRM para enfrentar o desafio de unificar sua base de dados A Siemens optou pelo  mySAP Customer Relat...
Problemas: Muitos clientes não estavam disponíveis quando o vendedor os visitava.  Não havia um processo sistemático para ...
Para solucionar esses problemas, a Perdigão criou um novo departamento de Televendas e Telemarketing, com suas funções apo...
3 produtos e empresas que atuam no mercado brasileiro.
SAP CRM -   Sap crm   é a única solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e cen...
<ul><li>Plusoft 5 CRM  –   A solução 100% WEB BASED para opmitzar  o relacionamento com o cliente. </li></ul>Empresa respo...
S-Mark  -   O S-Mark é a solução de CRM da Site Express que vai aumentar a produtividade da sua equipe comercial, a qualid...
Produto e suas características (features) apresentadas pela empresa que desenvolve ou revende o produto.
Plusoft 5 CRM  -   100% web based Modelo Conceitual :
Módulos e Sub-módulos que compõe o CRM escolhido pelo  Produto.
O CRM Plusoft 5 Relacionamento clientes B2B:  *Auto Serviço       *Contact Center       *Força de Vendas       *Modulo Ana...
SugarCRM <ul><li>MeuPortal  </li></ul><ul><li>Agenda </li></ul>
Meu portal > Home
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Crm_Final(2)

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Crm_Final(2)

  1. 1. CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) Desenvolvido por: Felipe Mathies, Sandro Cardoso, Emerson Medeiros, César Fonseca, Rodrigo Pereira
  2. 2. O que  é um CRM? Para que serve?
  3. 3. O CRM Estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente. Conjunto de ferramentas que servem para automatizar todas as funções de contato com o cliente.
  4. 4. Algumas funcionalidades do CRM:
  5. 5. <ul><li>Melhorar a atividade comercial </li></ul><ul><li>Efetuar análises para focalizar energia em negócios de fecho mais provável. </li></ul><ul><li>Melhorar o cross-sell. </li></ul><ul><li>Visualizar centralmente o pipeline de vendas </li></ul><ul><li>Melhorar a distribuição e captação de leads. </li></ul><ul><li>Analisar a performance do negócio </li></ul><ul><li>Centralizar a gestão de contactos e interação. </li></ul><ul><li>Processar eficientemente propostas e encomendas. </li></ul><ul><li>O acesso instantâneo às equipas de venda remotas da informação corporativa . </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Automatizar o Marketing </li></ul><ul><li>Desenvolver e implementar campanhas </li></ul><ul><li>Gerir e analisar os orçamentos de marketing. </li></ul><ul><li>Manter listas e identificar respostas. </li></ul><ul><li>Identificar distribuições colaterais. </li></ul><ul><li>Analisar resultados das campanhas. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Apoiar o Cliente </li></ul><ul><li>Aumentar a eficiência do call-center. </li></ul><ul><li>Criar oportunidades cross-sell e up-sell. </li></ul><ul><li>Melhorar a gestão das interações do cliente com a empresa </li></ul><ul><li>Construir bases de conhecimento de assuntos e resolução de problemas. </li></ul><ul><li>Elevar os níveis de serviço disponibilizados ao cliente </li></ul>
  8. 8. Casos de Sucesso em utilização de CRM.
  9. 9. A Siemens optou pelo CRM para enfrentar o desafio de unificar sua base de dados A Siemens optou pelo mySAP Customer Relationship Management para resolução destes problemas. &quot;Em junho de 2000, decidimos pelo mySAP Customer Relationship Management - CRM, para dar maior consistência às informações disponíveis para as equipes de pós-vendas, com o objetivo de fidelizar clientes com a excelência de serviços de assistência técnica e manter o service level agreement mais adequado a cada um deles&quot;, diz Sérgio Scavone, gerente de projetos da Siemens Business Services .
  10. 10. Problemas: Muitos clientes não estavam disponíveis quando o vendedor os visitava. Não havia um processo sistemático para acompanhar os clientes, entender e registrar as razões para devoluções de produtos. Não havia estoque de determinado produto, não se oferecia aos clientes um produto alternativo para atender suas necessidades.
  11. 11. Para solucionar esses problemas, a Perdigão criou um novo departamento de Televendas e Telemarketing, com suas funções apoiadas pelo CRM . “ O CRM foi o melhor instrumento para aumentar o valor agregado de nossa rede de distribuição e nosso relacionamento com clientes”, explica Zambelli. No passado, os vendedores de São Paulo tinham várias dificuldades para completar suas rotas de vendas e alcançar seus objetivos”.
  12. 12. 3 produtos e empresas que atuam no mercado brasileiro.
  13. 13. SAP CRM - Sap crm é a única solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no cliente, proporcionando um benefício real de cada cliente.   Empresa responsável: Sap - www.sap.com
  14. 14. <ul><li>Plusoft 5 CRM – A solução 100% WEB BASED para opmitzar o relacionamento com o cliente. </li></ul>Empresa responsável: Plusoft - www.plusoft.com.br
  15. 15. S-Mark - O S-Mark é a solução de CRM da Site Express que vai aumentar a produtividade da sua equipe comercial, a qualidade no atendimento ao seu cliente e na administração dos processos de pré-venda e pós-venda. Empresa responsável: Site Express - www. siteexpress .com. br
  16. 16. Produto e suas características (features) apresentadas pela empresa que desenvolve ou revende o produto.
  17. 17. Plusoft 5 CRM - 100% web based Modelo Conceitual :
  18. 18. Módulos e Sub-módulos que compõe o CRM escolhido pelo Produto.
  19. 19. O CRM Plusoft 5 Relacionamento clientes B2B: *Auto Serviço     *Contact Center     *Força de Vendas     *Modulo Analitico - Plusinfo     *Vendas/Telemarketing     *Workflow Relacionamento clientes B2C: *Comunicação WEB     *Contact Center     *Gerenciamento de não conformidades      *Módulo Analítico - Plusinfo      *Parceiros de serviçoes      *Qualidade
  20. 20. SugarCRM <ul><li>MeuPortal </li></ul><ul><li>Agenda </li></ul>
  21. 21. Meu portal > Home
  22. 22. Meu Portal > Adicionar Site
  23. 23. Meu portal > Visualização
  24. 24. Agenda > Home
  25. 25. Agenda > Cadastrar ligações
  26. 26. Agenda > Cadastrar Reuniões
  27. 27. Agenda > Cadastrar tarefas
  28. 28. Agenda > Listar Ligações
  29. 29. Agenda > Listar Reuniões
  30. 30. Agenda > Lista de Tarefas

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