Produtividade com  Microsoft  Dynamics CRM 2011
Agenda <ul><li>Por quê CRM? </li></ul><ul><li>Por quê Microsoft? </li></ul><ul><li>Microsoft Dynamics CRM Suite </li></ul>...
<ul><li>Somos 100% especializados em Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) e na plataforma Microsoft. ...
Do que estamos falando? <ul><li>“ Nós temos somente duas fontes de vantagem competitiva: </li></ul><ul><ul><li>A capacidad...
O significado de CRM CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com Clientes
Porque é importante manter clientes? 5% de Redução no Índice de Perda de Clientes Entre  25%  e  100% de Aumento nos  Lucr...
<ul><li>Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente ...
A pirâmide CRM
Por quê Microsoft? Visão do CRM da Microsoft: Experiência de usuário natural e mais fácil; Workflow altamente configurável...
Por quê Microsoft? Microsoft Dynamics CRM agora… <ul><li>Mais de  25.000 clientes  de pequenos a corporativos </li></ul><u...
Microsoft Dynamics CRM Suite <ul><li>Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação </li></ul><ul><li>Interações </li>...
Proposta Microsoft – Produtividade de Vendas Aumento dos negócios e ganho de eficiência Increase time with customers Achie...
Gestão de Vendas <ul><li>Diferenciais </li></ul><ul><li>“ Do Lead ao Negócio Fechado” </li></ul><ul><li>Workflow robusto <...
Atendimento Serviço a clientes rápido e consistente <ul><li>Fácil customização  e capacidades  core  da plataforma  garant...
Marketing Gerenciamento de Marketing efetivo <ul><li>Ferramentas de segmentação intuitivas  direcionam melhor seleção de p...
O Poder de escolha para software + serviços <ul><li>Escolha como usar  (USE IT)   - Outlook, browser </li></ul><ul><li>Esc...
Navegando na ferramenta
Metodologia de Implementação
Porque escolher Microsoft Dynamics CRM? “ Compradores também gostam  da usabilidade e do rápido  ‘time-to-value’  do Dynam...
Porque escolher Microsoft Dynamics CRM? Líder  Forrester  Grandes e Médias Líder Forrester   Solução  CRM  Segundo ano com...
Fórum aberto <ul><li>Perguntas ? </li></ul>
Agradecimento <ul><li>Obrigado !! </li></ul>
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Microsoft dynamics crm 2011 bdm columbia v1

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Microsoft dynamics crm 2011 bdm columbia v1

