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 Dirigido pelo Relacionamento
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Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 1

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Slides da palestra "Como o marketing 1-a-1 muda tudo" da Salesforce na Rakuten EXPO 2014.

Publicada em: Negócios
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Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 1

  1. 1. Rakuten & Salesforce.com eCommerce & CRM Integrados para sua Estratégia de Clienteling Marcius Rodrigues, PMP Sales Engineering mrodrigues@salesforce.com
  2. 2. Customer  Anônimo  Reativo  Transacional Client  Mais Íntimo  Proativo  Dirigido pelo Relacionamento
  3. 3. Sintoma Causa Implicação Ponto de Vista Call to Action Benefício KEEP CALM and DO CLIENTELING
  4. 4. CRM
  5. 5. Desktop Mobile/Tablet Cliente Vendedor Salesforce Clienteling Solution Automação de Marketing Visão 360 dos Clientes Histórico de Casos e Serviços Social Media Engagement Omnichannel Dashboards e Analytics Plataforma + Colaboração + Integrações Online Qualquer Dispositivo Qualquer Usuário Funcionário Pontos de Integração eCommerce ERP Loyalty Management Pontos de Integração BI e DW POS Inventory
  6. 6. Marketing Tecnologia Vendas Atendimento
  7. 7. Computação em Nuvem ROI SOFTWARE TEMPO VALOR Investimento de Capital Despesas com Upgrades Menor Custo de Capital Upgrades Transparentes e Automáticos
  8. 8. +38% Conversão de Leads +36% Produtividade de Vendas +45% Precisão de Forecast +26% Win Rate +28% Vendas Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
  9. 9. +40% Satisfação do Cliente +40% Redução de Custos de Suporte +42% +39% Retenção de Clientes Redução do Tempo de Resolução dos Casos +40% Produtividade dos Agentes Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

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