Slides para Compreender os tipos de prestação de serviços, A natureza dos serviços, Estratégias em serviços e a natureza dos serviços.

1. - COMPREENDENDO OS SERVIÇOS
- A NATUREZA DOS SERVIÇOS
- ESTRATÉGIAS EM SERVIÇOS

2. O papel dos serviços
na economia

3. • Identificar as características comuns a todos os serviços;
• O papel central dos serviços em uma economia;
• Atividades econômicas e a forma que vive uma sociedade;
• Característica das sociedade
– pré-industrial
– Industrial
– E pós-industrial.
• Identificar as fontes de crescimento do setor de serviços.

4. Conceito: Serviço
Wikipédia: pesquisada em 31/10/2017.

5.  Os bens podem ser definidos como objetos,
dispositivos.
Serviços podem ser definidos com ação,
esforços ou desempenhos.
A DIFERENÇA ENTRE BENS E SERVIÇOS É A SUA
INTANGIBILIDADE.
Ausência de substancia física. Ex.: Onibus e transporte.

6. O setor terciário também conhecido como setor de
serviços é aquele que engloba as atividades
econômicas de serviços e comércio de produtos.
Os serviços estão no centro das atividades
econômicas de qualquer sociedade.
As atividades econômicas de uma sociedade
determina a forma como vive a sua população e seu
padrão de vida.

7. Atividades econômicas do PIB
brasileiro - 2010
Fonte: <https://censo2010.ibge.gov.br/atividadeseconomicas> Acesso em 31/10/2017

8. Principais atividades do setor de
serviços.

9. Agregar a atividade de serviços
- O cliente é coprodutor do
valor extraído do
relacionamento.
- O cliente é um elemento
do processo de serviço.

10. RELACIONAMENTO
-O relacionamento com o
cliente é de enorme
importância, pois é fonte de
inovação e diferenciação.
- Os relacionamentos
facilitam as ofertas de
serviços e necessidades
dos clientes.

11. CAPACIDADE DE SERVIÇO
- Oferecer capacidade de
serviço para atender as
demandas, mantendo a
qualidade do serviço.
- A qualidade do serviço é
avaliada principalmente a
partir da perspectiva do
cliente.

12. Serviço com valor agregado

13. Serviços de infraestrutura

14. Serviços comerciais

15. Serviços pessoais

16. Serviços governamentais

17. Serviços de apoio aos negócios

18. Manufatura – Serviços internos da
empresa

19. • O setor de serviços e considerado como um
dos propulsores do desenvolvimento
econômico no pais, nos últimos anos o setor
ajudou a aumentar a competitividade
interna e externa, gerou milhares de
empregos qualificados e acelerou o
progresso tecnológico.
Evolução econômica

20. Estágios do desenvolvimento econômico
Descreve em que nível nossa sociedade esteve, sua situação
atual e seu futuro mais provável.

21. • A condição na maioria da população mundial era de
subsistência.
• Trabalho braçal e tradição.
• Comprometida com a agriculta, mineração e pesca.
• A vida era condicionada por elementos como o clima,
qualidade do solo e a disponibilidade de água.
• O ritmo de vida era comandado pela natureza
• O ritmo de trabalho varia de acordo com as estações.
• A produtividade é baixa e pouco uso de tecnologia.

22. • Atividade predominante é a produção de mercadorias;
• Fazer mais com menos;
• A energia e as maquinas multiplicam a produção por hora;
• Cria tarefas e rotinas;
• Trabalho realizado em ambientes artificiais – fábricas;
• Não fica mais preso com condições climáticas;
• Produtividade alta e utiliza tecnologia.

23. • Não se preocupa com o padrão de vida pela
quantidade de bens.
• Esta preocupada com a qualidade de vida com
saúde, educação e laser.
• A figura central é o profissional pois a informação é o
recurso-chave.
• A vida agora é competição entre pessoas.
• Preocupação de criar danos para todos, como
congestionamento de transito e poluição ambiental.

24. A Natureza dos Serviços

39. Serviços com sistemas abertos

42.  O objetivo e o lugar de uma empresa de serviços no mercado
começam com a ideia de um empreendedor e uma necessidade não
atendida.

49. - COMPREENDENDO OS SERVIÇOS
- A NATUREZA DOS SERVIÇOS
- ESTRATÉGIAS EM SERVIÇOS