CURSO

1. Curso Operador de Caixa

2. O QUE IREMOS APRENDER ?
Neste curso de Operador de Caixa, você
irá aprender sobre como operar um
caixa, como administrar o dinheiro que
entrará e sairá do caixa, além do
manuseio do troco. No curso também
conheceremos os equipamentos da
frente de caixa....

3. Afinal, quem é o profissional operador de caixa?
Este é o funcionário que está
presente nos mais diversos
segmentos do mercado de
trabalho, seja atendendo em bares
e restaurantes ou em bancos e
outras instituições financeiras.

4. Independente do segmento, o operador
de caixa tem como funções básicas
receber e registrar pagamentos, realizar
abertura e fechamento de caixa, fazer a
verificação de documentos e
assinaturas, além de garantir que as
transações sejam feitas de forma
regular.
O profissional operador de caixa

5. O operador de caixa ocupa-se
principalmente de calcular, receber e
registrar os diversos tipos de pagamento
de valores, verificar documentos e
assinaturas, assegurar a regularidade das
transações financeiras e fazer o
fechamento do caixa. Dá apoio às
atividades administrativas e colabora
com os demais colegas no atendimento
ao cliente.

6. O OPERADOR DE CAIXA
Independentemente do tamanho do
estabelecimento que você frequentar,
sempre haverá um profissional que
cuidará dos pagamentos e atividades
relacionadas ao caixa, esse profissional é
o operador. Dependendo do
estabelecimento, esse profissional
também pode ser chamado de operador
de frente de loja, operador de checkout
ou caixa. Essas variações dependem do
organograma da empresa.

7. O operador de caixa tem como funções:
•Quando solicitado, auxiliar na reposição de mercadorias;
•Ajudar os clientes no momento de embalar nos produtos, quando o embalador
não estiver presente;
•Realizar a conferência dos documentos durante o pagamento;
•Fazer o controle dos valores que entram e que saem do caixa;
•Zelar pela conservação dos equipamentos que fazem parte do seu ambiente de
trabalho;
•Manter a sua posição de atendimento sempre limpa e organizada;
•Informar o valor correto do produto, de acordo com o que está registrado no
sistema;
•Entregar o cupom fiscal ou nota fiscal para o cliente;
•Fornecer troco (em dinheiro) para os clientes. E atenção, não ofereça balinhas
como forma de troco sem o consentimento do cliente;

8. •Informar aos clientes sobre as promoções ou novidades que estão
disponíveis no estabelecimento;
•Organizar relatórios sobre a atividade, quando solicitado;
•Prestar informações gerais ao público sobre os produtos ou sobre a empresa
quando for solicitado;
•Receber o pagamento nas formas que são aceitas no estabelecimento;
•Receber pagamentos de agências concessionárias (água, luz, telefone), bem
como prover recargas de serviços pré-pagos (como, por exemplo, telefone);
•Vender ingressos, bilhetes, passagens e tickets;
O operador de caixa tem como funções:

9. MERCADO DE TRABALHO DO OPERADOR DE CAIXA
O operador de caixa pode atuar nos mais
diversos segmentos do mercado, por
isso é comum dizer que essa é uma
profissão com área de atuação bem
ampla. Em qualquer estabelecimento
comercial que precise receber os
pagamentos, sempre haverá um
profissional como esse pronto para
atender.

10. ATIVIDADES NÃO PERMITIDAS PARA O OPERADOR
 Deixar o caixa sozinho;
 Trabalhar com objetos de uso pessoal como: celular, dinheiro, bolsa;
 Acusar o cliente de furto;
 Degustar no caixa;
 Mascar chiclete;
 Manter relacionamento com colega dentro do ambiente da empresa;
 Trocar dinheiro para cliente;
 Atender parentes ou amigos;
 Conversar com colega de trabalho durante um atendimento;
 Discutir com cliente, ou conhecido dentro da empresa;
 Receber gorjeta por conta.

