Compilado do estudo da Booz & Co que mostra o impacto dos canais digitais nos custos operacionais no setor bancário.

1. E-banking
• Evolução do uso dos canais
URL: http://www.google.com/insights/search
Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization Prof. Sthefan Berwanger
CURSOS INTENSIVOS

2. E-banking
• Custo por transação por canal.
Custo por transação ($)
$1,2
$1,07
$1,0
$0,8
$0,6 $0,54
$0,4
$0,27
$0,2
$0,015 $0,010
$0,0
Branch Telephone ATM PC Banking Internet
• Branch: Agência física.
• ATM: Automated Teller Machine, no Brasil, Caixas Eletrônicas.
• PC Banking: Similar ao Internet Banking, com a diferença de que a conexão é feita à Intranet do Banco por meio de
software especialista. Em geral é um método mais rápido e mais seguro e oferece mais serviços do que o Internet
Banking. A desvantagem é que as operações só podem ser feitas no equipamento onde o software foi instalado.
Modalidade mais utilizado por empresas.
Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization Prof. Sthefan Berwanger
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3. E-banking
• Custo por transação por canal.
Custo por transação (%)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Branch
90%
Call Center 67%
48%
7%
ATM 14%
11%
Hansabank (Estônia)
9%
Online 7% Union Bank (Estônia)
7%
Média de bancos europeus
2%
Direct Debit 1%
2%
• Direct Debit: Modalidade utilizada pelos bancos para pagamentos, em sua maioria, de contas recorrentes como
contas de água, luz e telefone. Nesta modalidade o usuário autoriza o banco a executar automaticamente a cobrança
da conta em uma determinada data.
Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization Prof. Sthefan Berwanger
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4. E-banking
• Estrutura de custos por canal e tendência de investimentos.
URL: http://www.google.com/insights/search
Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization Prof. Sthefan Berwanger
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