3. Por ser um instrumento essencial de liderança,
todo gerente deve habilitar-se a ser um bom
negociador.
líder ° negociador
3
4. Enfoque ganhar x perder
“Eles” e “nós”: acentuam as divergências. 1
4
5. Líder deve prevenir tensões e intervir para
administrar conflitos, de forma
conciliadora.
É preciso trabalhar as emoções. Ir além
da tecnoburocracia desumanizante.
Desafio criativo: abrir espaço ao talento e
habilidade e não a modelos preestabelecidos.
A conversação é o instrumento essencial
5
6. Desestimular o duelo de palavras e
promover a geração de ideias e
afirmação de valores.
“A palavra não é a coisa”
A conversação é o instrumento essencial
6
7. Evitar o casuísmo com foco no todo e
não no detalhe.
A conversação é o instrumento essencial
7
8. Não incorrer no personalismo,
centrando-se nas fraquezas e não na
valorização do ser humano.
A conversação é o instrumento essencial
8
10. O rendimento de um grupo é resultado
da ação coletiva. Todos tem
responsabilidade.
Não reprimir sentimentos e mágoas. O
melhor é que seja explicitados.
Evitar generalizações: primar pela
objetividade.
Evitar falar só para
constar/impressionar.
Algumas recomendações para eficácia nas
reuniões:
10
11. Participe ativamente: vença a timidez e
autocensura exagerada.
Ouça atentamente a fala dos outros.
Não interrompa.
Evite monopolizar o debate.
Comprometa-se.
Discordando, expresse!
Amadureça
Algumas recomendações para eficácia nas
reuniões:
11
12. Análise da situação de forças e fraquezas e da estrutura motivacional
Argumentação com base no conhecimento 2.
12
13. A administração do conflito implica as seguintes
características essenciais:
• busca de criatividade, de motivação e de
desenvolvimento no relacionamento gerente/equipe;
• aceitação das diferenças (conflitos) entre ideias, e
não entre pessoas;
• reconhecimento de que a competição orienta-se no
sentido de superar padrões convencionais, e não na
linha da ambição individualista;
• convicção de que o conflito induz a transformações e
progresso; e motiva o autoaperfeiçoamento constante.
Argumentação
13
14. CIRCUITO ABERTO
O dirigente permite que todos se pronunciem
à vontade durante a discussão.
Há mais participação e integração do pessoal.
Desvantagens: dispersão do assunto, sem que
se tire nenhuma conclusão prática; tumulto e
perda de autoridade do dirigente.
Métodos para acompanhamento e
controle da conversação
14
15. CIRCUITO FECHADO
O dirigente mantém a reunião integralmente sob
seu controle, os participantes não podem dirigir-
se uns aos outros, apenas por meio do dirigente.
As vantagens do circuito fechado são: manter a
reunião dentro de um objetivo prefixado; não há
perda de tempo, nem desvio do assunto;
O processo tem desvantagens, como a falta de
participação e interesse, levando ao perigo de
gerar monotonia.
Métodos para acompanhamento e
controle da conversação
15
16. Utilize as vantagens de cada método!
O circuito aberto deve ser usado logo no início
da reunião.
Fecha-se o circuito para levar o grupo a
conclusões.
Ainda, alterne as modalidades conforme
exigirem as circunstâncias.
Métodos para acompanhamento e
controle da conversação
16
19. Método de marketing (válido para negociações)
Superação de objeções
19
Atenção
InteresseDesejo
Ação
20. Prevenir objeções.
Antevê as objeções, antecipando-as com
demonstrações convincentes sobre as vantagens e os
benefícios.
Um argumento exposto, por mais frágil que seja, pode
adquirir força, em crise e sob pressão: assim ganha o
mais forte, no momento. O nós e eles.
Superação de objeções: encontrar pontos de
concordância
20
21. Contornar objeções.
Fixar-se nas vantagens substanciais em
contraposição às desvantagens levantadas.
É um método usado especialmente em relação
às desculpas ou objeções fictícias.
Significa uma atitude de consideração ao
interlocutor, respeitando-se, em primeiro
lugar, sua posição, para, em seguida, tentar
convencê-lo “Sim...mas”.
Superação de objeções: encontrar pontos de
concordância
21
26. é uma consequência lógica do espírito de
compreensão acerca de vantagens recíprocas.
Ganhar/ganhar é o ideal da empresa
solidária, humana e humanizante.
acordo
26
31. Conjunção de três forças:
a pessoa: por meio de conhecimentos e
experiências;
a equipe: pela coesão e cooperação;
a tarefa: melhores padrões de eficiência e
resultado.
Harmonização de interesses
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32. Aceitação de novas ideias está relacionada a
obediência a regras grupais, fruto da cultura
organizacional.
Cujos princípios são vinculados às normas; o
conhecimento a parte cognitiva e a
necessidade a parte afetiva.
Cultura própria
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35. A real implantação da democracia no trabalho,
por seu turno, é o resultado da educação
gerencial permanente como programa de
empresa.
Reabordagem, como fase de alcance do ciclo
dinâmico da negociação, representa a atitude e o
comportamento empresariais de abertura a uma
conversação constante e a um entendimento
espontâneo em torno de verdades comuns.
Reabordagem
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37. Você certamente conhece o fenômeno que ocorre com o
elefante no circo, capaz de demonstrações de força
incríveis, durante o espetáculo, mas totalmente tolhido por
uma tênue corrente, presa a uma pequena estaca.
Por que o elefante não foge, se ele seria capaz de demover
uma tonelada?
O elefante acomodou-se porque acha que não pode.
Foi isso o que aprendeu, quando, ainda criança, amarraram-
no em uma estaca semelhante e ele tentou exaustivamente
libertar-se, até convencer-se de sua impossibilidade.
Hoje, para que se liberte dos grilhões do condicionamento
negativo é necessário um poderoso estímulo, que faça que
ele acredite: eu posso!
Negociação é atitude de autoconfiança e coragem
em estabelecer vínculos.
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