Palestras de Mídias Sociais para Poder Público

1. mídias sociais
Prof. Paulo Elias
pcelias@gmail.com

2. convergência
digital

3. digitalização
numa só rede

5. o futuro

8. mudança
o futuro vem do futuro

9. o possível

10. mudança

11. compartilha
mostra a audiência
comenta

12. amplia a escolha

15. socialização
Integração, conexão,
compartilhamento de

16. informação
advinda de tudo
ideias, desejos, anseios, receios,
necessidades, negócios, encontros,
desencontros, local, regional, mundial...
em diferentes formatos

17. mudança

18. parte disto está nas
chamadas
mídias sociais
o que é
Erik Qualman
isso? Socialnomics

19. Mídias
conjunto de novas tecnologias de comunicação
+ participativas
+ rápidas conectadas
+ populares geram novas formas de
circulação
filtragem
discussão

20. sobre o que
estamos
falando?

23. ferramentas online que são
usadas para divulgar
conteúdo ao mesmo tempo
Mídias Sociais
em que permitem alguma
relação com outras pessoas
Rede Social
baseado em suas relações online

24. outro cenário
horizontalização do processo
distribuição do poder de
distribuir a mensagem

25. síncrona
(como nas conversações, por exemplo)
assíncrona
(como no envio de mensagens)

26. liberação do pólo emissor

27. são ferramentas,
não estratégias

29. qual?

30. prioridade 0
nas de relacionamento o
segredo está no uso de
ferramentas que
promova o engajamento
de pessoas

31. desafio

32. relacionamento é
totalmente pessoal.
nas redes, falamos de
vivências e não de negócios.
trocamos ideias e não
anúncios.

33. não é apenas fazer a
presença digital,
montando perfis em
redes sociais e
produzindo certa
quantidade de conteúdo.

34. O trabalho efetivo
envolve gestão do
conhecimento,
inteligência
competitiva nas redes
e gestão da inovação.

35. ter conhecimento
do que se fala nas
redes. monitoramento
gerenciar estas
informações agir e inovar

36. como não usar

37. alternativas

38. + possibilidades
inteligência coletiva
educação
ações de marketing
política

39. casos

40. campanha da empresa
aérea australiana KLM
colocou uma equipe ao selecionar os clientes,
em aeroportos a equipe pesquisava
australianos para online o perfil das pessoas
monitorar clientes para encontrar um
que estão presente perfeito para
embarcando ou elas, e tornar a espera no
chegando de viagem, aeroporto e o vôo mais
via menções em agradáveis com esta
Twitter e Facebook. surpresa.

41. LOFT, uma marca de Ann
Taylor Inc.
Facebook case
Os fãs começaram a reclamar dizendo que aquelas
calças só servia em uma mulher que não existia, e
não em uma mulher real, com medidas comuns.

42. LOFT, uma marca de Ann
Taylor Inc.
No dia seguinte, a marca respondeu
fazendo um upload de fotos da mesma
calça, mas ao invés da modelo em
questão, desta vez vestindo os
funcionários da própria empresa. E a
mulher “real” foi representada por
diferentes funcionários.

43. Twitter case Southwest Airlines
Southwest Airlines estava fora dos padrões do diretor de cinema Kevin Smith por
ser muito gordo. Nesses casos, a pessoa tem que comprar duas passagens (para
ocupar dois lugares), mas o avião estava cheio não havia lugares extras. A
empresa se desculpou e ofereceu um voucher de US $ 100, mas o assunto estava
longe de acabar…

44. Southwest Airlines
Smith tinha 1,6 milhão de seguidores no Twitter, no espaço
de seis dias, o incidente mereceu 3,043menções em blogs,
5133 posts em fóruns e em mais de 15.000 tweets;
a South West, entretanto respondeu muito rapidamente
(16 minutos depois que o diretor enviou seu primeiro
tweet) convidando Smith para conversar.
Para cada tweet da empresa, o diretor com raiva respondia
com seis e mais coisas ocorreram.
A empresa decidiu publicar a história completa,
incluindo as discussões com Smith, o seu pedido de
desculpas e explicando as outras as razões por trás
desta política da empresa.

45. política

46. agentes políticos
institucionais (aqueles com
cargos executivos ou legislativos)
e pelos candidatos a
esses cargos

47. como
usar?

