O documento discute a construção e gestão de marcas, mencionando que o objetivo principal de uma marca é conquistar a fidelidade do consumidor através da identificação e diferenciação. Também aborda como as marcas podem ser associadas a valores, estilos de vida e celebridades para conquistar seguidores e se posicionar strategicamente no mercado.

1. MARCASConstrução e Gerenciamento de Marcas

2. Para os leigos, marca é a mesma coisa que logotipo.

5. O objetivo principal de uma marca é, além da identificação e diferenciação, conquistar a fidelidade do consumidor

6. Recentemente, num leilão, foi oferecido o valor de US$ 14.000 por uma saca de café. O bom conhecedor de café sabe que o produto brasileiro é o melhor do mundo, mas o colombiano leva a fama em função do investimento que se faz em cima de sua imagem.

7. A marcas mais valiosas do mundo best global brands 2008 Interbrand (UK)

10. A Brasileira mais bem posicionada 249 - Petrobras: US$ 1,67 bilhão Fonte: interbrand

11. Marcas: Pra que servem?

12. O que pode levar uma pessoa a pagar R$ 2350,00 por uma calça da DIESEL se ela pode comprar um jeans com a mesma qualidade por 20 vezes menos? E pagar R$ 1800,00 por uma camiseta da Christian Dior? E que tal um guarda chuva inglês da Burberry por R$ 380,00?

13. Estes consumidores não estão interessados na calça, na camiseta ou no guarda-chuva.

14. Eles querem a etiqueta, querem o status que a marca carrega, o comportamento, o estilo de vida.

15. Estas marcas ultrapassam a barreira do lógico.

16. O que leva a Diesel ser chamada para criar o design do carro “500”da Fiat?

17. ÁGUA É EM QUALQUER LUGAR DO PLANETAH2O

18. Commodities Mercadorias, produtos de origem primária com ou sem um pequeno grau de industrialização.

20. Mas quanto se trata de uma marca, a água ganha um componente novo que é o “V”H2OVXSão os Valores

29. Uma marca bem posicionada pode ocupar uma posição estratégica competitiva se for sustentada por associações fortes. Associações que criam um alicerce forte e seguro na mente do consumidor.

30. A marca ocupando 2 espaços O Físico e o Perceptual

31. O Físico e o Perceptual

32. Como se constrói uma marca? São vários os elementos envolvidos no processo de construção de uma marca. Uma marca não se constrói da noite para o dia.

33. O processo de construção de uma marca é comparado ao da formação de uma rocha sedimentar.

34. A construção da marca não se dá pelo coletivo, mas de maneira única em cada consumidor.

35. As marcas são construídas a partir da vivência de cada um, de suas lembranças, dos momentos agradáveis, da fala de “formadores de opinião”, dos comerciais que marcaram, mas também dos momentos negativos, como escândalos e momentos observados de maneira não agradável pelo consumidor.

37. É neste ponto que entram os “publicitários” como co-responsáveis na gestão de uma marca. Esta responsabilidade acontece paralelamente ao gerenciamento que os departamentos de marketing exercem. Os gerentes de mkt cuidam da imagem do produto mas, antes disso, cuidam para que o produto esteja sempre disponível no mercado, com preço justo e com suas características originais preservadas. Gerenciando os 4ps

38. E o que se espera com isso?

39. Num primeiro momento Consumidores fidelizados

41. E depois disso. E qual o estágio que vai além da fidelidade do consumidor à marca?

42. Para atingirmos o objetivo máximo que é esta fidelidade, é necessário o conhecimento global da marca e de sua capacidade de conquistar seguidores e fazer destes, verdadeiros EVANGELISTAS.

43. Conhecendo um pouco mais a marca e suas associações Para que uma marca ocupe uma posição estratégica forte e competitiva, ela precisa estar sustentada por fortes associações que podem ser apresentadas de diversas maneiras:

44. CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO As empresas utilizam-se da propaganda para falar das características de seus produtos e com frases ou mesmo através dos textos publicitários, as características do produto são citadas. Se é __________ é bom. O_________foi feito pra você. ______. Você, sem fronteiras. ________desce redondo __________. Completo. __________.Connecting People.

