1) O documento discute princípios e métodos para realizar diálogos comportamentais com trabalhadores visando identificar riscos e promover segurança; 2) Inclui exemplos de perguntas para conversar com trabalhadores sobre atividades e riscos, e estratégias para diferentes tipos de personalidades; 3) Fornece um formulário para registrar observações de comportamentos seguros e de risco durante as visitas.

3. 3
 Nome;
 Área de responsabilidade;
 Tempo de empresa;
 Que espero aprender
neste treinamento?

4.  Refletir e estabelecer diferenças sobre os “mitos e verdades” no
processo de Observação e Abordagem do comportamento das
pessoas;
 Conhecer os princípios da metodologia do Diálogo
Comportamental;
 Aperfeiçoar habilidades para a percepção
dos riscos na observação do
comportamento;
 Aperfeiçoar habilidades para realizar o
Diálogo Comportamental relacionadas com
a segurança.

5. O Diálogo Comportamental serve somente para a identificação de
riscos nas atividades.
O observador deve manter o foco na observação, ignorando
possíveis solicitações de outros trabalhos não relacionadas ao
diálogo.
O nome e o número de matricula do observado devem ser
anotados para posterior registro do que foi observado.
O observador não necessita ser especialista na atividade observada
para fazer um diálogo comportamental.
Devemos realizar o diálogo comportamental somente em tarefas
com riscos eminentes.
F
V
F
V
F

6. 6

7. 7
Mudança
Questionamento
Reflexão
Consciência
Aprendizagem

8. 8
Me Cuido
• Tomo conhecimento
das normas da área;
• Respeito a
sinalização;
• Uso o EPI específico
da área;
•Mantenho distância
segura dos perigos.
Cuido dos meus
colegas
• Apresento-me e explico o
objetivo de estar na área
buscando tranquilizá-lo;
•Faço perguntas e
comentários sobre a
atividade que realizam
(tempo de duração,
principais riscos, APR etc);
•Estou atento e pronto para
intervir.
Aceito o Cuidado
dos meus colegas
•Proponho-me a
escutar e seguir
suas sugestões e
recomendações;
•Consulto a equipe
ou o executante
quando tenho
dúvidas.

9. 9
Natalie Gilbert, 13 anos, participou de
um concurso no qual, um dos
prêmios, era cantar o Hino Americano
em um jogo da liga de basquete
americana.
No início de sua apresentação Natalie
ficou nervosa, e...

10. 10
04 Passos
Diálogo Comportamental
Análise e
Apresentação
Garantia
do
Diálogo
Incentivo
à
Segurança
Responsabilidade
A G I R

11. 11
A
O que é necessário para uma
boa observação do posto de
trabalho?
VONTADE FOCO CAPACIDADE
para:
Analisar os
Riscos
Identificar
os Perigos

12. 12
A. Reação das Pessoas
B. Posição das Pessoas
C. Partes do corpo exposta
D. Ferramentas e Equipamentos
E. Procedimentos
F. Padrões de Limpeza e
Organização
e principalmente ficar atento aos...
A
Comportamentos!!!!

13. 13
Noção sobre
Comportamento
“...os comportamentos, as atitudes e
as reações dos indivíduos em
ambientes de trabalho não podem ser
interpretados de forma válida e
completa sem levar em conta a
situação total a que os mesmos estão
expostos, incluindo o meio, o grupo de
trabalho e as variáveis da própria
organização como um todo...”
Dela Coleta
ATO
Parte
Visível
A
Analise a “origem” dos
Comportamentos Observados
Muitas das vezes apenas nos
preocupamos com a parte
visível do comportamento (R).

14. 14
Parte visível do
Comportamento
O que inicia a Ação
O que se ganha
com a Ação
O que é
Comportamento ?

