Auditoria comportamental 1

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Auditoria comportamental 1

  1. 1. Auditoria Comportamental
  2. 2. Apresente-se ...Apresente-se ...
  3. 3. TRAGÉDIA
  4. 4. Objetivos da AUDICOMPIdentificar os comportamentos seguros;Explicar técnicas eficientes para conduzirauditorias comportamentais;Orientar os participantes sobre a abordagemadequada;Apresentar exemplos de situações de trabalhopara análise e discussão;Realizar experiências de campo para aplicar astécnicas de observação durante uma auditoria decampo;
  5. 5. Identificação de Condições eComportamentos Seguros
  6. 6. Descreva rapidamente dois itens quevocê observaria ao realizar umaauditoria de SMS no seu local detrabalho
  7. 7. Habilidades de ObservaçãoHabilidades requeridas:•Estar atento a situações de risco;•Perceber comportamentos seguros e inseguros;•Saber observar antes de agir;•Agir com espontaneidade e confiança;•Observar situações ergonômicas e não ergonômicas;•Estar atento para os riscos para o meio ambiente.Ganhar o compromisso dos empregados e dos contratados.
  8. 8. Habilidades de ObservaçãoFalar com a Força de Trabalho:•Reforçando pontos positivos;•Suas observações (mostrar que o objetivo não é o deapontar culpados;•Discutindo práticas de trabalho seguras em SMS;•Discutindo erros cometidos para evita a reincidência;•Outros riscos da atividade ou do local de trabalho;•Outros itens de SMS.Ganhar o compromisso dos empregados e dos contratados.
  9. 9. AuditoriaÉ um exame analítico e pericial que segue oÉ um exame analítico e pericial que segue odesenvolvimento das operações contábeis,desenvolvimento das operações contábeis,desde o início até o balanço.desde o início até o balanço.Dicionário do Aurélio
  10. 10. AuditoriaÉ uma ferramenta para avaliar conformidadesÉ uma ferramenta para avaliar conformidadescom requisitos especificados e identificarcom requisitos especificados e identificaroportunidades de melhorias.oportunidades de melhorias.Faça o que você escreveu eescreva o que você faz !
  11. 11. Não ConformidadeNão conformidade é o não atendimento de umNão conformidade é o não atendimento de umrequisito especificado;requisito especificado;O comportamento observado contraria umO comportamento observado contraria umrequisito especificado?requisito especificado?Existe requisito especificado para esteExiste requisito especificado para estecomportamento observado?comportamento observado?Um treinamento é um requisito especificado?Um treinamento é um requisito especificado?
  12. 12. Na auditoria de comportamento, a maioria de nós tende aobservar as condições, em vez de como as pessoas estãotrabalhando.É importante lembrar que a maioria dos acidentes sãocausados por comportamento e atitude das pessoas (e falhasno gerenciamento).Deve-se dar atenção às posições e ações das pessoas na horaem que é observado.Numa auditoria real você observará as pessoas semovimentando, agindo e reagindo à medida que notam queestão sendo observadas
  13. 13. Como a Segurança eraadministrada antigamente?Inspeção deInspeção deCondições inseguras.Condições inseguras.Dirigida aoDirigida aoCumprimento de:Cumprimento de:Requisitos Legais eRequisitos Legais econtratuaiscontratuaisAções somenteAções somenteapós um Acidente.após um Acidente.
  14. 14. ESTUDO DAS PROPORÇÕES DEINCIDENTES (H. W. Heinrich 1930)300300292911 LESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÕES NÃO INCAPACITANTESLESÕES NÃO INCAPACITANTESDANOS MATERIAISDANOS MATERIAISIndustrial Accident Prevention - 1930
  15. 15. ESTUDO DAS PROPORÇÕES DEINCIDENTES (F. BIRD 1969)50050010010011 LESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÕES NÃO INCAPACITANTESLESÕES NÃO INCAPACITANTESDANOS MATERIAISDANOS MATERIAISLuckens Steel – 1969 e várias Industrias em 1969
  16. 16. ESTUDO DAS PROPORÇÕES DEINCIDENTES (F. BIRD)6006003030101011 LESÃO SÉRIALESÃO SÉRIALESÃO SÉRIALESÃO SÉRIALESÕES LEVESLESÕES LEVESDANOS MATERIAISDANOS MATERIAISQUASE ACIDENTEQUASE ACIDENTEACIDENTEQUASEQUASEACIDENTEACIDENTE4000 horas de entrevistas com supervisores, 297 empresas,1.750.000 operários, 3 bilhões de homens horas trabalhadas
