O documento resume as principais mudanças na comunicação com a evolução da web, incluindo o surgimento das redes sociais e blogs. Também discute como as empresas podem usar ferramentas da web 2.0 como blogs corporativos para melhorar relacionamentos e a imagem da marca.

1. Palestra Unicid – Universidade Cidade de São Paulo Pós-graduação em Gestão e Comunicação em Hipermídia São Paulo – 07/05/08 Construindo relacionamentos na web

2. Cenário – Revoluções na Comunicação http ://www.youtube.com/watch?v=XpeNk3E36YU

5. Evolução da web - AOL.COM (1999)

6. Brasil – Os primórdios da internet (1996)

7. Brasil – Os primórdios da internet (1996) Início da internet comercial em 28 de abril de 1996, com o UOL e o BOL Primeira home page do UOL

8. Brasil – Os primórdios da internet

9. Uol.com.br (2008)

10. A web 2.0 A força dos blogs, wikis e comunidades

11. Revoluções na comunicação

17. Redes sociais

18. Redes sociais – o mapa das comunidades virtuais

19. Sites colaborativos

20. Ambientes 3-D

22. A força do boca-a-boca na web Notícia ruim se espalha depressa! Fonte: eInfluentials – The power of on-line influencers (Burson-Marsteller NY, 2001)

23. *Estudo e.Life Perfil da Blogosfera Brasileira (nov/2007)

24. A web e a imagem das empresas – hoax/spam

25. A web e a imagem das empresas – trojan/spam

26. A web e a imagem das empresas – páginas falsas

27. A web e a imagem das empresas – sites “Eu odeio”

28. A web e a imagem das empresas Dos sites aos blogs e comunidades “Eu odeio”

29. A web e a imagem das empresas – “Nunca mais”

30. Cocadaboa.com – boataria e pegadinhas

31. A web e a imagem das empresas – case KFC/Taco Bell 7 horas ...foi o tempo necessário para destruir um negócio em Louisianna, KY 6:30 – notícia na WCBS TV 7:30 – site Consumerist e repercussão na web 2.0 12:30 – MSNBC (site e TV) – notícia nacional e restaurante lacrado pelas autoridades de saúde

32. Como a web afeta a imagem das empresas Case Kryptonite Sem segurança Vídeo no YouTube ( http://www.youtube.com/watch?v=G2qnHKoCYvM ), divulgado no Engadget, blog número 1 dos EUA*, mostra como abrir um dos mais caros modelos de trava de bicicleta da Kryptonite com uma simples caneta Bic. O vídeo levou a um recall que custou à empresa US$ 10 milhões, ou cerca de 40% de seu faturamento anual. *O Engadget é o número 1 no ranking de blogs Technorati

33. Buzz Communication A empresa na conversação global

34. 2 Regras de ouro da Buzz Communication* * Por Marcelo Miyashita, consultor e palestrante da Miyashita Consulting. É professor de MBA e pós-graduação na Cásper Líbero, FGV-EAESP, PUC-SP, Trevisan, Madia Marketing School, IMES, IBmoda e Unip. Dissemine seu conhecimento e seja falado por isso. “ Clientes não compram apenas seu produto. Compram sua história, sua técnica e sua experiência. Dissemine seu saber, crie narrativas em volta do seu produto e da sua organização, quanto mais o cliente aprender, mais ele terá o que comentar e mais significados ele encontrará para manter-se cliente. A disseminação, inicialmente, é promovida pelos meios de comunicação formais, mas sua força vem, principalmente, do envolvimento das pessoas, clientes e stakeholders, que replicam suas opiniões e experiências para frente.”

35. 2 Regras de ouro da Buzz Communication* “ Não há nada mais eficiente que clientes satisfeitos se conhecendo e trocando suas opiniões. Por isso, uma organização pode se colocar também como um “hub” – um conector entre as pessoas que se relacionam com elas, formando redes de relacionamento e estimulando seu desenvolvimento. Quanto mais conexões, formando grupos, clubes e clusters, uma organização conseguir criar, mais as pessoas se manterão à sua volta, comentando. Para isso, será necessário também, continuamente, alimentar essa rede com mais conhecimento e, principalmente, com novidades.” * Por Marcelo Miyashita, consultor e palestrante da Miyashita Consulting. É professor de MBA e pós-graduação na Cásper Líbero, FGV-EAESP, PUC-SP, Trevisan, Madia Marketing School, IMES, IBmoda e Unip. Crie redes formais e alimente seu crescimento.

