Relacionamento Interpessoal e Ética.pptx

Relação Interpessoal
e Ética
 Profª. Sheila Cortes

 Conceitos acerca das Relações Humanas;
 A apresentação sobre o objetivo das Relações
Humanas no campo Profissional;
 A identificação dos fundamentos das Relações
Humanas;
 Entender as condições que envolvem a atuação
de um bom profissional;
 Reflexão acerca da impor tância de um
compor tamento adequado.
UNIDADE
I
Relação
Interpessoal

 Cada uma das pessoas tem sua própria, individualidade, desejos,
emoções, sentimentos, motivos, interesses que irão influenciar nas suas
relações sociais. Além dessas qualidades pessoais, ela também está sob
a influência dos laços familiares, das suas ideias políticas e ideológicas
da suas crenças religiosas, das tradições da comunidade, das pressões
do mundo.
 O mercado exige hoje que o profissional, seja capaz de identificar as
necessidades e desejos do cliente. Um profissional comprometido com a
satisfação do cliente, que ponha os interesses do cliente à frente dos
seus, porque a realização do desejo do cliente será sempre o seu
sucesso.
CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Relações Humanas...
As relações humanas se estruturam através das interações
entre as pessoas no seu dia-a-dia, por intermédio de uma rede
de situações oriundas do próprio ser, em aquisições de
experiências passadas e presentes, além da interação do
próprio indivíduo com o meio.

▶ Não existem dúvidas de que as pessoas são diferentes umas das
outras. Mesmos gêmeos univitelinos que tiveram a mesma
criação, a mesma educação desde pequenos demonstram
características diferentes no comportamento, na personalidade,
no modo de agir em sociedade.
▶ Apesar de tudo isso, compartilhamos de algo que é comum a
todos os seres humanos: a capacidade de nos relacionarmos de
forma consciente e voluntariamente uns com os outros. Desta feita,
não há processos unilaterais na interação humana. Para que haja
inter-relacionamento são necessários e imprescindíveis dois
elementos – EU e OUTRO.

▶ Desde a infância aprendemos a nos relacionarmos,
primeiramente com os nossos familiares e com o tempo este
processo prolonga-se acompanhando o indivíduo em todos
os estágios da sua vida – escola, grupo de amigos, trabalho,
entre outros.
▶ A velocidade no desenvolvimento tecnológico vem
provocando transformações tão instantâneas que o ser
humano está tendo dificuldades em acompanhar devido às
pressões intelectuais e emocionais envolvidas nesses
processos. Em função disto, ele se aliena cada vez mais de
si mesmo e de seus semelhantes.

E por isso todo o processo de relacionamento
interpessoal são submetidos a dois tipos de forças:
• IMPULSIONAM
• RESTRINGEM

FORÇAS QUE IMPULSIONAM
▶Empatia
▶Motivação
▶Iniciativa
▶Competência
▶Apoio

FORÇAS QUE RESTRINGEM
▶Vaidade
▶Apatia
▶Dependência
▶Timidez
▶Manipulação

Relacionamento interpessoal no trabalho
▶ No ambiente corporativo, as relações interpessoais são
cruciais, influenciando diretamente a produtividade. Um
ambiente positivo é construído com autoconhecimento,
empatia, assertividade e ética. A sociologia americana
destacou a importância das relações humanas nas políticas
organizacionais, categorizando-as em relações industriais,
laborais e públicas.

IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
PARA AS EMPRESAS
▶ Se o indivíduo aprender a se relacionar
profissionalmente de forma correta, muitos problemas
futuros no local de trabalho ou com os clientes
poderão ser evitados.
▶ Se souber identificar o real propósito do seu
relacionamento com os colegas e principalmente
com os clientes, ele estará dando um passo certo
para o sucesso do seu trabalho.

COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA
NA RELAÇÃO INTERPESSOAL

▶ “Comunicação é o processo de transferir significado sob a
forma de ideias ou informações de uma pessoa para outra”.
▶ A comunicação é a principal ferramenta do indivíduo no
ambiente pessoal ou profissional. No mundo moderno, a
palavra comunicação tornou-se lugar-comum e transformou-
se em força de extraordinária vitalidade na observação das
relações humanas e no comportamento individual.

