O documento discute como as marcas podem se comunicar e vender produtos no Facebook. O Facebook tem limitado o alcance orgânico de publicações para incentivar anúncios pagos. A prefeitura de Curitiba teve sucesso usando humor em suas publicações, engajando 400 mil seguidores. É importante entender como o Facebook funciona e ser criativo para que os conteúdos alcancem os usuários.
As principais novidades e tendências para web social em 2015, num guia para as empresas e organizações planearem como melhor atingir os seus objetivos, do suporte a consumidor à geração de leads, usando as redes sociais.
Facebook é a rede social mais badalada nos últimos anos, criada ainda nos tempos de universidade de Mark Zuckerberg e Eduardo Saverin, colegas de quarto em Harvard. Saiba mais sobre a rede e amplie suas possibilidades dentro do Facebook.
Além do Facebook e Twitter, outras redes como Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, WhatsApp, também se tornaram meios através dos quais os consumidores procuram estabelecer relacionamento com as marcas. Conheça as melhores práticas de SAC 2.0 e Engajamento para cada canal, como definir um fluxo convergente entre todas as redes, como o primeiro nível deve conversar com o backoffice da empresa, além de cases reais de atuação em Social CRM.
As principais novidades e tendências para web social em 2015, num guia para as empresas e organizações planearem como melhor atingir os seus objetivos, do suporte a consumidor à geração de leads, usando as redes sociais.
Facebook é a rede social mais badalada nos últimos anos, criada ainda nos tempos de universidade de Mark Zuckerberg e Eduardo Saverin, colegas de quarto em Harvard. Saiba mais sobre a rede e amplie suas possibilidades dentro do Facebook.
Além do Facebook e Twitter, outras redes como Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, WhatsApp, também se tornaram meios através dos quais os consumidores procuram estabelecer relacionamento com as marcas. Conheça as melhores práticas de SAC 2.0 e Engajamento para cada canal, como definir um fluxo convergente entre todas as redes, como o primeiro nível deve conversar com o backoffice da empresa, além de cases reais de atuação em Social CRM.
Melhores Horários para Postar nas Redes SociaisMarcelo Aranha
Conheça o melhor horário para cada tipo de postagem nas redes sociais.
O estudo da Sprinklr mergulhou fundo e trouxe à tona muita informação.
Aproveite e fique sempre por dentro das principais Dicas e Negócios do Varejo: Curta a nossa página: http://www.Facebook.com/TotalRetailBR
Ou, acesse nosso site e conheça mais sobre Como a TR pode contribuir para o Sucesso do Seu Negócio!
http://www.ConsultoriaTR.wix.com/MarceloAranha
Palestra sobre Mídias Sociais, realizada na 1ª Convenção Unilife Vitamins Regional SP. Administrada por Sidney Szpalir, Coordenador do Departamento de Mídias Sociais da Unilife Vitamins.
Redes sociais: Ferramentas para o Relacionamento com o Cliente no Mundo DigitalMatheus Bardeli
Apresentação do contexto do mundo digital com o foco no Brasil;
Consumo de mídia pelo brasileiro;
Conceito de Rede Social;
Ferramental das principais Redes Sociais utilizadas pelos brasileiros.
Estratégias de Redes Sociais para Empresas - por DemetrioRodrigo Demetrio
A tecnologia mudou a forma como empresas e clientes se relacionam, conheça algumas ações vitoriosas de redes sociais que exploram a interatividade online para aumentar as vendas e construir relacionamentos.
Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011Marcos Hiller
Esses são os slides de minha palestra sobre Redes Sociais & Mundo Digital que ministrei na Associação Comercial de SP dia 30 de março de 2011. Baixe! Compartilhe!
Síntese da idéia de alternativas sólidas (mídia "tradicional") na web e a liquefação das marcas em pelas características de ambiente de relacionamento e mídia (em conjunto com a faceta banco de dados) com que desejo olhar para a Internet. Exemplos são as noções de brandstreaming e as idéias de múltiplos pontos de contato conforme coloca David Armano. Um estudo exploratório do comportamento das marcas no Twitter também integra (realizado com alunos de Comunicação Digital em 2008).
Matéria vencedora do Prêmio Fecomércio/SP de Reportagem, abordou a importância das empresas de varejo acompanharem os comentários sobre marcas e produtos nas internet. Realizada em 2006, época em que o autosserviço brasileiro praticamente não marcava presença nas redes sociais.
