O documento fornece diretrizes para administrar crises, incluindo manter transparência e canais abertos com a imprensa, assumir responsabilidade o mais rápido possível e formar comitês para gerenciar a crise e as comunicações externas.

1. Administração de crises
Professora Thaïs de Mendonça Jorge
Disciplina: Assessoria de Comunicação
Faculdade de Comunicação
Universidade de Brasília
Abril 2012

2. Como administrar crises
 Premissa básica
 Quando assumir
 Como fazer
 Ações
 Verdades e mentiras sobre os jornais
e os jornalistas

3. Como administrar crises
Premissa básica
 Manter canal permanente
com a imprensa
Transparência
Acesso fácil às fontes;
sinceridade e firmeza
Excelência
A estratégia das empresas
mais modernas é a de não
esconder os insucessos,
mantendo a imagem da busca
pela excelência

4. Como administrar crises
Quando assumir
 O mais rápido
possível.
O relacionamento
com a imprensa
exige rapidez. Por
isso é importante
que a empresa tenha
normas de conduta
estabelecidas

5. Como administrar crises
Como fazer
 Reunir as informações
necessárias.
 Definir a posição da
empresa sobre medidas
e soluções.
 Estabelecer o meio de
divulgação:
 nota oficial
 press-release
 coletiva

6. Como administrar crises
Como fazer
Comitê de gestão de crises
 Presidente da empresa;
 Assessor de imprensa;
 Representantes das áreas
relacionadas ao acidente;
 Departamento de RH;
 Departamento Jurídico.
Comitê de relações externas
 Porta-voz – executivo graduado: o papel
dele é fazer com que o discurso da
empresa seja transmitido de modo
coerente e padronizado. É responsável
pelas informações graves. Deve ter bom
trânsito entre os jornalistas.

7. Como administrar crises
Ações
 Tome iniciativas o mais breve possível
 Demonstre desejo de esclarecer ou corrigir o problema
 Leve os jornalistas para dentro de casa
 Dê informações orais e por escrito
 Atenda a todos os jornalistas
 Procure criar um ambiente favorável ao diálogo
 Em casos extremos, publique um comunicado pago

8. Como administrar crises
Verdades e mentiras sobre jornais
e jornalistas
 Verdade - A imagem que uma
empresa tem na imprensa e na
opinião pública depende da
postura que ela adota no
relacionamento com os
jornalistas e os fatos do
cotidiano político.
Quanto maior a empresa,
quanto mais pessoas atingir
ou quanto mais relevante for
seu trabalho, mais interesse
suscitará. Mesmo que uma
instituição não queira, será
notícia se o seu objeto se
relacionar à vida das
pessoas.

9. Como administrar crises
Verdades e mentiras sobre jornais e
jornalistas
 Mentira - Os jornalistas estão sempre
à procura de um escândalo.
Não podemos negar que o exótico,
o pitoresco, o mistério sempre
despertam curiosidade. O
jornalista sério não
necessariamente busca
escândalos, mas sabe que
polêmica vende jornal.
Entretanto, profissionais da
imprensa recebem com simpatia
atitudes honestas de
entrevistados, quando eles
expõem dificuldades.

10. Como administrar crises
Verdades e mentiras sobre jornais
e jornalistas
 Verdade - Uma atitude
proativa é sempre melhor
que a de mero espectador.
Se uma empresa se fecha
aos contatos com os
jornalistas - ou se essa
relação tem ruídos - pode
perder a oportunidade de
defender os próprios
interesses, dando antes a
sua versão da história.

11. Como administrar crises
Verdades e mentiras sobre jornais
e jornalistas
 Mentira - Quando uma
empresa ou instituição é
difamada pelos órgãos de
imprensa, ela consegue o
mesmo espaço para se
defender.
A Constituição brasileira de
1988 e a Lei de Imprensa
em vigor prevêem punições
para os veículos. Mas eles
costumam conceder ao
injuriado o espaço que lhes
convém.

12. 10 mandamentos para lidar com a
imprensa
I Informação é um ótimo negócio.
II Relações com a imprensa devem ser constantes.
III Não evite a imprensa.
IV Não tente impedir a circulação de notícias.
V Não priorize os editores e a direção dos veículos.
VI Não abuse dos releases.
VII Não exija perfeição.
VIII Não misture publicidade com jornalismo.
IX Respeite os horários da imprensa.
X Diga a verdade.

13. Obrigada
 thaism@unb.br