36. As empresas e a web 2.0 5,55% ...das empresas que desenvolvem ações de relacionamento com os clientes no Brasil fazem campanhas usando redes sociais. Fonte: RappDigital (INFO, mar/07)

37. Grupo Máquina: Comunicação Corporativa Integrada Máquina Web Gestão de imagem e reputação no espaço web Máquina Metric Análise de imagem e resultados de comunicação Máquina Focus Comunicação dirigida para diversos públicos Máquina Training Treinamento de porta-vozes Máquina Relações Públicas Relações Públicas e eventos Máquina da Notícia Relações com a mídia gerenciamento de crise Máquina Finance PR Comunicação com o Mercado Financeiro Máquina Editorial Publicações, análise de mídia e produção de conteúdo

42. Os desafios Blog é mídia? Interney (Edney Souza) – “eu-mídia” Post pago (pay-per-post) x credibilidade dos blogs e das empresas Empresa = espectador e expectador Estado de paralisia diante da web 2.0 x vanguarda

43. As empresas e a web 2.0 – SAC 2.0 (case Boticário) http://www.sinestesia.co.uk/blog/?p=613

44. TAM, Samsung, Johnnie Walker, Smirnoff... Posts de Raquel, estudante Casper, na comunidade RELAÇÕES PÚBLICAS e em outras 75 comunidades, a favor da TAM; Perfis falsos (Patrícia e Naty); Cases parecidos com blog George Foreman Grill, Johnnie Walker, Smirnoff e blog Samsung; Das empresas citadas, pelo menos 3 (TAM, Smirnoff e Johnnie Walker), são clientes do grupo Newcomm (Y&R e Wunderman); O blog Samsung foi criado pela RIOT, agência do caso Nike. Comentários foram apagados. (fonte: Jornalismo na Web/Radinho)

45. Blog da Samsung

46. Blog do George Foreman Grill Posts originais da “Naty” foram apagados

47. Case Nike (negativo) – blog Futepoca Agência Riot – post pago para Ronaldo, levou à demissão do profissional responsável pela ação.

48. Web 2.0 na política Case: campanha Barack Obama http://my.barackobama.com/ page/content/hqblog

49. Web 2.0 na política Case: campanha Barack Obama Presença maciça na web fez Barack Obama ultrapassar a concorrente Hilary Clinton em número de buscas no Google; Pequenas doações para campanha também somaram arrecadação recorde graças à internet.

50. Blogs/sites pessoais de políticos Cristovam Buarque (PDT-DF) http://www.cristovam.com.br Bresser Pereira (ex-ministro) http://www.bresser pereira.org.br Fernando Gabeira (RJ) http://www.gabeira.com.br/blog

51. Web 2.0 na política

52. Cenário: as empresas e os blogs “ As empresas descobriram um enorme potencial de mercado, perceberam que os blogs são um bom canal de divulgação de marcas e valores. Além disso, os blogs funcionam como um grupo de pesquisa on-line, sendo possível saber o que as pessoas dizem sobre a companhia, seus produtos e seus competidores”. David Sifry, criador do Technorati 44% ...das companhias que mantêm blogs contam com a participação dos próprios funcionários como geradores de conteúdo. Fonte: RappDigital (INFO, mar/07)

53. Blogs corporativos “ Para mim, perguntar por que você deveria usar blogs é como perguntar por que você deveria atender ao telefone. Pode ser um cliente, um desenvolvedor que quer usar seus serviços ou um repórter que quer escrever sobre a companhia. Seus concorrentes atendem ao telefone, portanto você deveria atender também.” Dave Winer, membro da Gavard Law School e criador de protocolos como o RSS, SOAP e OPML (citado no livro Blog Corporativo, Fábio Cipriani)

54. Tipos de blogs corporativos Fonte: Blog Corporativo Classificados de acordo com funcionalidades e objetivo da ferramenta; Além desses, há outra categoria destinada à divulgação de notícias on-line (geralmente dentro de portais dos grandes veículos de imprensa); Começam a ser utilizados em oportunidades de marketing e relações públicas. Relações Públicas e Comunicação Interna Gestão de Relacionamento com Clientes Comunicação e Marketing Marketing Suporte ao Cliente Suporte Técnico Gestão do Conhecimento Gestão de projetos Processos Operacionais

55. Tipos de blogs corporativos Fonte: Blog Corporativo Ótimo gancho para introduzir os blogs no negócio de uma empresa; Lançamento de uma campanha de marketing baseada na criação de um blog; Uso de linguagem adequada para não parecer um “anúncio publicitário”; Os assuntos abordados vão além da marca e dos produtos, promovendo interação com os internautas; Ex: Blogs de marcas feitos pela empresa (Unilever/Rexona) ou por pessoas externas contratadas como blogueiros (Natura) Relações Públicas e Comunicação Interna Gestão de Relacionamento com Clientes Comunicação e Marketing Marketing Suporte ao Cliente Suporte Técnico Gestão do Conhecimento Gestão de projetos Processos Operacionais

56. Comunicação e Marketing: Blog de marca/produto Investimento da Unilever na criação de blogs para associar histórias cotidianas a seus produtos; Os produtos Rexona, Lux Luxo, Axe e Close Up já possuem seus blogs; 108 comentários só no dia do lançamento da campanha “Combina com Você”;

57. Comunicação e Marketing: Blog Natura Consultora natura que já era blogueira – Luciana Soldi Bullara – foi contratada pela Natura para blogar pela empresa.

