Brochura Promocional Monotorizaçao Clientes e Concorrentes

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Seminário Técnicas, Ferramentas e Processos para Monotorização de Clientes e Concorrentes

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Brochura Promocional Monotorizaçao Clientes e Concorrentes

  1. 1. Seminário Lisboa • 28 e 29 de Abril de 2009 Técnicas, Ferramentas e Processos para Monitorização de Clientes e Concorrentes Estruturação do Processo de Processo de planeamento estratégico Necessidades empresariais em monitorização Monitorização Factores Críticos de Sucesso Matriz de identificação das necessidades Processo de Recolha e Fontes de informação de Informações Matriz de classificação de fontes de informação Técnicas analíticas Monitorização de Clientes – Valor Percebido e Factores Críticos de Sucesso – Ciclo de vida de Clientes e Lifetime Value – Pirâmide do valor agregado – Fidelização e relacionamento Síntese Analítica do Ambiente Concorrencial Monitorização de Concorrentes Análise SWOT Modelos de Análise de Carteiras de Actividades Ciclo de Vida da Actividade e Curva de Experiência Tipologias em contexto concorrencial Construção de cenário Reporting e utilização da Recomendações estratégicas informação nos Planos Estratégicos Reporting - Como fazer circular a informação da Empresa Os seus Formadores Dr. Miguel Cristovão Director de Marketing & New Business. BRIGHTPOINT PORTUGAL Dr. Joaquim Monteiro da Silva Director Comercial. GENWORTH FINANCIAL Dr. Paulo Vieira de Castro Director do Centro de Estudos Especializados em Marketing INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO - PORTO Inscreva-se em iirportugal.com 21 793 29 89
  2. 2. Focus & Features Monitorização de Dois dias de formação totalmente dedicados Clientes e Concorrentes aos procedimentos de recolha e análise do ciclo de Inteligência de Mercado. No final deste curso os assistentes estarão preparados para planificar e implementar um ambiente de monitorização de clientes e concorrentes através do uso das ferramentas, processos e técnicas mais avançadas. O objectivo é garantir à sua empresa um fluxo Os seus Formadores contínuo de informações estratégicas que apoiem todas as tomadas decisões estratégicas. Dr. Miguel Cristovão Conhecer as ferramentas e técnicas Formado em Engenharia com de monitorização Licenciatura em Transportes, fez ainda Pós-Graduação em Gestão de Marketing Desenvolver habilidades para actuar como e Mestrado em Estratégia e um Especialista em Monitorização, Desenvolvimento Empresarial. Mercadologia e Competitividade Experiência de quase 20 anos nas áreas de Marketing e Vendas foi Gestor de Dimensionar os recursos necessários Produto na 3M Portugal, Chefe de para sistematizar o processo de monitorização Produto e Vendas na Exide-Tudor, Responsável de Marketing e Vendas na ABB-Adtranz, Director Analisar as metodologias de monitorização de Vendas na Ensitel e Director Comercial Geral na Sixt-Rent a de clientes e de concorrentes e as suas Car. Actualmente na Brightpoint Portugal, como Director de respectivas implicações na gestão estratégica Marketing e New Business, é ainda Responsável pelas áreas de empresarial Logística e Customer Care. Membro da APPM - Associação Portuguesa dos Profissionais de Desenvolver uma visão integrada de clientes Marketing, da APROCS – Associação de Profissionais de e concorrentes de modo a permitir que a Customer Service e do ACL – American Club of Lisbon. empresa se posicione e gira o seu diferencial Os Oradores estão confirmados. O iiR Portugal reserva-se o direito de alterar o programa e de substituir os oradores, se a isso se vir obrigado, sempre por motivos alheios à sua vontade • © iiR PORTUGAL S.L. 2009 competitivo Dr. Joaquim Monteiro da Silva Formado em Engenharia Mecânica pelo Instituto Superior de Engenharia do Porto com Licenciatura em Transportes Metodologia pelo Instituto Superior de Transportes. Experiência profissional de 20 anos em áreas técnico-comerciais ligadas ao Formação adaptável ao grupo através de uma Sector Automóvel e nos últimos 15 anos networking session no Sector Segurador. Nos primeiros 15 minutos, os assistentes Foi membro da Comissão Técnica de Vida e da Comissão Técnica de Fraude junto da Associação Portuguesa de Seguradores. apresentam-se e expõem as suas expectativas Foi Sales Engineer and Product Manager na Iveco Portugal. e objectivos a atingir. Os Formadores orientarão Director de Logística e Compras na Carglass. Foi Responsável pela Área de Oficinas, integrada na Direcção