treinamento operador , para ajudar time supermacdo e pequenos empresarios . kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

2. Lista de Presença - Frente de caixa.
https://docs.google.co
m/forms/d/e/1FAIpQLS
cuq__QRukb6pPNZEF
qhAk7M56H5MVkZVE
FKL01q1M3_Dn00w/vi
ewform?usp=sf_lin

3. P
O
R
T
A
L
S
Ê
N
I
O
R

4. Ter um modelo padrão na execução das atividades
Ser a excelência nos processos de operação de caixa.
Fortalecer a iniciativa e o espírito de um grande
¨ TIME ¨ em prol da superação na expectativa do
¨ ATENDIMENTO ¨ ao cliente do Nova Era Superatacado.
Nosso objetivo - Ser Nova Era

5. FISCAL DE CAIXA - Passo a Passo do Atendimento
Nosso Jeito de Ser e Atender Nova Era - Paixão em Servir
AO CHEGAR NO CAIXA ou NO BALCÃO DE ATENDIMENTO .
Olhar e cumprimentar primeiro o CLIENTE com sorriso sincero
Ao identificar o NOME do CLIENTE, chame por Sr. ou Sra MARIA.
Cliente: Bom dia, Boa tarde ou noite, Sr(a) seja bem vindo
a nossa Loja.”
No Caixa, trate o operador(a) sempre pelo nome;
Mostrar-se sempre disponível em ajudar no que for possivel para agilizar a
espera pelo atendimento:
Oi, Luciana em que posso ajudar ...
Atender à solicitação do operador(a) ou do Clientes, de forma cordial e gentil;
Perguntar : “Algo mais em que eu possa ajuda-lo”
Despedir-se do Cliente agradecendo:Obrigado(a) Sr(a). VOLTE SEMPRE!.”

6. Operadores de caixa - Passo à Passo do Atendimento no Caixa
Nosso Jeito de Ser e Atender Nova Era - Paixão em Servir
1. Sr. (a) bom dia, boa tarde!ou noite! seja bem-vindo! (a) à nossa loja;
2. Sr.(a) é Cupom ou Nota fiscal, deseja inserir CPF ou CNPJ na NOTA;
Ao identificar o NOME do CLIENTE, chame o sempre por Sr. ou Sra MARIA.
3. Sr. (a) como deseja embalar suas compras? caixa de papelão ou sacolas?
4. Agilizar o registro dos produtos, ter atenção com códigos diferentes.
5. Sr.(a) Foi bem Atendido em outros setores? encontrou tudo em nossa loja?
6. Algo mais Sr. (a) ? suas compras totalizaram ou finalizaram em R$___ ;
7. Sr. (a) gostaria de aproveitar o PRODUTO da oferta do DIA;
8. Sr.(a) como deseja pagar, Se for Cartão ou Convênio, chame pelo NOME;
9. Sr. (a) deseja fazer uma RECARGA CELULAR;
10.Sr.(a) obrigado pela preferência, TÁ NO NOVA ERA TÁ EM CASA .

7. ATRIBUIÇOES - Ser Nova Era
1. Atender com sorriso espontâneo, todos os clientes que lhe abordarem nas
dependências da empresa, procurarem o seu caixa, balança, balcão de atendimento
etc. Jamais forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes.
Desejar um bom dia! boa tarde! ou boa noite! e seja bem-vindo! (a) à nossa loja.
Lembre-se, essa é uma forma de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que
facilita o contato com o cliente.
2. Perguntar se é Cupom ou Nota fiscal. Perguntar se o cliente deseja inserir CPF ou
CNPJ no CUPOM FISCAL ,
e se for Nota Fiscal perguntar se ele tem cadastro e inserir o CNPJ ou CPF. Ao
identificar o cliente, chame o sempre pelo nome, Sr. ou Sra.
3. Sr. (a) como deseja embalar suas compras? caixa de papelão ou sacolas?

8. A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e o Cupom Fiscal Eletrônico (CF-
e) são as formas de comprovar e registrar as vendas e fornecer um
arquivo digital para o consumidor.

9. 4 . Agilizar o registro dos produtos, ter atenção
com códigos diferentes.
Registrar todos os produtos que tiverem no seu caixa
CORRETAMENTE , conforme orientação abaixo...
- Scanner os códigos dos produtos por cor, sabor, tamanho e multiplicar as quantidades
corretamente e conferir o preço da unidade ou das embalagens como: ( caixa, fardo,
display, pacote, kg )
- Multiplicar a partir da 12 unidade; usar sempre o scanner de mesa.
- Produtos pesados e caixa fechada nao colocar na esteira;
- Usar o scanner de mão para bipar dentro do carrinho o código da caixa e se for por
unidade , e se
atentar ao registro na tela do MONITOR;
- Não multiplicar etiqueta de balança, em caso de rasuras pesar novamente os produtos;
- O Cliente esqueceu de pesar os produtos de frios e laticinios, frutas, verduras e
legumes;

13. 5. Sr.(a) Foi bem Atendido?
Pergunte se ele encontrou tudo o que procurava em
nossa loja, e se foi bem atendido nos outros setores:
Se sim: Diga, Sr. ou Sra. que bom, ficamos felizes em saber disso.
Se não: Diga, Sr. ou Sra. Sinto muito, perguntar o que houve? posso ajudá-lo
em algo? Ouvir o cliente e chamar o fiscal ou responsável de frente de caixa
caso não consiga resolver.
6. Algo mais Sr. (a) ? suas compras totalizaram ou finalizaram em R$___ ;
Perguntar: Ao cliente: O Sr. ou Sr. já possui o ZEUSS.
Se sim: Dizer que bom que aderiu nosso programa de fidelidade e perguntar os
dados para inserir a pontuação;
Se não: Explicar que o ZEUSS é nosso programa de fidelidade e falar sobre as
vantagens.

