A pesquisa avaliou a satisfação dos usuários da biblioteca Jorge Félix de Souza do Instituto Federal de Goiás, que possui um acervo de cerca de 34.000 livros e atende diariamente aproximadamente 1500 usuários. Embora a estrutura física e o acervo sejam considerados satisfatórios, os usuários relataram problemas com o atendimento, visibilidade dos serviços e acesso aos bibliotecários. A pesquisa utilizou questionários para coletar dados sobre as necessidades e perfil dos usuários, revelando a necessidade de melhorias na comunicação e nos serviços oferecidos.

1. 01/12/2009 UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E BIBLIOTECONOMIA CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DISCIPLINA: USUÁRIOS, PRODUTOS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO PROF.ª.: LÍVIA FERREIRA ALVES ALUNOS: CARLA, BETHÂNIA, LEONARDO, CIRLENE, SUZANA

2. Introdução Esta pesquisa visa apontar o nível de satisfação dos usuários da Biblioteca Jorge Félix de Souza do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás.

3. A Instituição O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás (IF), antigo CEFET-GO oferece educação integrada de ensino médio à pós-graduação, com ênfase no ensino técnico integrado ao ensino médio, engenharias e licenciaturas nas áreas das ciências naturais e das disciplinas técnicas e/ou profissionalizantes. São oferecidos cursos técnicos, tecnólogos superior, bacharelado e licenciatura por todo o estado de Goiás, e a unidade de GOIÂNIA atende cerca de seis mil usuários . A Instituição possui diversos campus, que se encontram nas cidades: Anápolis - Implantação Formosa - Implantação Goiânia Inhumas Itumbiara Jataí Luziânia - Implantação Uruaçu

5. Entrada da Biblioteca

6. Acervo

7. Sala de Estudos em Grupo

8. Sala de Estudo Individual e Sala de Referência

9. Sala de Processamento técnico e entrada principal

10. A Biblioteca Jorge Félix de Souza A Biblioteca recebeu esse nome em homenagem ao ex-professor e engenheiro, o qual fez um levantamento de quadras e lotes além da elaboração de projetos arquitetônicos como o Coreto da Praça Cívica. Foi fundada em 1973 e reinaugurada em 2007 . É uma biblioteca universitária , conta com cerca de 34.000 livros. O acervo é constituído por enciclopédias, dicionários, livros didáticos e infanto-juvenis, literatura nacional, estrangeira, DVDs, CD-ROMs, revistas científicas e de lazer, assinaturas de 3 jornais . Biblioteca Modelo para outras instituições federais

11. Seção de periódicos: Seção atualizada : separados do acervo e vedados ao empréstimo, alguns exemplares constam no catálogo eletrônico. Hemeroteca : coleção de revistas especializadas, que ficam em uma sala separada, o registro das mesmas não se encontra no catálogo e a consulta deve ser junto ao bibliotecário. Quanto aos CD-ROMs e DVDs, podem ser emprestados somente quando acompanham o material . A biblioteca conta com bibliografias básicas dos cursos, que estão separadas do acervo comum. O catálogo eletrônico da biblioteca é de um software desenvolvido pela própria instituição e possibilita ao usuário a busca simples, combinada (operadores booleanos, pesquisa na biblioteca do campus de Inhumas, por tipo de material, etc). O catálogo impresso é atualizado conforme novos materiais vão sendo incorporados à biblioteca. Permite busca por assunto, título e autor em ordem alfabética.

12. Serviços oferecidos e Recursos da Biblioteca Elaboração da ficha catalográfica de TCC, tese e dissertação; Serviço de referência (com horário marcado); Normalização do trabalho acadêmico (ABNT, com horário marcado); Circulação de materiais (empréstimos aos usuários); Laboratório de informática; Sala de estudo individual; Sala de estudo em grupo. Cerca de 1500 usuários frequentam a biblioteca diariamente. Verba anual da biblioteca: R$ 100.000,00 A biblioteca também recebe doações. No mês de novembro (2009), foram mais de 100 itens doados. A biblioteca possui 3 bibliotecários distribuídos em cada período do dia (um sendo coordenador), com 11 bolsistas e 10 servidores técnico-administrativos.

13. Referencial Teórico Como fundamentação teórica da pesquisa de estudo de usuários, baseou-se no modelo de T. Wilson de 1981 , em que enfatiza a busca ativa da informação , baseada em duas proposições: a informação é uma necessidade secundária que surge dos tipos mais básicos de necessidades, ditas primárias, como a necessidade de procriação, de alimentação e outros. ao buscar informações, as pessoas, normalmente, deparam-se com barreiras que podem impedi-las de encontrar a informação desejada.