15. Estímulos/
Situação (S)
 Óculos
embaçado
 O supervisor
não está
perto
Ação (R)
TRABALHANDO
SEM
UTILIZAÇÃO DO
ÓCULOS DE
SEGURANÇA
Consequências (C)
 Maior Conforto
 Sem Advertência
Diferenças
Individuais (O)
 Falta de
Conscientização
 Critérios que
orientam a
decisão

16. 16
Situação (S-O)
 Pessoa trabalhando na
oficina de manutenção
sem luvas;
 Trabalhador pula uma
etapa do
procedimento;
 Equipe de trabalho
não conhece os riscos
da tarefa;
 Operador controlando
todos os riscos de suas
atividades
Ação (R) Consequência (C)

17. Porque as pessoas
agem como elas agem?
COMPORTAMENTO
HUMANO
Fatores
Organizacionais
Fatores
Sociais
Fatores
Internos
O que pode estar
motivando o
Comportamento
Inseguro?

18. 21
SEJA
CORDIAL
INICIE
CONVERSANDO
SOBRE PONTOS
POSITIVOS
 Reforce algum Comportamento Seguro
caso tenha presenciado durante sua
Observação (Ferramentas, organização
da área, etc)
 Se apresente
 Diga qual sua área
 Fale sobre o que esta fazendo ali
 Pergunte seu nome
G

19. 22
1. Procure saber sobre a importância da atividade que ele está
realizando
2. Os perigos existentes na tarefa e na área
3. O que pode acontecer de errado na sua tarefa e produzir um
acidente
4. Quais as medidas de controle existentes para sua atividade
5. O que se pode fazer para aumentar a segurança
Utilize perguntas abertas!!!
G

20. 23
Cada grupo deve elaborar 2 perguntas ABERTAS para:
 Conhecer a atividade do colaborador;
 Verificar a Percepção de Risco;
 Verificar os controles aplicados aos riscos;
 Estimular a reflexão de maneira mais segura para desenvolver a
atividade.
G

21. 24
Reforçar os pontos principais do diálogo;
Reforçar a importância das medidas de controle citadas pelo
abordado;
Complementar com sugestões de medidas de controle,
planejamento e orientações pontuais caso seja necessário.
I

22. 25
Lembre-se:
Ajude o colaborar a
entender a importância
das práticas de segurança
Reforce positivamente
suas ações de segurança
Ensine-o a pescar!!!
R

23. PARA FINALIZAR A ABORDAGEM:
“Os compromissos devem
ser mudanças no
comportamento.”
Estabeleça compromissos em
parceria com o executante,
para que coloque em prática
soluções propostas.
INFORMAÇÕES
CONHECIMENTOS
RECURSOS
SUPORTE
Auxilie na direção das
condições necessárias para a
realização da atividade com os
cuidados necessários.
R

24. COMPROMISSOS
Quais COMPORTAMENTOS esse colaborador deve
ter para que essa situação insegura não ocorra
novamente?
Comprometa-o com mudanças possíveis e reais.
R
CONTINUIDADE
Sempre que for necessário envolver mais pessoas,
buscar alguma ajuda ou informação, encaminhar
ações, o trabalhador DEVE estar envolvido nessa
ação.
Se necessário, busque ajuda. Não somos “expertes”
e podemos procurar pessoas com os conhecimentos
técnicos necessários.

25. 28
“CLÁSSICO” “COACH/ TREINADOR”
Crenças Eu ensino, você silencia e aprende.
O colaborador sabe sobre segurança,
precisa apenas de estímulos e incentivos
para colocar em prática
Foco Foco nas necessidades do
observador
Foco nas necessidades do executante da
atividade
Método de Ensino
Instrutivo / Orienta o observado
Provocativo / Faz o observado refletir
sobre sua segurança
Recursos do
Instrutor
Conhecimentos acumulados Questionamentos e “Escuta”
Estilo do Instrutor
Condutivo Não condutivo
Resultados
Esperados
Obediência / Disciplina Consciência / Aprendizado
R

26. 29
 O grupo elege os participantes que serão:
 Observadores
 Colaboradores
 Os Colaboradores devem simular uma atividade real
considerando o cenário e a tarefa. Os observadores realizarão o
Diálogo Comportamental.

27. 30
“O Receptivo”
• Aberto e solícito a abordagem.
• Entende a importância para o seu próprio cuidado
Como abordar?
• Estímulo para cuidado ativo.
• Reforçar atitudes seguras e abertura para o cuidado
ativo.