Habilidades da Comunicação
▶ Eficiente é aquele que ‘ouve’ com todos os seus sentidos, emoções e
sentimentos;
▶ Deve ser capaz de pensar rapidamente para sintetizar e encontrar prontas
respostas para aquilo que o transmissor está comunicando;
▶ Deve saber que ouvir exige reflexão, questionamento e poder de síntese
sobre aquilo que está acontecendo;
▶ Não deve perder a concentração quando o transmissor está enviando uma
mensagem. Ele de ficar sempre atento, não deve demonstrar inquietação e
nem ansiedade, demonstrando interesse sobre o que está sendo transmitido;
▶ Olha para o transmissor todo o tempo, numa demonstração de
respeito e interesse pelo outro.

EMPATIA E A COMUNICAÇÃO
▶ Capacidade de tentar compreender sentimentos e
emoções, procurando experimentar de forma objetiva e
racional o que sente outro indivíduo;
▶ A capacidade de se colocar no lugar do outro, que se
desenvolve através da empatia, ajuda a compreender
melhor o comportamento em determinadas circunstâncias
e a forma como o outro toma as decisões.

EMPATIA /COMUNICAÇÃO
▶ O sucesso da área está na sua capacidade de se colocar na
posição do cliente e perceber todas as nuanças acima
descritas. Assim, estará apto a solucionar o problema do cliente.
▶ A comunicação entre o profissional e o outro tem que ser
clara, objetiva, sem distorções.
▶ Tem que ser elaborada numa linguagem que o cliente possa
ser capaz de decifrar, de entender, descobrir as necessidades
do cliente.

CANAL
Uma mensagem pode ser transmitida por diferentes modos e
meios.
▶ 1) visual – gestos, movimentos do corpo, expressões
faciais postura;
▶ 2) auditiva – tom de voz, variação de altura e intensidade vocal;
▶ 3) verbal – palavras;
▶ 4) sensorial – manipulação de objetos;
▶ 5) pictórica – gráficos, imagens, panfletos;

Escolha do CANAL
▶ Ao escolher o canal mais adequado à sua mensagem, você
tomar alguns cuidados complementares para garantir que sua
mensagem chegará ao receptor do modo como você quer:
▶ a) deve verificar se este canal está disponível e se o seu interlocutor
tem acesso a ele;
▶ b) se este canal tem capacidade de transmitir sua mensagem com
a velocidade necessária, de modo que o receptor não a receba
após ela perder sua efetividade;
▶ c) certifique-se de que sua mensagem está sendo apresentada de
uma forma, ou com um conteúdo, que o receptor tenha condições
de decodifica-la.

Feedback
▶ Na área da comunicação, o feedback é um dos elementos
presentes no processo de comunicação, onde um emissor envia
uma mensagem para um receptor, através de um determinado
canal. A mensagem poderá ser alterada por algum tipo de
barreira (ruído), condicionando então a sua interpretação por
parte do receptor. Depois de interpretada, o receptor termina o
processo de comunicação com o feedback - a resposta ou
reação do receptor à mensagem enviada.
▶ Feedback pode ser positivo ou negativo. Ex: Apresentei um
imóvel a determinado cliente e o feedback foi muito positivo.
(cliente certo +imóvel certo).

Você sabia ?
▶ Impacto numa comunicação normal
▶ 7% Verbal Apenas palavras escritas
▶ 38% Vocal Incluindo tom de voz, inflexões e outros sons.
▶ 55% Não-verbal, Gestos e movimentos

COMUNICAÇÃO - MOTIVAÇÃO
▶Uma pessoa caminha em determinada
direção podem-lhe ser intrínsecos ou
extrínsecos.

FATORES INTRÍNSECOS (PESSOAIS)
▶Personalidade;
▶Aprendizagem;
▶Emoções;
▶Atitudes ;
▶Percepção;
▶Valores.

FATORES EXTRÍNSECOS
(ambiente externo)
▶Confiança;
▶Normas;
▶Ambiente;
▶Processos.

Como motivar as pessoas e criar
condições para isso
▶ Sabemos que cada pessoa é um ser e que reage diferente ao mundo, porém as
formas mais tradicionais de motivar as pessoas são:
▶ Reconhecimento;
▶ Ser tratado como pessoa;
▶ Ser tratado de modo justo;
▶ Ser ouvido;
▶ Desafios;
▶ Novas oportunidades;
▶ Orgulho do próprio trabalho;
▶ Condições de trabalho adequadas:
▶ Sensação de ser útil;E
▶ Ser aceito como é.