45. O CASO SNOB Merchandising no programa da Hebe

46. ATRIBUIÇÕES INTANGÍVEIS Basear a associação com uma marca somente nos atributos do produto pode não ser tão confiável pois a disputa por diferenciais físicos é travada a todo momento entre os concorrentes. Uma vez que todos os produtos têm a mesma característica*, o consumidor fica confuso. Esses diferenciais não são tão significativos.* tecnologia disponível a todos O diferencial precisa estar no intangível. As marcas podem ostentar slogans que as diferenciem: Qualidade de vida, sucesso, liderança tecnológica, vitalidade, jovialidade.

47. BENEFÍCIOS AO CONSUMIDOR O benefício ao consumidor pode ser percebido através da: CARACTERÍSTICA DO PRODUTO e NECESSIDADE DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR Ex.: Um carro esportivo de alta performance AUDI TT, potência e design (característica do produto) e proporciona aos usuários a “a emoção do verdadeiro prazer de dirigir” (um benefício). Ao mencionar o AUDI TT, o consumidor pode pensar na imagem visual do carro ou no motorista satisfeito após experimentar o prazer De dirigir.

48. PREÇO RELATIVO Muitas marcas são respeitadas pelo seus preços. Poucos anos após a chegada dos carros importados no Brasil, a Suzuki colocou um anúncio de revista onde eram apresentados os carros importados da marca e seus respectivos preços. A exibição dos preços como forma de valorizar a marca.

50. USUÁRIO OU COMPRADOR A associação da marca com o usuário ou comprador é uma estratégia interessante quando estamos segmentando nosso mercado. PROTETOR SOLAR COPPERTONESPORT: desenvolvido para proteger o usuário na prática de esportes ao ar livre, vem sendo comercializado com uma comunicação voltada para os praticantes destes tipos de esporte. O praticante deste esporte cria uma identificação com a marca.

51. Os lutadores de jiu-jitsu identificam-se com a marca Bad Boy. Os tenistas identificam-se com a marca Head.

53. O grande problema desta identificação se dá quando a marca deseja buscar novos nichos de mercado, perfis diferentes de consumidores. O Club Med entrou no mercado com um perfil de lugar de lazer para pessoas solteiras teve dificuldade de readaptação quando implantou seis unidades destinadas a receber crianças. Algumas marcas acabam envelhecendo junto com seus usuários, dificultando o acesso natural das novas gerações. Muitas marcas acabam pecando com este problema, devendo Investir altas quantias em comunicação com o objetivo de rejuvenescer a marca, citando valores Como: modernidade,dinamismo, juventude.

54. CELEBRIDADES

55. Quer pagar quanto? Fabiano Araújo virou celebridade ao ser exposto pela marca Casas Bahia e depois emprestou sua identidade para alavancar as vendas da empresa.

56. 'Bom para sua família’ e ‘Malvado para os insetos’

57. Existe o lado negativo desta associação quando o “garoto propaganda “ envolve-se em escândalos como de MICHAEL JACKSON que tinha suas turnês patrocinadas pela PEPSI. Ele sofreu uma série de acusações de abuso sexual de menores. Reflexo negativo na imagem da marca. Existe o lado negativo desta associação quando o “garoto propaganda “ envolve-se em escândalos como de MICHAEL JACKSON que tinha suas turnês patrocinadas pela PEPSI. Ele sofreu uma série de acusações de abuso sexual de menores. Reflexo negativo na imagem da marca.

58. Petrobrás dispensa Gugu de campanha A Petrobras cancelou a participação do apresentador Gugu Liberato, do SBT, nas comemorações dos 50 anos da empresa depois de descoberta sua participação na armação feita contra homens públicos e cuja a suposta autoria seria do PCC. Fonte: Blue Bus, 18 de setembro de 2003

59. TIM rompe com Ronaldo Fenômeno depois de polêmica com travestis A TIM, empresa de telefonia, formalizou o rompimento do contrato com Ronaldo Fenômeno, com base numa cláusula que prevê a rescisão caso o contratado se envolva em fatos que possam gerar imagem negativa à marca Fonte: O Globo, maio de 2008

60. ESTILO DE VIDA A associação da marca a um estilo de vida ou personalidade acaba sendo um diferencial de seus concorrentes.

61. Campanha criada pela Loducca para HD

65. LOGOTIPOS – Principal representante da marca

66. A marca na prática O primeiro passo na criação de uma marca é a composição do nome. O nome é importante pois será pronunciado, será lido, é a identidade da marca. Este nome pode entrar basicamente em 2 categorias: NOMES DESCRITIVOS OU ARBITRÁRIOS

67. DESCRITIVOS Os nomes descritivos, como o próprio nome já diz, descrevem o que é a marca ou pelo menos situam o consumidor sobre alguma característica do produto. Ex.: Fresh Clean Tecno

71. ARBITRÁRIOS As marcas arbitrárias são nomes inventados através de junção de letras etc. Ex.: Kodak Nananana

74. O caso HAVAIANAS

75. +I+ Criadas em 14 de junho de 1962 foram inspiradas no Zori, Sandália japonesa.

