O documento discute o uso das mídias sociais pelas empresas. Aponta que embora as empresas tenham demorado a entrar na internet, hoje a maioria das grandes empresas possui páginas em redes sociais como Facebook e Twitter. No entanto, as empresas não controlam completamente essas redes sociais e não possuem todos os dados sobre seus seguidores. O documento então apresenta o Bubot como uma plataforma que permite às empresas criarem suas próprias redes sociais personalizadas.