Facebook Ads - O que você precisa Saber Antes de AnunciarKelli Lima
O Facebook é hoje a rede social mais utilizada no mundo. Entre os brasileiros é a mais popular e conta com mais de 60 milhões de usuários ativos. Saber utilizar suas ferramentas de publicidade é de extremamente importante para empresas que desejam impactar, atrair, fidelizar e engajar seus consumidores. Nessa palestra você poderá aprender detalhes sobre o Facebook Ads e descobrir as melhores práticas que vão desde a elaboração do anúncio à segmentação da campanha. Assista a palestra: http://migre.me/dlUIP
SincorSp - Central - Curso de Redes Sociais - Facebook Social- AdsFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de Marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
Melhores Horários para Postar nas Redes SociaisMarcelo Aranha
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Redes sociais: Ferramentas para o Relacionamento com o Cliente no Mundo DigitalMatheus Bardeli
Apresentação do contexto do mundo digital com o foco no Brasil;
Consumo de mídia pelo brasileiro;
Conceito de Rede Social;
Ferramental das principais Redes Sociais utilizadas pelos brasileiros.
Estratégias de Redes Sociais para Empresas - por DemetrioRodrigo Demetrio
A tecnologia mudou a forma como empresas e clientes se relacionam, conheça algumas ações vitoriosas de redes sociais que exploram a interatividade online para aumentar as vendas e construir relacionamentos.
Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011Marcos Hiller
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Matéria vencedora do Prêmio Fecomércio/SP de Reportagem, abordou a importância das empresas de varejo acompanharem os comentários sobre marcas e produtos nas internet. Realizada em 2006, época em que o autosserviço brasileiro praticamente não marcava presença nas redes sociais.
Facebook Ads - O que você precisa Saber Antes de AnunciarKelli Lima
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Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
Dicas matadoras de facebook ads - Digitalize-meCamilo Coutinho
Como começar a anunciar no facebook? Quais os primeiros passos para criar uma campanha que tenha um retorno positivo?
Esse foi um dos assuntos que abordei na minha palestra para o evento Digitalize-me ( http://www.digitalizeme.com.br/ ) no último dia 7 de junho da FIAP em São Paulo.
Comecei contando um pouco do que acredito ser o essencial para se estar online e principalmente como anunciar isso online. Como você pensa no seu cliente? Como você encontra resolve o problema dele?
E para finalizar, 13 dicas matadoras para começar uma campanha com o pé direito.
www.camilocoutinho.com.br
Criamos um material bem detalhado para ajudar a vender no Facebook. Com informações e dicas importantes para quem atua nesse mercado.
Qualquer dúvida: atendimento@likestore.com.br
Facebook Ads é a ferramenta mais poderosa de anúncios digitais. Manual de como criar uma campanha de anúncios no Facebook. Apresentação atualizada já com a nova funcionalidade de Comportamento do usuário. Saiba mais: http://www.iskadigital.com.br/facebook-ads-4-vantagens-adwords-nao-tem/
http://www.iskadigital.com.br/servicos/facebook-ads-gerenciamento/
Facebook Ads Course - Curso de Anúncios no FacebookTomás Duarte
Um curso totalmente focado na capacitação para implementação de anúncios no Facebook. São diversas técnicas, conceitos, princípios, dicas e facilidades para o aluno utilizar da melhor forma possível a solução de publicidade de links patrocinados no Facebook.
A course completely focused on capacity building for implementation of ads on Facebook. There are several techniques, concepts, principles, tips, and facilities for student use as well as possible the solution to the advertising of sponsored links on Facebook.
Passo a Passo criado para a realização de um treinamento. Dúvidas ou críticas, estou à disposição! Guilherme Rosolia - Profissional de Marketing Digital.
Curso de Facebook Ads + Google Adwords + Instagram Adsconteudoecommerce
Link do curso: http://www.mercadoecommerce.com.br/curso-facebook-ads-google-adwords-belo-horizonte
FACEBOOK ADS
Aprenda a anunciar no Facebook de forma simples e descomplicada. Veja como segmentar bem uma campanha, como fazer Remarketing de anúncios, como medir as vendas no seu site. Aula recomendada para iniciantes com pouca experiência em Facebook Ads.
