O documento fornece exemplos de métricas e relatórios de desempenho de diferentes canais digitais como Google Adwords, Facebook, YouTube e Instagram. Inclui exemplos de KPIs como cliques, impressões, taxas de conversão, alcance e engajamento do público.

1. Amostra de material didático

2. Impressão do anúncio
Clique, CTR, CPC e Custo
Posição 1
Contexto das métricas
Visita, Conversão, Taxa de conversão
Links Patrocinados

3. Exemplo de relatórios
Links Patrocinados

4. Contexto das métricas
Alcance
Visita, Conversão, Taxa de conversão
Clique, CTRImpressão, CPM, CPC, Custo
Display Media

5. Exemplo de relatório
• Como exemplo de compra programática, resultados no Google Adwords:
Display Media

6. Exemplo de relatório
• Como exemplo de compra programática, resultados no Google Adwords:
Display Media

7. Facebook Insights
• Publicações:
Total de pessoas que tiveram a
publicação presente no timeline.
Impressões mede o total de
vezes que o post apareceu no
feed das pessoas. Número é
igual ao maior do que o alcance.
Facebook

8. Facebook Insights
• Publicações:
Envolvimento dos usuários.
Facebook

9. Facebook Insights
• Pessoas:
Composição demográfica
da Fanpage.
Facebook

10. Youtube Analytics
• Como administrador da conta, é possível ter acesso ao desempenho geral do canal: https://www.youtube.com/analytics
Audiência.
Interação.
Youtube

11. Youtube Analytics
• Relatório selecionado: Origem do tráfego.
Youtube

12. Iconosquare
• Engagement:
Barra: Total de likes.
Linha: Média de likes por foto.
Barra: Total de comentários.
Linha: Média de comentários por foto.
Comentários e likes
totais e médios por mês.
Instagram

13. Iconosquare
• Optimization:
Posts por horário e dia
da semana.
Instagram

14. Exemplo
Custo por Curtida na Página =
Total gasto
Resutados
Custo por Aquisição

15. Objetivos de um projeto digital
• Qualquer projeto digital, tem um propósito de existir.
Técnicas para a elaboração de um plano de ação

16. Objetivos
estratégicos
Indicadores / KPIs
Objetivos de um projeto digital
• O framework que estrutura os objetivos de um projeto digital parte, da visão mais ampla e estratégica, para
definições mais táticas e específicas.
Técnicas para a elaboração de um plano de ação

17. Componentes
• Do ponto de vista estratégico, perguntas a respeito do negócio precisam ser respondidas para a
estruturação do plano de ação: O que? Quem? Quando? Onde? Porquê? Como? Por Quanto?. Em
resumo a metodologia: 5W2H.
What? O quê?
Who? Quem?
When? Quando?
Where? Onde?
Why? Porquê?
How much? Por Quanto?
How? Como?
Técnicas para a elaboração de um plano de ação

18. Processo
• O processo de análise possui uma sequência a ser seguida:
O quê?
• Queda nos
resultados, não
atingimento das
metas.
Porquê?
• Levantamento e
validação das
hipóteses que
levaram aos
resultados abaixo
do esperado.
Como?
• Com as hipóteses
validadas, quais são
os caminhos para
resolver o
problema.
Técnicas para a elaboração de um plano de ação

19. Plano de ação
• Uma vez detectado o problema e validado os caminhos a serem tomados, desenvolve-se o plano de ação
para execução:
O quê?
• Quem será o
responsável pela
melhoria.
Porquê?
• Prazos para a
execução.
Como?
• Quanto em
recursos será gasto
para a solução.
Quem? Quanto? Quando?
• Qual o local físico ou
virtual da execução?
Onde?
Técnicas para a elaboração de um plano de ação

20. Amostra de atividades

21. Toda vez que um registro ocorre,
a ferramenta de monitoramento
registra uma conversão.
• Em um site genérico qualquer para o objetivo captação de cadastros, os KPIs são:
• Volume de cadastros;
• Taxa de conversão do cadastro.
Caso de análise
Atividade

22. • Resultados esperados:
• Meta de cadastros: 150.
• Meta da taxa de conversão: 2,0% (Fase 1).
• Período considerado: 01/out/2014 a 30/nov/2014.
Caso de análise
Atividade

23. Dados extraídos do Google Analytics:
• Resultados alcançados:
• Cadastros: 79.
• Taxa de conversão: 0,39%.
Caso de análise
Atividade

24. • Resultados alcançados:
• Cadastros: 79.
• Taxa de conversão: 0,39%.
• Resultados esperados:
• Meta de cadastros: 150.
• Meta da taxa de conversão: 2,0% (Fase 1).
Caso de análise
Atividade

25. • Resultados alcançados:
• Cadastros: 79.
• Taxa de conversão: 0,39%.
• Resultados esperados:
• Meta de cadastros: 150.
• Meta da taxa de conversão: 2,0% (Fase 1).
Caso de análise
O quê?
• O não atingimento
das metas do volume
e taxa de conversão
de cadastro.
Aplicação do 5W2H
• Primeiras questões a serem respondidas:
Porquê?
• Levantamento e validação
das hipóteses que levaram
aos resultados abaixo do
esperado.
Como?
• Com as hipóteses
validadas, quais serão
os caminhos para
resolver o problema.
Processo investigativo
Atividade

26. URL: http://www.google.com/analytics
Caso de análise
Atividade

27. Caso de análise
Investigação dos
relatórios básicos.
Atividade

28. • Hipótese: Será que o dispositivo de acesso utilizado é uma barreira na aquisição de cadastros?
Existe diferença
significativa, ou seja
o tipo de dispositivo
impacta na
conversão. Nenhum
está sequer próximo
da meta de 2,0%.
Apesar do volume baixo, puxa o
resultado para baixo.
Caso de análise
Atividade

29. O que? Porquê? Como? Quem? Quanto? Quando Onde
O não atingimento
das metas do
volume e taxa de
conversão de
cadastro.
A estrutura do
conteúdo não está
adequada para
dispositivos tablets
e smartphones.
Desenvolvimento
de uma versão
compatível com
estes dispositivos.
Líder: Junior Santos.
Fase 1:
Levantamento se o
desenvolvimento
será feito
internamente ou
com parceiro.
Horas totais: N/D. Data de
encerramento da
Fase1: 15/03.
Equipe local.
• Problema: Taxa de cadastros baixa para tablets e smartphones.
Caso de análise
Atividade

30. O que? Porquê? Como? Quem? Quanto? Quando Onde
O não atingimento
das metas do
volume e taxa de
conversão de
cadastro.
• Problema: Baixa conversão do formulário.
Caso de análise
Atividade