14. 7. Sr. (a) gostaria de aproveitar o PRODUTO da oferta do DIA;
8. Sr.(a) como deseja pagar, Se for Cartão ou Convênio, chame pelo NOME
Dizer: suas compras totalizaram ou finalizaram em R$;
Receber o pagamento do cliente. Se for cartão ou convênio , pedir para inserir
a senha por gentileza, se for dinheiro, conferir e passar o troco sempre na
frente do cliente e fazendo com que ele veja quando está sendo devolvido de
troco, em alguns casos oferecer o TROCO SOLIDÁRIO.
9. Chamar o CLIENTE pelo NOME , oferecer a RECARGA CELULAR ;
10. Finalizar com sorriso espontâneo, dizer agradecemos por escolher nossa
loja, sua casa é sempre aqui, volte sempre e tenha um excelente dia, tarde ou
noite ou ótimo descanso.

15. SUA ATIVIDADE
Sua responsabilidade vai muito além de simplesmente
passar os produtos pelos leitores de códigos de barras.

16. RESPONSABILIDADES DE SUA ATIVIDADE
 Recepcionar o cliente com EXCELENTE ATENDIMENTO.

17. PDV’ s – Processador de Vendas
Caixa Varejo / Atacado
Destinados para todos os tipos de
compras e serviços.
Caixa até 15 volumes
somente com cestinhas.
Caixa Preferencial
É destinado a idosos (60anos),
gestantes,
deficientes físicos e
mulheres com crianças de colo até
02 anos .

18. Seja “GENTIL” , antecipe-se.

19. Atendimento ao Cliente
Passo a passo como Atender um cliente
preferencial
1.Na presença de um PNE , deixe tudo que
estiver fazendo e seja gentil e cordial;
2.Você também pode auxilia – ló nas escolhas
dos produtos;
3.Ouça com muita atenção, se não entendeu,
peça pra repete devagar;
4.Explique para o cliente da fez que a
prioridade e o caixa preferencial, e passe - o
na frente;
5.Seja ágil e ajude no que for possível, se
precisar peça ajudar de outro colaborador
para acompanhar até o carro.

20.  Atentar para produtos pesáveis, ao observar pesos
e preços divergentes do habiual, abordar o cliente de forma cordial.

21. Receber as formas de pagamento com confiabilidade e
segurança, garantindo os procedimentos internos;

23. Garantir que todos os instrumentos de trabalho estejam limpos,
disponíveis e funcionando.

30. Campanha Troco Solidário
Parceria com rede NOVA ERA

31. Todo mundo diz: A vida dá o
troco. Mas a gente acha o
contrário:
o troco dá a vida.

32. Todo mundo diz: A vida dá o troco. Mas a gente acha o contrário: o troco dá a
vida. Sempre que encontrar esta marca em um estabelecimento mostre que você concorda com
isso e ajude o HEMOAM a salvar vidas.
Deixe todo o seu troco como doação, uma parte dele ou até mesmo um pouco a mais. Com
sua ajuda o HEMOAM irá promover mais melhorias aos pacientes, portadores de doenças do sangue,
em tratamento.
Os recursos existentes se tornam insuficientes, dado a crescente demanda, em nosso
estado.
Ajude adultos e crianças do Amazonas com doenças graves como, Leucemia e Linfomas.
O troco dá a vida

33. Um sonho...

35. Um sonho...
Nosso sonho!

36. Como vai funcionar?

40. Trabalhe com agilidade para evitar
espera por atendimento;
Sorria sempre, o sorriso sempre abre
portas;
Recepcione e atenda o cliente em pé ;
Solicite moedas do Cliente para
facilitar o troco;
Contribua com o meio ambiente
ofereça caixa de papelão para
acondicionar os produtos.

41. Cuidado com seu marketing
pessoal;
Pontualidade em sua chegada e
intervalo, atenção ao registrar seu
ponto;
Confirme se todos os materiais
estão disponíveis para o inicio das
atividades: caixas papelão, sacolas,
bobina, squeeze, flanela, caneta.
Mantenha o caixa sempre limpo na
passagem dos produtos.

42. Se precisar se ausentar do seu local
de trabalho no horário do mesmo, fale
com seu líder imediato;
Não mascar chiclete ou falar em
gírias;
Use sempre seu uniforme,
higienizado;
Não Fazer compras em seu horário de
trabalho;
Permanecer no estacionamento nos
intervalos;
NÃO aceitar gratificações dos
clientes tais como: bombons, lanches,
presentes, gorjetas, etc.
Seja ATIVO nas reuniões,

44. Pontos de Atenção
Dar entrevistas ou declarações em nome da
empresa;
Usar a entrada ou banheiros de Clientes;
Fazer uso do celular e fone de ouvido, no horário
de trabalho e dentro da Loja;
Degustar produtos no caixa ou loja;
Não usar piercing, relógios, boné, brincos
extravagantes;
Conversas paralelas no caixa ou em grupo na loja;
Usar imagem da Empresa em rede social.
Em caso de dúvidas sempre procurar um Líder.

45. Primeiro Terno - Atendimento Terceiro Terno - Cancelados
Segundo Terno - ZEUS

46. GRITO DE GUERRA
SUPER ATACADO QUAL É SUA MISSÃO?
BUSCAR SER REFERÊNCIA O MELHOR DA
REGIÃO
DANDO AO CLIENTE UMA ÚNICA OPÇÃO
SEMPRE TRANSPARENTE COM ATITUDE E
UNIÃO.
SUPER ATACADO – NOVA ERA!!! (3X)

47. “Grandes realizações
são possíveis quando.
Se dá importância
aos pequenos começos. ”