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Carregado porJorge Biesczad Jr.
Transformação digital, Machine Learning e Robotic Process Automation na prática
O documento apresenta soluções de TI da Premier IT, destacando a hiperconectividade e a integração de processos com foco em otimização e redução de custos. Menciona a redução de 40% em renovação de licenças SAP e o aumento de 12% no crescimento ao integrar o Business Technology Optimization (BTO). Enfatiza a importância da transformação digital e a centralização do atendimento ao cliente para melhorar a satisfação e a eficiência operacional.
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- 9. OS CLIENTES ECOLABORADORES POSSUEM DIVERSAS NECESSIDADES SOLICITAR AJUDA A COLEGA / PESSOA PROCESSOS DE NEGÓCIOS CATÁLOGO DE SERVIÇOS API ROBOTIC PROCESS AUTOMATION GESTÃO A VISTA ASSISTENTE VIRTUAL MACHINE LEARNING CENTRAL URA /0800 ATIVOS Portal Manager
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- 17. REDUÇÃO DE 40%NA RENOVAÇÃO EM LICENÇAS COM O SAP Redução de custos com horas de Profissionais N3com a solução de NOC E PORTAL KCS 90% DOS ATENDIMENTOS DE FIELD SERVICE ABSORVIDOS PELA EQUIPE N1 ATRAVÉS DO PORTAL KCS MAIS DE 60 HORAS ROBOTIZADAS MÊS PARA CRIAÇÃO, EXCLUSÃO, RESET DE SENHA no ACTIVE DIRECTORY. ALGUNS NÚMEROS
- 18. SEM ITO COMITO - Custo Médio de Incidente crescente; - TI imagem: apagar incêndios! - Monitoramento focado em infra; - Custos crescentes com salários; - Custo Médio de Incidente decrescente; - Imagem da TI: transformação digital; - Monitoramento focado no negócio; - Fator de produtividade.
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- 20. Integrar processos comgestão a vista (BTO)
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- 22. Janeiro Fevereiro MarçoAbril Maio Junho Julho 4576 6215 7959 7810 7857 8957 8342 5339 6794 8890 8788 9220 10000 9458 2015 2016 Crescimento 12%
- 23. COM BTO - Todosengajados com foco no cliente; - Dashboards com escalation automático; - TI gerando receita com retenção; - Maior satisfação e recompra do cliente. SEM BTO - Cliente quem cuida é o marketing; - Descontrole: demandas por email,excel; - TI é vista como dificultadora de projetos; - TI é custo.
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- 26. Jorge Luiz BiesczadJr. Telefone: 41 98889-4053 jorgejr@premierit.com.br www.premierit.com.br
Notas do Editor
- #3 O MUNDO DA HIPERCONECTVIDADE JA É UMA REALIDADE E A JORNADA DO CONSUMIDOR SE FAZ PRESENTE COM TODAS AS INFORMACOES DISPONIVEIS SOBRE EMPRESAS, PRODUTOS, SERRVIÇOS DE FORMA MÓVEL, NAS REDES SOCIAIS E COM AS COISAS INTERCONECTADAS GERANDO SINAIS E ALERTAS DE UMA NOVA ERA CADA VEZ MAIS RAPIDA E PRESENTE.
- #4 DENTRO DESTE MUNDO DA HIPERCONECTIVIDADE É FUNDAMENTAL QUE A INFRAESTRUTURA, SISTEMAS E APLICAÇOES ESTEJAM DISPONIVEIS, ISSO É O MINIMO DESEJADO DOS GESTORES DE TI, SEM ISSO, NADA FUNCIONA, MAS O FOCO DO GESTOR DE TI DEVE ESTAR NO NEGÓCIO, E NAO NA INFRAESTRUTURA E NA DISPONIBILIDADE.
- #5 ESTAR MAIS PRESENTE NA CABEÇA DO CLIENTE FINAL, ANALISANDO SEU COMPORTAMENTE DE COMPRA, BUSCANDO AUMENTAR SUA FIDELIDADE NUM MUNDO MAIS COMPETITIVO E INFIEL A MARCAS E EMPRESAS.
- #9 DENTRO DESTE MUNDO DA HIPERCONECTIVIDADE É FUNDAMENTAL QUE A INFRAESTRUTURA, SISTEMAS E APLICAÇOES ESTEJAM DISPONIVEIS, ISSO É O MINIMO DESEJADO DOS GESTORES DE TI, SEM ISSO, NADA FUNCIONA, MAS O FOCO DO GESTOR DE TI DEVE ESTAR NO NEGÓCIO, E NAO NA INFRAESTRUTURA E NA DISPONIBILIDADE.
- #10 OS USUARIOS QUEREM SÓ TRABALHAR E PODER EXECUTAR SEUS PROCESSOS DE NEGOCIOS COM DISPONIBILIDADE E TRANQUILIDADE. QUANDO TEM UM PROBLEMA, PRIMEIRO RECORREM A UM COLEGA, AMIGO OU PESSOA PROXIMA. SENAO CONSEGUIR RESOLVER: PODEM ABRIR UM CHAMADO NUMA CENTRAL TELEFONICA, PORTAL WEB, CHAT OU EMAIL, QUE AUTOMATICAMENTE REGISTRAM ESTE INCIDENTES DENTRO DO CATALOGO DE SERVIÇOS QUE POR SUA VEZ ESTÁ CONFIGURADO PELA PREMIER COM FORMULARIOS INTELIGENTES AUTOMATIZADOS PARA RESOLUCAO DE PROBLEMAS SEM NECESSIDADE DE INTERFERENCIA HUMANA. CASO O FORMULARIO NAO ESTEJA ROBOTIZADO, UM ATENDENTE HUMANO ASSUME O CHAMADO COM A VISÃO DE GESTÃO DE ATIVOS DENTRO DA TELA DE CHAMADO E CONSULTA NO PORTAL DE KCS DA PREMIER OS CONHECIMENTOS DISPONIVEIS COM BUSCA POR PALAVRA CHAVE ONDE ENCONTRA UM PASSO A PASSO PARA RESOLUCAO DE PROBLEMAS, SENAO RESOLVER MESMO ASSIM, ENCAMINHA PARA OS ESPECIALISTAS QUE POR SUA VEZ COLABORAM COM A CONTRUÇÃO DO CONHECIMENTO JUNTO A EQUIPE DE GESTÃO DA PREMIER. EM PARALELO, A PLATAFORMA TAMBEM MONITORA 24X7 OS PROCESSOS DE NEGÓCIOS, INFRAESTRUTURAS, SISTEMAS, CONECTIVIDADES QUE MANTEM A DISPONIBILIDADE, DISPARANDO ALERTAS COM ATIVIDADES PÓS ALERTAS PREDEFINIDAS DENTRO DA PLATAFORMA.
- #11 BENEFICIOS: ACESSO RAPIDO AO SER HUMANO TRIAGEM DO CHAMADO EXECUTADA POR ROBOT PARA CAIR NO ATENDENTE HUMANO JA IDENTIFICANDO A CATEGORIA DO CHAMADO NO PORTAL DE ITSM DE FORMA INTEGRADA MAIOR PROFECIENCIA DO ATENDENTE
- #20 ESTAR MAIS PRESENTE NA CABEÇA DO CLIENTE FINAL, ANALISANDO SEU COMPORTAMENTE DE COMPRA, BUSCANDO AUMENTAR SUA FIDELIDADE NUM MUNDO MAIS COMPETITIVO E INFIEL A MARCAS E EMPRESAS.