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TIRE SEU
PROJETO
DA GAVETA
kinghost.com.br
Como minha
empresa pode
explorar as
redes sociais
#2
Inicialmente, parecia uma boa ideia a estratégia inicial basear-se apenas
em estar presente nestes canais de relacionamento. Contudo, não
demorou muito para compreender que apenas criar um perfil dentro de
uma plataforma social e alimentá-lo não é garantia de bons resultados na
sua estratégia de comunicação.
As primeiras percepções são quanto à dificuldade na definição de ações
práticas e objetivos claros a serem alcançados nas redes sociais. Até por
isso, é importante salientar que "rede social" não é algo novo, o que
realmente mudou foi a plataforma, que possibilita maior velocidade e
propagação da informação.
Entender essas questões é o primeiro passo para ter um espaço cada vez
melhor para relacionar-se com seu público. Então, aproveite as dicas
a seguir e faça seu negócio acontecer de verdade nas plataformas sociais.
Muitas empresas identificam nas redes sociais um
caminho mais curto e rápido para divulgar uma pro-
moção de produtos e serviços, posicionar a marca
entre os grandes players de seus respectivos nichos
de atuação.
Como minha empresa pode
explorar as redes sociais
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Defina objetivos
O que você deseja para o seu
negócio ao inseri-lo nas redes
sociais?
A ideia de ter "milhares de seguidores"
foi umas das primeiras que passou por
sua cabeça, confesse! Está errado?
Não necessariamente. Mas tente fazer
esse exercício: por que você quer um
número expressivo de seguidores? O
que você pretende fazer com esse
público? Ele está inserido no contexto
do seu negócio?
Alguns exemplos de objetivos:
Quero conhecer melhor o público que já é cliente
Pretendo tornar minha marca mais humana
Desejo transmitir uma personalidade para minha marca
Anseio vender através das redes sociais
Tenciono criar ou participar de uma comunidade sólida com
interesse no mercado em que atuo
Antes de pensar em número de seguidores, é preciso ter claro os obje-
tivos estratégicos da empresa. Só assim será possível traçar metas
que colaborem para evolução da organização. Mas lembre-se: as
metas devem ser alcançáveis e reais. Para tanto, avalie o estágio e a
maturidade da sua empresa, tanto no mercado quanto nas redes soci-
ais. Evite frustrações com metas inatingíveis.
Como minha empresa pode
explorar as redes sociais
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Estes são apenas exemplos. Os objetivos e
ações da sua empresa nas redes sociais devem
estar alinhados com o posicionamento e metas
do seu negócio. Estabelecer de maneira coerente
estas metas é fundamental para que você possa
avaliar seu desempenho posteriormente e, a
partir destas definições, encontrar as redes soci-
ais mais adequadas, bem como a linha editorial
que deve seguir.
Como minha empresa pode
explorar as redes sociais
4kinghost.com.br
Nível Básico
Se um dos seus objetivos for vender através das redes sociais, o
S-Commerce - ou Social Commerce - deve ser um assunto de seu
domínio. É importante ter em mente que no S-Commerce a conver-
são em vendas não precisa ser, necessariamente, dentro da rede
social. Na maioria dos casos, inclusive, o pagamento é realizado
fora da plataforma. Ou seja, ele será direcionado para seu site.
Além da compra de forma efetiva, também é possível usar o seu
perfil na rede social como vitrine ou para indicação dos seus pro-
dutos. Assim como no off-line, a recomendação é essencial para o
seu negócio online, pois incentiva a compra e a credibilidade.
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Confira cases de sucesso do Social Commerce em:
http://goo.gl/ek9snB e http://goo.gl/PF4aJU
Conheça cada rede social
Como minha empresa pode
explorar as redes sociais
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Quando se fala em rede social, logo pensamos no Facebook. Mas
a verdade é que existem diversas plataformas com diferentes
perfis de público e comportamento.
Veja as principais características de algumas redes sociais e seus
públicos:
Facebook
Como minha empresa pode
explorar as redes sociais
7kinghost.com.br
A rede social já passou de 1 bilhão de usuários -
53% são homens e 47% mulheres. No Brasil,
cada página ativa conta com 86 posts, em
média. Em 2012, o país também registrou o
maior número de novos usuários em todo o
mundo, com quase 30 milhões de cadastros. A
idade média dos internautas na rede é de 40,5
anos. Além de focar-se nas relações sociais, o
Facebook virou uma ferramenta que concentra
tanto agenda de eventos quanto promoções,
descontos e informações sobre o dia-a-dia das
empresas.
