Produtividade com  Microsoft  Dynamics CRM 2011
Agenda <ul><li>Por quê CRM? </li></ul><ul><li>Por quê Microsoft? </li></ul><ul><li>Microsoft Dynamics CRM Suite </li></ul>...
<ul><li>Somos 100% especializados em Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) e na plataforma Microsoft. ...
Do que estamos falando? <ul><li>“ Nós temos somente duas fontes de vantagem competitiva: </li></ul><ul><ul><li>A capacidad...
O significado de CRM CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com Clientes
Porque é importante manter clientes? 5% de Redução no Índice de Perda de Clientes Entre  25%  e  100% de Aumento nos  Lucr...
<ul><li>Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente ...
A pirâmide CRM
Por quê Microsoft? Visão do CRM da Microsoft: Experiência de usuário natural e mais fácil; Workflow altamente configurável...
Por quê Microsoft? Microsoft Dynamics CRM agora… <ul><li>Mais de  25.000 clientes  de pequenos a corporativos </li></ul><u...
Microsoft Dynamics CRM Suite <ul><li>Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação </li></ul><ul><li>Interações </li>...
Proposta Microsoft – Produtividade de Vendas Aumento dos negócios e ganho de eficiência Increase time with customers Achie...
Gestão de Vendas <ul><li>Diferenciais </li></ul><ul><li>“ Do Lead ao Negócio Fechado” </li></ul><ul><li>Workflow robusto <...
Atendimento Serviço a clientes rápido e consistente <ul><li>Fácil customização  e capacidades  core  da plataforma  garant...
Marketing Gerenciamento de Marketing efetivo <ul><li>Ferramentas de segmentação intuitivas  direcionam melhor seleção de p...
O Poder de escolha para software + serviços <ul><li>Escolha como usar  (USE IT)   - Outlook, browser </li></ul><ul><li>Esc...
Navegando na ferramenta
Metodologia de Implementação
Porque escolher Microsoft Dynamics CRM? “ Compradores também gostam  da usabilidade e do rápido  ‘time-to-value’  do Dynam...
Porque escolher Microsoft Dynamics CRM? Líder  Forrester  Grandes e Médias Líder Forrester   Solução  CRM  Segundo ano com...
Fórum aberto <ul><li>Perguntas ? </li></ul>
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  • Customer is most important in CRM. Everything should be focused on THEM not US. Importance from top to bottom, not vice-versa. Technology should not drive the marketing and marketing should not drive the product. The customer should drive the product and the marketing. Technology is the support of it all.
  • O Microsoft Dynamics CRM promove uma centralização das informações e a capacidade de visão 360º das Informações do Ciente. Interações: Registro de todas as atividades relacionadas aos clientes e registro de histórico de todas as atividades concluídas. Visão única do Cliente por Marketing, Vendas e Serviços xRM: Gestão do Reacionamento com empresas e pessoas, não apenas clientes: Ex.Parceiro, Concorrente, Fornecedor, Cliente Fácil Customização de Processos de Negócio; Arquitetura orientada a serviços; Fácil de Integrar; Conceito de Plataforma de CRM.
  • With any challenge comes opportunity. And Microsoft Dynamics CRM 2011 is uniquely positioned to provide measurable business benefits for sales organizations. Specifically, we will help organizations: Increase time with customers Improve close rates Shorten sales cycles And achieve real-time insight Let’s take a closer look at some of the features/capabilities that enable those benefits .
  • Now before we go into the details of the new capabilities in Microsoft Dynamics CRM 2011, let’s quickly review the existing capabilities. Microsoft Dynamics CRM provides robust capabilities around: Sales team and territory planning Lead management Opportunity management Account management And Forecasting and sales analytics Ultimately, Microsoft Dynamics CRM provides true “Lead to Cash” visibility enabling organizations to keep track of all interactions and sales efforts from the initial contact to the closed deal.
  • 03/26/11 21:49 ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. © 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
  • Provide a brief overview of Microsoft Dynamics Sure Step including methodologies and components. Give a high-level view of benefits to the customer. (Proven methods, best practices, reduced risk, speeds implementation, etc. Details will be expanded upon in the next slide.)
  • 03/26/11 21:49 ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.
  • 03/26/11 21:49 ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.
