O documento descreve o programa de capacitação de usuários do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio, que oferece treinamentos sobre o uso de recursos e serviços da biblioteca. O programa evoluiu de visitas guiadas antes de 2007 para três modalidades atuais: treinamentos agendados, sob demanda e para alunos de pós-graduação. Em 2009, 629 usuários foram capacitados, principalmente alunos de graduação, com melhorias observadas no uso dos serviços da biblioteca.

1. A Capacitação de Usuários no
Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio
Ana M. N. Maranhão
Edson Sousa Silva
Marta Bela Reis
Mônica E. Santiago de Oliveira

2. Contexto
• Mudanças tecnológicas, políticas e sociais transformaram
a visão atual de mundo e, por consequência, de educação.
• Nesse contexto, surge a Sociedade da Informação,
caracterizada pelo acentuado acesso à informação e com
foco direcionado a tecnologia e centrado na informação e
no conhecimento.
• Nova realidade = novas demandas. Não só infra-
estrutura, mas apropriação da tecnologia – fluência ou
competência informacional a fim de operar equipamentos e
sistemas (FERREIRA, 2005).

3. A biblioteca e o bibliotecário
• Novo ambiente – bibliotecas adquirem uma nova dimensão
– Prioriza-se o acesso no lugar da posse
– Serviços de informação atingem uma dimensão mais ampla,
extrapolando as dimensões de tempo e espaço
• Competência em informação ou information literacy passa a
ser a prioridade.
• Maior ênfase na biblioteca como espaço de aprendizado e
expressão.
• Bibliotecário = agente educacional de transformação,
assumindo para si o papel, além de educador, o de renovador
da sua própria prática profissional, adotando e disseminando
práticas transformadoras – aprender a aprender.

4. Serviço de Referência
• Destaca-se a instrução ao usuário – a competência em
informação como uma das principais funções dos serviços de
referência contemporâneos.
• Interface do sistema/biblioteca com o usuário final.
• Funções básicas permanecem: instruir os usuários no uso da
biblioteca; responder as perguntas; promover a biblioteca
junto a comunidade; ajudar na seleção de fontes.

5. PUC-Rio
• Instituição de ensino privado
• Oferece cursos de graduação, pós-graduação, especialização
e extensão em diversas áreas do conhecimento
• Sua estrutura acadêmica está dividida em quatro centros:

6. Atualmente, oferece: Para, aproximadamente:
PUC-Rio

7. Divisão de Bibliotecas e
Documentação
Fornece apoio ao ensino e à pesquisa. Sua missão é facilitar o
acesso e a difusão de recursos de informação e colaborar com os
processos de criação do conhecimento, a fim de contribuir na
consecução dos objetivos da Universidade. Está estruturada da
seguinte forma:
BS/CCS-CTCH - Biblioteca Setorial dos Centros de Ciências Sociais e Teologia e Ciências Humanas
BS/CTC - Biblioteca Setorial do Centro Técnico-Científico
BS/INF - Biblioteca Setorial de Informática
BS/CETUC - Biblioteca Setorial do Centro de Estudos em Telecomunicação

8. Sistema de Bibliotecas
Acervo:
Aproximadamente 18.000 usuários cadastrados

9. Oferecem:
• Salões de estudo individual e em grupo
• Sala de treinamento com capacidade para 20 lugares
• Salas de estudo em grupo para até cinco pessoas
• Sala multimídia equipada com computadores com acesso a
internet, impressora, gravador de CD e DVD, scanner, TV e
DVD player
Sistema de Bibliotecas

10. Oferecem os tradicionais serviços de consulta, empréstimo,
EEB, renovação e reserva de materiais e convênios para
comutação bibliográfica, bem como:
Sistema de Bibliotecas

11. Programa de capacitação
Realização de visitas guiadas, oferecendo orientação quanto à
utilização do espaço físico e serviços, com noções de acesso e uso do
catálogo on-line e recursos do site.
Anterior a
2007

12. Anterior a
2007
2007
Treinamentos
sob demanda
Visitas guiadas e, agora também, treinamentos solicitados por
professores para suas turmas.
Programa de capacitação

13. Anterior a
2007
2007
Treinamentos
sob demanda
2008
Capacitação dos
bibliotecários
Capacitação dos bibliotecários responsáveis pelos treinamentos através
de cursos a distância e in house nas plataformas disponíveis.
Continuam sendo oferecidos serviços de visitas guiadas e treinamentos
sob demanda.
Programa de capacitação

14. Anterior a
2007
2007
Treinamentos
sob demanda
2008
Capacitação dos
bibliotecários
2009
Treinamentos e orientações
agendados pelo Sistema de
Bibliotecas
- Cria-se uma Sala de Treinamento na Biblioteca Central e começa a oferta
de treinamentos, independente de demanda.
- Cria-se o programa de Carta-convite para alunos da pós.
- Continuam sendo oferecidos serviços de visitas guiadas e treinamentos
sob demanda e a capacitação dos bibliotecários.
Programa de capacitação

15. São oferecidas três modalidades:
• Agendados previamente pelo Sistema de Bibliotecas
• Sob demanda
• Carta-convite para alunos de pós-graduação
A equipe envolvida nos treinamentos é composta por 3
bibliotecários.
Programa de capacitação

16. Conteúdos abordados:
• Acesso e uso das bases de dados, demonstração de
recursos e funcionalidades de bases assinadas pelo Sistema
de Bibliotecas e pelo Portal CAPES;
• Utilização de ferramentas de pesquisa, como
metabuscadores;
• Apresentações da Biblioteca na Web (recursos disponíveis
através do site do Sistema de Bibliotecas, como consulta ao
catálogo, renovação do prazo de empréstimo, reserva de
obras, acesso a livros eletrônicos (e-books) entre outros, e a
base de jornais diários);
• Visitas Guiadas + Biblioteca na Web.
Programa de capacitação

17. Treinamentos agendados pelo Sistema de Bibliotecas
Total: 88
Total: 213
Programa de capacitação
* Dados de 2009

18. Treinamentos sob demanda – Biblioteca na Web
Programa de capacitação
* Dados de 2009

19. Atendimento individualizado
Programa de capacitação

20. Considerações finais
629 usuários foram capacitados pelo Sistema de Bibliotecas, em
2009, divididos entre as três modalidades oferecidas.
Do total de participantes do programa de capacitação:
• 42% eram alunos de graduação
Com relação aos treinamentos sob demanda:
• 66% eram alunos de graduação
• 33% eram alunos de pós-graduação

21. Considerações finais
Alguns indicadores positivos observados:
• Aumento de 30% no número de acessos ao site do Sistema de Bibliotecas;
• Incremento de 50% no atendimento via chat, que é divulgado nos
treinamentos;
• Aumento no uso das bases de dados;
• Bibliotecários com maior domínio e conhecimento dos recursos disponíveis;
• Aproximação entre as bibliotecas e a comunidade acadêmica, tornando-as
mais conhecidas para alunos, professores e funcionários;
• Fidelização dos professores que passaram a trazer suas turmas regularmente
aos treinamentos e a divulgar o serviço para outros professores;
• Novas ações devem ser implementadas como a disponibilização de vídeos,
tutoriais, incorporação dos treinamentos em disciplinas formais já existentes na
Universidade, como Metodologia da Pesquisa, entre outras.

22. Obrigado!!!
Contatos: biblio@dbd.puc-rio.br