De acordo com pesquisas recentes, a cada
minuto, 72 horas de vídeos são carregados no
Youtube. E os vídeos concentram mais de 90%
da audiência de plataformas móveis. Os
números que envolvem esta rede são realmente
expressivos: mais de 4 bilhões de vídeos
assistidos por dia; no Facebook, são assistidos
500 anos de vídeos diariamente; e no Twitter,
mais de 700 vídeos por minuto são
compartilhados. O Youtube é um bom canal para
impactar clientes através de vídeos
institucionais, tutoriais, entrevistas, etc.
Youtube
Pinterest
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Com 1,36 milhão de visitantes ao dia, o Pinterest -
rede social de imagens - conta com uma boa
parcela de público feminino: nos cadastros da
rede, 68,2% são mulheres e a maioria possui
entre 25 e 37 anos (27,4%). A média de tempo
gasto no site é de 15,8 minutos. O Pinterest é
uma ferramenta que valoriza a fotografia,
ilustrações e imagens gráficas.
O microblogging conta com 200 milhões de usuários mensais
ativos, estes com idade média de 37,7 anos. Somente em
2012, foram 175 milhões de tweets enviados ao longo
de 24 horas. Em dados divulgados no ano
passado, o Brasil contava com quase
35 milhões de contas no Twitter,
sendo o segundo país com
maior número de usuários
no mundo.
Twitter
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Instagram
Atua como aplicativo gratuito de
imagens para smartphones e tablets
e rede social. Em 2013, divulgou que
conta com mais de 90 milhões de
usuários mensais. Ainda conforme o
Instagram, 40 milhões de fotos são
postadas por dia, com 8.500 "likes" e
1.000 comentários por segundo.
Linkedin
Assim como o Twitter, o Linkedin - rede social de negócios e
profissionais – antingiu a marca de 200 milhões de usuários ativos
em 2012. Se fosse um país, ele seria o 5º maior do mundo. Sua
população seria equivalente à Itália, Reino Unido e França juntos. O
Brasil é o segundo país que mais cresceu e se cadastrou na rede no
período de um ano (dezembro de 2011 e dezembro de 2012).
Google Plus
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São 135 milhões os usuários mensais
ativos da rede social do Google. Se
contarmos além do stream (função
de postagem semelhante ao do
Facebook), são mais de 235 milhões
que se utilizam desta plataforma.
Estes números o coloca como a
segunda rede mais usada no mundo.
Tumblr
Esta plataforma de blogging é um sis-
tema de rede social que permite publicar e
compartilhar links, textos, imagens, vídeos
e áudios, por exemplo. Possui 8,6 milhões
de visitas únicas mensais somente no
Brasil. Número que faz do país o segundo
maior público da rede, perdendo apenas
para os Estados Unidos - com 45 milhões
de visitas mensais.
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explorar as redes sociais
11kinghost.com.br
Aqui, abordamos dados sobre as
redes sociais mais populares.
Mas não se restrinja a elas. Pro-
cure plataformas relacionadas
com o seu negócio. Existem
diversas redes sociais que tratam
de assuntos específicos, como
literatura, design, culinária, lín-
guas, games, saúde, animais,
entre outras.
Para definir quais plataformas atuar, tenha em mente que o mais importante é
relacionar-se com quem realmente tem interesse pelo seu produto ou sua
marca. Por exemplo: se você possui uma livraria, participe de uma rede que
abrigue amantes da literatura. Neste espaço você irá criar relacionamento
próximo e de confiança com pessoas que realmente gostam de ler, que con-
somem e muitas vezes indicam os seus produtos. Mesmo que a comunidade
possua menos membros que o Facebook, sua audiência será extremamente
qualificada, visto o público do seu negócio.
Nas redes sociais, muitas vezes
valorizamos demais a quanti-
dade de seguidores/fãs e o
alcance das publicações. Porém,
além destas questões, o real
engajamento com a marca está
no diálogo e na interação. Estes
dois últimos itens, sim, são fun-
damentais nestes canais.
