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Um Quase ABC do MKT
O que há por trás dos 4 Ps do
Marketing?
Marco Antônio Pensak
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Os 4 Ps do Marketing
marketing de
RELACIONAMENTO
Os 6 Ps do Marketing
P de Produto
• Tudo o que se refere ao produto ou serviço em
si, como formulação física, características,
produção, qualidade, marca, design, embalagem,
etc.
P de Praça
• PDV - Ponto de Venda.
• Canais de distribuição e logística.
P de Pessoas
• Motivação do público interno para atingir o
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P de Paixão
• Entusiasmo do fabricante/varejista/prestador de
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• O sentimento do consumidor pela marca.
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• Todas as tarefas de comunicação que visam
promover o consumo do produto ou serviço,
promoção de vendas, publicidade, força de
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propaganda, etc.
Mais 2 Ps? Onde eles estão?
Case Nike+ e Apple
• O vídeo traz um case sensacional das gigantes
Nike+ e Apple, produzido pela Form Agenda, que
mostra bem o que é entender o novo
consumidor.
• Eles conseguem atingir os 6 Ps, produto
(qualidade + marca), preço (custo benefício),
praça (vendas online), comunicação (marketing
viral), pessoas (condicionamento físico e
disputa) e paixão (saúde própria).
Os 8 Ps do Marketing de Serviços
P de Product Elements
• Todos os componentes do desempenho do
serviço que criam valor para os clientes.
P de Preço
• Despesas em dinheiro, tempo e esforço que os
clientes incorrem ao comprar e consumir
serviços.
P de Place & Time
• Decisões gerenciais sobre quando, onde e como
entregar serviços aos clientes.
P de Pessoas
• Profissionais e, às vezes, outros clientes
envolvidos na produção do serviço.
P de Processo
• Um método particular de operações ou séries de
ações, normalmente envolvendo passos que
precisam ser dados em uma sequência definida.
P de Promoção e Educação
• Todas as atividades e incentivos de
comunicação destinados a aumentar
a preferência do cliente por um determinado
serviço ou fornecedor de serviço.
P de Produtividade e Qualidade
• Produtividades – O grau de eficácia com que os
insumos de serviço são transformados em
produtos que adicionam valor para os clientes.
• Qualidade – O grau em que um serviço satisfaz
os clientes ao atender suas necessidades,
desejos e expectativas.
P de Physical Evidence
• Pistas visuais ou outras pistas tangíveis que
ofereçam evidências da qualidade do serviço.
Agora são 8 Ps?
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Case Natura
• Campanha institucional da linha de pordutos
Natura Plant da Natura produzida pela Taterka e
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• Eles conseguem atingir os 8 Ps, product
elements (benefícios dos produtos), preço
(consultora vai ao cliente) place & time
(consultora vai ao cliente), pessoas (valorização
da mulher), processo (a consultora tem a pronta
entrega?), promoção e educação (cada produto
para um determinado tipo de cabelo),
produtividade e qualidade (tradição da marca)
e physical evidence (boa aparência das
mulheres).
Os 4 As do Marketing
A de Analisar
• Visa identificar e compreender as forças
vigentes no mercado em que opera ou pretende
operar a empresa no futuro.
A de Ativar
• É o conjunto de medidas destinadas a fazer com
que o produto ou serviço atinja os mercados pré-
definidos e seja adquirido pelos compradores.
A de Adaptar
• É o processo de adequar a oferta da empresa,
ou seja, suas linhas de produtos e serviços, às
forças externas detectadas por meio da análise.
A de Avaliar
• Se propõe a exercer controles sobre os
processos de comercialização e de interpretar os
seus resultados a fim de corrigir falhas e
racionalizar futuros processos de marketing.
Os 4 Cs do Marketing
C de Cliente
• Solução para o Cliente (PRODUTO).
C de Conveniência
• Conveniência deve ser oferecida não apenas em
termos de localização e disponibilização, mas
também em todos os produtos e serviços
oferecidos.
C de Custo
• Custo para o cliente (PREÇO)
– Monetários
– Temporais
– Psicológicos
– Comportamentais
C de Comunicação
• Interatividade: A comunicação deve ocorrer em
uma via de duas mãos. O cliente além de ouvir e
ler deverá ter a opção de responder, questionar
ou criticar.
Os 4 Ms do Marketing
M de Mercado
• O mercado é vital para ofertar produtos aos
consumidores, as regras da economia, a
concorrência por este ou aquele Segmento são
vitais para o desenvolvimento de estratégias de
Marketing com base em Pesquisa.
M de Moeda
• O dinheiro é necessário para o investimento e
Pesquisa & Desenvolvimento, permite que o
público-alvo desejado seja encontrado e que os
produtos ou serviços ofertados tenham destino
certo, os investimentos em estrutura,
contratação, aprimoramento dos Talentos
Humanos e o giro monetário garantem a
sustentabilidade do mercado e todo o seu
funcionamento.
M de Marca
• O Posicionamento da Marca, o market share, a
visibilidade da Marca.
• Estratégia: Profissional de Marketing pode optar
por uma estratégia de Marca individual, guarda-
chuva ou mista.
M de Mensuração
• Todos os resultados, Pesquisas, projetos etc.
devem ter uma forma para medir o desempenho,
a capacidade de reduzir custos, ofertar produtos
pelo preço justo e de acordo com o público-alvo.
Também é necessário medir o efeito causado
pelas mídias usadas para informar o consumidor
da existência do produto ou serviço, das suas
características, onde encontrar, se a distribuição
é feita corretamente e etc.