58. Comunicação e Marketing: Blogs Avon Avon estimula os blogs de suas consultoras para alavancar vendas; ao lado, um dos mais populares.

59. Tipos de blogs corporativos Fonte: Blog Corporativo “ Humanizando” a empresa; Via de mão dupla: funcionários - empresa; clientes - empresa Geralmente escrito por pessoas internas ou do próprio presidente (CEO Blog); Ex: GM FastLane Blog e Tecnisa (externos), HSBC e GM Brasil (internos) Relações Públicas e Comunicação Interna Gestão de Relacionamento com Clientes Comunicação e Marketing Marketing Suporte ao Cliente Suporte Técnico Gestão do Conhecimento Gestão de Projetos Processos Operacionais

60. CEO Blog “ O blog escrito pelas lideranças de uma empresa também poderá ser uma fonte confiável de informações internas importantes e, assim, estabelecer uma inversão na relação imprensa-empresa, sendo que no novo modelo a imprensa é quem passará no seu blog de vez em quando para saber notícias e o que está acontecendo com a empresa em determinado momento.” Fábio Cipriani – Blog Corporativo, 2006

61. GM: RP e marketing Portal de blogs da empresa. Objetivo: interagir com os consumidores e abrir espaço para debates sobre mercado. FastLane: blog dos executivos Bob Lutz (VP Desenvolv. de Produtos) Beth Lowery (VP Energia/Meio Ambiente) Steve Harris (VP Comunicação) FIY: blog dos funcionários Cadillac Driver’s: blog de marca (engenheiro de desenvolvimento / test driver da Cadillac) GM Turner Source: blog para corredores (especialistas contratados como evangelistas: PR / Marketing / corredores)

62. Sun Microsystems: CEO Blog externo O CEO da Sun Microsystems, Jonathan Schwartz, possui blog com versão em português para publicar notícias da companhia e discutir tendências e notícias do mercado; O espaço revolucionou a blogosfera quando seu autor anunciou que os resultados financeiros da companhia seriam divulgados em primeira mão no blog (antes de chegar à imprensa); Outra ação de destaque foi o anúncio de cortes no quadro de funcionários em maio/06; Fake blog: foi parodiado na onda nos fake blogs (The secret diary of...) nos EUA. “ Eu acredito que essa mudança aumentará a transparência de nossa empresa, realizará nosso desejo de disseminar informações de modo justo e imparcial, e permitirá que a rede seja usada para cumprir sua finalidade – conectar pessoas e informações”. Jonathan Schwartz – CEO da Sun

63. Tecnisa: Marketing Meio de comunicação e relacionamento com seus stakeholders; Autor: Carlos Alberto Julio Jr. (filho do presidente e responsável pelo marketing on-line da Tecnisa) Assuntos sobre o mercado, finanças, qualidade de vida, dicas, etc; Blog fechado: os comentários dos internautas não ficam visíveis no site; Comunicação integrada com outras mídias, como podcast.

64. Tipos de blogs corporativos Fonte: Blog Corporativo “ Humanizando” a empresa; Via de mão dupla: funcionários - empresa; clientes - empresa Geralmente escrito por pessoas internas ou do próprio presidente (CEO Blog); Ex: GM FastLane Blog e Tecnisa (externos), HSBC e GM Brasil (internos) Relações Públicas e Comunicação Interna Gestão de Relacionamento com Clientes Comunicação e Marketing Marketing Suporte ao Cliente Suporte Técnico Gestão do Conhecimento Gestão de projetos Processos Operacionais

65. Comunicação Interna: CEO Blog interno – HSBC e GM O presidente da GM Brasil, Ray Young, mantém um blog interno , que recebe comentários até de madrugada, na troca de turnos das fábricas. O CEO da HSBC Brasil, Emilson Alonso (Curitiba-PR), criou seu blog em 2006, voltado para a comunicação interna, sugestões e reclamações e atualizado semanalmente. Não pode haver comentários anônimos, mas garante a não-retaliação mesmo a críticas duras; Artigo sobre os principais fatos da companhia e posts sobre assuntos diversos; 40 mil acessos e 1,2 mil comentários nas três primeiras semanas.

66. Blog Máquina 2.0 http://maquinaweb.wordpress.com

67. Web 3.0 (web semântica) – o que vem por aí?

68. Contatos www.maquina.inf.br Av. Paulista, 2006, 8º andar, cjs. 806/7 Cerqueira César São Paulo (SP) 01310-926 Máquina Web Cely Carmo [email_address] (11) 3147-7442 Vitor Pavarini vitor@maquina.inf.br (11) 3147-7471 Grupo Máquina Máquina da Notícia Máquina PR Máquina Focus Máquina Metric Máquina Web Máquina Finance PR Máquina Training Máquina Editorial Clipping+