  1. 1. Produtividade com Microsoft Dynamics CRM 2011
  2. 2. Agenda <ul><li>Por quê CRM? </li></ul><ul><li>Por quê Microsoft? </li></ul><ul><li>Microsoft Dynamics CRM Suite </li></ul><ul><li>Navegando na ferramenta </li></ul><ul><li>Fechamento e Q&A </li></ul><ul><li>Próximos Passos </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Somos 100% especializados em Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) e na plataforma Microsoft. </li></ul><ul><li>Nosso profissionais já implementaram vários projetos de MS CRM. </li></ul><ul><li>  Utilizamos a nossa experiência aliada a ferramentas de gestão de projetos Microsoft com o objetivo de economizar tempo e fornecer aos nosso clientes eficácia na implementação do projeto </li></ul>Futurum
  4. 4. Do que estamos falando? <ul><li>“ Nós temos somente duas fontes de vantagem competitiva: </li></ul><ul><ul><li>A capacidade de aprender mais sobre nossos clientes , mais rápido que nossos concorrentes. </li></ul></ul><ul><ul><li>A capacidade de transformar esse conhecimento em ações mais rápido que nossos concorrentes.” </li></ul></ul>Jack Welch, sobre estratégia competitiva da GE para o séc. XXI
  5. 5. O significado de CRM CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com Clientes
  6. 6. Porque é importante manter clientes? 5% de Redução no Índice de Perda de Clientes Entre 25% e 100% de Aumento nos Lucros * * Fonte: Harvard Business Review
  7. 7. <ul><li>Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente </li></ul>Porque é importante manter clientes? Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas
  8. 8. A pirâmide CRM
  9. 9. Por quê Microsoft? Visão do CRM da Microsoft: Experiência de usuário natural e mais fácil; Workflow altamente configurável e analítico Funciona como seu negócio Plataforma flexível que simplifica integrações Roda como a tecnologia deveria Trabalha como você!
  10. 10. Por quê Microsoft? Microsoft Dynamics CRM agora… <ul><li>Mais de 25.000 clientes de pequenos a corporativos </li></ul><ul><li>Mais de 1.500.000 usuários em mais de 80 países </li></ul><ul><li>Rede Global de parceiros de software e serviços </li></ul><ul><li>Rápido , flexível e confiável </li></ul><ul><li>Implantações com mais de 20.000 usuários </li></ul><ul><li>Suite completa de CRM com marketing, vendas e serviços </li></ul><ul><li>Experiência nativa do Office para rápida adoção </li></ul><ul><li>Multi-Idiomas com mais de 30 idiomas </li></ul><ul><li>Arquitetura avançada SOA / Web services </li></ul>
  11. 11. Microsoft Dynamics CRM Suite <ul><li>Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação </li></ul><ul><li>Interações </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Vendas </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>xRM </li></ul><ul><li>Processos de Negócios </li></ul><ul><li>SOA </li></ul><ul><li>Implementação flexível </li></ul>
  12. 12. Proposta Microsoft – Produtividade de Vendas Aumento dos negócios e ganho de eficiência Increase time with customers Achieve real-time insight Improve conversion and close rates Shorten sales cycles Contain costs without sacrificing service Aumento do tempo com os clientes Menores ciclos de vendas Aumento das taxas de fechamento Visão real-time
  13. 13. Gestão de Vendas <ul><li>Diferenciais </li></ul><ul><li>“ Do Lead ao Negócio Fechado” </li></ul><ul><li>Workflow robusto </li></ul><ul><li>Recursos para análise </li></ul><ul><li>Mobilidade </li></ul>
  14. 14. Atendimento Serviço a clientes rápido e consistente <ul><li>Fácil customização e capacidades core da plataforma garantem agilidade nos negócios; </li></ul><ul><li>Workflow avançado garante consistência e experiência de serviço; </li></ul><ul><li>Conjunto completo de Serviços de Análises desde relatórios básicos até sofisticadas modelagens preditivas e OLAP. </li></ul>
  15. 15. Marketing Gerenciamento de Marketing efetivo <ul><li>Ferramentas de segmentação intuitivas direcionam melhor seleção de público-alvo; </li></ul><ul><li>Processos direcionados via Workflow ampliam o alcance e a relevância; </li></ul><ul><li>Rastreamento integrado de comunicações multi-canais economizam tempo e dinheiro. </li></ul>
  16. 16. O Poder de escolha para software + serviços <ul><li>Escolha como usar (USE IT) - Outlook, browser </li></ul><ul><li>Escolha a modalidade (GET IT) - Software ou service </li></ul><ul><li>Escolha como comprar (BUY IT) – Possuir ou alugar </li></ul><ul><li>MUDE sempre que seu negócio precisar que mude! </li></ul>
  17. 17. Navegando na ferramenta
  18. 18. Metodologia de Implementação
  19. 19. Porque escolher Microsoft Dynamics CRM? “ Compradores também gostam da usabilidade e do rápido ‘time-to-value’ do Dynamics CRM comparado com aplicações tradicionais de CRM.” -Forrester Research “ Se você sabe como usar qualquer ferramenta de desktop da Microsoft, você sabe como usar o Microsoft [Dynamics] CRM .” - AMR Research
  20. 20. Porque escolher Microsoft Dynamics CRM? Líder Forrester Grandes e Médias Líder Forrester Solução CRM Segundo ano como líder no Gartner Serviços Líder Gartner Automação Vendas
  21. 21. Fórum aberto <ul><li>Perguntas ? </li></ul>
  22. 22. Agradecimento <ul><li>Obrigado !! </li></ul>

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