11. Mercado de Trabalho :
•Lojas de comércio atacadista;
•Lojas de comércio varejistas;
•Supermercados;
•Lotéricas;
•Lojas de Conveniência;
•Instituições Financeiras;
•Lojas de Shopping Center;
•Farmácias e Drogarias;
•Transportadoras;
•Postos de gasolina;
•Pedágio;

13. EQUIPAMENTOS UTILIZADOS POR UM OPERADOR DE CAIXA
Assim como toda profissão, o operador de
caixa também terá os seus instrumentos de
trabalho. Estes, estão interligados entre si e
tem como função auxiliar o profissional em
toda a sua rotina de trabalho. Os erros
humanos são muito comuns e é uma situação
que os gerentes dos estabelecimentos desejam
mitigar. Por isso, esses locais devem oferecer
toda infraestrutura necessária para que os
postos de trabalho estejam adequados para as
operações do dia-a-dia dos caixas.

14. Check-out
O Check-out é a estrutura que apoia toda
operação do caixa. É através dele que passam
todos os produtos que são comprados. Por
isso, é muito importante que esse
equipamento esteja sempre limpo, organizado
e conservado, afinal de contas, Então,
mantenha o Check-out sempre limpo para
receber seu cliente. Para a manutenção dessa
limpeza, mantenha disponível no seu posto de
trabalho uma flanelinha, espanador e produto
de limpeza.

15. Check-out cont.
Esse cuidado é essencial principalmente em
estabelecimentos como supermercados.
Isso porque esses locais são bastante susceptíveis
a eventos como o derramamento de grãos,
farelos, açúcar ou produtos gelados que molham
o balcão, por isso, é necessário estar sempre
pronto para limpar e secar o Check-out.
Além disso, não se esqueça de manter as sacolas
no Check-out bem organizadas, de acordo com
os tamanhos. Não deixe misturado, isso pode dar
muito trabalho na hora de embalar!

17. Scanner ou leitor de código de barras
Nosso primeiro equipamento tecnológico
a ser abordado é o famoso leitor de
código de barras. Esse equipamento
realiza a leitura do código de barras do
produto. Ele atua decodificando as
barrinhas com os números. É através dele
que encontramos as especificações do
item ou preço. Esse equipamento pode
ser do tipo “pistola”, que utilizamos com a
mão, ou do tipo fixo, acoplado em uma
“torre” no balcão ou Check-out.

18. O monitor é o aparelho no qual
visualizamos os dados da
operação, ou seja, os produtos
que estão sendo passados no
caixa e seus respectivos preços.
Os clientes também podem
acompanhar a transação através
do monitor.
Monitor

21. Teclado
O teclado é o dispositivo de entrada
onde o operador digita as opções
desejadas no sistema que é realizada a
transação financeira. Em alguns casos, o
teclado do caixa pode ter uma
formatação diferente dos computadores
comuns. Isso porque neles existem
funções específicas para a operação do
caixa.

23. Impressora de cupom fiscal
Essa impressora serve para emitir o
relatório de compra ou cupom fiscal ao
final da transação. Vale salientar que
antes de iniciar os trabalhos como
operador, é necessário que o seu
supervisor te ensine a repor o rolo de
papel para quando acabar na
impressora.

26. PIN PED (MÁQUINA DE CARTÕES)

28. TEF
O TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) é
bastante utilizado em caixas de
Supermercados, Hipermercados e afins. É uma
máquina que se conecta diretamente com
Sistema de Softwares, o que facilita o
pagamento das compras dos clientes através
do Cartão de Crédito e Débito, sem ter que
deslocar o cliente para outra parte da empresa,
o que acaba tonando-se cômodo. O TEF é um
sistema eficiente para agradar o cliente na
questão de atendimento.

34. LEITOR DE CARTÃO ou Pin Pad:
Através dos leitores de cartões é possível realizar as
transações de cartão de crédito e débito.
Os Pin Pads também são conhecidos popularmente
como "maquininhas de cartão", esses equipamentos
realizam vendas de produtos por cartões de crédito,
débito, cartões de alimentação, entre outros. São
indicados para qualquer tipo de comércio, pois
grande parte dos consumidores paga as suas
compras com cartões. Os Pin Pads podem utilizar
dois tipos diferentes de sistemas, TEF e POS.

