Apresentacao cbbd v3

351 visualizações

Publicada em

Apresentação do trabalho 'Melhorias centradas no usuário: o caso da Biblioteca Central da Eletrobras" realizada no dia 08 de agosto de 2011 no XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação.

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
351
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentacao cbbd v3

  1. 1. MELHORIAS DOS SERVIÇOS INFORMACIONAIS CENTRADAS NO USUÁRIO: O CASO DA BIBLIOTECA CENTRAL DA ELETROBRAS Mariana do Carmo de A. Peixoto Viviane Correia Baptista da Silva
  2. 2. <ul><li>A Biblioteca Central da Eletrobras foi fundada em 1963, com o objetivo de organizar e controlar o acervo bibliográfico, preservar a memória técnico-institucional da Empresa e atender as demandas de informação sobre o setor elétrico. </li></ul><ul><li>Seu acervo está disponível ao público em geral através de consulta à biblioteca virtual, assim como o acesso a documentos digitais e outros produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Tipos atendimento: presencial, por telefone ou e-mail. </li></ul>Informações Gerais
  3. 3. <ul><li>Apesar de já ter sido referência no setor elétrico, observou-se que biblioteca da Eletrobras, tão rica em informações técnicas, era subutilizada. </li></ul><ul><li>Em 2008, foi instituído o Plano de Transformação do Sistema Eletrobras (PTSE) com o objetivo de “implementar uma nova visão de futuro, com foco na eficiência empresarial”. </li></ul><ul><li>Era necessário identificar as causas desta situação e buscar novas estratégias e ações. </li></ul>Situação-Problema
  4. 4. <ul><li>Estudo de usuários </li></ul><ul><li>Criação da Política de Desenvolvimento de Coleções </li></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>Aprimoramento da Biblioteca Virtual </li></ul><ul><li>Mudança de atuação dos profissionais </li></ul>Estratégias utilizadas
  5. 5. <ul><li>Realizado em maio de 2009. </li></ul><ul><li>Um dos fatores mais críticos observados neste estudo foi o desconhecimento do acervo por 55% dos entrevistados, por não serem usuários da biblioteca. </li></ul>Estudo de usuários Atualidade do acervo
  6. 6. <ul><li>Permite que processo de seleção seja sistematizado e consistente. </li></ul><ul><li>Propicia a formação de coleções de acordo com os objetivos da empresa. </li></ul><ul><li>Possibilita o crescimento racional e equilibrado do acervo que dê suporte às diferentes áreas da instituição. </li></ul>Política de Desenvolvimento de Coleções
  7. 7. <ul><li>A biblioteca tem procurado se aproximar de seus usuários através da divulgação de seus produtos e serviços, utilizando a parceria com a Assessoria de Comunicação e Relacionamento com a Imprensa da Eletrobras. </li></ul>Divulgação
  8. 8. Divulgação
  9. 9. Antes Aprimoramento da Biblioteca Virtual
  10. 10. Atual Aprimoramento da Biblioteca Virtual
  11. 11. <ul><li>Atualização do acervo. </li></ul><ul><li>Ampliação do espaço físico. </li></ul><ul><li>Crescimento da circulação de materiais. </li></ul><ul><li>Aumento das consultas locais. </li></ul>Resultados
  12. 12. Atualização do Acervo
  13. 13. Espaço Físico Antes
  14. 14. Acúmulo de materiais sem utilização, ocupando espaço desnecessário. Maior parte do acervo sob custódia de um depósito de guarda externa. Caixas que estavam sob consulta ocupavam o espaço da circulação de pessoas. Não havia cuidado com a Conservação de materiais. Espaço Físico Antes
  15. 15. Acervo de livros e relatórios técnicos Audiovisuais Microfilmes Periódicos não-correntes <ul><li>Aspectos positivos </li></ul><ul><li>Coleção melhor distribuída. </li></ul><ul><li>Acervo não está mais entre os postos de trabalho. </li></ul><ul><li>Materiais em condições inadequadas de conservação estão </li></ul><ul><li>sendo reencadernados. </li></ul>Espaço Físico Atual
  16. 16. Espaço para leitura e estudo em grupo Três terminais de consulta Bazar do Conhecimento – Espaço permanente para Doação de publicações <ul><li>Aspectos positivos </li></ul><ul><li>A mudança trouxe mais usuários presenciais para a Biblioteca. </li></ul><ul><li>Publicações para doação ficam visíveis e facilmente acessíveis. </li></ul>Espaço Físico Atual
  17. 17. <ul><li>Sala de reuniões </li></ul><ul><li>Semana do Leitor / Semana do Livro </li></ul><ul><ul><li>Oficinas, Sessão de Histórias </li></ul></ul>Espaço Físico Atual
  18. 18. 1.330 834 794 Fonte: Relatório Sysbibli, 2011. Aumento de Circulação
  19. 19. <ul><li>Mudança de atuação dos bibliotecários </li></ul><ul><li>Importância de parcerias com outras áreas da empresa </li></ul>Considerações finais
  20. 20. <ul><li>Próximos passos: </li></ul><ul><ul><li>atualização do sistema de gerenciamento do acervo; </li></ul></ul><ul><ul><li>criação da “Rede de bibliotecas das Empresas Eletrobras”. </li></ul></ul>Considerações finais
  21. 21. Contatos: Site: www.eletrobras.com E-mail: [email_address] Telefones: (21) 2514-5025 / (21) 2514-5253

×