Reuniao 7 Criando um plano de marketing

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Como colocar no papel e planejar a execução de tudo o que temos visto. Quais os tópicos que devemos passar para não esquecer de nenhum detalhe? O que fazer para que todo nosso trabalho em entendimento do cliente seja realizado e convertido em faturamento. Entenda Os 4Ps, 4Cs e o que mais virá em marketing.

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Reuniao 7 Criando um plano de marketing

  1. 1. PLANO Conjunto de medidas ou providências a serem tomadas; projeto. Planejamento Estratégico Planejamento Tático Planejamento Operacional • Qual o objetivo almejado? • Alvos? • Intenção? • Segmento? • Mensagem? • Como será feito? • Em quais e quantas etapas serão? • O que realizar e qual ordem? • Controlar micro atividades. • Como fazer para atender o plano maior? • Subatividades necessárias para a execução.
  2. 2. TER UM PLANO REALISTA “A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar” (John L. Beckley) SEU PLANO REALIDAD E
  3. 3. 4P’s • Produto • Preço • Praça • Promoção 4C’s • Cliente (solução para ele) • Custo (para o cliente) • Conveniência (para o cliente) • Comunicação (para o cliente) PLANO DE MARKETING
  4. 4. QUANDO O PLANO NÃO É BEM FEITO
  5. 5. PRODUTO X SOLUÇÃO PARA O CLIENTE PRODUTO Refere-se ao "o que" está sendo oferecido ao cliente, podendo ser desde um bem físico, como, por exemplo, um televisor, como algo intangível, como, por exemplo, uma consulta médica. Diferentes tipos de Design Características Serviços Diferenciais com a concorrência Marca Tamanho Especificações Política de Garantia Devoluções Qualidade Embalagem SOLUÇÃO Encontrar os produtos e serviços que seu cliente quer. Ser uma fonte de benefícios e soluções para seu cliente. Produzir um serviço ou produto com características que levem o cliente a comprar de você e não dos concorrentes. Quais são as “dores” do seu cliente?
  6. 6. • Quais são as características chave do produto ou serviços? • Como posso diferenciar meus produtos/ serviços? • Como construir e gerenciar o mix de produtos/ suas linhas de produtos? • Como combinar produtos para criar marcas combinadas ou marcas de ingrediente sólidas? • De que maneira usar a embalagem, a rotulagem e a garantia como ferramentas de marketing? • Como os serviços serão definidos e oferecidos? comercializados? • Como a qualidade do serviço será apresentada e/ou melhorada? • Como criar uma marca forte para na prestação de serviço? • Quais desafios enfrentados ao desenvolver novos produtos/ serviços? • Quais estruturas organizacionais ajudarão a gerenciar o desenvolvimento de novos produtos/ serviços? • Que fatores afetam a taxa de difusão e a adoção pelo consumidor de produtos/ serviços recém-lançados PRODUTO X SOLUÇÃO PARA O CLIENTE
  7. 7. PREÇO X CUSTO PARA O CLIENTE PREÇO refere-se ao desembolso financeiro, mais os custos não financeiros, envolvidos na aquisição ou obtenção do produto. Financiamentos Preço Condições de Pagamento Prazo médio Número de Prestações Concessões Descontos Crediário CUSTO o cliente não irá pagar muito mais do que sua percepção de Valor poderá sugerir, o que para a empresa é o Preço, para o cliente é o Custo, o Valor que terá de desembolsar para que adquira o produto ou serviço, para que tudo saia perfeitamente é vital que o profissional de Marketing faça Pesquisas relevantes, saiba quanto o cliente pagaria para adquirir o produto X, quais os benefícios que ele procura em um produto similar, qual é seu Segmento de mercado ou o nicho escolhido, estudar o comportamento do consumidor, qual é a distância que ele poderá ou estará disposto a deslocar-se para comprar, o que faria ele sair da concorrência para comprar da sua