35. CONHECENDO A EMPRESA
A dinâmica e cultura da empresa
É inegável que cada empresa tem a
sua cultura e dinâmica de
funcionamento. Mesmo que atuem
no mesmo segmento, cada uma tem
a sua forma de organização, e os
funcionários precisam se adaptar aos
modelos. É um erro tentar impor um
comportamento que existia no seu
emprego anterior. Isso porque cada
empreendimento conta com os seus
costumes, valores e objetivos.

36. A dinâmica e cultura da empresa
Conhecer a empresa e seus produtos é
necessário para que você atue de forma
integrada à equipe e preste informações
corretas para os clientes. É importante conhecer
como funciona a estrutura administrativa, a
hierarquia, a setorização da empresa e saber, ao
menos superficialmente, as atribuições dos seus
colegas. Quando falamos em conhecer a
empresa, não se restrinja a entender somente a
parte mecânica do processo, as pessoas do seu
ambiente de trabalho também fazem parte da
estrutura da empresa.

37. Serviços/produtos oferecidos pela empresa
Os produtos e serviços da empresa são
os itens que você terá que lidar
diariamente. É por isso que é necessário
ter sempre disponível todas as
informações relacionadas a eles. O
estabelecimento deve fornecer a você
todas essas informações, de forma
atualizada. Caso essas informações não
estejam disponíveis num sistema
informatizado, você deve ter sempre à
mão listas e relatórios atualizados.

38. Serviços/produtos oferecidos pela empresa Cont.
Para atender os clientes de forma
otimizada, tenha sempre disponível no
seu posto de trabalho os códigos, nome
dos produtos, descrições, especificações
e preços. É comum que às vezes alguns
produtos cheguem ao caixa com preços
divergentes entre a gôndola e o que está
registrado no sistema, Nessas situações,
é necessário que a questão seja
resolvida assim que identificada.

39. Formas de pagamento da empresa
Atualmente, as formas de pagamento
são as mais diversas, o comércio aceita
uma ampla gama de formas para efetuar
as transações, É por isso que, como
operador de caixa, é importante
conhecer quais são elas e como
funcionam, Cada forma de pagamento
pode variar de acordo com a liquidez e
confiabilidade.

40. FINALIZAÇÃO COM CARTÃO DE CRÉDITO OU DÉBITO
Existem inúmeras bandeiras de Cartões,
e você tem que se inteirar quais
bandeiras o seu equipamento de
trabalho está programado para aceitar.
Em caso de Cartão de Crédito, obtenha o
conhecimento com o seu supervisor da
quantidade máxima de parcelas que
você está autorizado a fazer.

41. FINALIZAÇÃO COM CARTÃO REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO:
Não existirá no seu sistema uma
opção específica para finalizar com
Cartão Refeição ou Alimentação,
eles também têm como
denominação para Operadores de
Caixa, de Crédito ou Débito,
dependendo da bandeira que este
possuir.

42. FUNÇÕES DO OPERADOR DE CAIXA
O operador de caixa tem uma
importância muito grande para a
empresa, atuando em diversas
funções no posto de atendimento,
Vejamos com mais detalhes cada uma
dessas atribuições que fazem parte
da rotina do Operador de Caixa:

43. Pré-Atendimento
Quando o cliente chega ao Check-out
para registrar as mercadorias, começa o
procedimento de pré-atendimento. Você
deve recebê-lo sempre com um sorriso e
um “Bom dia”, “Boa Tarde” ou “Boa
Noite”. Os atendentes caem no vício de
acrescentar um “senhor” ou “senhora” no
final do cumprimento, porém, algumas
pessoas se sentem ofendidas. Para não
errar, use apenas o cumprimento formal.

