Gestao e desenvolvimento de produtos e marcas fgv

GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas
08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency
The Little Creatures in Japan
Tiago Antonio Ferreira da Silva

Conceitos de Marketing
Tiago Antonio Ferreira da Silva

Profile International Marketing
Establish and adjust the Marketing Mix
November,14th 2012 - Perth Western Australia

VERDADE
SABEDORIA
CONHECIMENTO
GLORIA
VITORIA
MISERICORDIA
Evangelho de Joao:
Conhecereis a verdade e a verdade vos libertara.

Agenda
• Os tres primeiros passos no marketing
• Definicao de produto
• Teoria de Maslow
• Desafio do profissional de marketing
• Produto bem ou servico

O primeiro passo no marketing
Examinar estas questoes principais:
1. Analise do ambiente
2. Identificacao das oportunidades
3. Comportamento do consumidor
4. Segmentacao de mercados
5. Sistema de informacoes para gestores mercadologicos

Segundo passo :
Implementacao das decisoes de marketing
1. A oferta de produtos
2. Atribuicao de seu preco
3. Emprego de intermediarios para atingir os consumidores
4. Uso da ampla gama de instrumentos de comunicacao
5. Montagem de programa de relacionamento com os clientes
6. Monitoramento dos resultados.

Terceiro passo:
Planejamento Estrategico de Marketing
• Objetivo do planejamento estrategico e’ ligar as duas etapas
Implementacao
das decisoes de
marketing
Exame das
questoes
principais
Planejamento
Estrategico

A definicao de produto em marketing
“ Produto e’ um conjunto de atributos tangiveis e intangiveis que
proporciona beneficios reais ou percebidos com a finalidade de
satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.”
Semenick e Bamossy ( 1995:190 )
___________________________________________
“ Produto e’ qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado
para atencao, aquisicao,uso ou consumo, e que possa satisfazer a
um desejo ou necessidade.”
Kotler e Armstrong ( 1998:190 )
___________________________________________
“ Produto significa a oferta de uma empresa que safisfaz a uma
necessidade.”
McCarthy e Perreault Jr.( 1997: 148 )

Teoria de Maslow
“Maslow diz que as necessidades
do ser humano sao priorizadas e
hierarquizadas”
Basta,et.all(2003:66)

As 3 hipoteses da teoria de Maslow
Temos diferentes necessidades que podem
ser hierarquizadas segundo sua importancia
Procuramos satisfazer a necessidade que nos
pareca mais importante
Uma vez satisfeita a necessidade mais importante,
procuramos satisfazer a necessidade seguinte

Definicao
Podemos afirmar, portanto que um produto deve ser a solucao para
uma necessidade,real ou latente de seus consumidores.

Desafio do profissional de Marketing
• O desafio do profissional de marketing e’ descobrir como tornar
seu produto, que pode ser simples ou complexo uma solucao
vencedora para seus clientes,qualquer que seja o nivel de
prioridade por eles estabelecidos.

Setores da Economia
Setor Primario
• Agricultura
• Pecuaria
• Extrativismo vegetal
• Caca
• Pesca
• Mineracao
Setor Secundario
• Industria Alimenticia
• Naval
• Aeronaves
• Cervejeira
• Quimicas
• Confeccoes
• Tabagista
• Maquinarios
• Aco
• Energia,Eletrecidade
• Petroleo,gaz
Setor Terciario
• Gerar valor ao
produto
• Pos venda
• Assistencia
• Seguros
• Transporte
• Comercio
• Saude
• Comunicacao
• Educacao

Produto: bem ou servico?
• “ Os produtos incluem objetos
fisicos,servicos,pessoas,locais,organizacoes,ideias ou
combinacoes desses elementos.”
Kotler e Armstrong ( 1998:190)
“ Um produto pode ser um bem fisico,um servico,ou uma mistura de
ambos.
McCarthy e Perreault Jr.( 1997: 149 )

Situacoes de compras
• Um quilo de sau no supermercado
• Um lanche numa cadeia de fast food
• Uma refeicao num restaurante de categoria mediana
• Um jantar a luz de vela num restaurante de categoria sofisticada
• Um curso de gastronomia com um chef famoso
Sobre o tema, Theodore Levitt, em Kotler ( 2003: 207 ) foi
incisivo: “ Nao ha’ essa coisa de setores de servicos.Apenas
em certos setores os componentes de servicos sao mais
importantes ou menos importantes do que nos
demais.Todos atuam em servicos.

Conclusao sobre produtos
• Contem em diferentes niveis aspectos fisicos e de servicos.
• O entendimento das suas caracteristicas distintas e’ util para a
gestao de produtos.

As diferencas entre produtos e servicos
• Bens Fisicos ( Produtos )
 Permite a transferencia de propriedade,
 os bens fisicos sao tangiveis,
 permite aos consumidores uma previa experimentacao,
 uma analise dos atributos dos bens antes da sua aquisicao.
 Podem ser estocados,armazenados.
 Producao: e’ mais facil padronizar bens fisicos a servicos
Isto facilita o cliente na hora de verificar as
diferencas entre as opcoes existentes.
Consumo: O consumidor final tem sua importancia,
seu grau de envolvimento,personalidade e estado de
espirito ao consumir e avaliar servicos..

• Unilever consegue produzir
milhares de sabonetes do
mesmo tamanho,forma com
uma margem de erro
minima
• Um professor nao consegue
reproduzir a mesma aula.
Produtos Servicos
As diferencas entre produtos e servicos

Diferenciacao de produto
• Os produts e servicos podem ser vistos em pelo menos quatro
niveis.
Levit ( 1986:79)
1. Produtos generico
2. Produto esperado
3. Produto ampliado
4. Produto potencial

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