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E-banking
• Evolução do uso dos canais




                      URL: http://www.google.com/insights/search




Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization               Prof. Sthefan Berwanger
                                                                                                            CURSOS INTENSIVOS
E-banking
• Custo por transação por canal.


Custo por transação ($)

    $1,2
                    $1,07
    $1,0

    $0,8

    $0,6                                       $0,54

    $0,4
                                                                           $0,27
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                                                                                                     $0,015            $0,010
    $0,0
                   Branch                   Telephone                      ATM                    PC Banking           Internet



•    Branch: Agência física.

•    ATM: Automated Teller Machine, no Brasil, Caixas Eletrônicas.

•    PC Banking: Similar ao Internet Banking, com a diferença de que a conexão é feita à Intranet do Banco por meio de
     software especialista. Em geral é um método mais rápido e mais seguro e oferece mais serviços do que o Internet
     Banking. A desvantagem é que as operações só podem ser feitas no equipamento onde o software foi instalado.
     Modalidade mais utilizado por empresas.

Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization                  Prof. Sthefan Berwanger
                                                                                                              CURSOS INTENSIVOS
E-banking
• Custo por transação por canal.


                                                                                                               Custo por transação (%)


                   0%                 20%                   40%                   60%                  80%              100%


        Branch

                                                                                                                  90%
    Call Center                                                                              67%
                                                                         48%

                              7%
           ATM                       14%
                                   11%
                                                                          Hansabank (Estônia)
                               9%
         Online               7%                                          Union Bank (Estônia)
                              7%
                                                                          Média de bancos europeus
                         2%
    Direct Debit        1%
                         2%



•    Direct Debit: Modalidade utilizada pelos bancos para pagamentos, em sua maioria, de contas recorrentes como
     contas de água, luz e telefone. Nesta modalidade o usuário autoriza o banco a executar automaticamente a cobrança
     da conta em uma determinada data.


Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization                      Prof. Sthefan Berwanger
                                                                                                             CURSOS INTENSIVOS
E-banking
• Estrutura de custos por canal e tendência de investimentos.




                      URL: http://www.google.com/insights/search




Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization               Prof. Sthefan Berwanger
                                                                                                            CURSOS INTENSIVOS

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Evolução dos canais de e-banking e seus custos

  • 1. E-banking • Evolução do uso dos canais URL: http://www.google.com/insights/search Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization Prof. Sthefan Berwanger CURSOS INTENSIVOS
  • 2. E-banking • Custo por transação por canal. Custo por transação ($) $1,2 $1,07 $1,0 $0,8 $0,6 $0,54 $0,4 $0,27 $0,2 $0,015 $0,010 $0,0 Branch Telephone ATM PC Banking Internet • Branch: Agência física. • ATM: Automated Teller Machine, no Brasil, Caixas Eletrônicas. • PC Banking: Similar ao Internet Banking, com a diferença de que a conexão é feita à Intranet do Banco por meio de software especialista. Em geral é um método mais rápido e mais seguro e oferece mais serviços do que o Internet Banking. A desvantagem é que as operações só podem ser feitas no equipamento onde o software foi instalado. Modalidade mais utilizado por empresas. Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization Prof. Sthefan Berwanger CURSOS INTENSIVOS
  • 3. E-banking • Custo por transação por canal. Custo por transação (%) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Branch 90% Call Center 67% 48% 7% ATM 14% 11% Hansabank (Estônia) 9% Online 7% Union Bank (Estônia) 7% Média de bancos europeus 2% Direct Debit 1% 2% • Direct Debit: Modalidade utilizada pelos bancos para pagamentos, em sua maioria, de contas recorrentes como contas de água, luz e telefone. Nesta modalidade o usuário autoriza o banco a executar automaticamente a cobrança da conta em uma determinada data. Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization Prof. Sthefan Berwanger CURSOS INTENSIVOS
  • 4. E-banking • Estrutura de custos por canal e tendência de investimentos. URL: http://www.google.com/insights/search Fonte: Booz & Coo. The new Banking Channel Network Improving the Bottom Line through Channel Optimization Prof. Sthefan Berwanger CURSOS INTENSIVOS