GOOGLE ADWORDS
A plataforma de anúncios do Google. Aprenda a fazer anúncios de texto e banner de forma simples e rápida. Com os anúncios no Google Adwords, sua empresa aparece na primeira página do Google sempre que alguém fizer uma pesquisa relacionada ao seu negócio ou produto. Aula recomendada para iniciantes com pouca experiência em Facebook Ads.
Professor do curso:
Breno Koscky
Redator chefe do portal Mercado E-commerce, Breno Koscky é formado em Design Gráfico, Publicidade e Propaganda e Pós Graduado em Marketing Digital. É professor de E-commerce no curso de MBA em Gestão Empreendedora de Marketing Digital, no B.I. Internacional, colunista de Redes Sociais no portal Varejo 1 e professor nos cursos de Redes Sociais, Marketing Digital e E-commerce do Mercado E-commerce. Já palestrou nos principais eventos do mercado, como o Encontro Nacional do Sebrae, Digitalks, Edted e no E-Correios, evento de e-commerce oficial dos Correios, no qual foi um dos idealizadores. Atua no mercado como consultor em marketing de performance, tendo criado projetos para grandes empresas como a Fiat, Iveco, Info2, entre outras.
Conteúdo do curso
TÓPICOS DO CURSO ESSENCIAL DE FACEBOOK ADS + GOOGLE ADWORDS
01.PLANEJAMENTO DE CAMPANHAS
Definição do objetivo e público alvo.
Definição de verba e formatos de cobrança.
Planilha de investimento.
Métricas e KPIs.
Tagueamento de campanhas.
02.FACEBOOK ADS
Plataformas: Business e Power Editor
Formatos de anúncios.
Como montar anúncios segmentados.
Criação de públicos específicos.
Remarketing
Como mensurar as vendas através do Pixel de Resultados.
03.GOOGLE ADWORDS
Criação da primeira conta de Google Adwords.
Ferramentas para criação de palavras-chave.
Criação de campanhas na rede de pesquisa.
Criação de campanhas na rede de display.
Como criar públicos específicos.
Remarketing para Google Adwords.
Otimização de resultados: diminuição do investimento e melhora nos resultados.
DigiTimes #15 Facebook ads Como vender mais com campanhas de Facebook - Rodri...Mercado Binário
O DigiTimes é um evento que traz mais perto de você conceitos e estratégias de marketing com uma galera preparada e pronta para tirar suas dúvidas. Este é o evento perfeito para você entrar com tudo e arrasar no Marketing Digital. Qualquer empresa, independente do tamanho ou segmento, pode atrair novos clientes por custos bem menores e ainda vender mais.
Com mais de 1 bilhão de usuários no mundo, o Facebook é uma ferramenta muito poderosa para geração e conversão de leads em novos clientes. Mais de 50% dos usuários gasta mais de 15 minutos no Facebook todos os dias. 68% dos usuários diz que as recomendações dos amigos no Facebook pode converter em venda de algum produto/serviço em particular.
Venha e aprenda a criar e otimizar as campanhas para seu público!
PARA QUEM?
A 15ª edição do DigiTimes é direcionado a quem quer Anunciar no Facebook pagando menos.
Link Inscrição
https://www.eventbrite.com.br/e/agora-suas-campanhas-de-facebook-ads-terao-resultado-digitimes-15-divulgue-e-venda-mais-em-2017-tickets-30089819460
Nesta edição do Digitimes você vai aprender técnicas e conceitos intermediários de anúncios no Facebook. Um conteúdo teórico-prático sobre Gestão de Facebook Ads. Você vai aprender as melhores técnicas e como aprimorar as suas técnicas atuais com exemplos reais de campanhas que deram certo para vários clientes.
Indicado para anunciantes ativos ou quem já tem uma noção de campanhas.
O QUE VOU APRENDER?
Vender mais gastando menos
Maximizar seu ROI no Facebook ads
Técnicas efetivas de aumentar seu tráfego do Facebook para blogs e sites
Técnicas e conceitos intermediários
Novos formatos de campanhas disponíveis na plataforma;
Possibilidades avançadas de segmentação de público;
Cases reais de sucesso;
Troca de experiências de espaço para dúvidas e networking;
Fontes de informações e novidades sobre o Facebook.