  8. 8. • Qual a melhor relação Preço/ Benefício para o produto/ serviço? • Como os consumidores avaliarão os preços? • Como o preço deve ser adequado para atender a oportunidades e circunstâncias variáveis? • Quando deve-se mudar o preço? • Como responder à mudança de preço de um concorrente? • Quanto o cliente está disposto a pagar? • Quanto custa para o cliente, além do preço direto do produto? PREÇO X CUSTO PARA O CLIENTE
  9. 9. PRAÇA X CONVENIÊNCIA PARA O CLIENTE PRAÇA Também conhecido como canais de distribuição ou pontos de distribuição, refere-se aos meios que se utilizam para fazer chegar o produto até ao cliente. Lojas Canais de distribuição Logística Cobertura Transporte Estoque Locais Armazenamento Distribuição CONVENIÊNCIA o cliente sempre irá procurar um ponto de Distribuição do produto que lhe convenha, pode ser o mais próximo de sua residência, o caminho para o trabalho, o de mais fácil acesso, o que possua o melhor atendimento etc., é muito importante que o profissional de Marketing saiba onde, como e quando distribuir seus produtos, um produto que não está nas lojas não pode ser vendido e um serviço em que não há pessoa disponível também, é necessário saber qual é a capacidade de produção, estimar muito bem o Segmento ou nicho de mercado que se pretende atingir, não deixando com que os produtos
  10. 10. • Qual o sistema de canais e a rede de valor mais adequada para o produto ou serviço? • Qual serão trabalho realizado pelos canais? • Como esses canais serão projetados? • Que decisões tomar ao gerenciar canais para a excelência do produto ou serviço? • Como integrar canais e gerenciar os conflitos entre eles? • Qual será a participação do e-commerce? • Quais os principais tipos de intermediários que ocuparão o setor? • Que decisões de marketing esses intermediários tomarão? • Quais são as principais tendências entre os atuais e futuros intermediários? PRAÇA X CONVENIÊNCIA PARA O CLIENTE
  11. 11. PROMOÇÃO X COMUNICAÇÃO PARA O CLIENTE PROMOÇÃO refere-se aos meios utilizados para dar conhecimento, informar, lembrar e convencer os clientes sobre o produto. Propaganda Publicidade Vendas Relações Públicas Trade Marketing Marketing Direto Promoções COMUNICAÇÃO não adianta produzir, distribuir sem comunicar, o cliente deve estar ciente da existência do seu produto, da facilidade de acesso que terá ao buscar a compra e que não faltará em suas futuras compras, o cliente pode ler um jornal, revista, na Internet, receber um e-mail, uma mala direta, pode-se usar o telemarketing etc., mas o cliente deve saber que o produto ou serviço existe, quais são as características, onde encontrar, qual o diferencial do produto, as vantagens de comprar desta empresa, o Preço que irá pagar para ter um produto novo no mercado ou similiar ao da concorrência etc., mas além de
  12. 12. • Qual é a função da comunicação para o produto/ serviço? Como funcionará? • Quais são as principais etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz para o produto/ serviço?? • Qual será mix de comunicação ideal para o produto, como deve ser definido? • Qual será o programa de comunicação integrada de marketing? • Quais as etapas envolvidas no desenvolvimento do programa de propaganda? • Como as decisões sobre promoção de vendas serão realizadas? • Quais são as principais etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz para o produto ou serviço? • Como explorar o potencial das relações públicas/assessoria de imprensa? • Como usar o marketing direto para obter vantagem competitiva? • Como conduzir um e-marketing eficiente? • Que decisões enfrentar ao configurar uma força de vendas? • Como gerenciar a força de vendas de forma eficaz? PROMOÇÃO X COMUNICAÇÃO PARA O CLIENTE
  13. 13. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
  14. 14. PORQUE PARA MANOBRAR A EMPRESA É NECESSÁRIO TER PLENO CONHECIMENTO DE SEU PÚBLICO.
  15. 15. EXEMPLOS DE MÁ COMUNICAÇÃO

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