MARKETING PESSOAL
▶ Sorria. Mostre a seu cliente que você está feliz ao vê-lo.
▶ Cumprimente as pessoas efusivamente.
▶ Seja expansivo.
▶ Chame seu cliente pelo nome. Se preciso anote o nome dele
num cartão e leia antes de encontrá-lo pela primeira vez.
▶ Mostre que você está realmente interessado em conhecer o seu
cliente.
▶ Faça seu cliente sentir que ele é valorizado por você.
▶ Escute seu cliente com atenção. Leia nos gestos e nas expressões
corporais as mensagens adicionais que estão sendo enviadas.
▶ Ninguém sabe tudo na vida. Procure aprender com seu cliente.

▶ Não deixe de considerar os sentimentos e opiniões de seu cliente.
▶ Ajude a seu cliente a tomar a decisão maisacertada.
▶ Não deixe de oferecer soluções alternativas.
▶ Não pense somente em fechar um negócio, pois a satisfação do cliente
pode ser a garantia de negócios futuros.
▶ Mantenha o seu bom humor em todas as circunstâncias, mesmo em
frente às dificuldades.
▶ Seja cordial, alegre e otimista, faça com que sua presença seja bem
vinda.
▶ Procure saber o que for possível sobre o seu cliente. Procure pontos em
comum entre você e ele.
▶ Não emita opiniões de juízo jamais. Algo valorizado por você não o é
necessariamente pelo seu cliente.
MARKETING PESSOAL

1 - As relações sociais das pessoas são influenciadas pela/por:
a) - ( ) individualidade, desejos e emoções
b) - ( ) ideias políticas e ideologias
c) - ( ) tradições da comunidade e pressões do mundo
d) - ( ) Todas as acima
e) - ( ) Nenhuma das acima.

2- As maiores e melhores empresas do mundo são bem-sucedidas,
porque são capazes de...
a) - ( ) Inovação
b) - ( ) Atender as demandas dos clientes
c) - ( ) Capacidade de criar novidades
d) - ( ) Todas as acima
e) - ( ) Nenhuma das acima.

3 - Marque com I (Impulsionar) e R (Restringir):
( ) Empatia
( ) Apatia
( ) Manipulação
( ) Competência
( ) Apoio
( ) Vaidade
( ) Dependência
( ) Timidez
( ) Motivação
( ) Iniciativa

4 - Segundo o que foi exposto acima, as pessoas podem ter dois tipos
de comportamento. Quais são:
a) - ( ) Cooperativo e Conflitivo
b) - ( ) Motivador e Criativo
c) - ( ) Participativo e Competitivo
d) - ( ) Cooperativo e Competitivo
e) - ( ) Motivador e Cooperativo

 A conceituação de ética, moral, e ética
profissional.
 Identificação dos fundamentos da ética, bem
como o reconhecimento do objeto da ética.
 Aspectos que envolvem a condições de uma
profissão e reflexões sobre o compor tamento
ético profissional.
UNIDADE
II
Ética

“Somos o que repetidamente
fazemos, a excelência portanto, não
é um feito e sim um hábito”
Aristóteles

Origem da palavra - Ética
 A palavra Ética é originada do grego ethos (modo de ser,
caráter). A palavra Moral advém do latim mos (ou no
plural mores) costumes, ou seja, a moral é aquilo que é
costumeiro em um termo e lugar, aceito e considerado
válido por aqueles que a ela aderem.

Origem da palavra - Ética
 Na Filosofia Ética significa o que é bom para o indivíduo
e para a sociedade, e seu estudo contribui para
estabelecer a natureza no relacionamento do indivíduo –
sociedade.

Conceito
 A ética não se confunde com a moral. A moral é
regulação dos valores e comportamentos considerados
legítimos por uma determinada sociedade, um povo,
uma religião, uma certa tradição cultural, etc. há morais
especificas, também em grupos sociais mais restritos:
uma instituição, um partido político, ....

Podemos dizer que a ética é a parte da Filosofia que tem
como objeto de estudos a moral, ou seja, os valores e
princípios que orientam, disciplinam, constrangem,
motivam o comportamento humano.