FACILITADORES:
Rodrigo Schvabe – Gestor de Marketing e Sócio da Mercado Binário, é especialista em marketing digital certificado pelo Google Partners em Google Adwords com experiência nacional e internacional na criação de campanhas e aumento de vendas através das mídias digitais. Confira o Linkedin
http://linkedin.com/rodrigoseco
Raphael Lacerda – Gestor de Contas e Sócio da Mercado Binário, é um publicitário especialista em estratégias de marketing e automação de marketing digital com mais de 10 anos de atuação na área.
https://www.linkedin.com/in/raplacerda
CONFIRME SUA PRESENÇA NO EVENTO DO FACEBOOK E CONVIDE SEUS AMIGOS!
https://www.facebook.com/events/1248725605212488/
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Twitter > https://goo.gl/sSb7JT
Facebook ads que convertem e 15 novidades da ferramentaFábio Prado Lima
Palestra que dei na 3a edição do Search Masters Brasil, em que tive a alegria de ter sido convidado pelo 2o ano consecutivo. Para acompanhas mais dicas e novidades sobre Facebook Ads, siga-me aqui: www.fb.com/fabiohpl
Ei! O que está acontecendo? Dez anos antes de Woodstock, o homem pisou na Lua e o mundo já ansiava por mudanças que estariam por vir. Muitos viveram o período do “Think Small”, que transformava as relações tecnológicas em mais informais e individuais. 50 anos depois, a internet nos apresenta à mesma resposta através do espírito subjetivo e subversivo da web, manifestado por um obscuro tweet para três ou quatro seguidores e até nos vídeos do Youtube que, do dia para noite, podem ser vistos por milhões de pessoas
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
Palestra apresentada durante o evento Social Media Brasil - Arena 3 (espaço Riot) - 24/06/2010
Teve como objetivo destacar a análise de Marketing mais antiga da humanidade em contraponto com os desafios do mercado digital brasileiro e seus consumidores.
Apresentação do Case "Você na Torcida" da Binder/Visão Estratégica para Ancar Ivanhoe:
Links anexos:
www.ummessemhomem.com.br
www.vocenatorcida.com.br
www.semhomemnews.com.br
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um ClienteUNIMONTE
Apresentação exibida durante a palestra 'Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente', na Semana de Estudos da Administração da Unimonte (www.twitter.com/UnimonteWeb).
Marcas e Engajamento Digital: algumas consideraçõesTarcízio Silva
Artigo "Marcas e Engajamento Digital: algumas considerações", por Renata Cerqueira e Tarcízio Silva. Publicado no livro "Publicidade Digital - Formatos e Tendências da Nova Fronteira Publicitária".
Dicas para seu negócio acontecer de verdade utilizando plataformas sociais.
Este guia rápido mostra dicas de como se posicionar em diversas redes como Facebook, Youtube, Twitter e LinkedIn. Definindo objetivos, estratégias, métricas e identificando quais são mais úteis para o seu negócio.
Apresentação de 2010, porém com abordagem bem simples para quem quer conhecer um pouco da história da internet e das mídias sociais, além de saber a diferença entre o Marketing e o Marketing Digital.
Guia da Construção Sustentável da Revista AMANHÃLeonardo Pujol
A CONSTRUÇÃO DO FUTURO: Uma seleção de empreendimentos que estão na vanguarda de uma transformação essencial nas práticas de gestão ambiental da construção civil
Especial Exportação da Revista AMANHÃ (2014)Leonardo Pujol
A reportagem "Especial Exportação" da Revista AMANHÃ foi a grande vencedora do Prêmio Heitor Stockler de França, que destacou o melhor trabalho entre os 15 finalistas nas cinco categorias do Prêmio FIEP de Jornalismo 2014. O especial também foi o vencedor na categoria "Jornalismo Impresso".
O especial, editado pelo jornalista Andreas Müller, circulou na edição de abril da Revista AMANHÃ e trouxe algumas soluções políticas em pauta dos governos do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Com base nos dados do governo federal, o Especial Exportação é um ranking exclusivo que aponta quais são as empresas que mais exportam e importam pelo sul do país, analisando aspectos do cenário econômico nacional e internacional.
A reportagem foi editada por Andreas Müller e teve como repórteres e equipe Ricardo Lacerda, Robson Pandolfi, Pedro Henrique Tavares, Emanuel Neves e Leonardo Pujol.
