O documento discute a importância da comunicação e fornece diretrizes para uma comunicação eficaz em três frases ou menos: 1) A comunicação é essencial para as interações humanas e toda forma de comportamento é uma forma de comunicação; 2) Há diferentes formas e níveis de comunicação e é importante entender os processos, elementos e habilidades comunicativas; 3) Uma boa comunicação requer empatia, coerência, credibilidade e foco no receptor para promover a compreensão mútua.

1. Liderança e
Comunicação

2. Viver é comunicar.
É impossível não comunicar.
Todo comportamento
é comunicação.
Comunicar é uma necessidade vital.

3. A boa comunicação
é vital a qualquer pessoa
e instituição.
É preciso entender cada
vez mais
o sentido e a importância
da comunicação.

4. Para realizar um ato comunicativo, o ser humano
pode empregar duas formas de comunicação:
• Verbal: que pode ser oral ou escrita.
• Não-verbal: compreende várias linguagens.
ENTRE AS DUAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO
A NÃO VERBAL É MAIS INFLUENTE

5. Elementos de
comunicação

6. Quando nos relacionamos
desenvolvemos um
complexo movimento que
supõe:
EMISSOR-RECEPTOR
MENSAGEM-LINGUAGEM
CODIFICAÇÃODECODIFICAÇÃO

7. AMBIENTE FÍSICO E CULTURAL
RUIDO
CONTEXTO
RESPOSTA - RETORNO

8. Competência
Comunicativa

9. Nosso comportamento possui
basicamente 3 aspectos
1. Cognitivo – pensar
2. Afetivo – sentir
3. Psicomotor - agir

10. Questões
da
Comunicação
- O que comunicar? Conteúdo
- Como comunicar? Linguagem
- Para que comunicar? Sentido

11. Como nos
comunicamos

12. São necessários
cerca de 4 minutos
para se ter a impressão
de alguém ou de alguma coisa,
para se decidir
se gostamos ou não
do que estamos presenciando.

13. Nossa decisão tem como base os
seguintes critérios:
87% - o que vemos - Visão
7% - o que ouvimos - Audição
3,5% - o que cheiramos - Olfato
1,5% - o que tocamos - Tato
1,0% - o que saboreamos - Paladar

14. Como reagimos

15. • 55% das pessoas reagem à linguagem
do corpo
• 38% ao tom da voz
• 7% ao que a outra pessoa diz
•
O tempo médio de atenção é de 7%
•
Em média, por minuto falamos 150 palavras,
mas pensamos 600 palavras por minuto

16. As formas de
comunicação humana

17. As formas de comunicação
Quatro diferentes formas de comunicação
expressam situações:
PESSOAIS
INTERPESSOAIS
GRUPAIS
SOCIAIS

18. Modelos de
comunicação humana

19. 1. A comunicação aparente
•Processo de comunicação em que as pessoas
falam e respondem sem prestar verdadeira
atenção ao outro e ao que ele está dizendo.
•Essa comunicação transforma-se num canal de
mão única. Há uma interação aparente. Esse
tipo de comunicação é muito comum.

20. 2. A comunicação superficial
•Há uma interação limitada. Há trocas
previsíveis sobre temas socialmente definidos
dentro de limites pré- estabelecidos, sem
expor muito a intimidade de cada um. Propicia
processos úteis de manutenção de vínculos
dentro de um grupo ou comunidade.
•Essa forma de comunicação, ocupa, entretém
mas não preenche as necessidades de uma
comunicação mais autêntica, mais rica.

21. 3. A comunicação autoritária
•É a troca ou interação dentro de um sistema
fechado expressa através de relações de
poder, de dominação.
•Sua base é o poder: econômico, político,
cultural,
social,
intelectual,
emocional,
ideológico.

22. 4. A comunicação real
•
Nessa forma de comunicação entre
emissor
e
receptor
há
abertura,
enriquecimento
mútuo,
crescimento
pessoal.
• Essa comunicação é franca, objetiva,
participativa. É um discurso onde a fala do
outro tem repercussão em nós. Há uma
profunda interação entre as pessoas.
• Tanto emissor quanto receptor devem
querer se comunicar, aprender, crescer,
partilhar.

23. Graus
da comunicação humana

24. Graus da Comunicação
1o grau – Duas pessoas que falam e se ouvem de
forma animada e aberta numa conversa ocasional.
2o grau – Comunicação aberta entre duas ou mais
pessoas que interagem habitualmente.
3o grau – Interação entre pessoas que se comunicam
profundamente. É um nível de comunicação
geralmente desenvolvido por pessoas bem
amadurecidas, abertas, flexíveis.