Aquilo que vale para cada pessoa, ou seja, que tem valor
e fundamenta as ações pode ser, por exemplo, a vida, a
justiça, a dignidade do ser humano, a família, a
honestidade, a responsabilidade. Esses valores norteiam
as ações tornando-as morais, ou seja, conformes com um
conjunto de valores aceitos como pertencentes à
categoria do Bem, do Correto, do Certo.

A ética grega tem três aspectos principais:
 O racionalismo: a vida virtuosa é agir em conformidade com a razão, que
conhece o bem, o deseja e guia nossa vontade para ele;
 O naturalismo: a vida virtuosa é agir em conformidade com a natureza (o
cosmos) e com a natureza (ethos), que é parte do todo natural;
 A inseparabilidade entre ética e política: isto é, entre a conduta do indivíduo
e os valores da sociedade, pois somente na existência compartilhada com
outros se encontra liberdade, justiça e felicidade.

A ética moderna
 Os filósofos da Idade Moderna tentaram responder a esta questão de diversas maneiras, e
a reflexão que eles empreenderam influência as discussões éticas até hoje. Ex:
 - Rousseau: a concepção do homem como naturalmente bom, mas corrompido pela
sociedade, principalmente pela ideia de propriedade privada, orientou a concepção ética
desse autor. As leis religiosas não seriam uma heteronomia, mas uma recordação daquilo
que já está na natureza humana, apesar de esquecido. Ser ético então seria realizar esta
natureza intrinsecamente boa e a religião seria o caminho para este estado esquecido.
 - Kant: A genialidade Kantiana está na sua busca pelo estabelecimento de valores
universais e consequente laicização do pensamento ético. A lei de ouro defendida por
Kant: - Age apenas segundo uma máxima tal que possas ao mesmo tempo querer que ela
se torne lei universal - exerceu forte influência na ética ocidental.

A ética moderna
 Para Kant a conduta ética deveria ser guiada pelo dever, sendo este um
Imperativo categórico, ou seja, uma exigência de conduta moral à qual
seria impossível não cumprir ao agir racionalmente. O agir ético seria,
então, a conduta guiada pelo dever e o ‘certo’ não admite exceções, pois é
sempre imperativo e não depende das circunstâncias, sejam quais forem às
consequências.

 Ética pode ser resumido como o conjunto de valores e
princípios que usamos para definir 3 grandes questões da
vida:
 O que EU QUERO?
 Nem tudo que EU QUERO eu POSSO
 O que EU DEVO?
 Nem tudo que EU POSSO eu DEVO
 O que EU POSSO?
 Nem tudo que EU DEVO eu QUERO

ÉTICA MORAL
Princípios Éticos Código de Conduta
ÉTICA é Princípio MORAL é Conduta Específica
ÉTICA é Permanente MORAL é Temporal
ÉTICA é Universal MORAL é Cultural
ÉTICA é Regra MORAL é Conduta de Regra
ÉTICA é Teoria MORAL é Prática
ÉTICA é Reflexão MORAL é Ação
ÉTICA trata do Bem/Mal MORAL trata do Certo/Errado
Aético = Ausência de ética Amoral = Ausência de moral
Antiético = Contrário a ética Imoral = Contrário a moral

Questões para reflexões
 - Como uma norma moral pode adquirir validade universal?
 - Quais são os valores que devem nortear as ações humanas?
 - Por que os valores e os princípios morais variam nas diferentes
sociedades?
 - Como é possível adequar a liberdade da vontade das pessoas com as
obrigações determinadas pela lei?
 - Como encontrar um equilíbrio entre a responsabilidade moral e os
impulsos, desejos e inclinações que constituem a condição pessoal de
cada um?

Debates sobre ética
 Imagine agora que na mesma situação SARA atira uma tábua a JOÃO
para matá-lo, mas a tábua flutua, JOÃO se agarra a ela e acaba por se
salvar.
 Para os deontologistas, a ação não foi ética, pois sua intenção não
obedece ao imperativo categórico.
 Para os consequencialistas, a ação foi ética, porque seu resultado foi
positivo.

