As redes sociais são ferramentas importantes para o relacionamento com os clientes no mundo digital. A internet é o terceiro meio de comunicação mais utilizado pelos brasileiros, atrás apenas da TV e do rádio. Redes como Facebook, Instagram, WhatsApp e Google+ permitem que as empresas se conectem com seus clientes de forma relevante, independente da distância geográfica. Para ter sucesso nas redes sociais, é fundamental entender quem são os clientes, o que eles gostam e como manter um bom relacionamento por meio de conteúdos

1. Redes Sociais
Ferramentas para o relacionamento
com o cliente no mundo digital

5. Fonte: http://www.forbes.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/
“Até o final do ano, estima-se que 74% de todas as pessoas
que usam a internet no país terão uma conta no Facebook.”

6. Para pensar:
Então invisto TODA a verba de comunicação
na INTERNET?
Não!

7. 1º
TV
Fonte: Presidência da República. Secretaria de Comunicação Social. Pesquisa brasileira de mídia 2015 : hábitos de consumo de mídia pela população brasileira.
Quais os PRINCIPAIS meios de comunicação
utilizados pelos brasileiros?
2º
Rádio
3º
Internet

8. Quem é seu cliente?

9. Fonte: Presidência da República. Secretaria de Comunicação Social. Pesquisa brasileira de mídia 2015 : hábitos de consumo de mídia pela população brasileira.
Por quais razões usa a Internet?
(Principais)
PARA ME DIVERTIR/COMO ENTRETENIMENTO
PARA ME INFORMAR/SABER AS NOTÍCIAS
PASSAR O TEMPO/TEMPO LIVRE
PARA ESTUDAR/APRENDER

10. Fonte: Presidência da República. Secretaria de Comunicação Social. Pesquisa brasileira de mídia 2015 : hábitos de consumo de mídia pela população brasileira.
Redes Sociais mais utilizadas pelos brasileiros:
FACEBOOK INSTAGRAMWHATSAPP GOOGLE+YOUTUBE

11. Mas afinal o que são Redes Sociais?
“Rede Social é uma estrutura social
composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um ou
vários tipos de relações, que
compartilham valores e objetivos
comuns.”
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social

12. Redes Sociais Digitais!
Pessoas com o mesmo Propósito,
independente da distância.

13. Ok.
Mas como eu VENDO
nessas “Redes Sociais
Digitais” então?!

14. Você não vende!
Você se relaciona!
Vender é consequência do
bom relacionamento.

15. - A reputação da sua Marca/Empresa está exposta independente de sua presença
Ex.: Google, Facebook Locais, Grupos “Aonde NÃO ir em Bauru (OFICIAL)” etc.
- Rede Social Não é Propaganda! É Relacionamento!
- Não tem mais volta: O Mundo É DIGITAL! Ou você entra pro clube ou está fora
do jogo.
- Onde está seu cliente?
- Quem é ele?
- Do que ele gosta?
- O que ele faz?
- Você sabe?
- Escolher os canais mais relevantes para seu negócio!
Para Pensar:
Foco no Cliente e
Não no Produto!

16. Marketing Digital é muito diferente das mídias tradicionais. No rádio ou jornal
é mais fácil comprar a atenção do público. Já nas mídias sociais, é preciso
conquistá-la. Se o que você publica não for muito atraente para o usuário, não
há motivo para ele continuar te seguindo e, menos ainda, para curtir e
espalhar sua mensagem. Sua marca deve comunicar o que o cliente quer
ouvir, não o que você quer que ele ouça.
(RESULTADOS DIGITAIS, 2015).
Para Pensar:

17. FERRAMENTAS PARA O RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE NO MUNDO DIGITAL
FACEBOOK INSTAGRAM WHATSAPP GOOGLE+

18. Facebook
O que é Alcance orgânico?
- É o número de usuários que visualizaram um conteúdo não patrocinado.
- Queda no alcance: Maior geração e compartilhamento de conteúdos: 300/1500
histórias (2014);
- Algoritmo (código) atualizado em 2016: Mais conteúdos de amigos e família;
- Crescimento de páginas e curtidas em páginas: Aumento da concorrência orgânica
no Feed de notícias.

19. Facebook
Dicas para aumentar o Alcance orgânico
- Publique conteúdos que tenham engajamento (interações, comentários,
compartilhamentos etc.);
- Faça publicações em momentos oportunos (Dias e Horários);
- Se pergunte:
- O que minha audiência gostaria de ver em seu Feed de Notícias?
- O que faria as pessoas interagirem com o conteúdo?
- ATENÇÃO: Publique temas que tenham uma ligação com seu negócio!

20. Empatia :)

21. Surpreenda...

22. Pesquise!

23. Pesquise! (2)

24. Pesquise! (3)

25. Dê Atenção MESMO quando não solicitado!

26. Dê Atenção MESMO quando não solicitado! (2)

27. ‘Vista a camisa’ das causas que apoia!