44. Atendimento
O atendimento varia de acordo com o
cliente, alguns clientes gostam de
alcançar eles mesmos os produtos para
serem registrados, outros preferem
que o Operador realize todo esse
processo, Cada produto deve ser
registrado, passando o código de barra
pelo leitor de luz ou utilizando o leitor
de mão.

45. Alguns códigos deverão ser
digitados, isso acontece quando o
código de barras é muito pequeno,
ou se encontra danificado, ou
quando é um produto que não
possui código de barras próprio
(como as frutas e verduras, que
muitas vezes são pesados nos
caixas de supermercados), para
isso você utilizará o teclado, que
mencionamos no capítulo anterior.
Atendimento cont.

46. Pós-Atendimento
Tendo registrado todos os
produtos, informe ao cliente o
valor final da compra, esse valor
irá aparecer, normalmente, no
monitor do caixa, para que o
cliente possa conferir o valor
que estará pagando.

47. Pós-Atendimento
Antes de finalizar a nota,
pergunte ao cliente se ele
encontrou tudo o que procurava
dentro do estabelecimento e, se
ele gostaria que você o ajudasse
em mais alguma coisa.

48. CONTROLE INTERNO E FLUXO DE COMANDAS
O controle interno e fluxo de comandas
é uma função especial realizadas por
operadores de caixa que lidam com
estabelecimentos como bares,
lanchonetes e restaurantes, Para que a
empresa cresça e produza lucros, é
necessário ter um forte controle de tudo
o que entra e sai do estabelecimento,
Por isso que o operador de caixa precisa
manter todo esse fluxo controlado, sem
que haja inconsistências operacionais.

49. FLUXO DE COMANDAS
Nos estabelecimentos como os bares
e restaurantes, que ainda não optaram
por sistemas digitais que geram os
pedidos, ainda se utilizam comandas
manuais, que dependem das
anotações em papel, Nesse caso, é
preciso registrar informações
relacionadas ao consumo, para
permitir a cobrança para os clientes.

50. Além disso, as informações que são
importantes para a gerência devem
ser registrados, como:
• consumo médio por cliente;
• horários e dias de maior demanda;
• itens mais consumidos;
• vendas por garçom.
É válido dizer que cada pessoa que
trabalha no estabelecimento tem a
responsabilidade pelo controle,
prevenindo desperdícios, reduzindo
custos e dando o seu melhor para a
satisfação do cliente.

51. ABRINDO O CAIXA
Para iniciar seu expediente e seu
turno, confira o valor que você
possui em sua gaveta de
dinheiro. O valor disponível na
gaveta de dinheiro deve estar
indicado no sistema da empresa.
Clique na opção: Principal ->
Abrir / Fechar Meu Caixa

52. RECEBENDO O FUNDO DE CAIXA
Como operador de caixa, todos os dias
o seu supervisor, seja ele o gerente ou
o dono do estabelecimento entregará
para você o fundo de caixa, é o valor
que se coloca no caixa, no
inicio do expediente, para
fazer o troco.

53. Na tela a seguir, informe o
Saldo Inicial (Em Dinheiro)
de sua gaveta de dinheiro e
em seguida em Abrir Caixa.

54. Após a abertura do caixa,
o valor em dinheiro e em
cartão de todos os
pedidos que o usuário
receber serão registrados
em sua movimentação
de caixa, pois o controle
é feito por usuário no
sistema.
Registro de Movimentações

55. O colaborador tem ainda a
opção de adicionar
entradas ou
saídas/sangrias, para o
pagamento de contas por
exemplo. Para isso basta
clicar na opção Abrir /
Fechar Meu Caixa e
depois no botão Lançar
uma Entrada / Saída.
Conforme mostra a
imagem ao lado.

