Gilmar Gumier, fundador e diretor de user experience da Satis, discute a importância de integrar a experiência do usuário (UX) com projetos de tecnologia da informação (TI) para melhorar a eficácia e a satisfação dos usuários. O documento destaca diversas técnicas de UX e apresenta estudos de caso que ilustram como essa integração pode redução de abandono e aumento na satisfação do usuário. Por meio de exemplos práticos, enfatiza que a colaboração entre equipes de TI e UX pode resultar em melhores produtos e experiências para os usuários.

1. Otimizando os projetos de TI
com UserExperience
LightningTalk
15/03/2013

2. Quem sou
Gilmar Gumier
Founder / UserExperienceDirector da Satis
Sonho de Criança: Ser Engenheiro
Agrônomo Colegial Técnico em Administração Técnico
em Processamento de Dados Faculdade de
Publicidade e Propaganda Pós-Graduação em
Administração User Experience Designer desde
2006 2006/2007: Consultoria para agências de
publicidade 2007/2008: Fábrica de software 2008:
Agência de publicidade 2008: Fundação da Cog-
Ignition 2012: Cog-Ignition adota novo posicionamento
e passa a se chamar Satis

3. Sucesso através
da Experiência do Usuário
4 anos
+ 100 marcas
+ 300 projetos
pesquisar fazer avaliar

4. Clientes

5. Sucesso através
da Experiência do Usuário
Serviços / técnicas
pesquisar fazer avaliar
Benchmarking Wireframes e protótipos Avaliação Heurística
Análise competitiva navegáveis de alta fidelidade Teste de Usabilidade
Card Sorting Sitemap Eyetracking
Entrevistas com usuários Fluxo de interação Teste A/B
Estudo baseado em etnografia Gamificação
Mapeamento de processos Dashboards
Matriz de funcionalidades Infográficos
Inventário de conteúdo Lean UX
Design Visual

6. Histórico da Disciplina
1976 1993 2000 2004
Richard Saul Wurman Jakob Nielsen Peter Morville
Donald Norman
“InformationAnxiety” “Usability e Louis Rosenfield
“Design Emocional”
Engineering” “InformationArchitecture
for the world wide web”

7. O que é UX?
‘UserExperience’
ou ‘Experiência do usuário’
envolve todos os aspectos
da interação dos usuários finais
com sua empresa, serviços e produtos.
(Nielsen Norman Group)

8. UX Iceberg
Fonte: http://www.affectivedesign.org

9. UX Honeycomb
Estes itens não são qualidades
do usuário ou do sistema,
mas surgem
da relação entre eles
Fonte: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php

10. O que NÃO é UX?
Design / O design é baseado nos entregáveis de
Interface UX e é a parte estética/visual do
projeto
Programação / A programação geralmente se inicia
Desenvolvimento depois da fase de UX
Arquitetura de Responsável pela definição
Software/Sistema do back-end do sistema
Análise Responsável pelo levantamento dos
de Negócios requisitos de negócio do software

11. Termos relacionados
Uma disciplina emergente e uma
Arquitetura comunidade de prática com foco em
de Informação trazer princípios de design e arquitetura
para a área digital, predecessora da
disciplina de UX
O nível o qual um sistema ou ambiente
Encontrabilidade suporta a navegação e recuperação
Avaliação Avaliação por especialistas de eficácia,
eficiência, e satisfação de um produto
Heurística por meio de critérios e heurísticas de uso

12. Termos relacionados
Usabilidade
Medida na qual um produto pode ser
usado por usuários específicos para
alcançar objetivos específicos com
eficácia, eficiência e satisfação em
um contexto específico de uso
Design de Informação
Representação da informação
com o objetivo de maximizar a
compreensão e a tomada de
decisões

13. Termos relacionados
Wireframes
Um dos principais entregáveis de
UserExperience, é utilizado por vários
envolvidos no projeto:
- Desenvolvedores Front-End
- Desenvolvedores Back-End
- Clientes
- Gerentes de Projetos
- Designers
- Redatores e produtores de
conteúdo
- Usuários

14. Integrando TI e UX:
Passo a Passo
1 Palestra / Apresentação
2 Detecção das Necessidades
3 Desmistificação dos Mitos sobre UX
4 Integração
5 Dia-a-dia
6 Criação da Cultura de UX

15. Integrando TI e UX:
Benefícios da Aplicação de UX
Diminuição Diminuição Diminuição Diminuição do
do Abandono do Número do Tempo Tempo de
de Chamadas de Treinamento Desenvolvimento
Fonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp

16. Integrando TI e UX:
Benefícios da Aplicação de UX
Aumento Aumento Aumento Aumento
de Conversão de Cadastros do Uso da Satisfação
Fonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp

17. Case: Software (Petrobras)
Objetivo do projeto
Atualizar o software mudando de Delphi para
Flex e agregar solicitações dos usuários
Equipes de TI
Fábrica de Software contratada: responsável pela
programação, casos de uso e status do projeto
para o cliente final (com metodologia PMI)
Departamento de Engenharia (Petrobras) :
responsável pelo fornecimento dos dados e dono
do projeto
Tempo de execução do projeto
UX: 1 mês
TI: 6 meses

18. Case: Intranet (Sebrae Nacional)
Objetivo do projeto
Tornar a atualização da Intranet mais fácil
(era em Sharepoint), adotando um CMS e
agregar solicitações dos usuários, além de
tornar a intranet mais participativa
Equipes de TI
Empresa de CMS contratada: responsável
por adaptar o CMS às necessidades do
projeto
Sebrae Nacional: responsável pela
atualização da Intranet
Tempo de execução do projeto
UX: 3 meses
TI: 3 meses

19. Case: AppMobile (iGFutebol)
Objetivo do projeto
Criar um produto para iPad para o
software desktop da empresa
Equipes de TI
Produtora mobile: responsável pela
programação do aplicativo mobile
Cliente final: responsável pelo
fornecimento dos dados e webservices
Tempo de execução do projeto
UX: 1 mês
TI: 6 meses

20. Case: Site Blindado (Portal Cliente)
Objetivos do projeto
Transformação da empresa de monoproduto
para multiproduto e implantação de serviço
de auto-atendimento online
Equipe de TI
Cliente final: responsável pela
programação
Tempo de execução do projeto
UX: 1 mês
TI: 3 meses

21. ;)
Obrigado!
Gilmar Gumier gilmar@satis.me
@gilmargumier
11 98641-2122
www.satis.me