O documento discute técnicas e arte da venda, abordando tópicos como: o papel do vendedor, qualidade no atendimento ao cliente, timing em vendas, vendas em tempos de crise e metas SMART.

1. A arte e a
técnica de
Vendas
Traçando novos caminhos

2. Vools Consultoria e Assessoria Empresarial
A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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Vools Consultoria é uma empresa que surgiu com a união de profissionais das áreas de
comunicação, finanças, administração e gestão comercial com o propósito de oferecer
soluções nas empresas com inovação e Gestão Visual Corporativa.
Acreditamos que o aprendizado é facilitado quando se utiliza técnicas que privilegiam o uso
de imagens e interações criativas entre os atores envolvidos. Portanto todo nosso trabalho é
pautado pela estratégia e inovação com e aplicação de design e métodos visuais.

3. Sobre o que falaremos hoje:
• Dinâmica “A jornada do vendedor”;
• O papel do vendedor;
• A qualidade no atendimento ao cliente;
• O timing em vendas;
• Vendas em tempos de crise;
• As metas SMART.
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4. “Se fracassar, ao menos que fracasse ousando
grandes feitos, de modo que a sua postura não seja
nunca a dessas almas frias e tímidas que não
conhecem nem a vitória nem a derrota”.
Theodore Roosevelt
A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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5. A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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O que é
vender?

6. A Jornada do Vendedor
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7. O papel do vendedor
A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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8. A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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Contribuição na venda pessoal
O vendedor e a sociedade
O vendedor como desencadeador da economia
O vendedor e a difusão de inovação
O vendedor como gerador de receita
O vendedor como pesquisador de mercado
O vendedor como gerente de seu território de vendas
O papel do vendedor

9. Você tem 30 segundos
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10. Tipos de abordagem em vendas
A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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Estímulo-resposta
Estado mental
Satisfação de
necessidades
Solução de problemas

11. A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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A qualidade no
atendimento ao
cliente

12. A qualidade no atendimento ao cliente
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Nunca prometa o que
você não pode cumprir

13. A qualidade no atendimento ao cliente
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Vender é uma arte, que
exige técnica!

14. A qualidade no atendimento ao cliente
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Não se gerencia o que
não se mede

15. A qualidade no atendimento ao cliente
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Não se vende o que não
se conhece

16. A qualidade no atendimento ao cliente
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Ouvir é mais importante
do que falar

17. A qualidade no atendimento ao cliente
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Organize, planeje e
gerencie o que você faz

18. A qualidade no atendimento ao cliente
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Não destrua as regras da
empresa

19. A qualidade no atendimento ao cliente
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Desenvolva a sua
comunicação e empatia

20. A qualidade no atendimento ao cliente
A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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Profissionalize-se para
evoluir

21. A qualidade no atendimento ao cliente
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Gere valor pro cliente e
pra sua empresa

22. A qualidade no atendimento ao cliente
A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
22
Seja autêntico e
espontâneo

23. A qualidade no atendimento ao cliente
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O cliente
compra?
Nós
Vendemos?

24. A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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O cliente compra Nós vendemos
Cumprimento de expectativas
Preço x Prazo
Foco no produto
Efeito do resultado
Pouco relacionamento
Maior abrangência
Mais dinâmico e menos negociável
Pequenas doses de motivação constante
Maiores Custos Fixos
Superação de expectativas
Solução de problemas
Foco no serviço
Causa do resultado
Maior rentabilidade
Relacionamento – fidelização
Maior controle do resultado
Grandes doses de motivação exporádicas
Maiores Despesas Variáveis

25. Ferramentas de vendas
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1. Curva ABC de Clientes
2. Curva ABC de Produtos
3. Análise Ticket Médio
4. Plano de Marketing e Vendas
5. Geomarketing
6. Caract.e Benefícios dos produtos
7. Políticas de vendas
8. Guia de Abordagem Comercial
9. Sistema de informação gerencial
10. Indicadores e Metas
11. Plano comercial
12. Relatório de visitas
13. Relatório de acompanhamento
14. CRM
15. Planejamento de Rotas
16. Roteiro de visitas
17. Lucratividade por cliente
18. Pesquisa de mercado
19. Benchmarking
20. Mapeamento de Público
21. Pipeline de vendas
22. Agrupamento de Clientes
23. Controle de Pedidos
24. Taxas de conversão
25. Networking
26. Mapeamento de concorrentes
27. Matriz SWOT (FOFA)
28. Análise Ambiental
29. Segmentação de mercado
30. CHA
31. Previsão de vendas
32. Follow Up
33. Indicadores de inadimplência
34. Margem de Lucro por pedido
35. Gestão de carteira
36. Guia de fechamento de vendas
37. Tipos de compradores
38. 5W2H
39. Ciclo PDCA
40. Pós Venda
41. Mapa de oportunidades
42. Matriz GUT
43. Matriz do Tempo
44. Canvas da Proposta de Valor
45. Negociação

26. O timing em
vendas
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Estude o
cliente
Estude o
comprador
Mentalize a
venda
Fique atento
as pistas
Ouça o que
ele tem a
dizer
Aprenda
técnicas de
fechamento
Seja certeiro
desde a
primeira
tentativa

27. Vendas em tempos
de crise
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27
Decida
por não
participar
dela

28. As metas SMART
A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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Específica
Mensurável
AtingívelRelevante
Temporal

29. Revisão
A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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O que é vender
O papel do vendedor
30 segundos para vender
Tipos de abordagem
Ferramentas
Timing
Vendendo na crise
Metas Smart

30. A arte e a técnica de vendas | Traçando novos caminhos
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31. 47 3046 5760
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“Vá firme na direção das suas
metas, porque o pensamento cria,
o desejo atrai e a fé realiza”.
Lauro Trevisan