  17. 17. Pirâmide de Desvios - Segurança(DuPont - Petrobras)30003000300300303011 FATALIDADEFATALIDADEFATALIDADEFATALIDADEACIDENTE COM AFASTAMENTOACIDENTE COM AFASTAMENTOACIDENTE SEM AFASTAMENTOACIDENTE SEM AFASTAMENTOPrimeiros SocorrosPrimeiros SocorrosQuase AcidenteQuase AcidenteDanos MateriaisDanos Materiais30.00030.000 DESVIOSÁrea de atuaçãoreativaÁrea deatuação pró-ativa (treinar,informar,comunicar,disciplinar,motivar, etc
  18. 18. Comportamento PerigosoComportamento PerigosoQuase AcidentesQuase AcidentesLesão LeveLesão GraveMorteEnfoque nos ComportamentosIdentificar Oportunidades de Melhorias Antes que ocorramacidentes com lesõesDoençasImpactosAmbientaisIncêndioPerda de ProduçãoRe-Trabalho
  19. 19. 30.00030.00030003000300301Tratamento de Desvios e EventosAo diminuir a base da pirâmide a probabilidade de ocorrênciade eventos mais graves diminui significativamente
  20. 20. Análise de Acidentes / IncidentesO comportamentoO comportamentocausacausa96%96%dos Acidentes/Lesões.dos Acidentes/Lesões.•Dos 96 % acima, 20 % são erros humanos, 80 % são problemassistêmicos que também dependem de pessoas;•4 % do total geral são condições incontroláveis;
  21. 21. O que é um Comportamento ?É TODO ATO QUE PODE SER VISTO
  22. 22. Posições do Corpo• Não se manter fora das zonasde Perigo• Não manter os olhos naTarefa / Trabalho
  23. 23. Posições do Corpo• LevantamentosIncorretos• Não manter os olhosno Trabalho / Tarefa
  24. 24. Posições do CorpoNão se afastar daNão se afastar daZona de perigo.Zona de perigo.
  25. 25. Equipamentos de Proteção Individual• Não usar proteção nacabeça• Não se afastar daZona de Perigo
  26. 26. Ferramentas e Equipamentos.Má Seleção deMá Seleção deFerramentas/Equipamentos.Ferramentas/Equipamentos.
  27. 27. Categorias de ObservaçõesReações das PessoasPosições das Pessoas (Perigos de Acidentes)Equipamentos de Proteção Individual - EPIFerramentas e EquipamentosProcedimentosOrdem, arrumação e limpeza
  28. 28. Reações das Pessoas(Atos Evaporativos)É importante observar como as pessoas reagem quando vocêentra numa área.Alguém parece estar desconfortável, colocando os óculos deproteção ou abaixando se protetor facial?Alguém muda rapidamente sua posição corporal?Re arrumação de trabalho?Para de trabalhar completamente?Liga um fio terra?Tranca ou bloqueia um equipamento? Pendura a etiqueta?Estas reações mostram que talvez a pessoa estivessefazendo alguma coisa errada e tendo plena consciência deseu erro. A próxima coisa a observar é o que a pessoa estáfazendo.
  29. 29. Reação das Pessoas10500246Mudando de Posição Parando o Serviço Ajustando o EPI Adequando o Serviço
  30. 30. Posição das Pessoas(Perigos aos quais as pessoas estão expostas)Alguém corre o perigo de se ferir ao puxar ou erguer objetospesados?Alguém está em uma posição em que possa cair, ficar preso,bater contra algo ou ser atingido?Alguém pode estar em contato com contaminantes? Inalando,Absorvendo, Ingerindo?A posição ou movimento repetitivo do empregado pode com otempo causar fadiga ou ferimento? (Questão Ergonômica)Alguém parece estar fatigado ou estressado?
  31. 31. Posição das Pessoas100150 3 3 0 0 2 105101520Batercontra/SeratingidoRiscodeQuedaRiscodeChoqueElétricoAbsorverContaminantesPosturaInadequada
  32. 32. EPI(Equipamentos de Proteção Individual)Os empregados estão usando o EPI requerido?Ele fornece proteção adequada contra a exposiçãodos empregados a substâncias nocivas?Eles estão usando os EPI’s apropriadamente?Caso contrário, porquê não? O equipamento éinconveniente para ser manipulado ou usado?Ele está em boas condições de manutenção e higiene?ENCANADOR
  33. 33. EPIs3 4 41150200510152025Cabeça Sist ema Respiratório Olhose Rost o Ouvidos Mãose braços Tronco Pése Pernas
  34. 34. Ferramentas e EquipamentosFerramentas feitas “em casa” (não projetadas corretamente)ou adaptadas estão sendo usadas?São equipamentos / ferramentas corretos para o trabalho?Eles previnem contra contra riscos desnecessários?São adequados para a área de Trabalho?Estão sendo usados apropriadamente?Estão em condições seguras?