76. Foram criadas com o objetivo de atingir as classes B e C. O nome Havaianas lembra Hawai, local Frequentado naquela época pelos ricos e famosos.

77. Surgiram as cópias das Havaianas, as imitações, e a propaganda foi o instrumento usado para combatê-las. Foi criado o termo “fajutas”, depois incorporado no dicionário Aurélio.

78. As únicas que não deformam, não têm cheiro e não soltam as tiras. http://www.propaganda10.com.br/asp/propagandas/index.asp http://www.havaianas.com.br/historia/historia.asp http://epoca.globo.com/edic/212/soci9a.htm acesso em março de 2002http://www.an.com.br/2002/ago/13/0ane.htm http://www.doberro.com.br/arquivo/moda/moda_15_01_02.htm http://www.dpto.com.br/nova_estacao_historia/internas/slogan.htm acesso em novembro de 2002 http://veja.abril.com.br/180899/p_127.html http://www.terra.com.br/istoedinheiro/260/negocios/260_havaianas.htm acesso em março de 2003 Agradeço ao Diretor de Comunicação e Mídia, das Alpargatas, Sr. Rui Porto, pela gentileza de ter-me enviado em novembro de 2002, cópia da patente n.5891 das sandálias havaianas http://inventabrasilnet.t5.com.br/havaia.htm

79. Sensação em Mônaco: Sandálias também fazem parte do mundo fashion europeu e chegam a custar US$ 24 Capas das principais revistas do mundo

81. Conhecendo a alma das marcas. Utilizando as ferramentas - Inventário Perceptual e - Personalidade da marca

83. QUANDO VOCÊ PENSA EM GUARANÁ ANTARCTICA DO QUE VOCÊ LEMBRA?

84. PIPOCA E GUARANÁ PIZZA E GUARANÁ

85. INVENTÁRIO PERCEPTUAL O entrevistador deverá solicitar aos consumidores quais as palavras que vêem à mente com relação ao Guaraná Antarctica Produto Uso Usuário Valores tradicional extrovertido dinâmico pipoca gelado filme calor cachorro quente mata a sede família alegria bate-papo festa sede amigos lanches gelado jovens alegres modernos diferentes tribos festeiros pessoas divertidas pessoas de cabeça aberta esportes radicais saboroso matar a sede prazer refrescância Nacionalismo natural satisfação

86. PERSONALIDADE DA MARCA O entrevistador deverá solicitar aos consumidores que imaginem a marca Antarctica como sendo uma pessoa. Como ela seria? 1. Se a marca fosse uma pessoa, quais seriam suas características físicas? Mulher, 20 anos, morena, olhos claros, 1,70m 2. Quais seriam suas principais características? Moderna, descolada, independente, Bonita, pertence à classe B 3. Como se vestiria? Moda básica 4. Como passa seu tempo livre? Com os amigos, internet (orkut, messenger) 5.Quais são seus hobbies? Baladas, barzinhos 6.Que tipo de carro ela dirige? Gol 7. Que tipo música ela gosta? Pop Rock 8. Onde gosta de passar as férias? Guarujá, Praia, Campos do Jordão.

87. Um caso interessante de boa gestão da marca e que leva em conta aspectos culturais acontece com a Perdigão. PERDIGÃO – BRASIL PERDIX – ESTADOS UNIDOS BORELLA (ARÁBIA SAUDITA) FAZENDA - RÚSSIA

88. A perdigão comercializa seus produtos na Rússia através da marca "fazenda". Numa pesquisa encomendada pela empresa, foram solicitados aos entrevistados quais as imagens que estavam associadas ao Brasil. Céu azul, belas praias, sol e a novela escrava Isaura. Esta última teve como cenário uma fazenda.

89. SUA VIDA TE TROUXE ATÉ AQUI

90. Criada pela McCann Erickson, a campanha tem como target homens e mulheres que estão na faixa dos 25 aos 35 anos, e utiliza personagens da cultura pop que marcaram época na década de 70 e 80

91. A pesquisa revelandoo que está na mente dosconsumidoresPRISMA