O documento descreve diferentes tipos de clientes e como atendê-los de forma apropriada, incluindo clientes precavidos, briguentos, presunçosos, impacientes, conquistadores, bêbados, crianças peraltas, inadimplentes, tímidos, piadistas e insistentes. Ele também propõe uma dinâmica de treinamento em que os participantes encenam como atender diferentes personalidades de clientes.

1. TIPOS DE CLIENTES

2. OS TIPOS DE CLIENTES
PRECAVIDO: Não discuta com ele. Fale o menos
possível. Normalmente suas idéias estão erradas.
BRIGUENTO: Não entre na briga. Quando um não
quer, dois não brigam... Seja sempre gentil.
PRESUNÇOSO: Não seja arrogante com ele/a. Não
se curve às suas vontades...
CLIENTE IMPACIENTE: Demonstre interesse
pelos seus problemas. Seja sempre sincero.
CLIENTE CONQUISTADOR: Seja extremamente
profissional. Não sorria.
CLIENTE BÊBADO: Talvez um dos mais difíceis.
Tente fazer com que ele volte em outra ocasião.

3. OS TIPOS DE CLIENTES
CRIANÇAS PERALTAS: Reserve um lugar especial
para elas. Dê atenção redobrada.
CLIENTE INADIMPLENTE: Trate-o com atenção.
Tente ajudá-lo a não se tornar insolvente.
CLIENTE TÍMIDO: Tome a iniciativa da conversa. Seja
prestativo, gentil e faça muitas perguntas para detalhar o
que ele deseja.
CLIENTE PIADISTA: Seja sempre amável. Ria das
piadas, mas não exagere. Procure atender com rapidez.
CLIENTE INSISTENTE: Seja cortês e firme. Perceba
quando desistir e encaminhar o problema para o
superior.

4. DINÂMICA:
... Personalidades diferentes - sortear tipos de
pessoas para treinarem um atendimento
aluno/aluno.
20 min – elaboração da dramatização;
2 min – apresentações  1 min por dupla (cada
pessoa).

5. - Reconhecer a diversidade de clientes
Encenação teatral de como atender...
Cliente:
exigente, inseguro, conversador, grosseiro, calado,
objetivo, amigo, estressado, prepotente, educado,
gentil, Cortez, tagarela, curioso, brincalhão, chato,
polêmico, ‘reclamão’.

6. - Reconhecer a diversidade de clientes
Encenação teatral de como atender...
Cliente:
exigente, inseguro, conversador, grosseiro, calado,
objetivo, amigo, estressado, prepotente, educado,
gentil, Cortez, tagarela, curioso, brincalhão, chato,
polêmico, ‘reclamão’.