  35. 35. Ferramentas e Equipamentos01 100,20,40,60,811,2Impróprias para o Serviço Usados Incorretamente Em condições Inseguras
  36. 36. ProcedimentosExiste procedimento para o trabalho? Os procedimentos sãoadequados? O empregado conhece o procedimento?Os procedimentos estão escritos, disponíveis e atualizados?Os empregados estão seguindo os procedimentos?A disposição de resíduos está adequada?O empregado conhece os riscos do trabalho?
  37. 37. Procedimentos10 000,511,5Inadequados Não Existem Procedimentos Escritos Adequados e Não Seguidos
  38. 38. Ordem, Arrumação e LimpezaO local de trabalho está limpo e organizado?Os materiais e ferramentas são guardadosapropriadamente?Há isolamentos das áreas?Não há produto químico derramado ou vazando no solo?Não há outro tipo de poluição ambiental?
  39. 39. Ordem, Arrumação e Limpeza23000,511,522,533,5Local sujo Local desorganizado Local com vazamentos e poluiçãoambiental
  40. 40. Desvios Observados6,3235,7949,472,11 1,05 5,260,0010,0020,0030,0040,0050,0060,00ReaçãodasPessoasPosiçãodasPessoasEPIFerramentas&EquipamentosProcedimentosOrdem,Arrumaçãoelimpeza
  41. 41. Tempo e Quantidade de AuditoriasAUDITORIAS COMPORTAMENTAIS (PI-IT-015)AUDITORIAS COMPORTAMENTAIS (PI-IT-015)Tempo MínimoTempo Mínimo Número deNúmero deAuditoriasAuditoriasTrimestralTrimestral BimensalBimensal Por mêsPor mês Por MêsPor MêsDiretor deDiretor deContratoContrato45 minutos45 minutos -- -- --GerentesGerentes -- 45 minutos45 minutos -- --SMSSMS -- -- 1:30 h1:30 h 22EngenheiroEngenheiro -- -- 1:30 h1:30 h 22AssistenteAssistenteTécnicoTécnico-- -- 3 h3 h 44EncarregadoEncarregadoGeralGeral-- -- 3 h3 h 44
  42. 42. ExercícioCom os dados de desvios levantados no Treinamento deAuditoria Comportamental, que medidas devem ser tomadaspela empresa para controlar os desvios encontrados?
  43. 43. Tratamento dos DesviosAuditorias InternasInspeçõesAuditorias ExternasAnálise de RiscosAuditoriasComportamentaisAnálise do Risco(Reflexão) É crítico? ComunicaçãoCorreção / Ação ImediataInvestigação e AnáliseCorreção SistêmicaÉ sistêmico?SCorreção PontualN-Classificação--Treinamento-- Auditoria--Ajustes-- Atualização--Registros-Indicadores-- Relatório-- DivulgaçãoBanco de DadosSNAnálise CríticaFoi corrigido noPrazo?É eficaz?NãoSSNN
  44. 44. Critério para Questionamento eComentárioAo PerguntarAo Perguntar::Pergunte para esclarecer;Pergunte para esclarecer;Pergunte para aprender, não paraPergunte para aprender, não paraensinarensinar
  45. 45. O Processo de Auditoria1.1. Programe a Auditoria;Programe a Auditoria;2.2. Mentalize o local / atividade eMentalize o local / atividade epossíveis desvios;possíveis desvios;3.3. Observe as pessoas no local deObserve as pessoas no local detrabalho;trabalho;
  46. 46. O Processo de Auditoria4. Converse com as pessoas sobre:4. Converse com as pessoas sobre: As boas práticas em SMS observadas;As boas práticas em SMS observadas; As possíveis conseqüências dos desviosAs possíveis conseqüências dos desviosobservados;observados; As formas de realizar o trabalhoAs formas de realizar o trabalhocorretamente;corretamente; Consiga a concordância deles sobre comoConsiga a concordância deles sobre comoeliminar os riscos de seus trabalhos;eliminar os riscos de seus trabalhos; Questione-os sobre outros aspectos ouQuestione-os sobre outros aspectos ouriscos de SMS;riscos de SMS; Agradeça-osAgradeça-os
  47. 47. O Processo de Auditoria5.5. Documente a Auditoria;Documente a Auditoria;6.6. Estabeleça um Plano de Ação;Estabeleça um Plano de Ação;7.7. Faça o acompanhamento.Faça o acompanhamento.
