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[The Future of E-Commerce]O futuro do marketing digital na jornada de compra do e-consumidor

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Fernando Jaques, Diretor de Marketing Cloud da Oracle fala do futuro do marketing digital na jornada de compra do e-consumidor no The Future of E-Commerce - Edição Marketing. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-marketing/.

[The Future of E-Commerce]O futuro do marketing digital na jornada de compra do e-consumidor

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O Futuro do Marketing Digital na Jornada de
Compra do E-consumidor
Fernando Jaques
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Nosso histórico em inovação
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3
O que você não precisa: ter uma certa idade
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Fontes:
*https://www.hubspot.com/marketing-statistics
**https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide
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[The Future of E-Commerce]O futuro do marketing digital na jornada de compra do e-consumidor

  • 1. O Futuro do Marketing Digital na Jornada de Compra do E-consumidor Fernando Jaques Diretor Brasil,Oracle CX Marketing
  • 2. Nosso histórico em inovação
  • 3. Oracle GenO 3 O que você não precisa: ter uma certa idade ou estar na faculdade “certa”. Não acreditamos nisso. Para nós, o mais importante é o seu potencial. Buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia e inovação, que sejam estudantes em um curso superior ou técnico. Não se preocupe com tempo no mercado ou experiências anteriores. O que queremos saber de verdade é se você tem curiosidade, atitude, proatividade e vontade de aprender.
  • 4. 4 Crescer e Reter CuidarEntregarVenderAtrair Prospects Clientes Infinity  Captura de comportamento e disparo de eventos  retargeting Maxymizer  Personalização  Testes Multivariados Sales Cloud  Gestão de pipeline e força de vendas e suas atividades  Comissionamento Oracle Commerce  Gestão da Experiência e personalização  Navegação e busca guiadas  Recomendações e Promoções Oracle Cloud Infrastructure  Database  Compute/microserviços  Integração Field Service Cloud  Atendimento em campo Service Cloud  Atendimento omnicanal  Apresentação da Visão 360° do cliente  Base de conhecimento Digital Assistant  Bots transacionais baseados em IA Bluekai  Captura de comportamento anônimo  Segmentação de audiências com 200 M+ perfis BR  Supressão da base  Look-alike  Lead nurturing Responsys  Segmentação  Orquestração de jornadas multi canal Responsys  Orquestração de jornadas multi canal Unity  CDP: Construção da visão 360° do cliente Conhecer Analytics, Big Data & Machine Learning  Previsão e predição baseada em dados Compromisso da Oracle em Customer Experience
  • 5. 3 tendências de CX Marketing que devem impactar a jornada dos consumidores no e-commerce #1 E-mail e os Novos Canais de Martech #2 Aplicações de de AI | Machine Learning #3 Real Time CX Marketing 5
  • 6. #1 E-mail e os novos canais de Martech E-mail Marketing Em 2020 80% das empresas reportaram aumento de engajamento em e-mail marketing nos útimos 12 meses. (HubSpot, 2020) * Fontes: *https://www.hubspot.com/marketing-statistics **https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide Em 2019, o número de usuários globais de e-mail era de 3,9 bilhões e deve crescer para 4,48 bilhões de usuários até 2024. (Statista, 2019) **
  • 7. #1 E-mail e os novos canais de Martech E-mail Marketing 7
  • 8. #1 Novos canais de Martech Web Push 8 Modelo de notificação que depende apenas do browser dos seus clientes, desktop ou mobile. • Opt-In sempre! Porém sem necessidade de fornecer dados • É enviada mesmo com o browser fechado • Para usuários Windows, as mensagens também ficam armazenadas na central de notificações.
  • 9. #1 Novos canais de Martech Messenger Marketing 9 WhatsApp e outros Messengers para Marketing, agora orquestrados! Necessário broker homologado e check de compliance (mensagem verificada) com o FB
  • 10. Gartner 2020 Hype Cycle para Marketing Digital Fonte: https://www.gartner.com/en/marketing/research/2020-hype-cycle-for-digital-marketing
  • 11. #2 Utilização de AI | ML Oracle Advanced Intelligence As equipes de marketing estão redirecionando seus esforços para a execução de experiências com eficiência. Eles são responsáveis por manter e aumentar o relacionamento com o cliente, enquanto seus orçamentos são limitados. As interações digitais com os clientes estão aumentando na Economia da Experiência. Intelligent Switch Otimize as jornadas do cliente para cada indivíduo com o canal, horário e campanha preferidos. Customer LifetimeValue Identifique potenciais ocultos e proteja clientes valiosos. Intelligent Audience Selector Incluir mais do público certo nas jornadas do cliente. Fatigue Analysis Reduza a fadiga da mensagem e melhore a vitalidade do relacionamento. SendTime Optimization Identifique o momento ideal quando um cliente está provavelmente engajado com seu canal preferido. Subject Line Predictions Melhore as taxas de abertura selecionando linhas de assunto com maior probabilidade de despertar o interesse do cliente. De acordo com a Forbes, 84% dos executivos de alto escalão acreditam que devem aproveitar a IA para atingir seus objetivos de crescimento 75% acreditam que, se não escalarem a IA, correm o risco de sair do mercado completamente.
  • 12. ou Os profissionais de marketing sempre tiveram que fazer concessões: 12 Os profissionais de marketing tiveram que fazer um trade-off entre “rápido” ou “inteligente” Os profissionais de marketing precisam ir além do marketing previsível acionado por eventos para obter a capacidade de combinar comportamentos online em tempo real, históricos e preditivos para turbinar as iniciativas de marketing e personalização + #3 Real Time CX Marketing
  • 13. ou 13 + E se você pudesse ... ... dominar os sinais do cliente em tempo real para gerar melhores recomendações, ações, ofertas e campanhas enquanto seu cliente ainda está engajado? #3 Real Time CX Marketing
  • 14.  Coleta de dados em tempo real, entre canais  Comportamentos digitais observados no evento, sessão e nível individual  AI e ML aplicados em tempo real ao fluxo de dados  Ativação em CX em milissegundos + 14 #3 Real Time CX Marketing O futuro de CX é em tempo real Para isso você vai precisar:
  • 15. Takeways - Walk before you Run! - Não existe um Santo Graal, uma bala de prata, melhorias constantes no seu processo e tecnologia para otimização dos canais, testes e personalização em conjunto é que vão te trazer o melhor resultado! - Ao escolher um parceiro de tecnologia, procure availar: - AI Ready e Data Driven - Quanto é aberto (permite integrar novos canais facilmente), com visão sólida de futuro e histórico comprovado de inovação - Convite: - Advertising, mundo cookieles e gestão de consentimento - Customer Intelligence Platforms (CIP) 15
  • 16. A missão da Oracle é ajudar as pessoas a ver os dados de novas maneiras, descobrir insights e desbloquear possibilidades infinitas. Obrigado!! fernando.jaques@oracle.com linkedin.com/in/fernandojaques