O documento destaca a importância do monitoramento de redes sociais para a mobilização pública e segurança, citando exemplos como a Primavera Árabe e eventos no Brasil. A Wiseminer oferece uma tecnologia analítica avançada para monitorar e analisar dados das redes sociais, auxiliando empresas e autoridades na tomada de decisões e identificação de riscos. Além de segurança pública, a ferramenta visa ajudar empresas a gerar vantagem competitiva através da análise de dados sociais e ações de marketing mais efetivas.

1. WISEMINER DATA INTELLIGENCE SOFTWARE
Tecnologia Analítica Avançada para Monitoramento de Eventos em Redes Sociais
Wiseminer Informática LTDA
O Cenário
É inegável que nos últimos 10 anos as redes sociais adquiriram um papel extremamente importante na sociedade
global. Passou-se de uma simples forma de interação, antes restrita a salas de bate papo e emails, para uma forma
colaborativa e dinâmica de disseminação do conhecimento, mobilização pública, formação de grupos, geração de
tendências, opiniões e ideologias, seja para o bem ou para o mal. Um exemplo da grande expressão do papel das redes
sociais ocorreu recentemente na Síria, onde um grupo revolucionário, contrário ao ditador Bashar al-Assad, utilizou-se
das redes sociais para divulgar seus ideais e mobilizar a população síria, fazendo com que esse movimento tomasse
maiores proporções e modificasse o cenário político do país.
Analisando os 5Vs do Big Data (Volume, Velocidade, Variedade, Veracidade e Valor) encontramos um desafio
significativo ao analisar e monitorar as redes sociais. Não é difícil encontrar, nas redes sociais, perfis falsos de pessoas
famosas e formadores de opinião pública, assim como encontramos em grande escala páginas falsas de empresas, e
notícias falsas são espalhadas e circulam em grande “volume” pela internet, muitas vezes associadas a respeitados
meios de informação para dar importância e “veracidade” à informação.
A velocidade de modificação e expansão das informações é assustadora. Estima-se que a cada minuto os usuários de
redes sociais, como o Facebook, realizem nada menos que 6 milhões de page views por minuto! Isso foi amplamente
demonstrado durante o evento que ficou conhecido como “A Primavera Árabe”. Durante os protestos que atingiram
países como o Egito, Tunísia, Bahrein e outros, as redes sociais foram utilizadas como instrumento de mobilização
pública para o “recrutamento” de pessoas descontentes com seus governantes. Através das redes sociais,
principalmente Facebook e Twitter, uma grande massa de pessoas se organizava e se encontrava em locais públicos
para, de forma pacífica ou não, protestarem contra os governantes daqueles países. Na grande maioria das vezes a
mobilização de grande número de pessoas se tornou incontrolável resultando na depredação do patrimônio público e
privado, e no enfrentamento com as forças de segurança. A finalidade, no caso do mundo Árabe, é a democracia.
Acredita-se que mesmo sem ajuda das mídias haveria tais modificações, porém numa velocidade bem menor.
Outro exemplo, bem recente, de uso das redes sociais como instrumento de informação foi o da brasileira Marcia
Mikhael. No último dia 15 de dezembro de 2014, em Sydnei , Marcia e outras dezessete pessoas ficaram durante 16
horas sob o poder do sequestrador Man Haron Monis em um café na cidade australiana. Marcia conseguiu avisar a
família do sequestro através de um post no Facebook e manteve por mais de uma vez contato com a família através da
rede social.
Estima-se que existam cerca de 75 milhões de usuários do Facebook no Brasil, aproximadamente 30% da população
nacional, que hoje gira em torno de 200 milhões de habitantes. Observa-se o raio de ação de apenas uma mídia social
mobilizando quase 30% da polpulação. Infelizmente nem sempre essas mídias são utilizadas como ferramenta de
comunição e conhecimento, mas também para cometer crimes contra a população, através de informações falsas, que
muitas vezes levam ao caos e vandalismo. As redes sociais também são usadas por torcidas organizadas de futebol
para combinar brigas, com data, horário e local, contra as torcidas rivais.
No Brasil podemos citar as manifestações de junho de 2013 como a maior demonstração, no país, da mobilização
pública através das redes sociais. Utilizando as redes sociais, principalmente o Facebook, ativistas políticos e sociais
influenciaram e mobilizaram as pessoas aos milhares com seus ideais, sejam eles quais forem. Foi a primeira grande
demonstração de mobilização pelas redes sociais no Brasil e o resultado foi preocupante. Estávamos a poucos dias da
realização da Copa das Confedereções e a menos de um ano da realização da Copa do Mundo FIFA.
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O avanço observado nas redes sociais é inegável sobre diversos pontos de vistas. No caso do Brasil, o país deve criar
formas de educar a população quanto ao uso desses meios de comunicação, de forma que as pessoas também não
possam ser facilmente ludibriadas, no intuito de uma formar uma sociedade inteligente, esclarecida e desenvolvida no
uso dessas ferramentas. No entanto, esta é uma ação de longo prazo, e não devemos de forma alguma descartar a
necessidade das autoridades e mesmo empresas privadas realizarem o monitoramento de eventos em redes sociais
que coloquem em risco o patrimônio público, privado ou mesmo a segurança de seus contribuintes e colaboradores.
Monitorando Redes Sociais no Contexto da Segurança Pública
Nesse novo cenário cabe ao sistema de segurança pública atuar, de forma preventiva e investigativa, com ações ligadas
ao monitoramento das redes sociais pelos setores de inteligência, sejam eles órgãos federais ou estaduais. É de
conhecimento público que, durante a realização da Copa do Mundo FIFA no Brasil, o Exército Brasileiro, como defensor
da segurança nacional, disponibilizou informações estratégicas para a Polícia Federal e Secretarias de Segurança
Pública dos Estados, principalmente as relacionadas aos líderes do movimento, que coletava informações diretas de
Brasília por meio da Central de Monitoração Cibernética no Quartel General do Exército.
A atividade de monitoramento preventivo de eventos públicos, criados através das redes sociais, se resume no
monitoramento de eventos criados nas páginas de grupos ativistas, permitindo assim o acompanhamento em tempo
real da evolução do número de participantes por evento, a classificação (score) de individuos e grupos e a identificação
dos líderes, a data, hora e local de realização do evento, e o risco de determinado evento, classificado utilizando regras
de negócio e combinação de dados. Para realizar essas análises é necessário um software com tecnologia analítica
avançada, capaz de realizar em tempo real complexos cruzamentos de dados e classificação de risco (score), filtrando
os dados das redes sociais, e com isso localizando o que for de maior interesse do Estado.
As redes sociais tem auxiliado o trabalho dos agentes de segurança pública, pois através desse rastreamento é possível
descobrir a articulação de grupos e indivíduos mal intencionados. Esse trabalho tem por objetivo articular os órgãos de
segurança pública no sentido de garantir o exercício de direito de manifestar-se de forma segura e coibir danos a
integridade física e ao patrimônio público e privado.
Como Gerar uma Vantagem Competitiva através de Redes Sociais
O monitoramento de eventos e atividades nas redes sociais não se limita à segurança pública. Os dados públicos
disponíveis nas redes sociais, como o Facebook e Twitter, são uma indispensável fonte de informação competitiva para
empresas privadas.
Através da anaĺise de uma página corporativa no Facebook é possível:
● Cruzar e quantificar em valor os “likes” da página corporativa com os dados de clientes registrados no CRM da
empresa. Utilizando o Diagrama de Venn é possível fazer uma análise comparativa entre a página A, B e C, que
representam as páginas corporativas de empresas concorrentes (Grafico 1);
● Monitorar eventos públicos, de páginas concorrentes, permitindo a identificação de ações de marketing das
empresas concorrentes, resultando em ações de contramedida, captação e retenção de clientes. É possível
também localizar quais os clientes da sua carteira foram convidados para o evento, se confirmaram ou
declinaram presença no evento, e fazer uma ação específica de acordo com a importância do cliente para a
empresa;

