O documento discute comunicação de crise e relações públicas, definindo crise empresarial e fatores que a causam. Explora o papel das relações públicas em reconhecer e gerir uma crise através de comunicação clara, honesta e preparação. Também aborda planejamento de gestão de crise com manuais, gabinetes de crise e treinamento de mídia. Conclui que crises podem ser solucionadas com comunicação eficaz.

1. Margarida Marques nº 2
Cristiana Feio nº 6
Daniela Ramalho nº7
Maria Viegas nº 10
Taíza Paron nº 19
Escola Secundária Sebastião e Silva
Curso Profissional de Técnico de Turismo

2. Introdução do nosso trabalho
Este trabalho fala de um tipo de relações públicas , que está
relacionado com a comunicação de crise , ou seja o
objectivo deste tipo de rp’s é gerir e tentar estabelecer
comunicação com a empresa , quando está em situação
de risco em termos financeiros e até mesmo de
reputação , ou seja quando está em crise. O nosso grupo
espera aprender com este trabalho que a crise está em
todo o lado , mas pode ser resolvida , é preciso é ser
perspicaz , um bom comunicador , e que tenha aptidões
suficientes para se adaptar ás mudanças da empresa.
Que tenha uma boa relação com os media , e que saiba
reconhecer o seu público alvo , para voltarem a
estabelecer o equilíbrio que uma empresa deve ter.

3. É abordada quando se trata de gestão e
comunicação em situação de risco
empresarial.
Quando uma empresa está prestes, ou está em
momento de crise devido a diversos factores.

4. Crise
É um problema que, seja qual for a sua
gravidade é solucionável pela
comunicação interna das empresas.
Isto acontece quando qualquer problema
vai para além da empresa.
Quando para alcançar a imprensa e o
público, a notícia se torna um
escândalo, o que consequentemente
pode levar a uma crise.
Contudo, a crise não se forma
necessariamente a partir de um
acontecimento, pode começar
simplesmente com um boato.

5. Falhas humanas de pessoas ligadas à
organização e aos seus fornecedores;
Falhas num projecto;
Falhas mecânicas ou tecnológicas responsáveis
pela organização e os seus fornecedores;
Calamidades públicas;
Atitudes criminosas cometidas contra a
empresa;
Acidentes;
Interferência do poder público;
Mudanças políticas e económicas;
Atitudes do público em geral contra a empresa.
Alguns problemas causadores da
crise:

6. O papel do RP de Comunicação
diante da Crise.
Reconhecer a crise;
Analisar o acontecimento e ter explicações ou justificativas razoáveis;
Não mentir nem disfarçar;
Não esquecer o público, principalmente os jornalistas;
Nunca responder de imediato, sem conhecer a crise pela qual a empresa
está a passar;
Ser claro e objectivo;
Não fugir das respostas com desculpas;
Preparar material especial para a imprensa, como comunicados e
boletins;
Não deixar o jornalista esperar tempo excessivo;
Manter um bom relacionamento interpessoal com todo o pessoal
da empresa assessorada.

7. Comunicação e Gestão da Crise
Auditoria ao planeamento e sistemas de gestão da crise actual e
análise da sua adequação aos propósitos e às respectivas
alterações, caso necessário;
Criação de um Plano operacional prático e que corresponda às
necessidades da organização;
Preparação de Manuais de Crise e todos os materiais necessários;
Implementação de um Gabinete de Crise;
Análise de Cenários;
Mapas de avaliação de riscos;
Sessões de Media Training para a equipa de Comunicação e Gestão de
Crise;
Relações com os Media;
Comunicação de Crise (Públicos externos e internos);
Relatórios de Avaliação.
Para profissionais na área do combate à crise empresarial, destacamos alguns
dos interesses a desenvolver:

8. Conclusão
Com este trabalho concluímos que o tema "crise na
comunicação empresarial” é muito interessante e até
pode ser solucionável , se mantermos a calma e
tentarmos controlar certas situações , como por exemplo
os problemas que levam com que a empresa fique em
crise. Se a comunicação for eficaz , e se o Rp se adaptar
às mudanças da empresa e tentar que empresa se
"ergue" , outra vez, se conseguir gerir bem a empresa , e
souber perfeitamente o seu papel e os seus deveres
como relações públicas de comunicação diante da crise .
Acho que o nosso grupo ficou com bases ou uma certa
ideia de como salvar uma empresa quando está diante da
crise , e até pode ajudar se um dia nos dedicarmos a esse
tipo de profissão.