O documento discute o conceito de "Lovemarks" e como as marcas podem estabelecer conexões emocionais profundas com os consumidores. Afirma que as Lovemarks transcendem o racional e conquistam uma relação apaixonada com seu público através de sensualidade, mistério, intimidade e confiança. Também discute a importância de histórias inspiradoras, reputação e desempenho para construir estas conexões emocionais duradouras.

1. Lovemarks

2. As marcas perderam a sua essência...
As marcas estão gastas
pelo excesso de uso
As marcas não são
mais um mistério
As marcas não conseguem
entender o consumidor
As marcas brigam
usando a boa e velha
concorrência
As marcas foram
dominadas pela fórmula
As marcas foram sufocadas
por um conservadorismo
sorrateiro
As marcas tornaram-se homogéneas.

3. “A diferença entre emoção e razão é que a
primeira leva à ação, enquanto a segunda leva
a conclusões.”
(Donald Calne, neurologista)

4. (Maurice Levy, chairman, Publicis Group)
“a grande maioria da população consome e compra com a
mente e o coração, ou seja, com as emoções.
As pessoas procuram uma razão lógica: o que o produto
oferece e o porquê de ser uma escolha superior. E tomam uma
decisão emocional: gosto dele, preferindo-o, me sinto bem
com ele!”
As marcas que triunfam são as
marcas que garantem um
espaço na mente e no coração
dos consumidores.

5. aproximar-se
do cliente
diferenciar-se chegando
às suas necessidades.
Marcas são, acima de tudo, ideias e conceitos que estão
apoiados em questões concretas. Muito mais do que uma
imagem representada por um logotipo, as marcas conseguem
aceder ao imaginário das pessoas, fazer parte das suas vidas
ou simplesmente influenciar as suas tomadas de decisão.
Segundo Kevin Roberts, temos 2 desafios das marcas

6. “Lovemarks” são aquelas marcas
carismáticas que as pessoas se sentem
emocionalmente ligadas.
(Kevin Roberts)

7. As Lovemarks são mais do
que marcas presentes no
quotidiano. Não só fazem
parte da rotina, como
também estabelecem uma
conexão emocional com
o consumidor.
Uma Lovemark é aquela
que transcende o limite
do racional, e conquista
uma relação passional
com o seu público.

8. o primeiro mo-
mento acontece
no primeiro
contacto com o
cliente, quando
ele decide
comprar ou não
o produto
e o segundo,
após a decisão
da compra, em
casa, quando o
cliente faz uso
do produto ou
serviço.
Estes são os momentos que
garantem ou não a fidelidade do
cliente à marca.

9. amorrespeito
lovemark
lealdade além da razão
performance reputaçãoconfiANÇA MISTéRIO SENSUALIDADE INTIMIDADE
histórias;
Passado, presente
e futuro;
parte de um sonho;
Mitos e ícones;
Inspiração.
Som;
Visão;
olfacto;
Tacto;
paladar.
COMPROMISSO;
envolvimento;
PAIXão;
Empatia.
Inovação;
Qualidade;
Serviço;
Identidade;
Valor.
Sustentabilidade;
fiabilidade;
Abertura;
Facilidade;
Segurança.
Liderança;
Honestidade;
Responsabilidade;
Eficácia.

10. respeito
(confiança, reputação
e performance)
amor
(intimidade, mistério
e sensualidade)
lovemarkBRand
fadproduct
influenciam
o poder de
compra

11. Mistériosensualidade
intimidade
Para sobreviverem as
grandes marcas precisam
de criar nos consumi-
dores uma fidelidade além
da razão. Esta é a única
forma de se distinguirem
dos milhões de marcas
existentes

12. Som;
Visão;
olfacto;
Tacto;
paladar.
sensualidade
É o factor decisivo para uma
lovemark, pois são os sentidos
que respondem às emoções. Os
sentidos recolhem a informação,
interpretam e estabelecem priori-
dades. As experiências sensoriais
e coletivas ajudam-nos a cultuar
certas marcas, levando-nos ao
culto e ao consumo.