56. CONHECENDO ALGUNS PROCEDIMENTOS
LEITURA X:
É a operação que informa
todas as movimentações do
dia, e pode ser efetuada a
qualquer hora. Deve ser
retirada toda vez que você
sair do caixa e quando a
bobina estiver terminando e
após a colocação da nova
bobina. Através da leitura X é
possível verificar o resumo
do caixa, onde irá mostrar o
resumo de todas as vendas.
ANTES
DEPOIS

57. REDUÇÃO Z:
É a operação
realizada ao final do
dia, e tem por
finalidade zerar a
movimentação do
caixa. A redução Z
só poderá ser
efetuada quando não
houver mais
nenhuma operação
para ser realizada.

58. ROTINAS FINANCEIRAS PARA COM A EMPRESA.
Auditoria:
Balanço:

59. Auditoria: é
uma consulta da
empresa em relação
a dúvidas referente
a pagamento, faltas
em excesso no caixa
ou controle de
rotina da loja.

60. Balanço: conferência e
controle do estoque da loja.
Pelo fato do operador contribuir
em erros de registro pode sim
ser comprometido com os
resultados apresentados. Para
tanto pode ser convocado a
participar da conferência.

62. RECEBENDO O FUNDO DE CAIXA ,CONT.
Com esse documento assinado,
agora você é responsável pelo valor
recebido naquele posto de
atendimento, Vale lembrar que o
fluxo de caixa só diz respeito aos
donos e gerentes do
estabelecimento.

63. REGISTRANDO E COBRANDO AS VENDAS
Com o caixa aberto, agora é a hora de pôr
em prática a sua função que se relaciona
com o cliente: registro e cobrança das
vendas, Essa é uma operação que deve ser
realizada com bastante atenção, buscando
oferecer ao cliente um atendimento
transparente e competente, Além disso,
toda informação que é gerada, processada e
armazenada por você tem um valor muito
importante para a administração do
estabelecimento que você trabalha.

64. REGISTRANDO E COBRANDO AS VENDAS ,Cont.
toda operação deve ser feita de forma a ter
todos os dados referente aos produtos/serviços
e pagamentos bem registrados, Como você está
gerando informações para o Controle Interno,
esse setor precisa de informações fidedignas
sobre a situação do estabelecimento, visto que
as auditorias que identificam potenciais fraudes
internas e externas que são efetuadas pelo
dono, podem encontrar os seus erros ou
omissões, Não se esqueça que essas
informações são importantes porque também
servem para a declaração de impostos, e a
fiscalização é bastante rígida nesse quesito.

65. CANCELANDO VENDAS
O cancelamento de vendas pode ocorrer
principalmente em duas situações: ou o
operador do caixa registrou o item de forma
indevida, ou o cliente desistiu da compra, Essa
função também deve ser dominada por esse
profissional, para que rapidamente o erro seja
corrigido, Para isso, você deve levar em conta
em que ponto da operação você está, É sempre
bom estar atendo as politicas de cancelamento
do local onde você está trabalhando, anote
tudo e memorize. Lembre-se de sempre tratar
o cliente gentilmente e tente ao máximo trazer
uma solução para seu problema.

66. RECEBENDO PAGAMENTOS
Após a finalização da venda, é a hora do
cliente realizar o pagamento do serviço
ou produto que ele adquiriu, Esse tipo
de transação é chamado de permuta, ou
seja, é uma troca. O estabelecimento
fornece itens de desejo para o cliente,
seja ele um produto ou um serviço, e o
cliente devolve um valor que pode ser
oferecido em moeda de comum acordo
ou título de crédito.

67. Vamos a algumas definições para esclarecer melhor as
formas de pagamento:
Dinheiro
O dinheiro é um documento que se usa em
transações financeiras, apresentado em formato
de cédulas ou moedas. Como operador de caixa, é
sempre importante saber informações sobre como
identificar dinheiros falsos, É para isso que servem
os dispositivos de segurança que auxiliam na
identificação. O dispositivo de verificação tem
como objetivo evitar as tentativas de falsificação
de dinheiro, a própria cédula possui vários
dispositivos de segurança que auxiliem na
verificação se a cédula é verdadeira ou falsa.

