O documento aborda a importância da gestão de crises de imagem nas organizações educacionais, destacando que crises são inevitáveis e devem ser preparadas proativamente. A comunicação durante uma crise deve ser baseada em verdade, consistência, e adequada ao público, com estratégias claras para transmitir mensagens-chave. Também enfatiza a necessidade de confiança e interação na comunicação, em vez de apenas transmissão.

1. Comunicação para gestão de crise de imagem nas organizações educacionais Rosângela Florczak

2. Conceitos básicos ORGANIZAÇÕES EDUCACIONAIS COMUNICAÇÃO / imagem / reputação CRISE

3. Há um mundo novo entre nossas rotinas.... E nossas retinas. (Mário Rosa – A reputação na velocidade do pensamento)

4. Num mundo assim, em somos intimados a prestar atenção em tanta coisa, a alma do negócio estará na necessidade de despertar confiança. (Mário Rosa – A reputação na velocidade do pensamento)

5. Confiança tem a ver com atitudes concretas e objetivas, mas tem muito a ver também com a percepção dos outros em relação a elas, especialmente quando há necessidade de interagir com públicos variados. (Mário Rosa – A reputação na velocidade do pensamento)

6. COMUNICAÇÃO Interação, não apenas transmissão! Troca, diálogo Construção e partilha de sentidos / significados “ Comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende” (David Ogilvy)

7. CRISE As crises são diárias em uma organização. Fazem parte da rotina e é preciso estar preparado para elas. Porém, só algumas crises impactam na imagem/REPUTAÇÃO.

8. Ser conhecido é muito saberem QUEM você é. Ter reputação é muitos saberem COMO você é. Tem a ver com os valores aos quais você está associado. Valores que emergem, inclusive, nos piores momentos.

9. Qualquer acontecimento ou atividade com o potencial de afetar negativamente a reputação, credibilidade ou negócio de uma organização. ou Conjunto de eventos que pode atingir o patrimônio mais importante de qualquer entidade ou personalidade pública: a credibilidade, a confiabilidade, a reputação!!! Todas as organizações vão ter uma ou várias crises...só não sabem quando!

12. O que caracteriza a crise Fato negativo que: em geral, surge inesperadamente; escapa ao controle; não pode ser contido no interior da organização; gera um clima de comoção; ampla difusão das informações; ritmo e evolução acelerada; simbolismo extrapola o fato em si. Um verdadeiro inferno!

13. E na escola? o que pode ser uma crise? Pequenas crises diárias que podem, se não observadas, cuidadas, acompanhadas gerar uma grande crise, ou um residual negativo para uma eventual crise de maior impacto. Ex: reajuste de mensalidade, pequenos acidentes, estacionamento/trânsito, bombas caseiras Grande crise: seqüestros, morte, escândalos envolvendo professores, direção, fechamento, suicídio

16. Gestão de crise e comunicação de crise Gestão de Crise Conjunto amplo e proativo de atividades e princípios que permitem a eficaz resposta de uma empresa perante uma Crise. Atuação preventiva: Comitê de crise, plano de contingências Comunicação de Crise A Comunicação não atua sobre as causas da crise nem procura resolver a crise, atua sim como sistema de defesa. Atuação preventiva: plano de comunicação de crise como parte da ação do Comitê

17. Elementos básicos verdade, mensagem com conteúdo/consistência, timing , porta-voz

18. Onde entra a comunicação? Elaborar e definir a estratégia para comunicar um número reduzido de mensagens–chave para as audiências apropriadas e com os porta-vozes adequados. TEXTO BÁSICO PARA ALINHAR O DISCURSO. Nivelar a comunicação de acordo com a complexidade da crise e as audiências que envolve: Identificar as audiências envolvidas ou que esperam ser informadas sobre a crise Treinar os porta-vozes em técnica e conteúdo Provar que se identificou o problema e que se está a tomar medidas Comunicar de forma coerente e precisa Comunicar apenas os fatos que podem ser confirmados com absoluta certeza VERDADE, VERDADE E VERDADE!!!

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