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  • 1. Um Quase ABC do MKT O que há por trás dos 4 Ps do Marketing? Marco Antônio Pensak
  • 2. Marco Antônio Pensak Facebook: facebook.com/marcopensak Twitter: twitter.com/marcopensak LinkedIn: linkedin.com/in/marcopensak Email: marcopensak@catolicasc.org.br
  • 3. Os 4 Ps do Marketing
  • 5. Os 6 Ps do Marketing
  • 6. P de Produto • Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.
  • 7. P de Praça • PDV - Ponto de Venda. • Canais de distribuição e logística.
  • 8. P de Pessoas • Motivação do público interno para atingir o público externo.
  • 9. P de Paixão • Entusiasmo do fabricante/varejista/prestador de serviço e seus colaboradores é fundamental para o sucesso de sua operação. • O sentimento do consumidor pela marca.
  • 10. P de Preço • Política de preços, descontos e formas e prazos de pagamento.
  • 11. P de Promoção • Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.
  • 12. Mais 2 Ps? Onde eles estão?
  • 13. Case Nike+ e Apple • O vídeo traz um case sensacional das gigantes Nike+ e Apple, produzido pela Form Agenda, que mostra bem o que é entender o novo consumidor. • Eles conseguem atingir os 6 Ps, produto (qualidade + marca), preço (custo benefício), praça (vendas online), comunicação (marketing viral), pessoas (condicionamento físico e disputa) e paixão (saúde própria).
  • 14. Os 8 Ps do Marketing de Serviços
  • 15. P de Product Elements • Todos os componentes do desempenho do serviço que criam valor para os clientes.
  • 16. P de Preço • Despesas em dinheiro, tempo e esforço que os clientes incorrem ao comprar e consumir serviços.
  • 17. P de Place & Time • Decisões gerenciais sobre quando, onde e como entregar serviços aos clientes.
  • 18. P de Pessoas • Profissionais e, às vezes, outros clientes envolvidos na produção do serviço.
  • 19. P de Processo • Um método particular de operações ou séries de ações, normalmente envolvendo passos que precisam ser dados em uma sequência definida.
  • 20. P de Promoção e Educação • Todas as atividades e incentivos de comunicação destinados a aumentar a preferência do cliente por um determinado serviço ou fornecedor de serviço.
  • 21. P de Produtividade e Qualidade • Produtividades – O grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em produtos que adicionam valor para os clientes. • Qualidade – O grau em que um serviço satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas.
  • 22. P de Physical Evidence • Pistas visuais ou outras pistas tangíveis que ofereçam evidências da qualidade do serviço.
  • 25. Case Natura • Campanha institucional da linha de pordutos Natura Plant da Natura produzida pela Taterka e que teve 6 meses de produção. • Eles conseguem atingir os 8 Ps, product elements (benefícios dos produtos), preço (consultora vai ao cliente) place & time (consultora vai ao cliente), pessoas (valorização da mulher), processo (a consultora tem a pronta entrega?), promoção e educação (cada produto para um determinado tipo de cabelo), produtividade e qualidade (tradição da marca) e physical evidence (boa aparência das mulheres).
  • 26. Os 4 As do Marketing
  • 27. A de Analisar • Visa identificar e compreender as forças vigentes no mercado em que opera ou pretende operar a empresa no futuro.
  • 28. A de Ativar • É o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto ou serviço atinja os mercados pré- definidos e seja adquirido pelos compradores.
  • 29. A de Adaptar • É o processo de adequar a oferta da empresa, ou seja, suas linhas de produtos e serviços, às forças externas detectadas por meio da análise.
  • 30. A de Avaliar • Se propõe a exercer controles sobre os processos de comercialização e de interpretar os seus resultados a fim de corrigir falhas e racionalizar futuros processos de marketing.
  • 31. Os 4 Cs do Marketing
  • 32. C de Cliente • Solução para o Cliente (PRODUTO).
  • 33. C de Conveniência • Conveniência deve ser oferecida não apenas em termos de localização e disponibilização, mas também em todos os produtos e serviços oferecidos.
  • 34. C de Custo • Custo para o cliente (PREÇO) – Monetários – Temporais – Psicológicos – Comportamentais
  • 35. C de Comunicação • Interatividade: A comunicação deve ocorrer em uma via de duas mãos. O cliente além de ouvir e ler deverá ter a opção de responder, questionar ou criticar.
  • 36. Os 4 Ms do Marketing
  • 37. M de Mercado • O mercado é vital para ofertar produtos aos consumidores, as regras da economia, a concorrência por este ou aquele Segmento são vitais para o desenvolvimento de estratégias de Marketing com base em Pesquisa.
  • 38. M de Moeda • O dinheiro é necessário para o investimento e Pesquisa & Desenvolvimento, permite que o público-alvo desejado seja encontrado e que os produtos ou serviços ofertados tenham destino certo, os investimentos em estrutura, contratação, aprimoramento dos Talentos Humanos e o giro monetário garantem a sustentabilidade do mercado e todo o seu funcionamento.
  • 39. M de Marca • O Posicionamento da Marca, o market share, a visibilidade da Marca. • Estratégia: Profissional de Marketing pode optar por uma estratégia de Marca individual, guarda- chuva ou mista.
  • 40. M de Mensuração • Todos os resultados, Pesquisas, projetos etc. devem ter uma forma para medir o desempenho, a capacidade de reduzir custos, ofertar produtos pelo preço justo e de acordo com o público-alvo. Também é necessário medir o efeito causado pelas mídias usadas para informar o consumidor da existência do produto ou serviço, das suas características, onde encontrar, se a distribuição é feita corretamente e etc.