13. a starbucks é um triunfo dos sentidos. Desde o am-
biente relaxante e descontraído, onde as pessoas
podem aproveitar seu café em poltronas confor-
táveis, até o uso de internet e fichas para laptops,
todos nós nos sentimos bem e permanecemos lá
por longas horas.
Além disso, o ambiente acaba se tornando envol-
vente, devido ao cheiro do café, a música, a de-
coração moderna, o conforto...

14. histórias;
Passado, presente e futuro;
parte de um sonho;
Mitos e ícones;
Inspiração.
mistério
é o desencadeador da
emoção. São histórias, ícones,
metáforas, exploração de
sonhos, mistérios que
contam o que a marca é ou
como quer ser, relacionando
o presente, o passado e o
futuro.

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A Disney tem o seu caráter de mistério concentrado no
ambiente, no tom de magia, de encantamento que exibe. O
prazer de seus consumidores pode se manifestar de
várias formas:
. se criança, a vontade é de viver a magia expressa no am-
biente, brinquedos e cinema;
. se adulto, a nostalgia leva ao desejo de reviver o clima
mágico da infância, ou, ainda, de proporcionar aos
filhos a mesma experiência que vivenciou na infância, ou
que quis experimentar.

16. COMPROMISSO;
PAIXão;
Empatia.
intimidade
as marcas precisam estar próxi-
mas do consumidor, só assim vão
conseguir estar ligados emo-
cionalmente de forma profunda e
constante. É necessário entender
o que é realmente importante
para os consumidores.

17. A cola-cola é uma empresa que conecta de uma forma
tão íntima com seus clientes que acaba fazendo parte da
nossa família: Ela está presente no nosso dia-a-dia, nos
momentos importantes, nos alegres, tristes.. nos co-
nhecemos ela a fundo e damos conselhos, e vice-versa!
hoje em dia, é impossível pensar na coca-cola como uma
marca distante.

18. reputaçãoconfiança
performance
O respeito deve ser revigo-
rado. Precisamos entender o
que ele demanda. O respeito
considera o desempenho, a
reputação e a confiança
como seus princípios organi-
zacionais. Cada um desses
princípios contém um código
inspirador de conduta que
leva você adiante.

19. Sustentabilidade;
fiabilidade;
Abertura;
Facilidade;
Segurança.
confiança
a confiança é a base de sustento
desta relação. Ela reflete a quali-
dade do produto/marca sugerida
pelo consumidor, sendo traba-
lhada pela marca através do seu
desempenho no produto, mas
também desempenho na relação
permanente e de qualidade com o
consumidor.

20. Considerada por muitos como a companhia
aérea mais segura e confiável da Europa, e
com alguns dos melhores serviços, entre pi-
lotos, manutenção e assistência, do mundo,
a TAP prossegue há vários anos com uma
orientação virada para o cliente, investindo
continuamente em inovação, e utilização de
novas tecnologias, de modo a oferecer
sempre, um melhor produto e serviços, com
melhor qualidade, fiabilidade e segurança,
agregando cada vez mais valor ao produto
que oferece aos seus clientes.

21. Liderança;
Honestidade;
Responsabilidade;
Eficácia.
reputação
A aproximação e a criação de valores
de uma empresa/marca com seu cli-
ente, é extremamente importante
para a satisfação do consumidor e o
reconhecimento da marca, pois é
produtivo torná-la popularmente
conhecida, não necessariamente ao
alcance financeiro de todos, mas bem
vista por todos, para posteriormente
ser considerada uma Lovemark.

22. A Ray-ban é um ícone mundial em termos de quali-
dade e reputação. É reconhecida e considerada
mundialmente, por vários requisitos.
A marca expressa uma identidade, um estilo de vida
a ser seguido por atender a questões de bom
gosto, personalidade, elegância e poder. O consu-
midor preocupa-se muito em sentir-se integrado
em determinados grupos e para isso, utiliza-se de
artifícios (roupas, acessórios, objetos, personali-
dade) que representam um rótulo de estilo.

23. Inovação;
Qualidade;
Serviço;
Identidade;
Valor.
performance
É de fundamental importância para
as marcas, ter como principais fun-
ções sinalizar valor, criar e firmar
uma imagem, garantir uma origem e
qualidade. Num nível mais elevado,
a sua função prioritária é de dife-
renciação, sem esquecer a sua men-
sagem gestáltica, de resumir a
imagem e a promessa de um determi-
nado bem.