Fornecedores da a sessão de acordo com a informação recolhida. Autogere - Companhia Portuguesa de Seguros S.A. Foi Responsável pela Área de Outros Fornecedores, integrada na Enfoque prático, participativo e com troca Direcção Fornecedores da Autogere - Companhia Portuguesa de de experiências Seguros S.A. Actualmente na Genworth Financial como Business Development Manager. Programa Dr. Paulo Vieira de Castro É Mestre em Marketing e desempenha especialmente concebido para: actualmente as funções de Director do Centro de Estudos Aplicados em Marketing do Instituto Superior de > Director de Marketing Administração e Gestão do Porto. Acumula também as funções de Director > Director Comercial de Marketing na empresa Meireles & > Marketing Research Manager Carneiro, Lda., Membro do Concelho Pedagógico do Instituo Superior de > Business Development Manager Administração e Gestão e a de Professor Auxiliar no Instituto Superior de Administração e Gestão ao > Responsável de Planificação Estratégica nível da graduação e da pós-graduação. Exerceu no passado as > Responsável de Desenvolvimento de Negócio funções de chefia comercial nas empresas Ma.Cur, Lda. e Grafindor, Lda. e de Professor Auxiliar no Instituto Superior de > Product Manager Administração e Gestão e no Instituto Português de Administração e Marketing. > Key Account Manager [ Tel.: 21 793 29 89 • Fax: 21 793 29 88 • geral@iirportugal.com ] Para inscrições 2
  3. 3. P R O G R A M A Lisboa • 28 e 29 de Abril de 2009 1 • A implicação de gestão e de Inteligência do MÓDULO comportamento do consumidor: conceitos PERMS • Técnicas analíticas Processo de Monitorização – Análise de segmentação, posicionamento • Relação do processo de monitorização com o ciclo e diferenciação de Inteligência – Análise do Valor Percebido e dos Factores Críticos • Processos fundamentais de Sucesso análise do Ciclo de vida de Clientes e Lifetime Value – Processo de planeamento estratégico – Análises motivacionais – Processo de Inteligência – Análise da pirâmide do valor agregado • Identificação das necessidades empresariais – Análise de fidelização e relacionamento em monitorização • Factores Críticos de Sucesso Dr. Miguel Cristovão • Tópicos e Perguntas Chaves de Inteligência Director de Marketing & New Business • Formação das redes de informação BRIGHTPOINT PORTUGAL – Processo de monitorização de clientes e concorrentes: “o metabolismo da informação” 4 MÓDULO • Recolha, Gestão, Protecção e Armazenagem da Informação Técnicas de Monitorização • Transformação da informação sobre clientes de Concorrentes e concorrentes em Inteligência • Síntese Analítica do Ambiente Concorrencial • Disseminação – Determinação Sintética do Meio Ambiente • Medição Contextual – Determinação Sintética do Meio Ambiente Dr. Joaquim Monteiro da Silva Transaccionais Director Comercial • Modelos de Harvard GENWORTH FINANCIAL – Análise SWOT • Modelos de Análise de Carteiras de Actividades 2 – Ciclo de Vida da Actividade e Curva de Experiência MÓDULO • Mercados Concorrentes: B.C.G. Processo de Recolha e Fontes • Posição Concorrência – GE-McKINSEY – posição concorrencial (Modelo de Informações de Arthur D. Litlle)/valor do sector (Modelo do Ciclo • Tipologia e valor da informação de Vida da Actividade) • Técnicas e parametrização da recolha de informação • Estratégias • Tipologias em contexto concorrencial • Identificação das necessidades de informação: • Visão Integrada de Futuros Comuns vigilância social, económica, tecnológica, política, etc. – Construção de cenários • Fontes de informações primarias e secundárias sobre clientes e concorrentes Dr. Paulo Vieira de Castro • Ferramentas de estruturação do processo de recolha Director do Centro de Estudos Especializados – Matriz de identificação das necessidades de em Marketing informação INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO – Matriz de classificação de fontes de informação – PORTO Dr. Miguel Cristovão 5 MÓDULO Director de Marketing & New Business BRIGHTPOINT PORTUGAL Reporting e utilização da informação nos Planos Estratégicos da Empresa 3 MÓDULO • Estruturação das ecomendações estratégicas • Ferramentas para a comunicação da informação Técnicas de Monitorização de Clientes – Reporting - Como fazer circular a informação • Motivos do estudo do comportamento do consumidor • Como automatizar o processo de monitorização • Como entender o comportamento do consumidor • Como construir uma vantagem competitiva sustentada • Perspectivas de pesquisa sobre o comportamento do consumidor: de tomada de decisão, experimental, Dr. Paulo Vieira de Castro interpretativa Director do Centro de Estudos Especializados • Processo de troca e desenvolvimento de uma em Marketing estratégia de Marketing e implicações nas actividades INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO de Inteligência – PORTO [ ] www.iirportugal.com Visite 3
