Este documento discute relações públicas de comunicação em situações de crise empresarial. Aborda o que é uma crise, suas causas possíveis e o papel do relações públicas em reconhecer a crise, analisá-la e comunicá-la de forma clara e objetiva aos meios de comunicação e público, sem fugir de respostas. Também discute a importância de planejamento e sistemas de gestão de crise para preparar a organização.

1. Margarida Marques nº 2 Cristiana Feio nº 6 Daniela Ramalho nº7 Maria Viegas nº 10 Taíza Paron nº 19 Escola Secundária Sebastião e Silva Curso Profissional de Técnico de Turismo

2. Introdução do nosso trabalho Este trabalho fala de um tipo de relações públicas , que está relacionado com a comunicação de crise , ou seja o objectivo deste tipo de rp’s é gerir e tentar estabelecer comunicação com a empresa , quando está em situação de risco em termos financeiros e até mesmo de reputação , ou seja quando está em crise. O nosso grupo espera aprender com este trabalho que a crise está em todo o lado , mas pode ser resolvida , é preciso é ser perspicaz , um bom comunicador , e que tenha aptidões suficientes para se adaptar ás mudanças da empresa. Que tenha uma boa relação com os media , e que saiba reconhecer o seu público alvo , para voltarem a estabelecer o equilíbrio que uma empresa deve ter.

3. É abordada quando se trata de gestão e comunicação em situação de risco empresarial. Quando uma empresa está prestes, ou está em momento de crise devido a diversos factores.

4. Crise É um problema que, seja qual for a sua gravidade é solucionável pela comunicação interna das empresas. Isto acontece quando qualquer problema vai para além da empresa. Quando para alcançar a imprensa e o público, a notícia se torna um escândalo, o que consequentemente pode levar a uma crise. Contudo, a crise não se forma necessariamente a partir de um acontecimento, pode começar simplesmente com um boato.

5. Falhas humanas de pessoas ligadas à organização e aos seus fornecedores; Falhas num projecto; Falhas mecânicas ou tecnológicas responsáveis pela organização e os seus fornecedores; Calamidades públicas; Atitudes criminosas cometidas contra a empresa; Acidentes; Interferência do poder público; Mudanças políticas e económicas; Atitudes do público em geral contra a empresa. Alguns problemas causadores da crise:

6. O papel do RP de Comunicação diante da Crise. Reconhecer a crise; Analisar o acontecimento e ter explicações ou justificativas razoáveis; Não mentir nem disfarçar; Não esquecer o público, principalmente os jornalistas; Nunca responder de imediato, sem conhecer a crise pela qual a empresa está a passar; Ser claro e objectivo; Não fugir das respostas com desculpas; Preparar material especial para a imprensa, como comunicados e boletins; Não deixar o jornalista esperar tempo excessivo; Manter um bom relacionamento interpessoal com todo o pessoal da empresa assessorada.

7. Comunicação e Gestão da Crise Auditoria ao planeamento e sistemas de gestão da crise actual e análise da sua adequação aos propósitos e às respectivas alterações, caso necessário; Criação de um Plano operacional prático e que corresponda às necessidades da organização; Preparação de Manuais de Crise e todos os materiais necessários; Implementação de um Gabinete de Crise; Análise de Cenários; Mapas de avaliação de riscos; Sessões de Media Training para a equipa de Comunicação e Gestão de Crise; Relações com os Media; Comunicação de Crise (Públicos externos e internos); Relatórios de Avaliação. Para profissionais na área do combate à crise empresarial, destacamos alguns dos interesses a desenvolver:

8. Conclusão Com este trabalho concluímos que o tema "crise na comunicação empresarial” é muito interessante e até pode ser solucionável , se mantermos a calma e tentarmos controlar certas situações , como por exemplo os problemas que levam com que a empresa fique em crise. Se a comunicação for eficaz , e se o Rp se adaptar às mudanças da empresa e tentar que empresa se "ergue" , outra vez, se conseguir gerir bem a empresa , e souber perfeitamente o seu papel e os seus deveres como relações públicas de comunicação diante da crise . Acho que o nosso grupo ficou com bases ou uma certa ideia de como salvar uma empresa quando está diante da crise , e até pode ajudar se um dia nos dedicarmos a esse tipo de profissão.