1. REDES SOCIAIS
UM NOVO JEITO
DE SE VENDER
PELO FACEBOOK
O que as marcas precisam saber para
transitar na rede social mais popular do
mundo – ou para não esbarrar nas crescentes
restrições impostas aos conteúdos que
nasceram para “viralizar”
Leonardo Pujol
70 / Outubro / 2014 / AMANHÃ
2. uranteaCopadoMundode
2014,aPrefeituradeCuriti-
balançouemsuapáginano
Facebook uma reencarnação bem-
-humorada do Polvo Paul, o célebre
molusco que adivinhava o resultado
das partidas na Copa de 2010. A Ca-
pivara Paul – brincadeira com os ani-
mais comuns dos parques da cidade
– não correspondeu às expectativas:
errou a maioria dos palpites. Quem
acertou em cheio foi a prefeitura
curitibana.Compublicaçõesetiradas
bem-humoradas, a fanpage da Prefs,
como é carinhosamente conhecida,
tornou-se um dos casos mais badala-
dosdemarketingdigitalviaFacebook.
Atualmente,agrega400milseguidores
dentro e fora de Curitiba. Nenhuma
outra prefeitura brasileira tem tantas
curtidas.
Asbrincadeirasimpulsionarama
página–ederammaisvisibilidadeaos
conteúdos “sérios” da administração
curitibana, como a inauguração de
um posto de saúde ou a divulgação
de uma oficina profissional. Mas o
uso do humor é mais do que uma
isca para atrair seguidores, curtidas e
compartilhamentos. Acima de tudo,
(entenda mais sobre esses e outros
termos no glossário da página 97). Na
época, a rede estabeleceu que cada
postagem poderia atingir, de forma
espontânea, não mais do que 16% dos
fãsdeumadeterminadapágina–mais
doqueisso,sópagando.Emdezembro
de2013,arestriçãoaumentou:aspos-
tagenschegariama6%dosseguidores.
Hoje, em alguns casos, as publicações
não impulsionadas chegam a menos
de 1% dos fãs. Ou seja: foi-se o tempo
em que era possível viralizar determi-
nados conteúdos gratuitamente, na
base da criatividade. “A empresa que
buscavisibilidadeprecisasepararuma
verba e pagar por uma exposição que
váalémdoscírculosdeamigosefãsno
Facebook”, afirma Rafael Terra, CEO
da agência de comunicação Fabulosa
Ideia. “Não dá mais para depender
somente do alcance orgânico”, diz ele,
quetambéméprofessordeMarketing
Digital e Redes Sociais da ESPM-Sul.
O Facebook alega que as mudan-
ças fazem parte de um ciclo natural
detransformaçõespeloqualasmídias
digitais têm passado. Não afirma que
quer ganhar mais dinheiro, mas está
ganhando. Só no primeiro trimestre
é uma prova de que a Prefs conseguiu
compreender a lógica – e as regras de
funcionamento–damaiorredesocial
do mundo.
Criadohádezanospeloamericano
Mark Zuckerberg, o Facebook possui,
hoje,1,3bilhãodeusuáriosativosmen-
sais.Destes,89milhõesestãonoBrasil.
Isso significa que 20% da população
mundial e quase metade da brasileira
se conectam pelo menos uma vez
por mês na rede. É essa capacidade de
atingirtantagenteemapenasumaação
decomunicação,comparávelapenasà
de algumas das maiores emissoras de
televisão do mundo, que torna o Face-
book tão atraente às organizações. As
marcas mais espertas difundem seus
conteúdos na plataforma. Além de
atingir seguidores, veem sua exposi-
ção multiplicada por meio de fãs que
compartilham os conteúdos publica-
dos com amigos. Foi esse potencial
de negócios que o Facebook decidiu
monetizar, aperfeiçoando seu modus
operandi.
A principal mudança ocorreu a
partirde2012,comaalteraçãodoalgo-
ritmo do feeddenotícias, quereduziu
o alcance orgânico nas publicações
D
AMANHÃ / 2014 / Outubro / 71
“No Facebook, conseguimos
encontrar o cliente. Entendemos
qual é seu perfil familiar, de que
marcas ele gosta, o que faz no fim
de semana, onde mora. Fazemos
uma segmentação mais assertiva”
Roberta Antunes
Presidente do Hotel Urbano, site de pacotes turísticos
3. – quando registrou uma receita de
US$ 2,5 bilhões –, a empresa obteve
umlucrolíquidodeUS$642milhões,
três vezes maior do que conseguiu
no mesmo período do ano passado.
