O documento classifica quatro tipos de clientes: o cliente decidido, que sabe o que quer e está pronto para fechar um acordo; o cliente indeciso, que busca informações para subsidiar sua decisão de compra; o cliente confuso, que tem uma noção vaga de seus desejos e se mostra indeciso diante de muitas opções; e o cliente sem pressa, que é metódico e raramente compra por impulso.

1. TIPOS DE CLIENTES

2. CLIENTE DECIDIDO
 Sabe o que quer e tem conhecimento do produto/serviço. Já
sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um
acordo.

3. CLIENTE INDECISO
 Busca informações que subsidiem sua decisão de compra.
Compara diferentes condições oferecidas pela concorrência.

4. CLIENTE CONFUSO
 Tem uma vaga noção de seus desejos e necessidades. Mostra-se
indeciso diante de muitas opções.

5. CLIENTE SEM PRESSA
 É metódico. Raramente compra por impulso e costuma pensar
duas vezes antes de tomar qualquer decisão.