Como atingir essas pessoas
Primeiramente, é preciso ter bem
claro sobre qual é o público-alvo do
seu negócio. São mulheres?
Homens? Qual a faixa etária? De
onde são? Mapeie o comportamento
destas pessoas. Elas trabalham?
Estudam? Em que horário? Quais
atividades praticam? Quais horários
estão conectadas? Quais
dispositivos usam para conectar-se?
Tente traçar suas principais
características.
Defina as personas que você pretende impactar. Personas são persona-
gens criados para representar o perfil do seu público. Mesmo que você
não tenha recursos para um mapeamento através de pesquisas obser-
vatórias, etnográficas ou entrevistas, é indicado que converse, principal-
mente, com as pessoas que mantém contato com seu público, tais como
vendedores e equipe de suporte. Assim, você conseguirá informações
para que estas personas se aproximem ao máximo da realidade.
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Além de pensar no perfil do seu público, pense em como e quando
ele está conectado e por qual motivo o faz. Atualmente, vários
estudos apresentam os diferentes perfis de consumo de Internet.
Eles estão divididos por faixa etária, interesses, locais de acesso e
outras informações que podem ser úteis. Estes dados são
fundamentais para entender melhor o comportamento do seu
consumidor e realizar o planejamento e ações de forma assertiva.
Outro passo bastante importante é a análise do mercado.
Pesquise como a concorrência tem se comunicado e se
relacionado com seus públicos.
Elabore um benchmarking*,
isso lhe ajudará a definir
quais práticas utilizar.
Contudo, atente-se: nem
sempre o melhor está
sendo feito pela
concorrência. Observe
outros mercados, pois eles
podem gerar insights
interessantes para a
atuação do seu negócio.
* Processo para identificar as melhores práticas no desenvolvimento de determinada ação para incorporar melhorias na operação da empresa.
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E agora, com todas estas informações, como usá-las na prática?
Mantenha sempre esses dados no seu campo de visão, eles serão
úteis no seu planejamento e também nas decisões diárias. Bem,
agora que você já sabe o que deseja alcançar, quais as redes
sociais apropriadas para o seu negócio, conhece o perfil do seu
público, as melhores práticas do mercado e ações da
concorrência, é hora de começar a desenvolver a linha editorial
das suas publicações.
Defina como serão suas publicações. O que você fará ou não. Por
exemplo: você prestará ou não suporte, fará propagandas de
eventos do setor ou só dos que você apoiar. Enfim, definições
prévias que delimitarão sua linha de atuação. Determine qual será
o tom da comunicação, lembrando que é importante manter uma
unidade entre todos os canais. Se a empresa é extremamente
formal, não use uma linguagem informal nas redes sociais. A
forma que você se comunica faz parte da personalidade da
organização.
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Para estabelecer a linha editorial, é fundamental lembrar que você
precisa dedicar tempo para a produção de conteúdo. Determine o
tipo de conteúdo que irá postar e os canais que irá utilizar. Por
exemplo: se a empresa mantém um blog, as publicações devem
ser divulgadas nas redes sociais. A criação de infográficos, além
de fotos do cotidiano, também podem compor as publicações.
Decida os temas que pretende abordar. Se for um
escritório de arquitetura, poderá tratar de assuntos
como decoração de interiores, móveis para espaços
pequenos, plantas para ambientes internos, móveis
indicados para quem possui animais de estimação,
erros e acertos na hora de decorar, as cores mais
usadas, enfim, tudo vai depender da mensagem que
você deseja transmitir através do canal.
Nível Básico - Teste seu conteúdo!
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Relacione as pessoas que sempre curtem seu conteúdo, analise o
que mais elas absorvem e se elas são ou não seus clientes.
Observe os assuntos mais populares publicados pela empresa e
fique atento se os usuários estão compartilhando a informação ou
a sua marca. Um assunto interessante pode gerar muitos likes,
mas não estar agregando valor ao seu negócio.
Métricas em redes sociais
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Para medir e avaliar as ações e resultados da empresa nas redes
sociais, tenha claramente os objetivos que foram definidos no
tópico 1 do nosso e-book. A partir deles, será possível estipular
KPIs - do inglês Key Performance Indicators - ou indicadores de
desempenho. Para que você entenda melhor: KPIs são métricas e
indicadores criados para que seja possível mensurar e avaliar os
resultados obtidos.