Entre abril e junho de 2014, o lucro
subiu novamente, desta vez para
US$ 791 milhões.
Mesmo com os bons números, a
rede reforça que não está preocupada
somente em faturar, mas sim em
proporcionar melhores experiências
para o usuário. Nesse sentido, não
há divergência: existe mais conteúdo
sendo produzido do que tempo para
consumi-lo. Em média, cada vez que
alguémacessaaplataforma,são1,5mil
publicaçõescompotencialparaapare-
cer no feed – podendo ser bem mais,
dependendo do número de amigos e
páginascurtidas.Ouseja,éimpossível
teracessoatudoquesedespejanarede
social, a menos que o usuário vá até a
fanpage que o interesse. Nesse jogo,
ganha o que é mais relevante – ou o
que paga para sê-lo.
OHotelUrbano,siteparavendas
depacotesturísticoslançadoem2011,
é um exemplo de quem sabe vender
pela plataforma. Depois de um perío-
do dedicado à construção da marca e
de sua base de fãs, focou seus esforços
na venda de pacotes e na geração de
cadastros. O melhor formato encon-
trado foi o Anúncio de Publicação
de página, opção que divulga um link
direcionado ao site do anunciante.
Para isso, foi necessário segmentar. O
meio adotado foi a audiência custo-
mizada, que nada mais é do que uma
ferramenta que permite anunciar a
um grupo específico de usuários do
Facebook. A tecnologia possibilita ao
anunciante identificar e-mails, captar
novos fãs para cadastrados no site e
anunciar pacotes e hotéis de acordo
com as características de compras
anteriores. Também oferece o looka-
like, ferramenta que garimpa pessoas
parecidas com os clientes atuais.
“No Facebook, conseguimos
encontrar o cliente. Entendemos qual
é seu perfil familiar, de que marcas
ele gosta, o que faz no fim de semana,
ondemora”,dizRobertaAntunes,pre-
sidente do Hotel Urbano. “Com isso
conseguimosfazerumasegmentação
muito mais assertiva. Saber explorar
esse potencial de comunicação é fun-
damental para uma marca”. Os resul-
tados da página são um indicativo da
efetividadedessaestratégia:commais
de11milhõesdefãs,oHotelUrbanoé
amaiorfanpagedeturismodomundo.
Conteúdo antes de anúncio
A cruzada do Facebook contra
a poluição visual no feed de notícias
continua. Em agosto, duas novas me-
didas foram tomadas para combater
os spammers (veja o glossário). A pri-
meira diz respeito a publicações que
usam a tríade “chamada + imagem +
link” como isca. A rede social recebeu
uma onda reclamações a respeito de
títulosemanchetesaparentementeir-
resistíveis, masquelevavamapáginas
sem qualquer conteúdo interessante.
Desde então, os algoritmos do Face-
book passaram a calcular o tempo
que o usuário permanece navegando
no endereço clicado antes de voltar à
plataforma. Tempo muito curto é um
sinal de alerta. Significa que o usuário
clicou no link, mas não encontrou o
que esperava – logo, é algo que não
teráespaçoparasemultiplicarnarede.
A segunda medida também avalia a
relevância do conteúdo, só que pela
proporçãoentrecliqueseengajamen-
72 / Outubro / 2014 / AMANHÃ
REDES SOCIAIS
“A empresa que busca visibilidade
precisa separar uma verba e pagar
por uma exposição que vá além
dos círculos de amigos e fãs no
Facebook. Não dá para depender
somente do alcance orgânico”
Rafael Terra
Professor de Marketing Digital
4. para a construção de marcas e para a
consolidação de identidades corpo-
rativas. É o caso recente da Malaysian
Airlines, que lançou uma campanha
virtual para resconstruir sua imagem
após as duas grandes tragédias – o
sumiçodovooMH370,queiadeKuala
LumpurparaPequim,eaquedadovoo
MH17 na Ucrânia. A empresa, claro,
passa por uma crise profunda. Apesar
disso, foi na internet que a compa-
nhia malaia conseguiu manifestações
de solidariedade. Com a campanha
#staystrong e #flyinghigh, a empresa
se mostra solidária aos familiares das
vítimas, numa tentativa de preservar a
reputação que tinha antes dos aciden-
tes.“Épossívelpassarumaboaimagem
falando a linguagem do consumidor,
sendo uma marca amiga que fala de
maneira coloquial. Estratégias assim.
poucas empresas dominam”, sentencia
Fabiana, da Zoo.