48. existem públicos
específicos de cada
mídia social

50. há também uma
segmentação de idade,
gênero, localização e
faixa social específica
de cada mídia

51. redes sociais

53. necessita de uma
estratégia bem
mais elaborada

54. possibilidades

55. tentar trazer os
apoiadores
do mandato para o
ambiente online

56. execução de ações
transmídia

57. atribuições das
assessorias
política, comunicação, administrativa, jurídica, etc...

58. participação do político
no mínimo que ele faça
parte da discussão sobre
que perfis criar, que tipo
de conteúdo postar e
como estabelecer
relações com os usuários.

59. pessoalidade

60. para as redes

61. Estratégias que envolvam
#1: ESCUTAR
#2: ENGAJAR
#3: MEDIR

62. comunicação

64. informações em primeira
mão, cessão de entrevistas e
divulgação de trabalhos são
algumas das ações que
podem ser feitas por meio
do Twitter

65. pode buscar a incorporação
de sugestões feitas
ao mandato ou campanha
em questão.

66. Especialmente no ambiente
político, as críticas muitas
vezes são vistas como uma
estratégia do adversário,
uma coisa a ser
menosprezada.

67. Muitas vezes elas são, é verdade, mas não
se pode generalizar e é preciso saber ouvir
aqueles que realmente têm algo a dizer
sobre a atuação política. A análise e
resposta às críticas feitas seja de crucial
importância para o estabelecimento de
uma relação onde ambas as partes têm
real poder. Ou seja, se o político quer que
sua mensagem seja levada a sério pelos
usuários, ele também precisa levar em
conta o que dizem sobre ele.

68. Não existem modelos prontos
de como encaixar a
comunicação online em uma
assessoria política e é preciso
que o profissional tenha
sensibilidade para perceber que
espaço pode ser ocupado por
ele.

69. a decisão mais importante dos
profissionais de comunicação que
trabalham em assessoria de políticos
seja não apenas identificar ações e
ferramentas de comunicação digitais
interessantes àquele político, mas ser
capaz de projetar a dimensão que
aquilo pode ter dentro do mandato
ou campanha.

70. A prefeitura de Santa Terezinha de Itaipu
(PR) tem um perfil no Twitter e conta com
quase 300 seguidores. A iniciativa,
segundo a prefeita Ana Maria Carlessi,
surgiu “porque os cidadãos buscam muitas
informações sobre o Município e este é
mais um meio de levá-las”. As últimas
mensagens do @STI_prefeitura trazem,
por exemplo, informações sobre a
Operação Tapa Buracos e sobre a aquisição
de uma nova ambulância.

71. A capital paranaense é outro exemplo de
inclusão digital. A prefeitura conta com 14
perfis oficiais no Twitter para aumentar o
contato da população com as redes sociais
e atingir público diferentes. Existem perfis
voltados, por exemplo, a divulgar
informações sobre os pontos turísticos da
cidade (@viajecuritiba), boletins do
Trânsito (@transitourbs), agenda cultural
(@ctbaapresenta e @fcccuritiba) e ações
sociais da prefeitura (@fas_curitiba).

72. Paramoti (CE) também está no Twitter. Os
seguidores puderam acompanhar, nos
últimos dias, notícias sobre a festa em
comemoração ao Dia dos Professores,
sobre o novo site da prefeitura e sobre os
cursos profissionalizantes existentes no
Município. Uma curiosidade: por meio do
@prefparamoti, os moradores podem até
acompanhar os resultados do campeonato
municipal de futebol e saber quais serão os
próximos jogos

73. Rio de Janeiro
O portal também estará completamente
integrado às novas redes sociais e as
notícias contarão com podcasts, vídeos
e fotos em alta resolução para
download. Também será possível
opinar, comentar notícias, compartilhar
as informações nas redes sociais e
indicar o site a amigos

74. fiscalização/interação
Uso de perfis específicos
trânsito/obras/segurança

75. edição de conteúdos (blogueiros
e microbloqueiros)
Comunidade Amigos Capivari
Construção da Wiki Memória
Capivari

76. encontros digitais
secretários e prefeito em algum
momento do mês on-line.

77. fim ou
começo?

78. Algumas referências
Bruno Souza. Smart Digital: Conteúdo Social
#MídiasSocais: Perspectivas, tendências e
reflexões
Para Entender as Mídias Sociais.
Organizadora: Ana Brambilla