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Veja alguns dados que você pode medir:
Número de usuários - O número de usuários que são fãs, segui-
dores, amigos ou membros da sua comunidade, em geral, é o
número mais avaliado. Mas não se engane: esse número dificil-
mente será significativo se analisado sozinho. Porém, no cruza-
mento com outras informações, ele poderá fazer sentido.
Interação - Os usuários estão compartilhando,
retuitando, curtindo, comentando o conteúdo?
Fazem isso positiva ou negativamente? Além
da quantidade de participação, é preciso
também avaliar de forma qualitativa,
se esse envolvimento se dá com
exposições boas ou ruins
sobre o seu negócio.
Menções sobre a marca - É
similar ao anterior, mas nesse
caso, não está relacionado
apenas ao conteúdo publicado
pela organização, e sim, com
todo o conteúdo relacionado à
marca. Também é importante
avaliar qualitativa e quantitati-
vamente.
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Participação - Além dos dados de enga-
jamento que algumas redes disponibili-
zam, você também pode realizar
medições paralelas. Essa avaliação é
importante para entender quantos dos
usuários que se relacionam com a
marca através das redes sociais partici-
pam ativamente dos assuntos publica-
dos. Para isso, divida o número de
usuários que participaram de alguma
forma (curtir, comentar, compartilhar,
etc) pelo número de usuários que fazem
parte da rede da empresa.
Fidelidade - Acompanhe atentamente a
taxa de desconexão dos usuários
(unfollow, deixar curtir, entre outros, de
acordo com a rede), ou seja, a desistên-
cia de acompanhar seus perfis. Esse
dado é importante para avaliar se o con-
teúdo que está sendo publicado real-
mente interessa ao usuário.
Acessos - Os indicadores vão além dos números das redes sociais, unica-
mente. Acompanhe os links externos que você publica nelas, observe os
horários de acessos e a continuidade de visitas que possui depois da pu-
blicação. Para avaliação de acesso a links que você não possui adminis-
tração ao monitoramento do site, é possível criar / short/ links, que são
encurtados e redirecionam para a página indicada. Monitorando-os, é
possível dimensionar a visitação ao site de destino. Também é possível
dimensionar o acesso gerado criando um link para cada rede, bem como
o comportamento dos usuários.
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explorar as redes sociais
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Escolha os indicadores que realmente têm relação com os seus obje-
tivos e tenha em mente que apenas medir não basta! Após a aval-
iação, é preciso colocar em prática um plano de ação para corrigir o
que não está bem e manter ou melhorar o que já está dando certo.
Nível Básico
Como minha empresa pode
explorar as redes sociais
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Avalie se o conteúdo comentado tem relação com sua marca,
elabore um comparativo entre os assuntos mais comentados e
se esses se relacionam com seus produtos. Caso os comentários
sejam apenas sobre assuntos que não incluem a empresa, é pos-
sível que sua linha editorial não esteja engajando os usuários
com a marca, e sim com assuntos paralelos.
Crie gráficos cruzando as infor-
mações, pois, compondo um rela-
tório com vários dados, será pos-
sível entender e visualizar melhor
o contexto. Cruzando, por exem-
plo, os dados de participação e
interação, é possível ter um ter-
mômetro mais preciso do senti-
mento das pessoas que compar-
tilham o conteúdo. Outros cruza-
mentos e refinamentos podem
ser feitos, inclusive, para segmen-
tar e entender os interesses do
seu público.
Nível Intermediário
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Digamos que seu negócio é uma confeitaria e que faz parte da sua
linha editorial os assuntos: “doces de outros paises” e “receitas”.
Você poderá mapear os participantes de cada assunto e avaliar a
comunidade com maior engajamento, não apenas por número de
interações, mas por reincidência de ações realizadas.
É possível criar seu próprio encurtador de link com Sistemas de
Gerenciamento de Conteúdo (CMS). O YOURLS, por exemplo, é
uma solução gratuita que pode ser instalada no seu domínio para
encurtar links. Sendo assim, é possível criar um link personalizado
e ainda manter o monitoramento.