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● Classificar e agrupar indivíduos por comportamento e histórico, permitindo assim a criação de campanhas de
marketing mais efetivas e com maior assertividade, reduzindo despesas de marketing e aumentando o retorno
por campanha;
● Integração com ferramentas de geoposicionamento, como Google Maps por exemplo dão a visibilidade das
ações dos concorrentes. Onde estão realizando um maior número de eventos? Qual o total de pessoas em cada
evento? Em que região as ações de marketing do concorrente tem maior aceitação? Está perto de uma loja da
empresa?
● Termômetro social. Monitorar mensagens de texto em páginas públicas das empresas no Facebook, ou no
Twitter. É possível classificar as mensagens em “positivas” ou “negativas” , “elogios” ou “reclamações” e medir
o que estão falando da sua marca e dos seus concorrentes.
Existem diversas ferramentas de mercado que oferecem uma plataforma de serviço de análise e gerenciamento de
redes sociais. O Wiseminer Data Intelligence vai além das funcionalidades dessas ferramentas. O que oferecemos é
uma ferramenta analítica avançada de suporte a tomada de decisão da empresa. Com capacidade de realizar
complexos cruzamentos de dados das redes sociais com diversas outras fontes de dados, em tempo real, de forma
dinâmica e intuitiva, o Wiseminer fornece aos gestores uma camada analítica por cima de ferramentas tradicionais de
monitoramento e gestão de redes sociais e BI tradicional.
Com o WISEMINER DATA INTELLIGENCE as empresas já tem ao seu alcance uma ferramenta com tecnologia analítica
avançada, com custo acessível, de curto prazo de implementação e alto retorno de investimento. É fato que os aportes
realizados em tecnologia serão bastante inferiores às perdas financeiras, causadas por um dano direto ou indireto ao
patrimônio público ou privado, ou ao aumento de receita, resultante de melhores e mais efetivas campanhas de
marketing utilizando dados das redes sociais, principalmente na captação e retenção de clientes. No mercado de
varejo, por exemplo, onde a competição é feroz e a fidelidade baixa, as empresas operam com margens operacionais
cada vez mais reduzidas. Por isso não há mais motivos para as empresas não investirem em soluções inovadoras, de
baixo custo e com alto retorno sobre o valor investido. As empresas precisam extrair mais das redes sociais do que
simples relatórios estatísticos.

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Estudo de Caso - Monitorando Eventos no Facebook durante a Copa do Mundo FIFA
Visualização de Eventos (Lista)
Visualização Gráfica de um Evento Visualização da Evolução Temporal de um Evento

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Lista de Participantes de um Evento e Classificação de Risco
com base no Histórico de Atividade na Rede Social
Eventos Simultâneos - Usuários Comuns a mais de um Evento
Detalhes do Perfil de um Indivíduo
Estudo de Caso - Monitorando Eventos no Facebook durante a Copa do Mundo FIFA

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