Esta atividade dinâmica usando bonecos de papel tem como objetivo promover a integração dos participantes e o desenvolvimento de suas habilidades de comunicação e percepção do cliente. Os participantes imaginam-se como seus bonecos e escrevem como gostariam de ser tratados como clientes. Em seguida, trocam bonecos para perceber as necessidades dos outros e refletir sobre como atender melhor aos clientes.

1. Atividade Dinâmica
Boneco de Papel
Objetivos:
✓ Integração e percepção do cliente
✓ Desenvolvimento da comunicação e
persuasão
Participantes:
✓ de 4 a 15 participantes
Duração:
✓ 40 minutos
Materiais:
✓ Um boneco de papel para cada
participante
Comunicação

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Desenrolar da Dinâmica
O facilitador pede aos participantes, se o ambiente permitir, que tirem os calçados,
afastando as cadeiras.
Entrega-se um boneco de papel para cada participante, pedindo a estes que caminhem
pela sala com seu boneco. Os participantes deverão imaginar que o boneco são eles
próprios, manipulando-o e se vende nele próprio.
Enquanto caminham deverão dizer ao boneco:
• Como eu sou
• O que eu gosto
• O que eu não gosto
Depois cada um deverá escrever no boneco respondendo:
• Como você gostaria de ser tratado
• O que você merece como cliente
• O que você não merece
• O que faria você voltar a uma loja
• O que você busca quando procura algum produto ou serviço
Após responderem, os participantes deverão trocar o boneco com o colega ao lado,
percebendo, por exemplo, como ele gosta de ser tratado. Cada um deverá pensar:
• São as mesmas necessidades que as suas?
• Você teria condições de atendê-lo bem?
• O atendimento que você dá a seus clientes iria atender ao colega?
Para discussão final pode-se levantar alguns pontos sobre o que os participantes
sentiram e se estes relacionaram a dinâmica com algo do dia-a-dia.
Pode-se observar durante a dinâmica se os participantes estão se integrando, se fazem
algum tipo de pré-julgamento dos outros participantes e se possuem uma boa
percepção.