28. Facebook
Ter um perfil ou uma página?
- Relacionamento: As pessoas que vão até sua empresa e não o contrário (Evitar irritações e
imagem negativa);
- Perfis profissionais são proibidos pelas Regras do Facebook;
- Perfis só podem ter no máximo 5 mil amigos;
- Informações da empresa de forma clara no Facebook;
- Informações valiosas sobre seu cliente;
- Utilização de aplicativos em Páginas: Formulários de contato, sorteios, outras redes sociais etc.;
- Fazer anúncios!

29. Facebook
Ter um perfil ou uma página?

30. Facebook
Informações da empresa de forma clara no Facebook

31. Facebook
Informações da empresa de forma clara no Facebook

32. Facebook
Aba Informações (Facebook Insights) > Curtidas

33. Facebook
Aba Informações (Facebook Insights) > Publicações

34. Facebook
Aba Informações (Facebook Insights) > Publicações

35. Facebook
Aba Informações (Facebook Insights) > Pessoas

36. Facebook
Aba Mensagens

37. Facebook
Aba Configurações > Funções Administrativas

38. Facebook
Como fazer um anúncio?
Acessando o Gerenciador de Anúncios:
https://www.facebook.com/ads/manager/creation/
- Facebook é falsamente entendido como uma Mídia Gratuita.
- Para aparecer mais e melhor é necessário investir!

39. Facebook
Gerenciador de Anúncios

40. Facebook
Gerenciador de Anúncios

41. Facebook
Gerenciador de Anúncios

42. Facebook
Gerenciador de Anúncios

43. Facebook
Gerenciador de Anúncios

44. Dicas para Facebook:
Criar seus próprios públicos: https://www.facebook.com/business/help/170456843145568
Casos de Sucesso no Facebook: https://www.facebook.com/business/success/
Página de Ajuda: https://www.facebook.com/help/
Pagina Facebook para Empresas: https://www.facebook.com/BrasilMarketing/
Gerenciador de Páginas APP + Instagram + Messenger.

45. Instagram
Não saia por aí seguindo todo mundo!
- Relacionamento: As pessoas que vão até sua empresa e não o contrário;
- Alternar para Perfil Comercial: Informações valiosas sobre seu cliente;
- Promover conteúdo direto do Instagram;
- Compartilhar conteúdo em sua Fan Page no Facebook;
- Use #hashtags e acompanhe comentários (responda se for o caso).
- Recurso Stories;
- Recurso de Adicionar Conta.

46. Perfil Comercial
Instagram

47. Recurso Stories
Instagram

48. Instagram

49. Mostre um outro ângulo da sua empresa!
Instagram

50. Saia do comum!
Instagram

51. Invista em fotos chamativas!
Instagram

52. WhatsApp
“Bom dia” todo o dia é CHATO!
- Tenha um smartphone e número próprios da empresa;
- Não misture contatos pessoais com profissionais;
- Isso favorece o horário de atendimento comercial;
- Linguajar adequado. Nada de gírias ou abreviações em excesso (depende do
público);
- Informe ao cliente que ele precisa adicionar seu número aos contatos para que
as mensagens não sejam classificadas como SPAM;

53. WhatsApp
Outras Dicas
- Crie grupos com afinidades em comum (envio de link para convite);
- Evite enviar mensagens com frequência (não incomode o cliente);
- Visualização de mensagens: Seu cliente sabe que você leu!
- E o mais IMPORTANTE: saiba se o seu cliente QUER receber suas mensagens!
(evite ser banido do WhatsApp).

54. WhatsApp
Não seja invasivo, insistente e inconveniente:

55. Google+ / Google Meu Negócio
Informe o Google para o Google informar ao seu cliente!
- Tenha uma conta no Gmail exclusiva para sua empresa (necessário!);
- Cadastre sua empresa no Google Meu Negócio!
- Valide o Cadastro.

59. Como a sua empresa
está inserida nesses
novos canais digitais?

60. Agências e Profissionais de Comunicação:
- Evite cobrança por posts. Foco em resultados e projetos.
- Relatórios: Antes > Depois / O que melhorou? Qual o próximo passo?
- Resultados não são da noite pro dia! Entenda isso.
- Procure profissionais que tenham algum tipo de afinidade com seu negócio.
- As mídias sociais são um grande laboratório: O que funciona para alguém PODE não funcionar
para você.
Dicas

61. Recapitulando:
Não há mais volta! O Mundo é Digital, mas não esqueça dos outros meios!
As pessoas se unem por interesses e valores em comum:
Quais são os da sua Marca?
Quais são os do seu Cliente?
Relacionamento em primeiro lugar, a Venda é consequência.
Dica:
Resultados Digitais: http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/
Não importa a ferramenta se o conteúdo não é relevante para o público.
Saiba quem é seu cliente!

62. Perguntas?
:)

63. Obrigado.
Matheus Francelin Bardeli
E-mail: matheusbardeli@gmail.com
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