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[E-book] Como minha empresa pode explorar as redes sociais

  • 2. Como minha empresa pode explorar as redes sociais #2
  • 3. Inicialmente, parecia uma boa ideia a estratégia inicial basear-se apenas em estar presente nestes canais de relacionamento. Contudo, não demorou muito para compreender que apenas criar um perfil dentro de uma plataforma social e alimentá-lo não é garantia de bons resultados na sua estratégia de comunicação. As primeiras percepções são quanto à dificuldade na definição de ações práticas e objetivos claros a serem alcançados nas redes sociais. Até por isso, é importante salientar que "rede social" não é algo novo, o que realmente mudou foi a plataforma, que possibilita maior velocidade e propagação da informação. Entender essas questões é o primeiro passo para ter um espaço cada vez melhor para relacionar-se com seu público. Então, aproveite as dicas a seguir e faça seu negócio acontecer de verdade nas plataformas sociais. Muitas empresas identificam nas redes sociais um caminho mais curto e rápido para divulgar uma pro- moção de produtos e serviços, posicionar a marca entre os grandes players de seus respectivos nichos de atuação. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 2kinghost.com.br
  • 4. Defina objetivos O que você deseja para o seu negócio ao inseri-lo nas redes sociais? A ideia de ter "milhares de seguidores" foi umas das primeiras que passou por sua cabeça, confesse! Está errado? Não necessariamente. Mas tente fazer esse exercício: por que você quer um número expressivo de seguidores? O que você pretende fazer com esse público? Ele está inserido no contexto do seu negócio? Alguns exemplos de objetivos: Quero conhecer melhor o público que já é cliente Pretendo tornar minha marca mais humana Desejo transmitir uma personalidade para minha marca Anseio vender através das redes sociais Tenciono criar ou participar de uma comunidade sólida com interesse no mercado em que atuo Antes de pensar em número de seguidores, é preciso ter claro os obje- tivos estratégicos da empresa. Só assim será possível traçar metas que colaborem para evolução da organização. Mas lembre-se: as metas devem ser alcançáveis e reais. Para tanto, avalie o estágio e a maturidade da sua empresa, tanto no mercado quanto nas redes soci- ais. Evite frustrações com metas inatingíveis. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 3kinghost.com.br
  • 5. 4kinghost.com.br Estes são apenas exemplos. Os objetivos e ações da sua empresa nas redes sociais devem estar alinhados com o posicionamento e metas do seu negócio. Estabelecer de maneira coerente estas metas é fundamental para que você possa avaliar seu desempenho posteriormente e, a partir destas definições, encontrar as redes soci- ais mais adequadas, bem como a linha editorial que deve seguir. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 4kinghost.com.br
  • 6. Nível Básico Se um dos seus objetivos for vender através das redes sociais, o S-Commerce - ou Social Commerce - deve ser um assunto de seu domínio. É importante ter em mente que no S-Commerce a conver- são em vendas não precisa ser, necessariamente, dentro da rede social. Na maioria dos casos, inclusive, o pagamento é realizado fora da plataforma. Ou seja, ele será direcionado para seu site. Além da compra de forma efetiva, também é possível usar o seu perfil na rede social como vitrine ou para indicação dos seus pro- dutos. Assim como no off-line, a recomendação é essencial para o seu negócio online, pois incentiva a compra e a credibilidade. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 5kinghost.com.br Confira cases de sucesso do Social Commerce em: http://goo.gl/ek9snB e http://goo.gl/PF4aJU
  • 7. Conheça cada rede social Como minha empresa pode explorar as redes sociais 6kinghost.com.br Quando se fala em rede social, logo pensamos no Facebook. Mas a verdade é que existem diversas plataformas com diferentes perfis de público e comportamento. Veja as principais características de algumas redes sociais e seus públicos:
  • 8. Facebook Como minha empresa pode explorar as redes sociais 7kinghost.com.br A rede social já passou de 1 bilhão de usuários - 53% são homens e 47% mulheres. No Brasil, cada página ativa conta com 86 posts, em média. Em 2012, o país também registrou o maior número de novos usuários em todo o mundo, com quase 30 milhões de cadastros. A idade média dos internautas na rede é de 40,5 anos. Além de focar-se nas relações sociais, o Facebook virou uma ferramenta que concentra tanto agenda de eventos quanto promoções, descontos e informações sobre o dia-a-dia das empresas. De acordo com pesquisas recentes, a cada minuto, 72 horas de vídeos são carregados no Youtube. E os vídeos concentram mais de 90% da audiência de plataformas móveis. Os números que envolvem esta rede são realmente expressivos: mais de 4 bilhões de vídeos assistidos por dia; no Facebook, são assistidos 500 anos de vídeos diariamente; e no Twitter, mais de 700 vídeos por minuto são compartilhados. O Youtube é um bom canal para impactar clientes através de vídeos institucionais, tutoriais, entrevistas, etc. Youtube
  • 9. Pinterest Como minha empresa pode explorar as redes sociais 8kinghost.com.br Com 1,36 milhão de visitantes ao dia, o Pinterest - rede social de imagens - conta com uma boa parcela de público feminino: nos cadastros da rede, 68,2% são mulheres e a maioria possui entre 25 e 37 anos (27,4%). A média de tempo gasto no site é de 15,8 minutos. O Pinterest é uma ferramenta que valoriza a fotografia, ilustrações e imagens gráficas. O microblogging conta com 200 milhões de usuários mensais ativos, estes com idade média de 37,7 anos. Somente em 2012, foram 175 milhões de tweets enviados ao longo de 24 horas. Em dados divulgados no ano passado, o Brasil contava com quase 35 milhões de contas no Twitter, sendo o segundo país com maior número de usuários no mundo. Twitter
  • 10. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 9kinghost.com.br Instagram Atua como aplicativo gratuito de imagens para smartphones e tablets e rede social. Em 2013, divulgou que conta com mais de 90 milhões de usuários mensais. Ainda conforme o Instagram, 40 milhões de fotos são postadas por dia, com 8.500 "likes" e 1.000 comentários por segundo. Linkedin Assim como o Twitter, o Linkedin - rede social de negócios e profissionais – antingiu a marca de 200 milhões de usuários ativos em 2012. Se fosse um país, ele seria o 5º maior do mundo. Sua população seria equivalente à Itália, Reino Unido e França juntos. O Brasil é o segundo país que mais cresceu e se cadastrou na rede no período de um ano (dezembro de 2011 e dezembro de 2012).
  • 11. Google Plus Como minha empresa pode explorar as redes sociais 10kinghost.com.br São 135 milhões os usuários mensais ativos da rede social do Google. Se contarmos além do stream (função de postagem semelhante ao do Facebook), são mais de 235 milhões que se utilizam desta plataforma. Estes números o coloca como a segunda rede mais usada no mundo. Tumblr Esta plataforma de blogging é um sis- tema de rede social que permite publicar e compartilhar links, textos, imagens, vídeos e áudios, por exemplo. Possui 8,6 milhões de visitas únicas mensais somente no Brasil. Número que faz do país o segundo maior público da rede, perdendo apenas para os Estados Unidos - com 45 milhões de visitas mensais.
  • 12. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 11kinghost.com.br Aqui, abordamos dados sobre as redes sociais mais populares. Mas não se restrinja a elas. Pro- cure plataformas relacionadas com o seu negócio. Existem diversas redes sociais que tratam de assuntos específicos, como literatura, design, culinária, lín- guas, games, saúde, animais, entre outras. Para definir quais plataformas atuar, tenha em mente que o mais importante é relacionar-se com quem realmente tem interesse pelo seu produto ou sua marca. Por exemplo: se você possui uma livraria, participe de uma rede que abrigue amantes da literatura. Neste espaço você irá criar relacionamento próximo e de confiança com pessoas que realmente gostam de ler, que con- somem e muitas vezes indicam os seus produtos. Mesmo que a comunidade possua menos membros que o Facebook, sua audiência será extremamente qualificada, visto o público do seu negócio. Nas redes sociais, muitas vezes valorizamos demais a quanti- dade de seguidores/fãs e o alcance das publicações. Porém, além destas questões, o real engajamento com a marca está no diálogo e na interação. Estes dois últimos itens, sim, são fun- damentais nestes canais.