68. Como Operador de Caixa, você não deve ter vergonha de
verificar se o dinheiro é verdadeiro, essa é a sua função.
Marca D’Água
CÉDULAS FALSAS

69. Vejamos os exemplos abaixo de títulos de crédito:
- Cheque
O cheque é uma das formas de
pagamento do tipo título de
crédito mais utilizadas em
transações financeiras, Dessa
forma, o cheque é caracterizado
como título de crédito que
permite a transação financeira
sem a presença do dinheiro, Os
cheques são documentos
produzidos pelos bancos, sendo a
folha de cheque é considerada
uma ordem de pagamento à vista.
Então como funciona essa forma de pagamento?
Quando o dono do cheque entrega uma folha de
cheque devidamente preenchida e assinada, ele
está autorizando o banco no qual possui conta,
fazer a troca daquele documento por dinheiro,
finalizando, portanto, a transação comercial.

71. Cartão de débito e crédito
Os cartões de débito ou crédito são
formas bastante seguras de
pagamento. Por ser um procedimento
online, permite a verificação da
autenticidade e efetivação imediata
da transação, Quando utilizar a
maquineta e formulários específicos,
é muito importante verificar alguns
itens presentes no cartão,

72. CARTÃO DE DÉBITO.
O Cartão de debito é um
pagamento á vista e toda
despeça paga com ele é
automaticamente
descontada da conta
corrente do cliente no
momento da transação.

73. CARTÃO DE CRÉDITO
O Cartão de credito é
utilizado para pagamentos
futuros. Isso significa que
o total de seus gatos tem
um prazo para pagamento
com a opção de parcelar
suas compras.

74. Boleto Bancário

75. Boletos bancários e carnês
Os boletos bancários se
caracterizam como título de
crédito e é importante
conhecermos sobre sua
utilização para melhor
atender ao cliente. Os boletos
são muito utilizados no
recebimento de pagamentos
diversos pelas instituições
financeiras, Boletos são
documentos de cobrança,
utilizados como instrumento
(guia) de pagamento de um
produto ou serviço prestado.

76. NOTA FISCAL
O QUE É ?
PRA QUE SERVE?
É OBRIGATORIA?

77. FINALIZANDO A VENDA E EMITINDO O CUPOM FISCAL
A nota fiscal é um documento de
comprovação de venda de produto ou
serviço, ela pode ser emitida a pessoas
jurídicas ou físicas ou entre essas
pessoas, A nota fiscal destina-se em
especial para o recolhimento de
impostos, As empresas ou pessoas que
não emitem a nota fiscal cometem o
crime de sonegação fiscal.

78. CUPOM FISCAL
O que é cupom fiscal?
O Cupom fiscal é um documento
emitido por um equipamento
eletromecânico em substituição a
nota fiscal.

79. FINALIZANDO A VENDA E EMITINDO O CUPOM FISCAL ,Cont.
É importante que os dados presentes na nota
fiscal sejam os mesmos presentes nos recibos,
para que o estabelecimento não sofra
nenhuma penalidade, Como existem diversas
notas fiscais, a mais comum, presente na
operação de caixa é o cupom fiscal, emitido
pelo equipamento emissor de cupom fiscal
(ECF), Assim o cupom fiscal apresenta vários
dados como: itens comprados, valor,
quantidade, total pago, data e hora da
transação e os dados da empresa.

80. NOTA PROMISSÓRIA: A nota
promissória é uma promessa de
pagamento. O devedor se
compromete a pagar o valor descrito
no título. VAMOS PRATICAR?

81. ACEITANDO A DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
Aceitar a devolução de mercadorias é
uma prática muito comum no comércio,
e cada estabelecimento dita as regras
para esse procedimento, Há aqueles que
aceitam devoluções em qualquer dia e
horário, outros oferecem horários
específicos para realizar essa operação, a
devolução é um dos serviços do pós-
venda que deve ser bem orientado para
o operador de caixa, tendo em vista que
esse profissional precisa estar preparado
para receber o cliente e manter a
satisfação do mesmo.