25. Qualidades para uma
boa comunicação

26. QUALIDADES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO
• EMPATIA - Colocar-se no lugar do outro.
• DETERMINAÇÃO - Saber fazer, compromisso.
• CONVICÇÃO
-
Acreditar
no
conteúdo
que
transmite.
• CREDIBILIDADE – Coerência entre o diz, vive e é.
• EFICIÊNCIA – Fazer bem o que se está fazendo.
Qualidade e resultados coerentes.
• EFICÁCIA – Atingir os objetivos propostos
• MATURIDADE – Equilíbrio espiritual – intelectual –

27. Requisitos para uma
boa comunicação

28. •O que realmente prende a atenção de um
ouvinte não é tanto o que se diz, mas como
se diz.
•Antes mesmo de falar, já se transmite uma
imagem através da postura.
• O corpo é veículo de comunicação.
• A expressão facial é fonte de informações
não-verbais.

29. O que se deve evitar

30. O QUE PRIVILEGIAR NA COMUNICAÇÃO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Conhecer o destinatário
Saber o que e como dizer
Coerência racional, emocional, factual
Ênfase, Entoação,Ritmo
Voz, fala e corpo
Clareza, objetividade, factualidade
Nível de linguagem;
Saber utilizar o tempo;
Precisão e atualização.

31. O QUE EVITAR NA COMUNICAÇÃO
PARE
•
Falta de postura,
• Falta de expressão corporal condizente com os
conteúdos verbais;
• Falta de empatia com os participantes;
• Ausência de entusiasmo;
• Demonstração de falta de atenção.
• Falta de Eficiência e Eficácia

32. EM CONCLUSÃO
•Através da comunicação, todos vamos
construindo uma rede complexa
de
interações pessoais, grupais e sociais.
•As interações ricas e produtivas tornam
essa rede sempre mais complexa.
•Objetivo da Comunicação é a Comunhão.
Nos comunicamos para viver a vida como
uma missão.
•Nos comunicamos para gerar Comunhão.

33. É IMPOSSÍVEL
NÃO COMUNICAR.
TODO COMPORTAMENTO
É COMUNICAÇÃO.

34. COMUNICAÇÃO
É COMUNHÃO.

35. Competência
Comunicativa

36. Comunicação Essencial
Fases do processo de aprendizagem
36

37. Competência
Competência é definida como o
conjunto de conhecimentos,
habilidades e características pessoais,
demonstrado através do
comportamento, o qual suporta e gera
um desempenho superior.

38. Competências
Posturas
Incompetência inconsciente
Incompetência consciente
Competência consciente
Competência inconsciente
Características

39. “Competência profissional
é a capacidade de
mobilizar,
articular e colocar em ação
valores, conhecimentos e
habilidades necessários
para o desempenho
eficiente e eficaz
de atividades requeridas
pelo trabalho”.

40. Gestão e
Competência

41. •Receba ideias, dicas que lhe ajudarão na
organização, e não deixe de dar retorno a tudo
que você receber;
•Estabeleça um bom ambiente de trabalho, no
qual todos recebam informações claras em
relação aos objetivos, divulgando os prazos e os
resultados;
• Anime sua equipe e encontre forma de
aprimorar ideias;

42. •Demonstre que gosta de trabalhar com equipes;
•Agradeça sempre a ajuda que sua equipe lhe
proporciona, com palavras e atitudes sinceras;
•Procure seu próprio aprimoramento como
pessoa e esclareça o que você gostaria que a
equipe adquirisse em atitudes, habilidades ou
conhecimentos;
•Instaure um clima de aprendizado, aproveitando
todas as oportunidades possíveis para o
aprendizado, e considerando também as
experiências de fracasso.

43. • Perceba o que ocasiona queixas constantes e
tente resolver a questão.
• Nunca aceite
imediata.
um
“não”
como
resposta
• Fixe objetivos que impulsionam a equipe a
atuar melhor.
• Aborde logo os problemas ligados ao trabalho,
para evitar que fiquem mais sérios.

44. •Valorize a responsabilidade e o potencial de
contribuição, não o cargo e tempo de serviço.
•Avalie se as condições são compatíveis com as
exigências do trabalho.
•Delegue tarefas completas para estimular os
colaboradores.
•Se uma ideia for aceita, deixe sua execução a
cargo do autor, se possível.

47. “Não podemos fazer muito
pela extensão de nossas
vidas,
mas podemos fazer muito
pela largura e profundidade
delas”

48. Agradeço sua atenção e
participação neste encontro
e desejo que lhe seja útil.

49. José Alem, pe.
Nós acreditamos no Amor (1 João, 4,16)
josealem@bol.com.br
(11) 998 44 90 21
(19) 998 05 68 67