28. 31
“O Defensivo”
• Não entende a importância para o seu próprio cuidado.
• Preocupado em se defender de possíveis ataques e
culpabilização, com justificativas que apontam para a
organização e colegas. “A culpa é dos outros”.
Como abordar?
• Esclarecer o que é a abordagem e sua importância para
a sua própria saúde.
• Levar a reflexão sobre comportamentos seguros e de
risco, sem culpar ou atacar.

29. 32
“O Introvertido”
• Não expressa com facilidade as suas opiniões.
• Pode não sentir confiança para relatar possíveis
situações de risco.
Como abordar?
• Investir tempo em quebra-gelo e construção de
confiança.
• Escutar opiniões reforçando a importância da
participação do Observado.

30. 33
“O Manipulador”
• Não entende a importância do processo e busca
conduzir a abordagem de modo a evitar refletir sobre
segurança.
Como abordar?
• Mostrar a seriedade do processo e a importância da
reflexão.
• Conduzir o processo para a auto-reflexão, sem deixar
que a condução fique sob a responsabilidade do
observado.

31. 34
Preenchimento do Formulário
O objetivo do formulário é garantir a qualidade das informações
relacionadas ao diálogo.

32. Neste campo deve ser preenchido com o nome
parceiro do diálogo.
Inserir nestes campos o número de pessoas observadas
com o mesmo desvio comportamental.
Todos reconhecimentos será registrados no formulário.
FRENTE
CATEGORIA
Área Local
Data Horário Início Horário Fim
DIÁLOGO COMPORTAMENTAL
CARTÃO DE REGISTRO
CSN Namisa Contratada:_____________________________________
CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS
A - REAÇÕES DAS PESSOAS D - FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS
Observador (1) Observador (2)
1 - Impróprios para a tarefa
2 - Parando a tarefa
1 - Mudança de posição
2 - Usados Incorretamente
3 - Em condições de risco
B -POSIÇÃO DAS PESSOAS E - PROCEDIMENTOS
4- Outros
4 - Adequando a tarefa
3 - Ajustando o EPI
2 - Inadequado
3 - Risco de queda em diferentes níveis
1 - Bater contra/Ser atingido por 1 - Inexistente
2 - Ficar preso
5 - Risco de queimadura 5 - Não seguidos
3 - Desconhecido
4 - Risco de queda no mesmo nível 4 - Não compreendido
7 - Postura de risco
6 - Risco de choque elétrico
C -PARTE DO CORPO EXPOSTA F - PADRÕES DE LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO
8 - Esforço excessivo
1 - Local sujo
2 - Sistema respiratório 2 - Local desorganizado/desarrumado
1 - Cabeça
4 - Face
3 - Olhos 3 - Fora do padrão definido
6 - Mãos
5 - Ouvidos
8 - Tronco
7 - Braços
RECONHECIMENTO DE TRABALHO SEGURO
DESCRIÇÃO
10 - Pés
9 - Pernas

33. CATEGORIA
CÓD.
REGISTRO DO CÓDIGO DOS DESVIOS E COMPROMISSOS ASSUMIDOS
COMPROMISSO
OPORTUNIDADES DE MELHORIAS SUGERIDAS
RECONHECIMENTO DE TRABALHO SEGURO
DESCRIÇÃO
OPORTUNIDADES DE MELHORIAS SUGERIDAS
Inserir o Código do desvio e compromisso
assumido.
01) Estimular os observados à sugerir melhorias;
02) Estimular os observados à ação de segurança;
Ex: O observado sugere que a área tem muito material
espalhado com risco de tropeção e queda de pessoas.
Estimular o observado para que ele mesmo faça o
isolamento desta área.
VERSO

34. Matriz de
Responsabilidades
DIÁLOGO COMPORTAMENTAL
Posição Meta Observações
Diretores e Gerentes Gerais 1
Todos os diálogos deverão ser realizados
em duplas.
Gerentes 2
Coordenadores e Supervisores 4
Técnicos de Segurança 4

35. 48
DÚVIDAS???

36. 49
OBRIGADO!!!!
Se não for Seguro, torne
Seguro!