O documento apresenta uma aula de marketing sobre conceitos básicos da área, como definições de marketing, histórico da evolução do marketing ao longo dos anos, os 4Ps e 4Cs do mix de marketing e o ciclo de vida do produto.

1. Marketing Prof. Leonardo Fernando Batista

2. AULA 1
03/05/2021
• Apresentação da Turma
• Orientações
• Conceito de Marketing
• Histórico do Marketing
• 4P’s
• 4C’s

3. Conceito de Marketing
Em 1998, Kotler definia Marketing como “a
entrega de satisfação para o cliente em forma de
benefício” (KOTLER e ARMSTRONG 1998).
Um ano depois o autor definiu marketing como
“a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-
las e lucrar com elas (KOTLER 1999 p.54).

4. O Conceito de Marketing
•Las Casas, define marketing como: “área do conhecimento que
engloba todas as atividades concernentes às relações de troca,
orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos
clientes, visando alcançar determinados objetivos empresariais ou
dos indivíduos, considerando sempre o meio ambiente de atuação
e o impacto que essas relações causam no bem-estar da
sociedade.”

5. Conceito de marketing
•Marketing é a atividade humana dirigida a satisfazer
necessidades e desejos através de um processo de
troca (COBRA, Marcos. 2000)
•Segundo, Philip Kotler (2012), Marketing é a ciência
e a arte de explorar, criar e entregar valor para
satisfazer as necessidades de um mercado-alvo, com
lucro

6. •Dito de maneira simples, o conceito de marketing estabelece que
uma empresa deve satisfazer os desejos e necessidades do
consumidor em troca de lucro.
•Em outras palavras, a empresa ou organização deve direcionar
todos os seus esforços a dar a seus clientes serviços e produtos
que eles desejam ou necessitam.
•Fazendo isso, a empresa deixa seus clientes felizes, o que se
traduz em lucros.

7. Histórico do Marketing
•O estudo do mercado surgiu da necessidade dos
industriais de administrar a nova realidade,
oriunda da Revolução Industrial, que causou
uma transformação de um mercado de
vendedores para um mercado de compradores.

8. Histórico do Marketing
• Tal realidade manteve-se inalterada até fins
da Segunda Guerra Mundial, quando então,
reagindo ao crescimento da concorrência,
mercadores começaram a teorizar sobre como
atrair e lidar com seus consumidores.

9. Os Precursores
•Os primeiros estudos de marketing datam da década de
1940, com o trabalho de pesquisadores de mercado e
professores renomados como Walter Scott e Robert
Bartels.
•O conceito surgiu da ideia de como aplicar psicologia
na propaganda e quais os benefícios dessa aplicação
para a vendas.

10. Os Precursores
Wiliam Reilly também na década de 1940
desenvolveu estudos sobre as leis da gravitação
do varejo, mostrando que o que definia as leis do
mercado eram os desejos e necessidades dos
consumidores e não os benefícios dos produtos.

11. O Marketing em 1950
•Peter Drucker, considerado por muitos o pai da
administração moderna e renomado consultor
empresarial, lança a sua obra “A Prática da
Administração”, colocando o conhecimento e as
práticas de marketing como fundamentais para qualquer
empresário ou executivo conquistar seu lugar no
mercado.

12. O Marketing em 1960
•É dado início a uma nova era do marketing.
Agora o foco é no cliente, na satisfação de seus
interesses e necessidades. Theodore Levitt,
mostrou a necessidade de se focar nos desejos
mercadológicos e atendê-los com estratégia e
não mais com leviandade.

13. •No final da década, o estudioso Philip Kotler,
atualmente conhecido como um dos mais importantes
nomes do marketing mundial, lança a sua obra
“Administração de marketing”, um manual, uma base
obrigatória para fazer o marketing focado em atração de
pessoas e não em empurrar produtos indesejados.

14. O Marketing em 1970
•A televisão passa a ser um dos grandes meios de
comunicação e propaganda em larga escala para todos
os públicos.
•As indústrias, várias instituições como escolas,
shoppings, franquias, organizações, entidades, igrejas e
partidos políticos começam a usar e disseminar suas
estratégias de marketing para atrair cada vez mais
pessoas.

15. O Marketing em 1980
•A grande era do “cliente sempre tem razão”, voltada
totalmente ao famoso “foco no cliente”.
•Os livros de marketing começaram a ser amplamente
vendidos e disseminados, tornando o assunto muito
mais popular. Começam a surgir inúmeras empresa de
Marketing Multinível, principalmente nos EUA.

16. O Marketing em 1990
•Década em que a internet chegou mais fortemente ao
Brasil.
•O avanço tecnológico e a chegada do Plano Real no
Brasil
•O serviço de atendimento ao consumidor cresceu.
•A sociedade começou a se tornar mais crítica, exigindo
das empresas mais participação social.

17. O Marketing em 2000
•O famoso “Bug do Milênio” a chegada da
internet em alta velocidade.
•O mercado digital começou a surgir. Um novo
marketing começa a ser estruturado – o
Marketing Digital.
•Fidelizar e conquistar mais clientes.