Ética Profissional
 A ética profissional é uma junção de normas, valores e comportamentos pessoais, que está
concentrada nos padrões, regras e hierarquia da empresa. Possuí-la significa benefícios diretos
para o desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional.
 Essa é uma das qualidades mais valiosas do mercado, chegando a ser uma competência
comparável a qualquer conhecimento técnico.
 É por meio da ética no ambiente de trabalho e da boa conduta dos profissionais que a empresa
pode crescer de forma saudável. O relacionamento é aprimorado e benefícios imediatos podem
ser percebidos no dia a dia de trabalho, como aumento da produtividade e trabalho
colaborativo.

Quais são as atitudes que compõem a ética no
ambiente de trabalho?
 Além de participar do debate e ler o conteúdo do código de ética profissional, algumas medidas
preventivas também têm grande impacto no estabelecimento da ética profissional:
 Responsabilidade
 Assuma a responsabilidade de saber gerar seu próprio trabalho e cumprir os prazos estabelecidos.
Normalmente, para que a equipe funcione bem, todos precisam concluir seu trabalho no prazo.
 Disciplina
 Se houver disciplina, será possível cumprir todas as tarefas que se propôs a fazer em muito menos
tempo, sem atrapalhar o trabalho de ninguém e manter as suas demandas em ordem.

Quais são as atitudes que compõem a ética no
ambiente de trabalho?
 Honestidade
 No trabalho, a honestidade é vista como o valor básico para construir uma carreira de sucesso. É por isso que é
importante ser honesto com colegas e gestores, relatar quaisquer problemas e admitir erros quando necessário.
 Trabalho em equipe
 O trabalho em equipe é um dos fatores de sucesso organizacional, pois a ação coletiva pode melhorar o
desempenho dos funcionários e ajudar a construir um legado colaborativo. O importante é melhorar a
convivência dos colegas e manter uma comunicação eficaz.
 Desenvolvimento de Soft Skills
 Empatia, escuta e inteligência emocional são habilidades bem recebidas no mercado. Procure aprimorar essas
soft skills por meio de cursos e palestras, e todos os dias quando se deparar com pequenos contratempos.

Código de Ética Profissional
 Um código de ética é um conjunto de afirmações,
descritivas ou normativas sobre um tema ou questão.
Quando falamos de código de ética profissional estamos,
portanto nos referindo a um conjunto de afirmações sobre
o bem agir no campo profissional de cada área.

ÉTICA, MORAL E ATITUDE
▶Pissurno (2008), ética profissional é
o conjunto de normas de conduta
que deverão ser postas em prática
no exercício de qualquer profissão.

ATITUDES ÉTICAS
▶ Não deixe de considerar os sentimentos e opiniões de
seu cliente.
▶ Ajude a seu cliente a tomar a decisão mais
acertada.
▶ Não deixe de oferecer soluções alternativas.
▶ Não pense somente em fechar um negócio.
▶ A satisfação do cliente pode ser a garantia de
negócios futuros.
▶ Mantenha o seu bom humor em todas as
circunstâncias, mesmo em frente às dificuldades.

ATITUDES ÉTICAS
▶ Seja cordial, alegre e otimista, faça com que sua presença seja
bem vinda.
▶ Procure saber o que for possível sobre o seu cliente.
▶ Procure pontos em comum entre você e ele.
▶ Não emita opiniões de juízo jamais. Algo valorizado por
você não o é necessariamente pelo seu cliente.
▶ Seja franco, direto, honesto.
▶ Ser autêntico (o que você diz deve corresponder ao que você
pensa).

Lei 6.530/78 x Código de Ética
Lei 6.530/78
Composta por 22 artigos e dá a regulamentação
à profissão de Corretor de Imóveis, disciplina o
funcionamento de seus órgãos de fiscalização e dá outras
providências como das sanções disciplinares cabíveis nos
casos de transgressões ao código de ética.
Resolução 326/92
Código de Ética Profissional dos Corretores de imóveis.

Código de Ética
▶ O Código de Ética é composto por 10 artigos com
características descritivas / normativas que são:
▶ Art. 3º dispõe sobre a conduta do corretor de imóveis com
relação á profissão, à classe e aos colegas de trabalho;
▶ Art. 4º orienta as relações do corretor de imóveis com os
clientes e
▶ Art. 6º explicita as condutas consideradas impróprias e,
portanto, vedadas.
▶ Art. 8º específica quais artigos e parágrafos do Código que
não sendo cumpridos implicam em transgressão ética grave.