82. ACEITANDO A DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS,Cont.
o cliente desistir da compra realizada,
seja ela por inteiro ou somente
alguns itens, o operador de caixa
deve aceitar a devolução, cancelar o
registro e realizar o estorno
(devolução da quantia paga pelo
cliente). cada estabelecimento tem a
sua política de devolução.

83. REALIZANDO A SANGRIA

84. EFETUANDO O PROCEDIMENTO DE SANGRIA
A sangria é o momento em que o
operador de caixa retira o dinheiro
acumulado da gaveta do seu posto
de atendimento, Esse valor se
destina ao caixa central ou
tesouraria do estabelecimento, Todo
o procedimento é feito via malote,
onde também são enviados os
cupons relacionados às vendas via
título de crédito,

85. Mas afinal, como efetuar esse procedimento?
Bem, a sangria pode ser feita por
turno, uma ou mais vezes,
dependendo do movimento, e o
operador de caixa precisa contar
todo o dinheiro que está sendo
retirado, e em seguida emitir um
documento declarando o horário e
o valor recolhido, Esse documento
deve ser assinado por você e pelo
responsável pela coleta ou sangria.

86. Mas afinal, como efetuar esse procedimento? Cont.
Lembre-se que antes de realizar o
procedimento de sangria, você deve
contar todos os valores existentes no
caixa, sejam dinheiro ou cheques,
Confira também seu Controle de
Cheques Recebidos. Separe as notas de
maior valor e conserve no caixa as de
menor valor, em quantidade suficiente
para continuar seu trabalho.

87. LIDANDO COM A FISCALIZAÇÃO
Os estabelecimentos que atendem ao
público, sejam eles bares, restaurantes,
bancos ou mercados, devem cumprir
diversas exigências legais, Cada
modalidade de negócio tem a sua
própria legislação, formas de
funcionamento e deveres a serem
cumpridos e tudo isso é monitorado pela
fiscalização feita por órgãos da
administração pública.

88. LIDANDO COM A FISCALIZAÇÃO
presença dos seguintes fiscalizadores:
•Fiscais da Secretaria de Saúde ou da ANVISA;
•Fiscais de tributos e impostos; ICMS (Secretaria Estadual de Fazenda);
•INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social); ISS (Prefeitura Municipal);
•Receita Federal (Ministério da Fazenda).
Esses órgãos têm o dever de realizar a
fiscalização em diversos aspectos do
estabelecimento, como as instalações,
condições de armazenamento de alimentos e
sua preparação, instalações sanitárias,
ventilação, iluminação, entre outros fatores.

89. LIDANDO COM A FISCALIZAÇÃO
Como o operador de caixa é, em geral, a
primeira pessoa a quem os fiscais têm
contato, então esteja preparado para
receber esses agentes. Entretanto, não
entregue a ninguém os dados do local em
que você trabalha. Para isso, é necessário se
ater às características e objetivos desses
fiscais, Esses profissionais precisam se
identificar, apresentando a sua carteira de
identificação funcional, seja ela o crachá
e/ou fardamento e apresentar o objetivo da
fiscalização.

90. LIDANDO COM A FISCALIZAÇÃO
Normalmente, em visitas fiscais voltadas
para a regulamentação de tributos e
impostos, você deve apresentar o CNPJ
da empresa e demais documentos
mantidos no quadro de documentos
fiscais e trabalhistas, Além disso, é seu
dever providenciar a extração da Leitura
X da impressora ECF, caso solicitada, Não
se sinta reprimido com a presença do
fiscal no seu local de trabalho. É normal
e você deve manter a calma, anotar
todas solicitações e instruções.

91. O que o fiscal pode fazer nos estabelecimentos?
Por lei, a fiscalização pode ter acesso aos
documentos e livros de registros
relacionados com o objetivo da
fiscalização e tem a autorização para
retirar equipamentos com problemas
evidentes, entregando recibo, declarando
a natureza do item e a causa da retirada,
Entretanto, nem tudo é permitido. Por
exemplo, o fiscal não pode levar consigo
os livros e documentos a ele apresentados
e nem levar consigo equipamentos que
não estejam apresentando problemas.