18. O Marketing em 2010
•O marketing da atualidade se adaptou a um
novo tipo de consumidor: bem informado,
imediatista e com acesso à compra na palma da
mão, com a popularização dos smartphones e
smartTV, redes sociais.

19. O Marketing Atual
•Nesse processo, existe o relacionamento com o cliente,
fornecendo informações, dicas, conteúdos, tirando
dúvidas e gerando pequenas satisfações para que a
compra se torne a decisão natural.
•Quanto mais se conhece o público, maiores a chance de
se relacionar, comunicar e ter uma estratégia de
marketing eficientemente,

20. O Escopo de Marketing
•Normalmente, o marketing é visto como a
tarefa de criar, promover e fornecer bens e
serviços que possam satisfazer as
necessidades e/ou desejos dos clientes,
sejam pessoas físicas ou jurídicas.

21. Os 4 P’s

22. Considerações sobre posicionamento do
produto
•O posicionamento do produto deve seguir quatro ideias básicas, a saber:
–o mercado e o consumidor é que posiciona o produto e não a
empresas;
–o posicionamento deve basear-se em fatores intangíveis, como
liderança tecnológica ou qualidade;
–deve-se fixar como alvo um público específico;
– a empresa deve estar disposta a experimentar; corrigindo rapidamente
os erros a partir das respostas do mercado.

23. O elemento preço
•O elemento preço refere-se a quantidade de
dinheiro ou outros recursos que os profissionais
de marketing pedem por aquilo que oferecem
aos clientes.
•Preço é a quantidade de dinheiro ou outros
recursos que deve ser dada em troca de
produtos.

24. O elemento praça
•O elemento praça, ou canais de distribuição,
refere-se a como produtos são entregues aos
mercados para se tornarem disponíveis para
trocas.

25. O elemento promoção
•O elemento promoção, ou comunicação,
refere-se a como os profissionais de marketing
informam, convencem e lembram os clientes
sobre produtos.

26. Os 4 Ps do Mix de Marketing
EMPRESA CLIENTE
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA
(PONTO DE VENDA)
PROMOÇÃO

27. Subdivisões do Mix de Marketing
PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO
Desenvolvimento e
testes do produto
Qualidade
Diferenciação
Embalagem
Marca original
Marca registrada
Serviços
Assistência técnica
Garantia
Política de preços
Métodos para
determinação (de
preços)
Descontos
Condições de
pagamento
Canais de
distribuição
Transportes
Armazenagem
Logística
Centro de
distribuição
Franchising
Licenciamento
Propaganda
Publicidade
Promoção de
vendas
Venda pessoal
Relações públicas
Merchandising
Marca original
Marca registrada
Embalagem
Rotulagem

28. 4 Ps x 4 Cs
•Observe que os 4 Ps representam a visão que a empresa
vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis para
influenciar compradores.
•Do ponto de vista da empresa compradora cada ferramenta de
marketing é projetada para oferecer um benefício ao cliente.
–Robert Lauterbom sugeriu que os 4 Ps do vendedor
corresponde ao 4 Cs dos clientes.

29. Os 4 Cs de Robert Lauterbom
4 Ps 4 Cs
Produto Cliente (solução para o)
Preço Custo (para o cliente)
Praça Conveniência
Promoção Comunicação

30. 4Cs

31. Implicações do ciclo de vida do produto
para a estratégia de marketing
Dimensão da
estratégia
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
Objetivos
básicos
Estabelecer um mercado
para o tipo de produto;
persuadir adotantes iniciais
a comprá-lo
Aumentar vendas e
participação de
mercado; desenvolver
preferência pela marca
Defender a participação de
mercado; procurar
crescimento atraindo
clientes do concorrentes
Limitar os custos ou
procurar maneiras de
reaviar as vendas e os
lucros
Produto Proporcionar alta
qualidade; selecionar uma
boa marca; obter proteção
por patente ou marca
registrada
Proporcionar alta
qualidade; acrescentar
serviços para aumentar
o valor
Melhorar a qualidade;
acrescentar recursos para
distinguir a marca dos
concorrentes
Continuar oferecendo
alta qualidade para
manter a reputação da
marca; procurar
maneiras de tornar o
produto novo outra vez
Preço Geralmente alto, para
recuperar os custos de
desenvolvimento; às vezes
baixo para construir
demanda rapidamente
Um pouco alto por
causa da alta demanda
Baixo, refletindo a intensa
concorrência
Baixo, para vender o
que resta do estoque,
ou alto, para servir um
mercado de nicho
Praça
(Distribuição)
Número limitado de canais Número maior de
canais para atender à
demanda
Número maior de canais e
mais incentivos para os
revendedores
Número limitado de
canais
Promoção Voltada para os adotantes
iniciais; mensagens
destinadas a instruir sobre
o tipo de produto; amostras
e cupons de descontos
para induzir a
experimentação
Voltada para públicos
mais amplos;
mensagens centram-se
nos benefícios da
marca; para produtos
de consumo, ênfase
em propaganda
Mensagens centram-se em
diferenciar a marca dos
concorrentes; grande uso
de incentivos como
descontos e cupons para
induzir os compradores a
mudar de marca
Mínima, para manter os
custos baixos