  • 13. Como atingir essas pessoas Primeiramente, é preciso ter bem claro sobre qual é o público-alvo do seu negócio. São mulheres? Homens? Qual a faixa etária? De onde são? Mapeie o comportamento destas pessoas. Elas trabalham? Estudam? Em que horário? Quais atividades praticam? Quais horários estão conectadas? Quais dispositivos usam para conectar-se? Tente traçar suas principais características. Defina as personas que você pretende impactar. Personas são persona- gens criados para representar o perfil do seu público. Mesmo que você não tenha recursos para um mapeamento através de pesquisas obser- vatórias, etnográficas ou entrevistas, é indicado que converse, principal- mente, com as pessoas que mantém contato com seu público, tais como vendedores e equipe de suporte. Assim, você conseguirá informações para que estas personas se aproximem ao máximo da realidade. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 12kinghost.com.br
  • 14. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 13kinghost.com.br Além de pensar no perfil do seu público, pense em como e quando ele está conectado e por qual motivo o faz. Atualmente, vários estudos apresentam os diferentes perfis de consumo de Internet. Eles estão divididos por faixa etária, interesses, locais de acesso e outras informações que podem ser úteis. Estes dados são fundamentais para entender melhor o comportamento do seu consumidor e realizar o planejamento e ações de forma assertiva. Outro passo bastante importante é a análise do mercado. Pesquise como a concorrência tem se comunicado e se relacionado com seus públicos. Elabore um benchmarking*, isso lhe ajudará a definir quais práticas utilizar. Contudo, atente-se: nem sempre o melhor está sendo feito pela concorrência. Observe outros mercados, pois eles podem gerar insights interessantes para a atuação do seu negócio. * Processo para identificar as melhores práticas no desenvolvimento de determinada ação para incorporar melhorias na operação da empresa.
  • 15. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 14kinghost.com.br E agora, com todas estas informações, como usá-las na prática? Mantenha sempre esses dados no seu campo de visão, eles serão úteis no seu planejamento e também nas decisões diárias. Bem, agora que você já sabe o que deseja alcançar, quais as redes sociais apropriadas para o seu negócio, conhece o perfil do seu público, as melhores práticas do mercado e ações da concorrência, é hora de começar a desenvolver a linha editorial das suas publicações. Defina como serão suas publicações. O que você fará ou não. Por exemplo: você prestará ou não suporte, fará propagandas de eventos do setor ou só dos que você apoiar. Enfim, definições prévias que delimitarão sua linha de atuação. Determine qual será o tom da comunicação, lembrando que é importante manter uma unidade entre todos os canais. Se a empresa é extremamente formal, não use uma linguagem informal nas redes sociais. A forma que você se comunica faz parte da personalidade da organização.
  • 16. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 15kinghost.com.br Para estabelecer a linha editorial, é fundamental lembrar que você precisa dedicar tempo para a produção de conteúdo. Determine o tipo de conteúdo que irá postar e os canais que irá utilizar. Por exemplo: se a empresa mantém um blog, as publicações devem ser divulgadas nas redes sociais. A criação de infográficos, além de fotos do cotidiano, também podem compor as publicações. Decida os temas que pretende abordar. Se for um escritório de arquitetura, poderá tratar de assuntos como decoração de interiores, móveis para espaços pequenos, plantas para ambientes internos, móveis indicados para quem possui animais de estimação, erros e acertos na hora de decorar, as cores mais usadas, enfim, tudo vai depender da mensagem que você deseja transmitir através do canal.
  • 17. Nível Básico - Teste seu conteúdo! Como minha empresa pode explorar as redes sociais 16kinghost.com.br Relacione as pessoas que sempre curtem seu conteúdo, analise o que mais elas absorvem e se elas são ou não seus clientes. Observe os assuntos mais populares publicados pela empresa e fique atento se os usuários estão compartilhando a informação ou a sua marca. Um assunto interessante pode gerar muitos likes, mas não estar agregando valor ao seu negócio.
  • 18. Métricas em redes sociais Como minha empresa pode explorar as redes sociais 17kinghost.com.br Para medir e avaliar as ações e resultados da empresa nas redes sociais, tenha claramente os objetivos que foram definidos no tópico 1 do nosso e-book. A partir deles, será possível estipular KPIs - do inglês Key Performance Indicators - ou indicadores de desempenho. Para que você entenda melhor: KPIs são métricas e indicadores criados para que seja possível mensurar e avaliar os resultados obtidos.