Eis aí o segredo da Prefeitura de
Curitiba.Aspostagensfazempiadanão
sócomonomedacidade,mastambém
com a instabilidade do clima e lendas
urbanas locais. Com um alto número
de interações, o conteúdo passa mais
fácil pelas restrições do Facebook.
Hoje,aspublicaçõesmaisdivertidasda
Prefs ultrapassam 30 mil curtidas. Já as
mais oficialistas recebem bem menos
– algumas batem em 4 mil curtidas.
Parece pouco, mas não é. Com 33 mil
seguidores, a fanpage de Florianópolis,
por exemplo, acumula 60 curtidas por
postagem,emmédia.“Nossaestratégia
serveparaaproximarapopulaçãoe,aos
poucos,convocaraspessoasparadiscu-
tirpolíticacomagente”,afirmaMarcos
Giovanella, diretor de mídias sociais e
internet da Prefeitura de Curitiba. “E
estamos conseguindo.”
AMANHÃ / 2014 / Outubro / 73
to.Emmédia,algocompartilhadodura
três horas no feed de um usuário. Se a
publicação não registrar curtidas e
nenhum outro tipo de interação, o
EdgeRankdaplataformachegaàcon-
clusãodequeoconteúdoéirrelevante
– e ele sai do feed.
Maisdoqueestarnarede,épreci-
so dar vida à página pensando no que
os clientes podem achar interessante.
Serautêntico,proativoereplicaraquilo
que dá certo é um bom começo. Ra-
fael Terra aconselha o principiante a
adotar uma estratégia que ele chama
de“roubadinhadejogoético”.“Secon-
vidar amigos, clientes e funcionários
para interagir de algum modo com o
que for compartilhado, o grau de vida
dessa publicação dura muito mais.
Coisas com maior relevância sempre
ganham mais espaço na rede”, explica.
Oconteúdo,claro,tambémprecisa
ser caprichado. Quando assumiu, há
três meses, o e-commerce da marca
de calçados femininos Dakota, a Zoo,
braço digital do Grupo DEZ Comuni-
cação,recorreuaoFacebook.Nafanpa-
ge, postou imagens dos produtos com
frasesquefalavamalínguadasmeninas.
À frente da campanha “Ser linda é ser
feliz!”, também passou a interagir mais
comopúblico,saltandode120para800
comentáriosrespondidosdiariamente.
OEdgeRankmostraque,noprincípio,
as publicações da Dakota alcançavam
uma média de 3 mil curtidas. Agora,
ficam entre 14 mil e 16 mil. Com uma
base bem consolidada, a empresa en-
tendequechegouahoradepagarpara
apareceraindamais.“Oidealécolocar
mídia dentro do Facebook quando se
tem bastante gente engajada, porque o
conteúdo tende a se espalhar mais”, re-
força Fabiana Iglesias, diretora da Zoo.
Zelo pela imagem
O Facebook serve não só para
impulsionar as vendas, mas também
você sabe o que está curtindo?
O significado dos termos mais comuns às marcas do Facebook
Fanpage
A página oficial que
congrega os “fãs” de
determinadas empresas
ou marcas no Facebook.
Spammers
São fanpages que
difundem mensagens
não solicitadas – a
maioria delas, com
conteúdo publicitário.
Feed de notícias
É a lista atualizada com
histórias de pessoas e
páginas que o usuário
segue no Facebook.
post impulsionado
É o post cuja audiência
foi catapultada mediante
pagamento do autor ao
Facebook.
adware
É o software que ajuda
a distribuir os anúncios
na rede de acordo com o
perfil de cada usuário.
EdgeRank
Espécie de filtro, é o
algoritmo detecta quais
publicações são mais
interessantes para cada
usuário.
Hashtags
Palavras-chave
precedidas de cerquilha
(#) que servem para
associar uma informação
a um tópico ou discussão.
Algoritmo
É a programação que
rege o modo como os
conteúdos se espalham
pela rede.
Alcance orgânico
É a audiência que as
postagens podem
alcançar gratuitamente,
de forma espontânea.