  4. 4. Institute for International Research Avª. Miguel Bombarda, 70, 1º C 1050-166 LISBOA Como reservar a sua participação? 21 793 29 89 www.iirportugal.com geral@iirportugal.com 21 793 29 88 Também lhe recomendamos Avª Miguel Bombarda, 70, 1º C. 1050-166 Lisboa Mini MBA: Product Manager Mini MBA: Controlo de Custos, Lisboa • 10, 11 e 12 de Fevereiro de 2009 Orçamentos e Auditoria de Marketing Sim, desejo inscrever-me em Preço: Lisboa • 4 e 5 de Março de 2009 Se efectuar o pagamento Estratégias e Modelos de Pricing Monitorização de Clientes e Concorrentes Lisboa • 17 e 18 de Fevereiro de 2009 Após 31/03/09 Até 31/03/09 Mini MBA: Serviço ao Cliente Lisboa • 10, 11 e 12 de Março de 2009 Div. P/CR PS285 Lisboa • 28 e 29 de Abril de 2009 1.399 € + 20% IVA 1.599 € + 20% IVA Técnicas Avançadas de Negociação Comercial O valor da inscrição inclui a documentação, além dos almoços e cafés Mini MBA: Key Account Manager Lisboa • 3 e 4 de Março de 2009 Lisboa • 10, 11 e 12 de Março de 2009 Horário Descontos especiais para 3 ou mais pessoas KPIs para o Departamento Comercial Os Assistentes serão recebidos no 1º dia às 9.00 h. Descubra mais em Lisboa • 21 e 22 de Abril de 2009 Contacte com O evento terá início às 9.30 h. m iirportugal.co Ana Cristina Guerreiro • Tel. 21 793 29 89 Terminando aproximadamente às 18.30 h. iiR Doc Formação in Company Não posso estar presente nesta ocasião, mas: Este programa está também disponível em formato In Company. NOME: FUNÇÃO: Para mais informação contacte-nos: Estou interessado na documentação do Seminário Telefone 21 793 29 89 • E-mail: anabais@iirportugal.com E-MAIL: TELEMÓVEL: EMPRESA: Nº CONTRIBUINTE: MORADA: TELEFONE: FAX: Por favor preencha todos os dados RESPONSÁVEL DE FORMAÇÃO: AUTORIZADO POR: PDF Cancelamentos O cancelamento deverá ser comunicado por escrito até dois dias úteis antes do início do encontro e ser-lhe-á restituído o valor da inscrição excepto 10%, referente a gastos administrativos. Depois deste período, não nos será possível a devolução do mesmo. No entanto, poderemos admitir uma substituição à sua presença. Qualquer substituição deverá ser notificada por escrito até um dia útil antes do início do encontro. A entrada no Seminário somente é garantida se o pagamento da inscrição for efectuado antes da data do evento. No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram obtidos através de Brochuras, para serem incorporados aos ficheiros do “Institute for International Research Portugal” (de aqui em diante iiR Portugal), devidamente inscritos perante a Comissão Nacional de Protecção de Dados, e serão tratados com fins de CICLA D O RE gestão de comunicações comerciais, eventos, seminários e conferências realizadas pelo iiR PORTUGAL. Desta forma, o iiR Portugal tratará os dados para administrar as consultas que receba dos seus assistentes L 10 e oradores com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das actividades, serviços, ofertas, promoções especiais e de documentação de diversa natureza e por diferentes meios de informação comercial, além de gerir a informação da que se disponha para a promoção de eventos, seminários, cursos ou conferências que possam ser interessantes para os seus assistentes e oradores, de acordo com 0% PA PE os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativos aos mesmos, tudo isto com o objectivo de personalizar o tratamento com as mencionadas pessoas conforme as suas características e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores, publicações, expositores em feiras ou outros sujeitos em base à relação que o iiR Portugal mantenha com os mesmos para alcançar uma maior eficiência na gestão das suas actividades. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação ou eliminação ou iiR Green Revolution oposição dos seus dados por parte do iiR Portugal, deverá enviar uma comunicação por escrito, identificada com a referência “Protecção de Dados” para “Institute for International Research Portugal”, com domicílio social na Avª Miguel Bombarda, 70, 1ºC. 1050-166 Lisboa, na qual se concrete o pedido. A comunicação deverá ir devidamente acompanhada por uma fotocópia do seu Bilhete de Identidade.

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