LEINº 6.530/78–Regulamentaaprofissão
▶ Art. 20: Ao Corretor de I
móveis e à pessoa jurídica é vedado
transgredir normas de ética profissional fixadas no Código de Ética:
▶ prejudicar, por dolo ou culpa, os interesses que lhe forem
confiados;
▶ exercer a profissão quando impedido de fazê-lo ou por qualquer
meio;
▶ auxiliar ou facilitar o exercício da profissão aos não inscritos ou
impedidos;
▶ anunciar publicamente proposta de transação a que não esteja
autorizado através de documento escrito;

▶ fazer anúncio ou impresso relativo à atividade de
profissional sem mencionar o número de inscrição;
▶ anunciar imóvel loteado ou em condomínio sem mencionar
o número de registro do loteamento ou da incorporação no
Registro de Imóveis;
▶ violar o sigilo profissional;
prestação de contas ou
negar
recibo
aos interessados a
de quantias ou
documentos;
▶ violar obrigação legal concernente ao exercício da
profissão; praticar, no exercício da atividade profissional,
ato que a lei defina como crime ou contravenção;

▶deixar de pagar contribuição ao CRECI;
▶ promover, ou facilitar, a terceiros transações
ilícitas ou que por qualquer forma prejudiquem
interesses de terceiros;
▶recusar a apresentação de Carteira de
Identidade Profissional, quando couber

RESOLUÇÃO-COFECI Nº 326/92
Código de Ética Profissional
 Cabe ao Corretor de I
móveis:
 • não praticar nem permitir a prática de atos que comprometam a dignidade
profissional;
 • defender os direitos e prerrogativas profissionais e a reputação da classe;
 • zelar pela existência, fins e prestígio dos Conselhos Federal e Regionais, contribuindo
sempre que solicitado;
 • auxiliar na fiscalização do exercício profissional, comunicando, com discrição e
fundamentadamente, aos órgãos competentes, as infrações de que tiverciência;
 • relacionar-se com os colegas dentro dos princípios de consideração, respeito e
solidariedade visando a harmonia da classe; colocar-se a par da legislação vigente e
procurar difundi-la.

Em relação aos clientes, cabe ao Corretor de
Imóveis:
▶ • inteirar-se de todas as circunstâncias do negócio, antes de oferecê-lo
e ao fazê-lo apresentar dados rigorosamente certos, nunca omitindo
detalhes que o depreciem, informando o cliente dos riscos e demais
circunstâncias que possam comprometer o negócio;
▶ • recusar transação que saiba ilegal, injusta ou imoral;
▶ • comunicar, imediatamente, ao cliente o recebimento de valores ou
documentos a ele destinado;
▶ • prestar contas pormenorizadas ao cliente, quando este as solicite ou
logo que concluído o negócio;
▶ • orientar tecnicamente o negócio, reservando ao cliente a decisão do
que lhe interessar pessoalmente;

▶ Ao Corretor de Imóveis é terminantemente proibido:
▶ acumpliciar-se com os que exercem ilegalmente atividades de
transações imobiliárias. Da mesma forma, é defesa a promoção de
transações imobiliárias contra disposição literal da lei;
▶ o abandono dos negócios confiados a seus cuidados, sem motivo justo
e prévia ciência do cliente;
▶ aceitar incumbência de transação que esteja entregue a outro
Corretor de Imóveis, sem dar-lhe prévio conhecimento, por escrito ou,
ainda, sem com ele contratar;
▶ anunciarcapciosamente;
▶ reter negócio quando não tiver possibilidade de realizá-lo;
▶ utilizar sua posição para obtenção de vantagens pessoais;
▶ receber sinal nos negócios que lhe forem confiados caso não esteja
expressamente autorizado para tanto.

Ao Corretor de Imóveis é terminantemente proibido:
▶ aceitar tarefas para as quais não esteja preparado ou que
não se ajustem às disposições legais; manter sociedade
profissional fora das normas e preceitos estabelecidos em lei;
▶ promover a intermediação com cobrança de “over-price”
(sobrepreço); e locupletar-se a custa do cliente;
▶ receber comissões em desacordo com a Tabela de honorários
vigente;
▶ angariar serviços com prejuízo moral ou material, ou
desprestígio para outro profissional ou para a classe;
▶ desviar cliente de outro Corretor de Imóveis;
▶ deixar de atender ou cumprir às notificações ou
determinações regulares emanados do Conselho Profissional;

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