24. Desde o inicio, a marca wolksvagem sempre pri-
morou pela simplicidade da elegância e do con-
forto. A grande preocupação com a população
local numa época pós-guerra, a produção para as
forças de ocupação, a criação de um departamento
de assistência técnica e o melhoramento continuo
na qualidade, permite à marca passar os seus con-
correntes para trás, desde o seu começo.

25. Após uma de minhas palestras, uma participante perguntou:
"Você diz que a emoção é a chave para se construir rela-
cionamentos... Eu trabalho numa indústria de tijolos... Como
você torna um tijolo emocional?"
Resposta: "Você não torna um tijolo emocional, mas deve
falar sobre o que os tijolos representam: lares, conquistas,
prédios erguidos com camadas deles, cujo sonho inspirador
era nada menos que tocar o céu".
(Kevin Roberts)
uma marca funcional pode ser uma Lovemark?

26. 8 passos para se construir uma Lovemark
5
6
7
8
Aprofunde a ligação
Mantenha a
chama acesa
Make up
Termine o
Relacionamento
1
2
3
4
Conheça a si próprio
Torne-se memorável
Torná-lo mútuo
Conheça o seu
consumidor ideal

27. sensualidade
TACTO
SABOR
olfacto
SONS
VISão
confiança
fiabilidade
sustentabilidade
abertura
facilidade
segurança
intimidade
envolvimento
empatia
paixão
compromisso
reputação
liderança
honestidade
responsabilidade
eficácia
mistério
grandes histórias
passado, presente e futuro
parte de um sonho
inspiração
mitos e ícones
performance
inovação
qualidade
serviço
identidade
valor
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

28. reputação
4
PERformance
3
CONFIANÇA
4
mistério
2
intimidade
33
sensualidade
3
respeito
amor
lovemarkBRand
fadproduct

29. fragilidades do modelo
Pouco preciso devido à difícil
quantificação das variáveis;
Inadequado para marcas B2B;
Grande investimento;
Certos pontos do modelo são
difíceis de ANALISar;
unidireccionalidade;

30. vantagens - Diferenciam-se de outras marcas
do mercado pela relação emocional e de
fidelidade que estabelecem com o consu-
midor;
- Transformam os consumidores em
“inspiradores” que divulgam, defendem e
sugerem melhorias para os seus produ-
tos;
- Aumentam o respeito e a lealdade
que o consumidor tem por determinado
produto;
- A lovemark torna-se parte inte-
grante da sua vida.
desvantagens- As lovemarks adequirem uma respon-
sabilidade de honrar as suas promessas e
de nunca falharem perante o consumi-
dor;
- A necessidade das empresas estarem
sempre a reinventar-se e a criarem
histórias inspiradoras;
- Os elevados custos associados a um
relacionamento desta natureza.

31. MARCA LOVEMARK
relacionamento
amada pelas pessoas
pessoal
cria uma história
de amor
tem um toque
de sensualidade
icônica
infundida
história
envolta em mistério
espírito
passionalmente criativa
companhia de ideias
informação
agência de publicidade
reconhecida pelos
consumidores
genérica
apresenta uma
narrativa
promete qualidade
simbólica
definida
declaração
atributos definidos
valores
profissional

32. á medida que o consumidor é um ser cada
vez mais bem informado e decidido, num
mercado cada vez mais competitivo e
concorrencial, urge o facto de as
marcas se envolverem e se diferenciarem
com o cliente.
As marcas têm que se criar como marcas
criativas, envoltas em mistério, com um
toque de sensualidade, fazer parte da
vida dos consumidores.
Os seus atributos serão valorizados, os
seus erros serão perdidos, a falta de ino-
vação, o preço, serão factores de menor
importância pois o vínculo que existe
com o consumidor é muito forte. A fideli-
zação inicia um processo que vai além da
razão.
As marcas passam a ser propriedade do
consumidor, são marcas do coração.
STARwars COFFEE

33. (Franklin p. Jones)
“O amor não faz o mundo girar. O amor
é o que faz o giro valer a pena.”