A Web 2.0 permite a colaboração e interação entre usuários através da partilha de informações, ideias, textos e imagens. Ela promove a inteligência coletiva e a construção compartilhada de conhecimento. Na educação a distância, as ferramentas da Web 2.0 como redes sociais, grupos de discussão e compartilhamento de arquivos apoiam a comunicação entre estudantes e professores de forma assíncrona ou síncrona.