  • Microsoft dynamics crm 2011 bdm columbia v1

    1. 1. Produtividade com Microsoft Dynamics CRM 2011
    2. 2. Agenda <ul><li>Por quê CRM? </li></ul><ul><li>Por quê Microsoft? </li></ul><ul><li>Microsoft Dynamics CRM Suite </li></ul><ul><li>Navegando na ferramenta </li></ul><ul><li>Fechamento e Q&A </li></ul><ul><li>Próximos Passos </li></ul>
    3. 3. <ul><li>Somos 100% especializados em Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) e na plataforma Microsoft. </li></ul><ul><li>Nosso profissionais já implementaram vários projetos de MS CRM. </li></ul><ul><li>  Utilizamos a nossa experiência aliada a ferramentas de gestão de projetos Microsoft com o objetivo de economizar tempo e fornecer aos nosso clientes eficácia na implementação do projeto </li></ul>Futurum
    4. 4. Do que estamos falando? <ul><li>“ Nós temos somente duas fontes de vantagem competitiva: </li></ul><ul><ul><li>A capacidade de aprender mais sobre nossos clientes , mais rápido que nossos concorrentes. </li></ul></ul><ul><ul><li>A capacidade de transformar esse conhecimento em ações mais rápido que nossos concorrentes.” </li></ul></ul>Jack Welch, sobre estratégia competitiva da GE para o séc. XXI
    5. 5. O significado de CRM CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com Clientes
    6. 6. Porque é importante manter clientes? 5% de Redução no Índice de Perda de Clientes Entre 25% e 100% de Aumento nos Lucros * * Fonte: Harvard Business Review
    7. 7. <ul><li>Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente </li></ul>Porque é importante manter clientes? Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas
    8. 8. A pirâmide CRM
    9. 9. Por quê Microsoft? Visão do CRM da Microsoft: Experiência de usuário natural e mais fácil; Workflow altamente configurável e analítico Funciona como seu negócio Plataforma flexível que simplifica integrações Roda como a tecnologia deveria Trabalha como você!
    10. 10. Por quê Microsoft? Microsoft Dynamics CRM agora… <ul><li>Mais de 25.000 clientes de pequenos a corporativos </li></ul><ul><li>Mais de 1.500.000 usuários em mais de 80 países </li></ul><ul><li>Rede Global de parceiros de software e serviços </li></ul><ul><li>Rápido , flexível e confiável </li></ul><ul><li>Implantações com mais de 20.000 usuários </li></ul><ul><li>Suite completa de CRM com marketing, vendas e serviços </li></ul><ul><li>Experiência nativa do Office para rápida adoção </li></ul><ul><li>Multi-Idiomas com mais de 30 idiomas </li></ul><ul><li>Arquitetura avançada SOA / Web services </li></ul>
    11. 11. Microsoft Dynamics CRM Suite <ul><li>Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação </li></ul><ul><li>Interações </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Vendas </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>xRM </li></ul><ul><li>Processos de Negócios </li></ul><ul><li>SOA </li></ul><ul><li>Implementação flexível </li></ul>
    12. 12. Proposta Microsoft – Produtividade de Vendas Aumento dos negócios e ganho de eficiência Increase time with customers Achieve real-time insight Improve conversion and close rates Shorten sales cycles Contain costs without sacrificing service Aumento do tempo com os clientes Menores ciclos de vendas Aumento das taxas de fechamento Visão real-time
    13. 13. Gestão de Vendas <ul><li>Diferenciais </li></ul><ul><li>“ Do Lead ao Negócio Fechado” </li></ul><ul><li>Workflow robusto </li></ul><ul><li>Recursos para análise </li></ul><ul><li>Mobilidade </li></ul>
    14. 14. Atendimento Serviço a clientes rápido e consistente <ul><li>Fácil customização e capacidades core da plataforma garantem agilidade nos negócios; </li></ul><ul><li>Workflow avançado garante consistência e experiência de serviço; </li></ul><ul><li>Conjunto completo de Serviços de Análises desde relatórios básicos até sofisticadas modelagens preditivas e OLAP. </li></ul>
    15. 15. Marketing Gerenciamento de Marketing efetivo <ul><li>Ferramentas de segmentação intuitivas direcionam melhor seleção de público-alvo; </li></ul><ul><li>Processos direcionados via Workflow ampliam o alcance e a relevância; </li></ul><ul><li>Rastreamento integrado de comunicações multi-canais economizam tempo e dinheiro. </li></ul>
    16. 16. O Poder de escolha para software + serviços <ul><li>Escolha como usar (USE IT) - Outlook, browser </li></ul><ul><li>Escolha a modalidade (GET IT) - Software ou service </li></ul><ul><li>Escolha como comprar (BUY IT) – Possuir ou alugar </li></ul><ul><li>MUDE sempre que seu negócio precisar que mude! </li></ul>
    17. 17. Navegando na ferramenta
    18. 18. Metodologia de Implementação
    19. 19. Porque escolher Microsoft Dynamics CRM? “ Compradores também gostam da usabilidade e do rápido ‘time-to-value’ do Dynamics CRM comparado com aplicações tradicionais de CRM.” -Forrester Research “ Se você sabe como usar qualquer ferramenta de desktop da Microsoft, você sabe como usar o Microsoft [Dynamics] CRM .” - AMR Research
    20. 20. Porque escolher Microsoft Dynamics CRM? Líder Forrester Grandes e Médias Líder Forrester Solução CRM Segundo ano como líder no Gartner Serviços Líder Gartner Automação Vendas
    21. 21. Fórum aberto <ul><li>Perguntas ? </li></ul>
    22. 22. Agradecimento <ul><li>Obrigado !! </li></ul>

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