  48. 48. Orientação 1Observe a área e o empregadoObserve a área e o empregadotrabalhando por algum tempo antes detrabalhando por algum tempo antes deiniciar a abordagem (opçãoiniciar a abordagem (opçãorecomendada);recomendada);Dirija-se diretamente ao empregado eDirija-se diretamente ao empregado einicie a abordagem;inicie a abordagem;
  49. 49. Orientação 2Faça auditorias não anunciadas (opçãoFaça auditorias não anunciadas (opçãorecomendada);recomendada);Faça auditorias anunciadas;Faça auditorias anunciadas;
  50. 50. Orientação 3Espere até ter deixado a área para anotarEspere até ter deixado a área para anotaras suas observações (opçãoas suas observações (opçãorecomendada);recomendada);Faça anotações no local enquanto vocêFaça anotações no local enquanto vocêestiver auditando;estiver auditando;
  51. 51. Orientação 4Faça a auditoria com o supervisor daFaça a auditoria com o supervisor daárea (opção recomendada);área (opção recomendada);Faça auditoria sozinho;Faça auditoria sozinho;Faça auditoria com um supervisor e comFaça auditoria com um supervisor e comum ou dois empregados da área;um ou dois empregados da área;Faça auditoria com membros da equipe;Faça auditoria com membros da equipe;Faça auditoria com um profissional deFaça auditoria com um profissional deSMS;SMS;Qualquer uma das alternativas da opção 4 é válida
  52. 52. Tratamento de desviosRegistro da AuditoriaRegistro da Auditoria
  53. 53. Registre sua Auditoria de CampoLocalLocalData e horaData e horaNúmero de pessoas observadasNúmero de pessoas observadasEmpresaEmpresaNúmero de desvios observados e abordadosNúmero de desvios observados e abordadosCategoria e sub-categoria dos desviosCategoria e sub-categoria dos desviosTrabalhos seguros em SMS reconhecidosTrabalhos seguros em SMS reconhecidosNão anote o nome do observado, chapa ou função
  54. 54. Treinamento de Auditoriano CampoPlanejamento InicialPlanejamento Inicial
  55. 55. Planejamento Inicial1.1. Mentalize o local / atividades aMentalize o local / atividades aauditar e possíveis desvios queauditar e possíveis desvios quepodemos encontrar;podemos encontrar;2.2. Seja exemplo, use os EPI’sSeja exemplo, use os EPI’srequeridos no local;requeridos no local;3.3. Documente a auditoria, leve seuDocumente a auditoria, leve seucartão de anotaçõescartão de anotações
  56. 56. FechamentoPerguntas para ReflexõesPerguntas para Reflexões
  57. 57. Perguntas Para ReflexõesComo Foi?Como Foi?O que foi Fácil?O que foi Fácil?O que foi Difícil?O que foi Difícil?Quais foram as reações dos empregados?Quais foram as reações dos empregados?Quais as práticas inseguras em SMS que vocêQuais as práticas inseguras em SMS que vocêcorrigiu?corrigiu?Quais os possíveis acidentes e suasQuais os possíveis acidentes e suasconseqüências de cada uma das práticasconseqüências de cada uma das práticasinseguras em SMS?inseguras em SMS?De quais preocupações de SMS de que você tomouDe quais preocupações de SMS de que você tomouconhecimento?conhecimento?
  58. 58. Critério para Questionamento eComentárioAo ComentarAo Comentar::Exponha a sua preocupação comExponha a sua preocupação como que possa acontecer deo que possa acontecer deinesperado;inesperado;Focalize nos efeitos, não nosFocalize nos efeitos, não nosatos / práticasatos / práticas
  59. 59. Não se EsqueçaEscute, toque, sinta, cheire, olhe.Algo não está cheirando bem?Tem algum barulho diferente?Há alguma vibração estranha?Está quente demais?Está escorregadio demais?Falta algum tipo de proteção?Se você não identificar nenhum comportamentoperigoso permita que as pessoas saibamimediatamente que somente foram observadoscomportamentos seguros.
  60. 60. Por Quê Envolver os Empregados naSegurança?
  61. 61. Como Conseguimos a MelhoriaContínua?Equipe de Auditores de ComportamentoEquipe de Auditores de ComportamentoRevisão e análise de dados.Revisão e análise de dados.Destaca descobertas positivas.Destaca descobertas positivas.Identifica áreas de preocupação.Identifica áreas de preocupação.Desenvolve recomendações.Desenvolve recomendações.Equipe Zero Acidente (Gerência)Equipe Zero Acidente (Gerência)Analisa os Relatórios da Audicomp.Analisa os Relatórios da Audicomp.Revisa as recomendações.Revisa as recomendações.Aprova as ações de seguimento.Aprova as ações de seguimento.Se comunica com os Integrantes.Se comunica com os Integrantes.
  62. 62. A Auditoria Comportamental ajuda aFilosofia do Acidente Zero.Focaliza a eliminação de todos osFocaliza a eliminação de todos osIncidentes.Incidentes.Enfatiza um critério de Melhoria Contínua.Enfatiza um critério de Melhoria Contínua.Acentua a conscientização do Empregado.Acentua a conscientização do Empregado.Fomenta a Segurança como um VALORFomenta a Segurança como um VALORcentral.central.

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