14. Para o entendimento do que venha a ser um estudo de comportamento de uso/busca de informação, se faz necessário explicitar alguns conceitos de suma importância para o entendimento do que venha a ser estudos de comportamento informacional. Em que: comportamento informacional é todo comportamento humano relacionado às fontes e canais de informação, incluindo a busca e passiva de informação e o uso da informação. necessidade informacional é uma experiência subjetiva que ocorre apenas na mente de cada indivíduo, não sendo, portanto, diretamente acessível ao observador. Referencial Teórico

15. Missão e Objetivos da Biblioteca Missão: Disseminar a informação para os usuários da unidade de informação, propiciando o acesso à informação para o exercício da cidadania. Objetivos: Atender as necessidades informacionais dos alunos, docentes e técnico-administrativos do IFG, além de receber a comunidade externa para consulta local ao acervo. Oferecer serviços eficientes em respostas às exigências da sociedade da informação, acompanhando as novas tecnologias para alicerçar o desenvolvimento intelectual e econômico dos usuários do IFG para fornecer serviços de qualidade.

16. Objetivos da Pesquisa Objetivo geral: Conhecer a necessidade informacional dos usuários da biblioteca e o nível de satisfação destes para com a mesma. Objetivo específico: Traçar o perfil dos usuários da biblioteca.

17. Justificativa A escolha da instituição deve-se ao fato de se localizar em um ponto estratégico no centro de Goiânia a qual abarca diversos tipos de usuários, tanto de nível superior, técnico e ensino médio, dentre outros. Além disso, a unidade de informação é modelo para as demais instituições no Brasil. Por isso faz-se necessário um estudo que contemple as satisfações dos usuários, a qualidade do acervo, e outros, e outros aspectos referentes ao bom andamento das atividades da instituição.

18. Saber quais os usuários reais e diagnosticar os potenciais sendo que uma parcela de estudantes não utiliza a biblioteca ou conhecem os serviços. Levantara a demanda a partir dos dados obtidos por meio de questionário, oferecer produtos/serviços de boa qualidade e que atendam às necessidades de informação .

19. Metodologia Utilizada O método de pesquisa escolhido foi o questionário “misto”, ou seja, com questões abertas e fechadas. O objetivo é aplicar o questionário a 150 pessoas, amostra que representa 10% dos usuários que freqüentam diariamente a biblioteca. O questionário contém questões que visava delinear o perfil do usuário, saber qual o nível de escolaridade do mesmo, além de avaliara o acervo em relação ao conteúdo, estado de conservação, atendimento e serviços. As questões abertas complementavam as questões fechadas e estavam sujeitas a reclamações, sugestões...

20. Gráficos dos Resultados da Amostra

29. Resultados da Pesquisa Dentre as reclamações, podemos ressaltar: o sistema nem sempre funciona; não sabia da existência do bibliotecário; não localiza o bibliotecário; não encontra os livros nas estantes; falta de mais de um exemplar; o sistema de classificação dos livros é confuso; os livros não apresentam conteúdo suficiente; não há periódicos suficientes na biblioteca; falta de determinados livros; computadores lentos; acervo incompleto.

30. Conclusão No caso da Biblioteca do Instituto Federal de Goiás, percebe-se que ela oferece uma ótima estrutura física com um acervo considerado satisfatório, segundo os usuários. Entretanto, o bibliotecário é desconhecido na unidade de informação, sendo que o acesso ao mesmo é mediante marcação de horário. Falta uma maior divulgação dos serviços oferecidos pela instituição e melhora quanto o atendimento. Talvez falte um constante diálogo entre os profissionais da unidade de informação e os usuários, porque a biblioteca do Instituto Federal de Goiás é um convite para os estudos.

31. Referências FELICIO, Joana Carla de Souza Matta, et al. Estudo de usuário para a estratégia de gestão da informação e do conhecimento: um estudo de caso. In: Revista ABC : Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 13, n. 1, p. 59-79, jan/jun. 2008. GASQUE, Kelly Cristine Gonçalves. COSTA, Suely Maria de Souza. Comportamento dos professores da educação básica na busca da informação para informação continuada. In: Ciência da Informação . Brasília: 2003. v.32 n. 3 p.54-61. set. dez.