O documento descreve como o Grupo Quality pode ajudar empresas em suas jornadas de transformação digital, fornecendo serviços como suporte centrado em conhecimento, automação inteligente com robôs virtuais, serviço de atendimento digital 24/7, gestão de data centers e nuvem, análise de dados, experiência do cliente e soluções para padrões recorrentes de negócios. O Grupo Quality possui mais de 700 contratos ativos, 1400 colaboradores e centros de competência em 4 estados brasileiros.

1. JORNADA DE
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Como o Grupo Quality pode ajudar?

2. SOBRE O GRUPO QUALITY
MATRIZ: RJ
SÃO PAULO
BAHIA
PARANÁ
sedes4
Atuação
nacional
+
28anos
CENTROS DE COMPETÊNCIA
Matriz RJ, Filiais SP , Curitiba e Bahia
+ 700 CONTRATOS
+ 1400 COLABORADORES
Alta qualidade de serviços e flexibilidade no atendimento
comercial sempre antecipando inovação e tendências à frente
do mercado.
BNDESPAR
INVESTECH
LISTADA NA B3 BOVESPA

5. CULTURA INTERNA DIGITAL
• 04 de cada 10 empresas desaparecerão
por não se adaptar a mudança DIGITAL.
• 45% das atividades repetitivas
executadas por STAFF será substituída
por robotics e inteligência artificial.
ATÉ 2020...

7. Suporte Centrado no Conhecimento (KCS)
Portais em produção: 67
Total de conhecimentos: 13.609
• Western Union
• Elektro
• GRPCOM
• BOTICÁRIO

8. cliente
As necessidades do
cliente são enviadas ao
Chat Bot (I.A)
AUTOMAÇÃO INTELIGENTE COM ROBÔS VIRTUAIS
ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

9. Teleperformance
• 66% redução de staff
• 20 proc. robotizados
Honda
• Zero multa de auditorias
internas.
• Controle de acessos e
zoombie users
AUTOMAÇÃO (RPA)

10. SERVICE DESK DIGITAL
C&C
• 10 mil zero call resolution
• ITSM, RH, FIN, ENG,
LOJAS
Tupy Fundições
• 30% de zero call resolution
Protege
• ITSM full plataforma
ENEVA
• ITSM full plataforma com
chatbot , rpa e aplicações

11. NOC 24x7 e BAM
Total de ativos monitorados: 2314
Total de serviços monitorados: 205.918
PARANA BANCO
• Processo de empréstimo
consignado e SPB
SERVIMED
• Faturamento NF-e: SEFAZ
YAMAHA
• Faturamento NF-e e AWS
TEGMA
• NOC 24x7 e suporte
gerenciado de data center
remoto

12. GESTÃO DE DATA CENTER E
CLOUD
* Mais de mil servidores gerenciados remotamente.
RIOGALEÃO
• DBA, Redes, segurança
VERACEL
• Full outsourcing
Claro
• Cloud broker na AWS
• Gestão de ambiente Oracle
TAESA
• Suporte de redes, backup,
infraestrutura

13. 2) DADOS EM VALOR
• GRC: ANALYTICS
• Vender, barganhar ou licenciar;
• Reduzir Custos e incrementar receita

14. Demo
Demo

15. “Mais de 700 serviços ativos
integrando todo o legado com os
meios digitais da maior empresa
de meio de pagamento do
Brasil”.
CASE CIELO AMS

16. “O Portal NETCOMBO é Principal
veículo de comunicação com os
assinantes da empresa com seus
consumidores”
“Redução dos gastos com Contact
Center”
NET CLARO NOW

17. GRC ANALYTICS

18. PADRÃO RECORRENTE
•Contas a Pagar
•Contas a Receber
•Pedidos de Compra
•Pagamentos
•Estoque e Inventário
•Despesas e Viagens
CRISTAL PIGMENTOS
+ 400 riscos e 200 controles, sendo que 26 de compliance
acontecem automaticamente pelo ACL.
Na gestão dos dados de adiantamento, pedido de compra e
duplicidade de pagamento, por exemplo, houve um aumento
no índice de liquidez corrente de 3,42 para 6,21 entre
dezembro de 2016 e dezembro 2017
CASE FISCAL (ICMS)
Recuperação fiscal na ordem de mais de R$ 40 milhões de
reais por ano mediante controle de ICMS interestadual e
correção automatizada no mês de competência com o
ACL Analytics.

19. 3) CUSTOMER EXPERIENCE
• AGILE MINDSET: RETENÇÃO E
FIDELIZAÇÃO
• NOVOS MODELOS DE COMUNICAÇÃO
E RECEITA

20. Case Hoya
• Monitoramento da função
do carrinho online com
sugestões de melhorias
estatísticas na velocidade
da transação de compra.
Case UOL Ciatech
• Performance da aplicação
de ensino a distância e
transações de alunos e
clientes corporativos que
usam a plataforma.
APM: Gerenciamento da performance da Aplicação na
experiência

21. CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL

22. Financeiro Seguros Serviços, Aeroportos, Varejo e Telecom Indústria, Energia , Óleo e Gás
Nossos clientesCLIENTES

23. PRÓXIMOS PASSOS
1.LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL E IMPACTOS
2.APRESENTAÇÃO DE COMO VAI FUNCIONAR A SOLUÇÃO
3.PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO EM PARCERIA.