  • 19. - Como minha empresa pode explorar as redes sociais 18kinghost.com.br Veja alguns dados que você pode medir: Número de usuários - O número de usuários que são fãs, segui- dores, amigos ou membros da sua comunidade, em geral, é o número mais avaliado. Mas não se engane: esse número dificil- mente será significativo se analisado sozinho. Porém, no cruza- mento com outras informações, ele poderá fazer sentido. Interação - Os usuários estão compartilhando, retuitando, curtindo, comentando o conteúdo? Fazem isso positiva ou negativamente? Além da quantidade de participação, é preciso também avaliar de forma qualitativa, se esse envolvimento se dá com exposições boas ou ruins sobre o seu negócio. Menções sobre a marca - É similar ao anterior, mas nesse caso, não está relacionado apenas ao conteúdo publicado pela organização, e sim, com todo o conteúdo relacionado à marca. Também é importante avaliar qualitativa e quantitati- vamente.
  • 20. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 19kinghost.com.br Participação - Além dos dados de enga- jamento que algumas redes disponibili- zam, você também pode realizar medições paralelas. Essa avaliação é importante para entender quantos dos usuários que se relacionam com a marca através das redes sociais partici- pam ativamente dos assuntos publica- dos. Para isso, divida o número de usuários que participaram de alguma forma (curtir, comentar, compartilhar, etc) pelo número de usuários que fazem parte da rede da empresa. Fidelidade - Acompanhe atentamente a taxa de desconexão dos usuários (unfollow, deixar curtir, entre outros, de acordo com a rede), ou seja, a desistên- cia de acompanhar seus perfis. Esse dado é importante para avaliar se o con- teúdo que está sendo publicado real- mente interessa ao usuário. Acessos - Os indicadores vão além dos números das redes sociais, unica- mente. Acompanhe os links externos que você publica nelas, observe os horários de acessos e a continuidade de visitas que possui depois da pu- blicação. Para avaliação de acesso a links que você não possui adminis- tração ao monitoramento do site, é possível criar / short/ links, que são encurtados e redirecionam para a página indicada. Monitorando-os, é possível dimensionar a visitação ao site de destino. Também é possível dimensionar o acesso gerado criando um link para cada rede, bem como o comportamento dos usuários.
  • 21. Como minha empresa pode explorar as redes sociais 20kinghost.com.br Escolha os indicadores que realmente têm relação com os seus obje- tivos e tenha em mente que apenas medir não basta! Após a aval- iação, é preciso colocar em prática um plano de ação para corrigir o que não está bem e manter ou melhorar o que já está dando certo.
  • 22. Nível Básico Como minha empresa pode explorar as redes sociais 21kinghost.com.br Avalie se o conteúdo comentado tem relação com sua marca, elabore um comparativo entre os assuntos mais comentados e se esses se relacionam com seus produtos. Caso os comentários sejam apenas sobre assuntos que não incluem a empresa, é pos- sível que sua linha editorial não esteja engajando os usuários com a marca, e sim com assuntos paralelos. Crie gráficos cruzando as infor- mações, pois, compondo um rela- tório com vários dados, será pos- sível entender e visualizar melhor o contexto. Cruzando, por exem- plo, os dados de participação e interação, é possível ter um ter- mômetro mais preciso do senti- mento das pessoas que compar- tilham o conteúdo. Outros cruza- mentos e refinamentos podem ser feitos, inclusive, para segmen- tar e entender os interesses do seu público.
  • 23. Nível Intermediário Como minha empresa pode explorar as redes sociais 22kinghost.com.br Digamos que seu negócio é uma confeitaria e que faz parte da sua linha editorial os assuntos: “doces de outros paises” e “receitas”. Você poderá mapear os participantes de cada assunto e avaliar a comunidade com maior engajamento, não apenas por número de interações, mas por reincidência de ações realizadas. É possível criar seu próprio encurtador de link com Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (CMS). O YOURLS, por exemplo, é uma solução gratuita que pode ser instalada no seu domínio para encurtar links. Sendo assim, é possível criar um link personalizado e ainda manter o monitoramento.