92. Preste atenção nessas dicas valiosas
para lidar melhor com a fiscalização:
•Não dê mais informações do que as solicitadas.
•Não mostre mais documentos do que os
requeridos.
•Seja discreto e educado.

93. FECHAMENTO DO CAIXA

94. FECHANDO O CAIXA
Ao final do seu turno de trabalho, é a
hora de realizar o encerramento do
caixa, Nesse momento você deve
emitir o Relatório de Fechamento de
Caixa, Esse documento contém
informações importantes relacionadas
ao movimento do caixa durante a sua
operação no seu turno, Nesse
procedimento são informados os
valores totais em dinheiro, cheques,
vales e outras formas de pagamento
recebidas ou pagas durante o seu
turno, e os valores existentes no
momento do fechamento.

95. FECHANDO O CAIXA
Os outros relatórios do dia, como as
sangrias que ocorreram e registros
de cheque, devem ser considerados
como detalhes do movimento e seus
valores devem ser lançados no RFC -
Relatório de Fechamento de Caixa,
Lembre-se que essas informações
devem ser fiéis à realidade do caixa,
antes de serem entregues ao seu
supervisor ou à tesouraria.

96. FECHANDO O CAIXA
Então por exemplo, se no Relatório de
Fechamento de Caixa você registra R$ 3.000,00
em dinheiro e R$ 500,00 em cheques, serão
exatamente esses os valores em cada rubrica ou
forma de pagamento, Será irregular se forem
encontrados R$ 500,00 em dinheiro e R$
3.000,00 em cheques, mesmo que o montante
total de R$ 3.500,00 confira. Caso essa situação
seja verificada e haja irregularidades, pode-se
entender que alguém trocou um cheque após o
fechamento do caixa, Esse alguém se beneficia,
ficando com “dinheiro vivo” e o estabelecimento
passa a assumir um risco na forma de cheques.

97. ORGANIZANDO OS DEPÓSITOS BANCÁRIOS
Com o caixa encerrado, o
operador deverá preparar os
formulários para depósito
bancário, Para não atrapalhar o
Fundo de Caixa do dia posterior,
você deverá verificar com o seu
supervisor qual o valor total que
ficará no estabelecimento, Dessa
forma, reserve cédulas de menor
valor e na quantidade necessária,
mas se for preciso, providencie
trocar dinheiro.

98. ORGANIZANDO OS DEPÓSITOS BANCÁRIOS
Outras situações como pagamentos
previstos, vales, caixa pequeno para
as despesas eventuais, entre outros
também podem depender das
cédulas disponíveis, Após separar o
Fundo de Caixa e valores para
pagamentos, retire o restante que
deverá ser depositado em banco, que
pode ser em dinheiro ou em cheque.

99. ORGANIZANDO OS DEPÓSITOS BANCÁRIOS
Atente-se nesse procedimento, tendo
em vista que qualquer erro pode
complicar a situação financeira do
estabelecimento. Assim, ao preparar os
depósitos de cheques deve-se conferir
se a soma deles é igual ao total do seu
relatório de cheques recebidos naquela
data, Nunca deposite um cheque que
não tenha sido antes registrado no seu
Controle de Cheques Recebidos.

100. CONCLUSÃO
O objetivo geral deste curso, que esperamos ter
atingido com sucesso, foi o de transmitir o
conhecimento das técnicas e estratégias utilizadas na
busca da qualidade, produtividade e competitividade
dentro das organizações com a formação adequada
de profissionais competentes para realizar o
atendimento ao público nos mais diversos
segmentos, como operador de caixa.
Parabéns, você chegou ao final do curso de Operador de Caixa!
Estamos felizes por você ter persistido e chegado até aqui. Saiba que esse
curso foi desenvolvido para formar profissionais habilitados a aplicar o
que aprendeu aqui de maneira estratégica, criativa e inovadora.